呼叫中心崗位職責

　　隨著社會不斷地進步，需要使用崗位職責的場合越來越多，制定崗位職責有利于提高工作效率和工作質(zhì)量。那么崗位職責的格式，你掌握了嗎？下面是小編為大家整理的呼叫中心崗位職責，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

呼叫中心崗位職責1

　　職位信息

　　1、對呼叫中心CTI軟件的安裝、調(diào)試和維護；

　　2、客戶現(xiàn)場的故障排除及技術支持；

　　3、參與公司呼叫中心項目建設；

　　4、配合技術主管規(guī)定的負責范圍內(nèi)的各種設備安裝調(diào)試工作，能根據(jù)工作需要隨時加班；

　　職位要求

　　1、大專及以上學歷，英語在4級以上，通信類、電子類、計算機等相關專業(yè)；

　　2、了解Genesys、ICM、AIC、AES、青牛等主流CTI平臺，有相關呼叫中心開發(fā)和建設經(jīng)驗者優(yōu)先考慮；

　　3、熟練使用Window Server/Unix系統(tǒng)，熟悉IIS、apache、tomcat等。

　　4、熟練使用Asp/Asp。net、Java，有一年以上JSP/ASP/ASP。net的Web開發(fā)經(jīng)驗。

　　5、熟練使用Oracle，SqlServer、DB2等數(shù)據(jù)。

　　6、了解呼叫中心技術架構(gòu)具有IVR流程編寫經(jīng)驗。

　　7、良好的客戶服務意識，工作態(tài)度認真，做事仔細；

　　8、能適應經(jīng)常出差工作。

呼叫中心崗位職責2

　　1、開發(fā)客戶的方式：電話銷售

　　2、銷售對象（客戶類型）：個人消費者

　　3、銷售區(qū)域：全國

　　4、銷售的產(chǎn)品狀態(tài)：新產(chǎn)品

　　5、項目型（解決方案型）銷售：是

　　目前，對該崗位的初步定位如下：

　　1、崗位級別：非管理崗

　　為了將來能夠更快融入團隊，還希望你具備以下條件：

　　1、年齡要求：22歲到28歲

　　2、行業(yè)背景要求：

　　面銷電銷，保險貸款等

　　3、性格特質(zhì)要求：團隊合作、樂觀積極、抗壓能力強、嚴于律己

呼叫中心崗位職責3

　　1、根據(jù)客戶需求，制定呼叫中心系統(tǒng)實施方案。

　　2、負責呼叫中心系統(tǒng)項目實施，控制項目質(zhì)量、成本與進度并參與驗收。

　　3、跟蹤外包對象工程實施，評估外包工作質(zhì)量。

　　4、根據(jù)服務條款要求進行售后服務與障礙處理。

呼叫中心崗位職責4

　　崗位職責:

　　負責輔助部門領導建立公司培訓體系,制定/修改培訓管理制定并監(jiān)督執(zhí)行。

　　負責新入職員工的培訓。

　　負責對部門內(nèi)部進行培訓需求調(diào)查。

　　負責開發(fā)和設計培訓課程,組織編寫培訓教材。

　　負責組織實施培訓及培訓考核,協(xié)調(diào)跟進部門培訓及考核。

　　與培訓師溝通培訓相關事宜,如場地、教材、設備和培訓用品,并管理這些物品。

　　與相關部門配合、進行調(diào)查研究,明確培訓目的

　　任職要求

　　能適應加班要求;

　　大專以上,2年相關工作經(jīng)歷

　　做五休二(周末可能占一天,根據(jù)運營情況安排)

　　有責任心,溝通能力強;

