大堂經經理崗位職責

　　在現在的社會生活中，很多情況下我們都會接觸到崗位職責，任何崗位職責都是一個責任、權力與義務的綜合體，有多大的權力就應該承擔多大的責任，有多大的權力和責任應該盡多大的義務，任何割裂開來的做法都會發生問題。那么崗位職責的格式，你掌握了嗎？以下是小編整理的大堂經經理崗位職責，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

大堂經經理崗位職責1

　　大堂經理職位要求

　　1.大堂經理一般要求大專以上學歷,專業不限,接受過服務管理、酒店管理的大堂經理培訓,懂得公關禮儀、心理學,管理學及酒店業務知識。

　　2.熟悉酒店的各項管理工作流程和管理,具有較強的組織、管理和協調能力;具備相當的培訓能力,應變能力強,英語口語流利。

　　3.具備相當的餐飲管理知識和水平,綜合素質好;有良好的團隊協作精神、開拓創新精神,溝通協調能力強,敢于承擔責任。

　　4.具備良好的氣質,和藹、大方、儀表端莊,性格開朗,善于交際,具有全局觀念、服務意識和較強的責任心、能承擔較大的工作壓力。

　　大堂經理崗位職責/工作內容

　　1,維護大堂秩序和客人安全,保持大堂肅靜、優雅和文明;

　　2,妥善安排當日工作,監督檢查前臺、服務員的工作質量;

　　3,處理客人投訴,協助酒店領導和有關職能部門處理在酒店內發生的各種突發事件;

　　4,解答賓客詢問并向賓客提供必要的協助和服務;

　　5,每天做巡視工作,監督酒店、酒樓工作人員的儀容儀表、衛生狀況、設備運行、以及安全等情況。

　　大堂經理除了起橋梁和紐帶的作用之外,還是監督酒店、酒樓工作質量的“法眼”。

大堂經經理崗位職責2

　　崗位職責:

　　1.指導客戶開通使用建設銀行電子產品;

　　2.輔助建設銀行大堂經理維護建設銀行網點運營秩序;

　　3.推介建設銀行金融產品如:信用卡、微信公眾號、善融商城、龍支付錢包等;

　　4.跟蹤客戶對于建設銀行電子產品使用情況;

　　5.記錄客戶服務信息;

　　6.大堂經理安排的其他工作。

　　任職要求:

　　1.大專以上學歷;

　　2.普通話標準,形象氣質佳;

　　3.能熟練操作手機安卓系統及手機蘋果系統;

　　4.工作經驗不限,年齡20-35.

　　薪酬福利:

　　1.轉正后購買保險;

　　2.過節福利;

　　3.工作環境舒適

　　4.完善的培訓體系,良好的晉升空間。

　　5.提供工作餐及住宿。

　　6.月均收入:2500-10000。

大堂經經理崗位職責3

　　崗位職責:

　　1.迎送、引導、分流客戶,耐心解答客戶咨詢,指導客戶填寫各類憑證及業務辦理。

　　2.負責受理客戶和協調客戶投訴及突發事件。

　　3.負責維護營業網點正常工作秩序及處理大堂日志,并向上級反饋相關信息。

　　4.及時完成網點領導交辦的其他有關網點大堂禮儀形象和大堂營業秩序的工作任務。

　　崗位要求:

　　1.大專以上學歷。年齡28歲以下;

　　2.形象良好、性格開朗、親和力強;

　　3.具備良好的語言表達、溝通能力和觀察、應變能力;

　　4.工作業績突出者有良好的職業發展空間和晉升機會。

　　薪酬福利:3000-5000元/月+午餐+獎金等構成。

　　繳納五險一金、意外傷害險等各項業務。生日福利、過節福利、帶薪年假、戶外拓展等健全的福利體系。可以簽訂三方協議,及存檔案。

　　富有競爭力的工作挑戰與發展平臺:提供多項技能培訓,表現突出的員工將不定期進行晉升。

大堂經經理崗位職責4

　　1、組織本店的日常工作,對員工進行服務培訓,督導員工按照操作標準及服務流程開展工作,確保服務質量。

　　2、檢查協調好下屬工作情況。

　　3、根據客情安排好開餐前準備工作。

　　4、嚴格檢查員工服務規范的執行情況及各項規章制度執行情況,發現問題及時解決。

　　5、處理好客人的投訴事件。

　　6、熟悉本店的設施和服務。

大堂經經理崗位職責5

　　營業部大堂經理職位要求

　　教育培訓: 經濟、金融等專業本科以上學歷。

　　工作經驗: 3年以上銀行相關工作經驗,熟悉各類金融產品,了解相關金融政策;具備較好的親和力,溝通能力,組織協調能力和分析問題、解決問題的能力。

　　營業部大堂經理崗位職責/工作內容

　　協助管理和督導銀行事務,糾正違反規范化服務標準的現象;

　　收集市場、客戶信息,挖掘重點客戶資源,與重點客戶建立長期穩定的關系;

　　迎送客戶,詢問客戶需求,引導、解答客戶業務,處理客戶意見,化解矛盾,減少客戶投訴;

　　推介銀行金融產品,提供理財建議;

　　保持衛生環境,維持營業秩序,及時報告異常情況,維護銀行和客戶的資金及人身安全;

