案場(chǎng)禮賓領(lǐng)班崗位職責(zé)4篇
在日新月異的現(xiàn)代社會(huì)中，崗位職責(zé)起到的作用越來(lái)越大，制定崗位職責(zé)可以最大限度地實(shí)現(xiàn)勞動(dòng)用工的科學(xué)配置。制定崗位職責(zé)的注意事項(xiàng)有許多，你確定會(huì)寫(xiě)嗎？下面是小編為大家整理的案場(chǎng)禮賓領(lǐng)班崗位職責(zé)，歡迎閱讀與收藏。
案場(chǎng)禮賓領(lǐng)班崗位職責(zé)1
1、在營(yíng)業(yè)主管的直接領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)商場(chǎng)門(mén)市的日常管理與銷(xiāo)售工作。
2、負(fù)責(zé)制訂實(shí)施商場(chǎng)部銷(xiāo)售計(jì)劃的具體措施。
3、負(fù)責(zé)了解各班組的排班、考勤、交接班、柜臺(tái)紀(jì)律和柜臺(tái)上貨、商品陳列和櫥室的布置情況，并進(jìn)行指導(dǎo)。
4、負(fù)責(zé)巡查對(duì)客銷(xiāo)售服務(wù)，督促營(yíng)業(yè)員按規(guī)定要求，主動(dòng)、熱情向客人提供禮貌服務(wù)，積極促進(jìn)銷(xiāo)售。
5、負(fù)責(zé)建立與業(yè)務(wù)員和庫(kù)房管理員的密切聯(lián)系，主動(dòng)反饋門(mén)市各類(lèi)商品銷(xiāo)售情況和客人需求，保證柜臺(tái)商品的及時(shí)補(bǔ)充，增加適銷(xiāo)對(duì)路的花色品種。
6、負(fù)責(zé)征詢(xún)客人意見(jiàn)和處理客人投訴，解決售貨過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題。
7、負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)各班組和個(gè)人的日銷(xiāo)售額，分析完成營(yíng)業(yè)指標(biāo)情況，作好填報(bào)工作小結(jié)。
8、負(fù)責(zé)員工的崗位培訓(xùn)，保證營(yíng)業(yè)員按規(guī)定的工作標(biāo)準(zhǔn)和程序提供優(yōu)良的銷(xiāo)售服務(wù)。
案場(chǎng)禮賓領(lǐng)班崗位職責(zé)2
1、禮賓部領(lǐng)班崗位職責(zé)
1、在機(jī)場(chǎng)、火車(chē)站等口岸歡迎和接待酒店客人。
2、為客人提供快捷、妥當(dāng)?shù)姆⻊?wù)，為客人安排回酒店的交通工具。
3、為客人處理行李問(wèn)題，回答客人的詢(xún)問(wèn)。
4、把握每一個(gè)機(jī)會(huì)，不失時(shí)機(jī)地銷(xiāo)售酒店的各種產(chǎn)品，爭(zhēng)取客源。
5、及時(shí)反饋外部信息及最新的交通動(dòng)態(tài)。
6、保質(zhì)保量完成接機(jī)、接車(chē)的工作和上級(jí)下達(dá)的工作任務(wù)。
7、搞好與合作單位及同行的關(guān)系，維護(hù)酒店形象和聲譽(yù)。
案場(chǎng)禮賓領(lǐng)班崗位職責(zé)3
1、在禮賓部主管的指導(dǎo)和管理下，檢查、督導(dǎo)并帶領(lǐng)行李員為客人提供最優(yōu)質(zhì)服務(wù)
2、直接對(duì)禮賓部主管負(fù)責(zé)，貫徹執(zhí)行禮賓部主管的'指令，參加部門(mén)例會(huì)，認(rèn)真執(zhí)行部門(mén)會(huì)議的指示
3、完成上級(jí)下達(dá)的所有指令，制定本部工作計(jì)劃
4、檢查所屬員工的儀容儀表，工作表現(xiàn)等情況，定期進(jìn)行評(píng)估4．監(jiān)督、指導(dǎo)、協(xié)助行李員和門(mén)僮完成其工作任務(wù)