呼叫中心崗位職責5

　　1、根據(jù)企業(yè)總體戰(zhàn)略制定呼叫中心運營計劃并報主管領導審批

　　2、負責呼叫中心的全面運營管理確保運營計劃的完成

　　3、負責呼叫中心團隊建設、崗位設置及人員培訓管理工作

　　4、負責呼叫中心人員業(yè)績評估工作確保服務質(zhì)量

　　5、負責與相關部門協(xié)調(diào)完善服務流程與服務規(guī)范

　　6、負責呼叫中心內(nèi)部的環(huán)境管理工作

　　7、負責組織呼叫中心服務信息、客戶檔案的整理工作

　　8、負責呼叫中心管理費用的控制工作

　　9、完成上級領導臨時交辦的工作

呼叫中心崗位職責6

　　1、管理所負責小組的呼叫業(yè)務的正常運作，并保證實現(xiàn)既定目標

　　2、監(jiān)督及管理所負責小組成員的工作，并給予客戶24小時的服務

　　3、監(jiān)督并評估小組成員的工作質(zhì)量及效率，必要時可采取改善措施

　　4、提供指導及支援以促進呼叫中心專員服務質(zhì)量的提升及日常操作的順利實施

　　5、積極獲取反饋，并向呼叫中心主管推薦有關執(zhí)行效率改進的方案

　　6、所在小組的呼叫設備的使用、管理

　　7、監(jiān)督電話流量狀況并適當部署資源以順利達成服務目標

　　8、處理及解決來自呼叫中心專員的用戶投訴及復雜的用戶咨詢

　　9、完成領導交辦的其他工作

呼叫中心崗位職責7

　　1、監(jiān)督及管理小組成員動作并給予客戶12小時有效服務；

　　2、監(jiān)督并評估小組成員的工作質(zhì)量及效率，必要時決定并采取改善措施；

　　3、提供指導及支援以促進小組成員的服務質(zhì)量及日常操作的順利實施；

　　4、處理及解決來自小組成員的用戶投訴及復雜的用戶咨詢；

　　5、積極地獲取回饋，并向運營經(jīng)理推薦有關執(zhí)行效率改進的方案；

　　6、協(xié)助主管訓練新進電話營銷專員，確保團隊所有員工明確項目進度及個人目標；

　　7、負責新進組員受訓后的輔導責任；

　　8、負責小組的管理（如主管交辦的任務，準客戶沖突的處理，出勤等）與行政工作巧妙地處理及解決來自小組成員的疑難客戶咨詢；

　　9、負責小組的士氣提升；

　　10、每天與全體組員召開業(yè)務會議。

呼叫中心崗位職責8

　　呼叫中心培訓經(jīng)理崗位職責

　　職責描述:

　　1、完成對客服團隊工作內(nèi)容、工作流程、工作報表的培訓、執(zhí)行、指導、監(jiān)督等相關工作;

　　2、制定和完善校區(qū)客戶服務質(zhì)量標準，保證服務工作流程化、標準化和管理監(jiān)督

　　3、匯總團隊運營中的問題，整理工作日志，構(gòu)建團隊管理知識庫;

　　4、制定和完成客服團隊整體業(yè)績指標(轉(zhuǎn)介紹人頭數(shù)、續(xù)費人次率)的月度、階段、年度規(guī)劃、執(zhí)行、落實;

　　5、負責各校區(qū)客服團隊周報、月報(制定中)的分析，對各報表數(shù)據(jù)體現(xiàn)的問題及時跟蹤及解決;跟進客服目標達成進度，對未達成的客服進行一對一的數(shù)據(jù)分析和談話，找出問題并制定解決對策，持續(xù)改善

　　6、負責校區(qū)客服主管/客服副校長的日常帶教及指導，并做好客服團隊日常工作管理、及時反饋校區(qū)團隊工作實際情況;

　　7、負責客服培訓工作(新cr培訓、在崗員工培訓)及相關帶教工作，提高客服部門人員服務質(zhì)量同時和培養(yǎng)客服部人員現(xiàn)場咨詢答疑能力;

　　8、做好對學員服務的跟進，分析在校學員學習情況，建立并完善教務數(shù)據(jù);

　　9、具備處理問題、安排進展、跟進進程、溝通及疑難問題服務的意識跟能力，最大限度的提高學員滿意度。

　　任職要求:

　　1、大專以上學歷;有3年以上客服經(jīng)理經(jīng)驗，有教育培訓行業(yè)和教務管理經(jīng)驗者優(yōu)先;

　　2、熟悉教育客戶服務流程。能制定初步的客服操作規(guī)范、行為準則、學員滿意度調(diào)查、考核指標，能正確指導下屬高效工作;

　　3、具有豐富的`學員相關問題處理技巧和經(jīng)驗，有大型企業(yè)客服團隊體系搭建及管理經(jīng)驗者優(yōu)先;

　　4、良好的商業(yè)意識和戰(zhàn)略意識、數(shù)據(jù)分析能力強，有效強的文字語言表達能力及分析判斷能力，能夠幫助團隊成員分析業(yè)務及自身問題并提出改善方案

