索賠崗位職責

　　在當今社會生活中，人們運用到崗位職責的場合不斷增多，一份完整的崗位職責應該包括部門名稱、直接上級、下屬部門、管理權限、管理職能、主要職責等。什么樣的崗位職責才是有效的呢？以下是小編收集整理的索賠崗位職責，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

索賠崗位職責1

　　一、穩定客戶情緒。

　　二、針對客戶投訴問題收集并準備相關材料，提醒客戶帶齊保修所需資料。

　　三、與技術經理溝通，以獲得其支持與協作。

　　四、了解投訴索賠問題，并檢查相關手續。

　　五、針對投訴問題，負責故障件的原因分析，并由技術經理鑒定重大問題。

　　六、確認是質量問題，制作好索賠委托書，與備件庫協調，()做好索賠備件的準備。并跟維修技師進行溝通。

　　七、經索賠鑒定非質量問題，則須與客戶做好說明與溝通，提供使用與保養、備件更換的建議。

　　八、指導客戶在結算單上簽字確認。

　　九、做經束性的'總結，對索賠處理過程進行說明、解釋。

　　十、開具發票，將發票信息錄入R3系統。

　　十一、配合備件部門進行索賠舊件的管理，索賠舊件的篩選及出入庫管理。

　　十二、負責按一汽大眾的要求返還發生索賠的故障件及故障件的確認情況。

　　十三、準確、完善的建立各類保修索賠臺帳，及時與一汽大眾廠家及公司財務核對到帳情況。對保修索賠款的回收負全權責任，并對保修費用異常情況作出有效的措施或反饋相關領導。

　　十四、完成上級領導委派的其他臨時性工作。

索賠崗位職責2

　　1、負責維修部的維修索賠業務,判斷來車故障現象是否屬于三包范圍,完成索賠相關事宜。

　　2、在堅持三包原則的基礎上維護客戶正當利益,負責對客戶的`解釋工作。

　　3、將索賠件及時返廠,協助財務人員與工廠結算首保和三包費用。

　　4、與生產廠家就索賠信息和政策進行定期的溝通。

索賠崗位職責3

　　1、鑒定車輛故障是否屬于質量問題。

　　2、故障配件是否在保修期內。

　　3、聯系廠家協調，免費更換故障配件。

　　4、月底將所換下配件返廠，以便于廠家分析。

　　5、及時查看廠家是否將索賠款項打入公司賬戶。

　　6、期間建立完整的檔案，以便隨時查看。

索賠崗位職責4

　　職責描述:

　　1.針對售后市場質量改進的要求進行市場快返件的`鑒定;

　　2.熟悉并嚴格執行“三包索賠條例”，負責保修期內車輛的三包鑒定工作;

　　3.根據鑒定結果和維修結果，認真、逐項申報三包索賠單，并制作匯總表

　　4.日常三包舊件鑒定過程中發現有異常問題及時反饋;

　　5.負責每月保修零配件申請表匯總存檔;

　　6.負責協助三包鑒定工程師對每月三包鑒定工作。

　　任職要求:

　　1.熟悉車輛配件名稱，懂得三包范圍內的所有零件，零件三包的時間;

　　2.熟練掌握各類市場舊件鑒定方法及法律及技術規定;

　　3.熟悉汽車各系統結構，了解各系統零部件;

　　4.具有較強的動手能力及零部件檢驗能力

　　5.3年以上行業經驗，2年以上相關崗位工作經驗，具備廠家三包鑒定專業知識，愛崗敬業。

索賠崗位職責5

　　工作職責:

　　1、負責組織國外返銷件質量問題處理;

　　2、負責組織返銷件問題調查、分析、及臺賬管理;

　　3、負責組織返銷理賠舊件分析及理賠監控;

　　4、負責組織返銷件批量、關重事件協助處理;

　　5、負責組織返銷件質量問題供應商申訴處理;