5、合理安排當(dāng)值員工帶房、送報(bào)紙、留言、傳真、用餐等各項(xiàng)工作
6、確保抵、離店客人及時(shí)得到優(yōu)質(zhì)良好的行李服務(wù)。特別注重貴賓和常客的服務(wù)
7、對(duì)抵、離店客人分別表示歡迎和歡送，必要時(shí)為客人提供行李等各種服務(wù)
8、向接待處查詢(xún)當(dāng)日預(yù)到、預(yù)離客人名單，向前臺(tái)收銀處查詢(xún)客人結(jié)帳情況，以便安排
9、為預(yù)到團(tuán)體做好必要準(zhǔn)備工作
10、督促行李員認(rèn)真做好行李的搬運(yùn)、寄存/領(lǐng)取的服務(wù)與記錄工作
11、為客人提供各種力所能及的幫助
12、在銷(xiāo)售人員和大堂副理不在的情況下，引導(dǎo)客人參觀房間設(shè)施
13、適時(shí)地向客人推銷(xiāo)酒店的其它設(shè)施與服務(wù)項(xiàng)目
14、重視客人的投訴，并把這些投訴轉(zhuǎn)達(dá)給相關(guān)部門(mén)，以便迅速解決
15、每天檢查行李部設(shè)施，確保良好的工作狀態(tài)；
16、做好行李部設(shè)備的保管、清潔和保養(yǎng)工作
17、留意大廳內(nèi)其它布告，保持其正常放置及布告內(nèi)容的時(shí)效性；關(guān)注大廳出現(xiàn)的異常情況，及時(shí)向禮賓部主管匯報(bào)
18、認(rèn)真檢查、填寫(xiě)交接班本，記下已完成的工作內(nèi)容及有待下一班繼續(xù)完成的工作，寫(xiě)上日期、時(shí)間和姓名
19、執(zhí)行和完成主管分派的相關(guān)工作
案場(chǎng)禮賓領(lǐng)班崗位職責(zé)4
1、準(zhǔn)時(shí)到崗，閱讀禮賓和車(chē)隊(duì)的Log本，查看需要跟辦之事及交接是否清楚；
2、檢查員工儀容儀表是否符合酒店的要求，確保員工精神狀態(tài)良好，同時(shí)嚴(yán)格遵守勞動(dòng)紀(jì)律；
3、查看行李房、行李車(chē)的清潔和使用情況，不合格者要求立即整改；
4、檢查前一天或上一班的行李寄存情況，包括行李牌、登記本的填寫(xiě)是否準(zhǔn)確、規(guī)范、數(shù)目是否正確,與Log本的記錄是否吻合；
5、安排員工分送報(bào)紙和其它需分發(fā)的物品；
6、檢查遺留物品或轉(zhuǎn)交物品的登記情況，到時(shí)未取之轉(zhuǎn)交物品需與客人聯(lián)絡(luò)做出妥當(dāng)安排，超過(guò)一月的遺留物品需報(bào)告給部門(mén)經(jīng)理做出安排；
7、查閱當(dāng)天的Events與大堂水牌核對(duì)，督導(dǎo)員工及時(shí)撤、放保存大堂告示，并確保所有禮賓員工均熟知Events的內(nèi)容；
8、電腦中查閱當(dāng)天的訂單，是否有VIP、團(tuán)隊(duì)等到達(dá)，對(duì)于可能需要的行李運(yùn)送等作出預(yù)先安排。
9、查閱當(dāng)天的用車(chē)情況，將訂車(chē)單交部門(mén)經(jīng)理審批并一一安排出車(chē)；
10、檢查并負(fù)責(zé)委托代辦事項(xiàng)的記錄本，安排員工或親自對(duì)客人委托之事按時(shí)準(zhǔn)確地辦理，同時(shí)給客人及時(shí)的回復(fù)；
11、公正合理地安排人員的崗位工作和輪班休息，尤其在Check-in和Check-Out高峰期，注意做出服務(wù)人手與服務(wù)區(qū)域的妥善布置；
12、督導(dǎo)員工按標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量地完成工作，尤其注意微笑、禮貌、主動(dòng)服務(wù)意識(shí)。
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