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顧客管理崗位職責(zé)
在日常生活和工作中，崗位職責(zé)的使用頻率逐漸增多，崗位職責(zé)是指一個崗位所需要去完成的工作內(nèi)容以及應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任范圍。我敢肯定，大部分人都對制定崗位職責(zé)很是頭疼的，下面是小編精心整理的顧客管理崗位職責(zé)，希望能夠幫助到大家。
顧客管理崗位職責(zé)1
職責(zé)描述:
1、具有數(shù)據(jù)分析能力，報表制作能力;
2、具有實施會員發(fā)展計劃，調(diào)查研究會員消費行為及會員服務(wù)跟進的能力;
3、具有較強的`溝通、協(xié)調(diào)能力和團隊合作精神;
4、文案編輯能力強;
5、熟練使用各類辦公軟件;
6、有相關(guān)行業(yè)工作經(jīng)驗者優(yōu)先;
7、�？苹蛞陨蠈W(xué)歷，專業(yè)不限;
任職要求:
1、策劃vip營銷方案、溝通協(xié)調(diào)并跟進執(zhí)行情況;
2、負責(zé)vip客戶信息整理與收集;
3、研究和分析vip顧客需求，協(xié)助制定召回方案;
4、crm系統(tǒng)的維護與操作;
5、店鋪辦理vip的內(nèi)部獎勵審核;
顧客管理崗位職責(zé)2
崗位職責(zé):
1、定義crm策略以及執(zhí)行系統(tǒng)的建立,并與業(yè)務(wù)目標達成一致。
2、在現(xiàn)有業(yè)務(wù)和顧客購買行為分析的基礎(chǔ)上,發(fā)展crm各項計劃,包括新客招募、老客維護、非活躍顧客以及休眠顧客喚醒等等。
3、與其他團隊緊密合作,貫徹執(zhí)行crm各項活動計劃。
4、月度crm報告及業(yè)務(wù)分析,以及日常內(nèi)部crm系統(tǒng)的數(shù)據(jù)查看。
5、會員兌禮項目管理,包括項目計劃、執(zhí)行、禮物的庫存管理等等。
6、與it及crm供應(yīng)商緊密合作,進行crm數(shù)據(jù)的維護和分析。
7、關(guān)注市場其他競爭品牌的crm活動,并提供可比對數(shù)據(jù)供參考。
8、直接主管交代的.其他工作項目和內(nèi)容
任職要求:
1、本科學(xué)歷,三年以上crm相關(guān)工作經(jīng)歷。
2、具備專業(yè)的crm知識、數(shù)據(jù)分析能力以及執(zhí)行crm活動項目的能力,熟練使用數(shù)據(jù)軟件。
3、具有良好的團隊合作精神,可以與其他團隊緊密合作,解決復(fù)雜多樣的業(yè)務(wù)挑戰(zhàn)。
4、出色的溝通技巧和表達能力。
5、抗壓能力強,能夠適應(yīng)高效率快節(jié)奏的工作環(huán)境,良好的學(xué)習(xí)能力和自我驅(qū)動力。
顧客管理崗位職責(zé)3
職責(zé)描述：
負責(zé)西安樂城的客服工作。
主要職責(zé)：
1、向顧客提供禮貌、熱忱的服務(wù)以及提供購物及活動咨詢；
2、協(xié)調(diào)聯(lián)系相關(guān)部門，解決顧客的疑難問題或投訴；
3、對內(nèi)線、外線電話進行正確、快速的轉(zhuǎn)接；
4、為顧客進行失物招領(lǐng)、報失及廣播尋人；
5、提供各項愛心物品租借服務(wù)；
6、按公司規(guī)定發(fā)放免費停車券、各類促銷券及小禮品；
7、對各類稿件進行正確播報以及賣場背景音樂的播放；
8、音響設(shè)備的定期維護；
9、做好當(dāng)天所有表單登記、統(tǒng)計數(shù)據(jù)，以及書面匯報留言交接；
10、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的`其他工作事項。
知識和技能：
1、大�；蛞陨蠈W(xué)歷
2、具有3年以上前臺、總機或客服工作經(jīng)驗者優(yōu)先。
3、酒店服務(wù)類專業(yè)優(yōu)先
4、基礎(chǔ)英文對話熟練
5、良好的溝通協(xié)調(diào)能力、語言表達技巧、具有服務(wù)理念和意識、思路敏
崗位要求：
學(xué)歷要求：不限
語言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：無工作經(jīng)驗
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