　　5、能獨立處理緊急問題，能承受一定的工作壓力，工作細致認真，較強的親和力、應變能力和網(wǎng)絡溝通能力;

　　6、、具備較強的服務意識和良好的人際溝通、協(xié)調(diào)能力，心態(tài)積極主動，處事靈活有條理;

　　7、有良好的職業(yè)道德和素養(yǎng)，具備主動營銷能力，具有團隊意識;

　　8、具備一定的培訓能力與水平。

呼叫中心崗位職責9

　　崗位職責:

　　主要負責公司智能客服系統(tǒng)的開發(fā)。

　　任職資格:

　　1、計算機類相關專業(yè)本科及以上學歷,擁有呼叫中心+freeswitch開發(fā)經(jīng)驗者優(yōu)先;

　　2、3年以上j2ee開發(fā)經(jīng)驗,能熟練使用spring框架進行項目開發(fā),用過springmvc3.0開發(fā)者優(yōu)先,有mule開發(fā)經(jīng)驗者優(yōu)先;

　　3、精通ibatis框架開發(fā),freemark框架,熟悉redis等緩存系統(tǒng);

　　4、可獨立完成簡單的前端頁面(css,html,js);

　　5、熟練使用zookeeper,eureka分布式框架;

　　6、熟練使用dubbo,springboot等相關技術棧框架;

　　7、精通標準的sql語法和oracle數(shù)據(jù)庫開發(fā),能熟練使用oracle和mysql數(shù)據(jù)庫;

　　8、熟悉人工智能算法,具有知識圖譜的實際構(gòu)建經(jīng)驗;

　　9、熟悉自然語言處理過程,并能有獨到領悟;

　　10、了解深度學習,概率推理,圖模型,強化學習,對抗學習等工具的基本原理;

　　11、有基于maven項目開發(fā)、持續(xù)集成者優(yōu)先;

　　12、有敏捷開發(fā)經(jīng)驗者優(yōu)先;

　　13、責任心強,具備良好的團隊合作精神和承受壓力的能力。

呼叫中心崗位職責10

　　1．小組運營管理

　　（1）負責呼叫小組的呼叫業(yè)務正常運行，保證實現(xiàn)既定目標

　　（2）完成呼叫小組的各項關鍵考核指標、業(yè)務指標，提出并實施改進建議

　　（3）負責呼叫小組項目的執(zhí)行及管理工作

　　2．成員管理

　　（1）及時輔導和培訓小組成員，幫助小組成員提高業(yè)務能力

　　（2）對小組成員的服務質(zhì)量進行監(jiān)控與管理

　　3．其他工作

　　（1）負責管理呼叫小組的呼叫設備清潔和使用工作

　　（2）完成領導交辦的其他工作

呼叫中心崗位職責11

　　1、及時準確提交日報和成功號碼；

　　2、平穩(wěn)把控產(chǎn)量、成功率；

　　3、嚴格管理數(shù)據(jù)，科學分類導入數(shù)據(jù)；

　　4、有效管理現(xiàn)場，不斷創(chuàng)新管理思路和方法；

　　5、統(tǒng)計工資、工時、挑戰(zhàn)量、突破量；

　　6、及時、準確完成上級交代的事務，較好的與督導溝通并完成督導交辦的事務；

　　7、如特殊情況及時反饋跟蹤，并做好歸納總結(jié)，保證工作日志的完整及準確性，按時上交周報并保證真實性，積極配合完成上級交代的工作；

　　8、其他：保守業(yè)務，完成主管交辦的任務機密。

呼叫中心崗位職責12

　　崗位職責：

　　①負責人工服務熱線，為客戶提供專業(yè)性的業(yè)務咨詢解答、生活資訊查詢、增值業(yè)務辦理、投訴處理等業(yè)務；

　　②為用戶提供優(yōu)質(zhì)及準確的服務，使用戶認可我們；

　　③根據(jù)用戶問題分析具體情況，運用大數(shù)據(jù)分析目前市場，提高公司工作效果及效率。

　　薪資待遇：

　　1、轉(zhuǎn)正后綜合底薪3040+提成獎金，月綜合4-6K

　　2、八小時工作制，工作時間為9:00-19:00(午休1個半小時）；排班休息，月休6天；不需要上晚班，法定節(jié)假日按國家規(guī)定休假，辦公環(huán)境舒適；