　　6、負責組織返銷件質量成本分析。

　　任職要求:

　　a、汽車類、機械類相關專業,全日制本科及以上學歷;

　　b、英語六級及以上,良好的聽說讀寫能力;

　　c、三年以上汽車行業相關工作經驗;

　　d、熟悉汽車生產制造基礎知識、海外售后服務體系知識;

　　e、熟練運用office辦公軟件。

索賠崗位職責6

　　崗位職責：

　　1、嚴格按照廠家和公司對索賠文件的要求，完善索賠文件，并做好歸檔；

　　2、按照廠家索賠政策，按時提交索賠申請和相關索賠文件；

　　3、對每一項索賠的'回款都必須跟蹤到位，及時上報財務；

　　4、按照廠家要求對索賠配件做好登記，標識和存放，并按照廠家要求及時回寄索賠配件；

　　5、主動收集，反饋車輛使用質量信息，技術信息。

　　職位要求：

　　1、中專以上學歷，汽車維修或相關專業；

　　2、從事過售后索賠的相關崗位經驗1年；

　　3、良好的服務意識。

索賠崗位職責7

　　1、開展新車首次保養配件索賠、正常維修車輛配件的索賠工作。

　　2、了解公司車輛銷售情況，并做到客戶跟蹤，隨時與客戶保持良好的溝通。

　　3、保存好每天的單據，每天整理好單據，在當天6：00到6：30之間交由財務，有特殊情況不能上交的，需在第二天早上10：00之前上交財務。有單據丟失或損壞的，后果自負。

　　4、在堅持三包原則的基礎上維護客戶正當利益，負責對客戶的解釋工作。

　　5、將索賠件及時返廠，協助財務人員與工廠結算首保和三包費用。

　　6、與生產廠家就索賠信息和政策進行定期的溝通。

　　7、熟悉車輛配件名稱，懂得三包范圍內的所有零件，零件三包的時間；

　　8、具備較強的說服能力，懂得三包單據的`填寫；

　　9、對舊件的回收歸放；

　　10、熟悉所銷售車輛的索賠信息及索賠流程；

　　11、負責每臺索賠車輛索賠資格審閱工作；

　　12、負責索賠件保管工作；

　　13、負責索賠零配件上標簽工作；

　　14、負責填寫、打印信息報告，以及申請單填寫工作；

　　15、負責每月保修零配件申請表匯總存檔工作；

　　16、負責各類信息傳遞工作。

　　17、負責免費保養、保修索賠政策的解釋和宣傳；

　　18、熟悉并嚴格執行“三包索賠條例”，負責保修期內車輛的三包鑒定工作；

　　19、根據鑒定結果和維修結果，認真、逐項申報三包索賠單，并制作匯總表；

　　20、負責售后維修站與廠家各種費用的結算工作。

索賠崗位職責8

　　工作概要

　　及時傳達廠家保修政策/信息并實施;依據廠家售后保修政策,完成保修現場核實,提交保修申請及保修舊件回運等保修手續,配合前臺主管完成工作指標

　　工作職責描述

　　1、配合前臺主管完成工作指標

　　2、熟悉廠家售后保修政策及工作流程,嚴格按照保修政策開展工作

　　3、負責保修鑒定、確定是質量問題及時有效解決并向廠家提出申請

　　4、及時處理因保修產生的客戶投訴,負責對客戶的'解釋工作

　　5、對廠家召回、服務行動的實施進行監督、管理和統計

　　6、將保修件按照廠家要求返廠,協助財務人員與廠家結算保修費用

　　7、主動收集反饋有關車輛質量方面的信息給廠家/公司(集團)

　　8、定期整理和妥善保存保修檔案、保修舊件等

　　9、配合上級領導工作,負責培訓服務顧問/維修技師售后保修政策

　　10、負責業務相關的基本數據統計,信息反饋等報表的制作和上報

　　11、積極主動學習新知識,新政策,努力提高自身業務水平;按時參加公司安排的培訓,并通過培訓測試

　　12、服從管理,定期向直接上級匯報工作指標達成情況

索賠崗位職責9

　　三包索賠專員

　　1.開展新車首次保養配件索賠、正常維修車輛配件的索賠工作 2.了解公司車輛銷售情況，并做到客戶跟蹤，隨時與客戶保持良好的溝通。

　　3.保存好每天的單據，每天整理好單據，在當天6:00到6:30之間交由財務，有特殊情況不能上交的，需在第二天早上10：00之前上交財務。有單據丟失或損壞的，后果自負。

　　4.在堅持三包原則的基礎上維護客戶正當利益，負責對客戶的解釋工作。

　　5.將索賠件及時返廠，協助財務人員與工廠結算首保和三包費用。 6.與生產廠家就索賠信息和政策進行定期的溝通。

　　7.熟悉車輛配件名稱，懂得三包范圍內的所有零件，零件三包的時間；

　　8.具備較強的.說服能力，懂得三包單據的填寫； 9.對舊件的回收歸放；

　　10.熟悉所銷售車輛的索賠信息及索賠流程； 11.負責每臺索賠車輛索賠資格審閱工作； 12.負責索賠件保管工作； 13.負責索賠零配件上標簽工作；

　　14.負責填寫、打印信息報告，以及申請單填寫工作； 15.負責每月保修零配件申請表匯總存檔工作； 16.負責各類信息傳遞工作。 17.負責免費保養、保修索賠政策的解釋和宣傳；

