呼叫中心培訓崗位職責

　　在快速變化和不斷變革的今天，需要使用崗位職責的場合越來越多，崗位職責是一個具象化的工作描述，可將其歸類于不同職位類型范疇。想必許多人都在為如何制定崗位職責而煩惱吧，下面是小編整理的呼叫中心培訓崗位職責，歡迎閱讀與收藏。

呼叫中心培訓崗位職責1

　　職責描述:

　　1、負責梳理各業務線培訓需求,整合公司各業務線培訓資源,制定培訓計劃;

　　2、負責行業相關動態、營銷資料收集、整理與輸出,豐富渠道體系知識含量;

　　3、負責代理商及行業客戶的各類營銷活動宣講需求整合、分配;

　　4、負責各階段培訓工作效果的評估和總結分析。

　　任職要求:

　　1、大學本科以上學歷; 5-8年左右工作經驗;

　　2、具備清晰的梳理能力,良好的溝通及抗壓能力;

　　3、具有豐富的培訓、演講經驗,互聯網/新媒體行業從業經驗優先;

　　4、熟練掌握辦公軟件,如word、excel、powerpoint等;

　　5、具有良好的服務意識與團隊精神;

　　6、有相關銷售經驗者優先考慮。

呼叫中心培訓崗位職責2

　　1、協助培訓主管擬訂培訓計劃；

　　2、根據公司戰略開展培訓需求調研，并制定年度培訓計劃；

　　3、聯系各類培訓機構，辦理員工外部培訓事宜；

　　4、負責內部培訓師隊伍的建立、管理，外部培訓機構的甄選和管理；

　　5、組織培訓材料，開發利用培訓輔助設施；

　　6、建立培訓檔案，根據不同的培訓內容及目的設計培訓效果評估方式；

　　7、協助指導員工職業生涯發展規劃，并創建適合其職業發展的培訓課程。

呼叫中心培訓崗位職責3

　　崗位職責:

　　1.負責呼叫中心客服團隊培訓體系的搭建,需求調研,培訓課程的制作以及培訓的實施,效果的跟蹤;

　　2.根據組織不同時期發展需求,制定并落實培訓計劃和內容;

　　3.負責建立、完善公司內、外部培訓體系,參與優化設計部門內部工作標準和流程;

　　4.建立講師考核標準,通過對講師的培訓、考核、溝通和管理,打造優秀的培訓團隊。

　　任職要求:

　　1.統招本科及以上學歷,1年以上大型呼叫中心培訓經驗,教育行業優先;

　　2.較強的語言表達能力,組織能力,控場能力;

　　3.有獨立授課能力及良好的培訓技巧,對培訓體系有豐富的搭建經驗,具備獨立開發能力和獨立策劃培訓項目能力;

　　4.具有高度的責任感,能承受較大的.工作壓力,熱愛培訓工作。

呼叫中心培訓崗位職責4

　　崗位職責:

　　負責輔助部門領導建立公司培訓體系,制定/修改培訓管理制定并監督執行。

　　負責新入職員工的培訓。

　　負責對部門內部進行培訓需求調查。

　　負責開發和設計培訓課程,組織編寫培訓教材。

　　負責組織實施培訓及培訓考核,協調跟進部門培訓及考核。

　　與培訓師溝通培訓相關事宜,如場地、教材、設備和培訓用品,并管理這些物品。

　　與相關部門配合、進行調查研究,明確培訓目的

　　任職要求

　　能適應加班要求;

　　大專以上,2年相關工作經歷

　　做五休二(周末可能占一天,根據運營情況安排)

　　有責任心,溝通能力強;

呼叫中心培訓崗位職責5

　　崗位職責

　　1、協助培訓主管擬訂培訓計劃;

　　2、了解公司內部培訓需求，會同直屬上級共同確認需求;

　　3、協助培訓主管實施公司培訓計劃，并跟進培訓后效果反饋;

　　4、組織培訓材料，開發利用培訓輔助設施;

　　5、管理培訓師，監督、評價其工作方法及工作效果;

　　6、執行培訓效果評估工具，編寫評估報告;

　　7、管理員工培訓檔案，編制培訓類報表和分析報告。

　　任職要求

　　1.一年以上的培訓經驗，大專以上學歷，有互聯網行業工作經營者為佳;

　　2.具備一定的課件開發能力;

　　3.有一定的溝通及協調能力，培訓現場控場能力強。

呼叫中心培訓崗位職責6

　　呼叫中心培訓經理崗位職責

　　職責描述:

　　1、完成對客服團隊工作內容、工作流程、工作報表的培訓、執行、指導、監督等相關工作;

　　2、制定和完善校區客戶服務質量標準，保證服務工作流程化、標準化和管理監督

　　3、匯總團隊運營中的問題，整理工作日志，構建團隊管理知識庫;

　　4、制定和完成客服團隊整體業績指標(轉介紹人頭數、續費人次率)的月度、階段、年度規劃、執行、落實;

　　5、負責各校區客服團隊周報、月報(制定中)的分析，對各報表數據體現的問題及時跟蹤及解決;跟進客服目標達成進度，對未達成的客服進行一對一的數據分析和談話，找出問題并制定解決對策，持續改善

　　6、負責校區客服主管/客服副校長的日常帶教及指導，并做好客服團隊日常工作管理、及時反饋校區團隊工作實際情況;

　　7、負責客服培訓工作(新cr培訓、在崗員工培訓)及相關帶教工作，提高客服部門人員服務質量同時和培養客服部人員現場咨詢答疑能力;

　　8、做好對學員服務的跟進，分析在校學員學習情況，建立并完善教務數據;

　　9、具備處理問題、安排進展、跟進進程、溝通及疑難問題服務的意識跟能力，最大限度的提高學員滿意度。

　　任職要求:

　　1、大專以上學歷;有3年以上客服經理經驗，有教育培訓行業和教務管理經驗者優先;

　　2、熟悉教育客戶服務流程。能制定初步的客服操作規范、行為準則、學員滿意度調查、考核指標，能正確指導下屬高效工作;

　　3、具有豐富的學員相關問題處理技巧和經驗，有大型企業客服團隊體系搭建及管理經驗者優先;

　　4、良好的商業意識和戰略意識、數據分析能力強，有效強的文字語言表達能力及分析判斷能力，能夠幫助團隊成員分析業務及自身問題并提出改善方案

　　5、能獨立處理緊急問題，能承受一定的工作壓力，工作細致認真，較強的親和力、應變能力和網絡溝通能力;

　　6、、具備較強的服務意識和良好的人際溝通、協調能力，心態積極主動，處事靈活有條理;

　　7、有良好的職業道德和素養，具備主動營銷能力，具有團隊意識;

　　8、具備一定的培訓能力與水平。

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