游戲客服工作職責(zé)

游戲客服工作職責(zé)1

　　1、熟悉了解公司的每一款游戲，能夠做到獨(dú)立引導(dǎo)玩家更好的體驗(yàn)游戲。

　　2、熟悉每款游戲的后臺(tái)操作，能高效的`為玩家解決游戲問(wèn)題。

　　3、使用營(yíng)銷(xiāo)QQ、VIP專(zhuān)屬Q(mào)Q、論壇等等以及其它為玩家提供的服務(wù)途徑，為玩家進(jìn)行問(wèn)題的解答與游戲問(wèn)題的及時(shí)處理。

　　4、接受玩家關(guān)于游戲方面的咨詢(xún)、查詢(xún)、投訴，堅(jiān)定維護(hù)官方對(duì)外的良好形象。

　　5、全面、及時(shí)監(jiān)控掌握游戲現(xiàn)場(chǎng)情況，在體驗(yàn)游戲的同時(shí)，善于從中發(fā)現(xiàn)游戲問(wèn)題，并及時(shí)總結(jié)反饋。

　　6、在個(gè)別情況下，樂(lè)于給予其他部門(mén)相關(guān)業(yè)務(wù)工作提供協(xié)助，并認(rèn)真完成。

游戲客服工作職責(zé)2

　　1、通過(guò)QQ，游戲后臺(tái)或其他渠道解答和處理玩家反饋的游戲問(wèn)題；

　　2、及時(shí)反饋和協(xié)助處理游戲異常情況，并與玩家做好溝通；

　　3、玩家的需求整理和提交，以及返點(diǎn)獎(jiǎng)勵(lì)的統(tǒng)計(jì)；

　　4、維系現(xiàn)有的中大R玩家，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；

　　5、體驗(yàn)和測(cè)試游戲，總結(jié)游戲體驗(yàn)并提出改進(jìn)建議；

　　6、監(jiān)控游戲運(yùn)行狀態(tài)，維護(hù)游戲內(nèi)的正常環(huán)境；

　　7、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。

游戲客服工作職責(zé)3

　　1、通過(guò)電話，郵箱，社區(qū)等渠道解答玩家疑惑并受理玩家問(wèn)題；

　　2、與玩家溝通，總結(jié)整理玩家意見(jiàn)需求并反饋；

　　3、負(fù)責(zé)游戲道具類(lèi)，賬號(hào)類(lèi)等相關(guān)數(shù)據(jù)處理；

　　4、對(duì)問(wèn)題進(jìn)行跟蹤，幫助玩家盡快解決問(wèn)題；

　　5、按時(shí)完成上級(jí)安排的各項(xiàng)事宜；

　　6、及時(shí)反饋公司運(yùn)營(yíng)產(chǎn)品之異常狀況，并協(xié)助處理。

游戲客服工作職責(zé)4

　　1、深度熟悉公司運(yùn)營(yíng)的主要游戲產(chǎn)品和玩法；

　　2、負(fù)責(zé)與游戲VIP玩家建立聯(lián)系，給VIP玩家提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，整體維護(hù)VIP玩家；

　　3、向VIP玩家推廣充值返利方案等福利，并給予符合條件的VIP玩家登記和申請(qǐng)返利；

　　4、根據(jù)游戲運(yùn)營(yíng)方案，能有效配合各類(lèi)活動(dòng)推送及分析，解答疑問(wèn)，引導(dǎo)充值；

　　5、與大R玩家長(zhǎng)期保持良好溝通，保證大R玩家高活躍高充值，提高活躍降低流失；

　　6、收集和反饋VIP玩家意見(jiàn)、總結(jié)和分析VIP玩家數(shù)據(jù)并及時(shí)匯報(bào)。

游戲客服工作職責(zé)5

　　1、日常客服工作，通過(guò)各類(lèi)平臺(tái)和工具回復(fù)玩家問(wèn)題；

　　2、及時(shí)反饋和協(xié)助處理游戲異常狀況，并有效安撫玩家情緒；

　　3、收集并整理玩家意見(jiàn)，準(zhǔn)確提交到運(yùn)營(yíng)及項(xiàng)目組；

　　4、了解玩家需求，用心為每一位玩家提供周到的服務(wù)；

　　5、完成上級(jí)安排的其他任務(wù)。

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