　　18.熟悉并嚴格執行“三包索賠條例”，負責保修期內車輛的三包鑒定工作；

　　19.根據鑒定結果和維修結果，認真、逐項申報三包索賠單，并制作匯總表；

　　20.負責售后維修站與廠家各種費用的結算工作。

索賠崗位職責10

　　1、充分理解與掌握上海大眾質量擔保條例及與質量擔保服務工作相關業務知識;

　　2、對屬于質量擔保范圍的上海大眾故障車輛進行檢查，并進行質量鑒定;按照上海大眾質量擔保條例及相關規定為用戶車輛辦理質量擔請;

　　3、按照上海大眾有關規定及時填報質量擔保報表、報告，并按要求返回保用期損傷件;

　　4、向經銷商管理者遞交質量擔保服務工作月度報告;

　　5、主動搜集并反饋有關車輛使用的質量、技術信息;

　　6、積極向用戶宣傳上海大眾質量擔保政策，并提供使用、技術方面的.咨詢服務。

索賠崗位職責11

　　職責描述:

　　1.制定索賠政策,建立索賠體系流程與費用標準

　　2.對接配件廠商的.品保部門

　　3.面向售后網絡進行索賠培訓

　　4.對售后網絡的索賠kpi進行管理,跟蹤索賠件物流狀況

　　5.索賠費用的及時處理

　　任職要求:

　　1.專科及以上學歷,汽車/電子/機械專業畢業者優先

　　2.5年以上工作經驗,3年以上汽車行業索賠經驗,有大型整車廠/零部件企業、4s店索賠經驗優先

　　3.了解索賠體系與車輛技術

　　4.具有良好的團隊協作能力和溝通能力,抗壓能力強,能夠適應一定頻率的出差,熟練使用microsoft word, power point, excel軟件

索賠崗位職責12

　　崗位職責：

　　1、建立供應商二次索賠流程；

　　2、通知供應商及時進行二次索賠的確認工作；

　　3、負責二次索賠業務開展、推進工作；

　　4、制定二次索賠單填寫、發送、簽收等要求；

　　5、負責二次索賠結算臺賬的登記工作；

　　6、負責與財務二次索賠單的交接工作；

　　7、完成二次索賠記錄的存檔工作；

　　8、負責抵扣工作的落實和解釋工作；

　　9、負責二次索賠舊件返供應商發運、包裝及到貨簽收工作；

　　10、領導交辦的其它任務。

　　崗位要求：

　　1、大專以上文化水平；

　　2、熟悉汽車構造，有三年以上的'汽車維修工作經驗；

　　3、具有分析判斷、鑒定汽車故障的工作能力；

　　4、能夠熟練使用計算機；

　　5、熟練駕駛汽車，具有駕照。

索賠崗位職責13

　　1、有良好的.產品知識和汽車診斷技能，1年以上服務顧問/維修接待工作經驗。

　　2、良好的語言表達能力，反應靈敏，較強的事件應變能力;

　　3、熟悉車間工作流程，有駕照會開車。

　　4、形象氣質可，善于社交，有良好的工作態度和服務態度。

索賠崗位職責14

　　1、掌握保修政策，按照索賠流程受理用戶的保修申請;

　　2、按照索賠件管理標準對索賠件進行判定;

　　3、熟練掌握索賠鑒定標準，對索賠件按照標準進行鑒定;

　　4、負責建立索賠申請并跟蹤申請狀態;

　　5、索賠相關文件及數據資料的存檔管理

　　6、協助與廠家索賠結算，并跟蹤后續相關問題;

　　7、負責協助廠家分析解決現場質量問題;

　　8、負責對索賠工作進行總結和改進。

索賠崗位職責15

　　1。熟練掌握一汽轎車質量擔保政策及業務知識，認真執行保修政策，維護一汽轎車和本銷售服務中心的利益和形象；

　　2。認真檢查索賠車輛，做出質量鑒定，負責故障原因分析，結合質量擔保政策，判定是否符合作陪要求；

　　3。按照一級轎車索賠條例辦理索賠申請及相應索賠事物，如索賠、保養單據的.填報，索賠舊件管理等；

　　4。積極向顧客宣傳一汽轎車索賠條例，現場解決用戶關于索賠的各種問題。

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