　　3、按照國家規(guī)定購買五險一金

　　4、免費提供連續(xù)7天的專業(yè)崗前培訓，并有培訓津貼，即是帶薪培訓；（培訓時間為9:30-17:30）

　　5、每月舉行員工生日會、不定期開展各項文體、抽獎活動。享有每年五天的帶薪年假、國家規(guī)定的各種帶薪假期及其它福利；

　　6、在崗技能提升、心態(tài)管理、服務營銷技巧、晉升管理技能等培訓，提供交流學習及晉升機會；

　　7、工作環(huán)境：信任的工作環(huán)境，只要您有想法有意愿，在這里可以延伸無限的空間；豐富多彩的員工活動，年輕活力的團隊伙伴，讓您在開心的氛圍中體現(xiàn)團隊協(xié)作的力量；

呼叫中心崗位職責13

　　職位描述：

　　1、負責管理呼叫中心本小組的系統(tǒng)建設、團隊規(guī)劃、實施及維護呼叫中心運營涉及到的各類系統(tǒng)；

　　2、全面負責呼叫中心本小組的運營管理工作，確保業(yè)務的正常開展和任務完成；

　　3、根據(jù)公司整體經(jīng)營計劃，制定呼叫中心本小組的年/季度工作計劃，并監(jiān)督執(zhí)行，確保公司業(yè)務的正常開展；

　　4、帶領團隊，對各團隊的工作成績進行評估，為呼叫中心的運營管理及決策提供數(shù)據(jù)支持；

　　5、部門項目間工作協(xié)調(diào)，提升呼叫中心的運營能力，監(jiān)控運營質(zhì)量；

　　6、合理利用資源，及時處理呼叫中心突發(fā)事件及重大問題

　　任職要求：

　　1、電話呼叫行業(yè)2年以上經(jīng)驗，1年以上團隊管理經(jīng)驗；

　　2、熟悉呼叫中心的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)；

　　3、熟悉和掌握流程管理和優(yōu)化的方法，以及基于流程的應用解決方案，深刻理解企業(yè)管理和業(yè)務流程；

　　4、具有良好的數(shù)據(jù)敏感度，能從海量數(shù)據(jù)提煉核心結(jié)果，及時發(fā)現(xiàn)并分析其中隱含的變化和問題；

　　5、具備呼叫中心呼入和呼出團隊的現(xiàn)場管理能力；

　　6、具備優(yōu)秀領導能力，出色的組織協(xié)調(diào)能力、溝通能力，判斷與決策能力；優(yōu)秀的分析、解決問題能力及良好的客戶意識。

　　7、良好的團隊組織和協(xié)作意識、極強的敬業(yè)精神，能積極主動的協(xié)調(diào)各種資源推動工作順利開展；

呼叫中心崗位職責14

　　1、創(chuàng)建和維護呼叫中心服務品質(zhì)標準，建立呼叫中心的質(zhì)量控制體系

　　2、規(guī)劃監(jiān)控方式，制定監(jiān)聽評分標準;

　　3、按規(guī)定完成抽樣監(jiān)聽及評分工作;

　　4、監(jiān)控座席人員工作，必要時對座席人員進行在線指導;

　　5、收集監(jiān)聽中的問題，及時反饋，并形成監(jiān)聽質(zhì)量分析報告;

　　6、根據(jù)座席組長提供的資料和通過監(jiān)聽收集的素材，匯總、整理、編寫案例分析;

　　7、收集并提出培訓需求和信息資料改進意見;

　　8、協(xié)助培訓專員檢查培訓的效果，必要時可協(xié)助進行培訓工作;

　　9、依據(jù)相關資料，對質(zhì)量趨勢做出判斷;

　　10、提出質(zhì)量提升的建議及措施，提高呼叫中心業(yè)務水平;

呼叫中心崗位職責15

　　1.利用網(wǎng)絡和電話等各種信息渠道進行公司服務的銷售及推廣，收集潛在客戶資料，向客戶介紹本公司的相關業(yè)務服務，為客戶提供專業(yè)的咨詢；

　　2.了解和發(fā)掘客戶需求及愿望，介紹自己服務產(chǎn)品的優(yōu)點和特色，約見客戶；

　　3.根據(jù)個人考核指標，開展業(yè)務，有效完成個人銷售任務目標；

　　4.積極參加有關業(yè)務培訓，公司的推廣信息不得外泄，對公司提供的推廣信息不得外泄；

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