　　記載工作日志和客戶資源信息簿(重點客戶情況),安排人員。

大堂經經理崗位職責6

　　1、監督完成餐廳日常經營工作,制定員工考勤表,檢查員工出勤狀況,個人衛生,儀容、儀表是否符合要求,制服,鞋子是否整潔。

　　2、負責制定餐廳推銷計劃,服務程序的規范及實施。

　　3、參加總經理例會及總經理召開的各種會議,聽取組織落實下達的各項任務。

　　4、重視員工的培訓工作,定期組織學習服務技能、技巧,對員工進行酒店意識、推銷意識的培訓,定期考核檢查并做好培訓記錄。

　　5、熱情待客,態度謙和,妥善處理好客人投訴,不斷改善服務質量,加強現場管理,營業時間堅持在一線,及時發現和糾正服務中出現的問題。

　　6、檢查餐廳服務質量,把好餐廳出品服務的每一關。

　　7、加強對餐廳財產管理,掌握和控制好物品的使用情況,減少費用開支和物品損耗,杜絕浪費。

　　8、負責餐廳的清潔衛生工作,保持環境衛生,負責餐廳美化工作,定期做好大掃除的工作安排。

　　9、與各級部門保持良好的合作關系,長期與后勤主任溝通,根據季節差異,客人的口味,結合當地情況研制特別菜品。

　　10、搞好客人關系,主動與客人溝通,虛心接受客人意見,處理客人投訴,并立即采取切實可行的解決方法,必要時報告總經理。

　　11、做好當天營業情況記錄,對每天值班工作進行檢查,做好每周和月工作總結。

　　12、熟悉餐廳設施、設備的陳列位置(水電氣總閥),注重員工的安全意識,做到安全無事故。

　　13、主持召開餐前會,傳達上級指示,作好餐前準備工作的最后檢查,并在餐后作出總結。

大堂經經理崗位職責7

　　工作職責:

　　1、解答客戶咨詢、引導、協助客戶填單及辦理業務;

　　2、受理客戶意見，協調處理客戶投訴;

　　3、完成有關銀行網點大堂禮儀形象和營業秩序的其他工作任務;

　　4、此崗位為外包崗位。

　　任職要求:

　　1、男身高170cm以上，女身高160cm以上，年齡26周歲以下;

　　2、大專以上學歷，正規院校畢業，守法誠信，無任何違法犯罪記錄及其他不良記錄;

　　3、身體健康，形象氣質佳，具有親和力，具備較好的禮儀服務知識及觀察應變能力;

　　4、普通話標準流暢，較強的語言表達能力。

大堂經經理崗位職責8

　　(一)服務管理。嚴格按照《中國工商銀行服務工作規則》和《中國工商銀行齊齊哈爾市分行大服務工作實施方案》的規定,協助網點負責人對本網點的優質服務情況進行管理和督導,及時糾正違反規范化服務標準的現象。

　　(二)迎送客戶。熱情、文明地對進出網點的客戶迎來送往,從客戶進門時起,大堂經理應主動迎接客戶,詢問客戶需求,對客戶進行相應的業務引導。

　　(三)業務咨詢。熱情、誠懇、耐心、準確地解答客戶的業務咨詢。

　　(四)差別服務。識別高、低端客戶,為優質客戶提供貴賓服務,為一般客戶提供基礎服務。

　　(五)產品推介。根據客戶需求,主動客觀地向客戶推介、營銷我行先進、方便、快捷的'金融產品和交易方式、方法,為其當好理財參謀。

　　(六)低柜服務。有條件的營業網點依據個人客戶提供的有關證明資料,辦理個人客戶的凍結、解凍和掛失、解掛等非現金業務。

　　(七)收集信息。利用大堂服務陣地,廣泛收集市場信息和客戶信息,充分挖掘重點客戶資源,記錄重點客戶服務信息,用適當的方式與重點客戶建立長期穩定的關系。

　　(八)調解爭議。快速妥善地處理客戶提出的批評性意見,避免客戶與柜員發生直接爭執,化解矛盾,減少客戶投訴。對客戶意見和有效投訴的處理結果在規定時間內及時回復。

　　(九)維持秩序。保持整潔的衛生環境;負責對網點的標識、利率牌、宣傳牌、告示牌、機具、意見簿、宣傳資料、便民設施等整齊擺放和維護;維持正常的營業秩序,提醒客戶遵守“一米線”,根據柜面客戶排隊現象,及時進行疏導,減少客戶等候時間;密切關注營業場所動態,發現異常情況及時報告,維護銀行和客戶的資金及人身安全。

　　(十)工作要求。大堂經理必須站立接待客戶(可坐下與客戶談業務),做到眼勤、口勤、手勤、腿勤,穿梭服務于客戶之間;要記載好工作日志(履行基本職責情況)和客戶資源信息簿(重點客戶情況);因故請假,各行應安排稱職人員頂替,不得空崗。

　　(十一)定期報告。定期歸納分析市場信息、客戶信息、客戶需求及客戶對本網點產品營銷、優質服務等方面的意見,提出改進的建議,以書面形式每月向主管行長和網點負責人報告一次(遇重大問題隨時報告)。對大堂經理反映的問題,行領導和網點負責人應及時研究,并采取有針對性的措施加以解決。

大堂經經理崗位職責9

　　工作職責:

　　1、解答客戶咨詢、引導、協助客戶填單及辦理業務;

　　2、受理客戶意見,協調處理客戶投訴;

　　3、完成有關銀行網點大堂禮儀形象和營業秩序的其他工作任務;

　　4、此崗位為外包崗位。

　　任職要求:

　　1、男身高170cm以上,女身高160cm以上,年齡26周歲以下;

　　2、大專以上學歷,正規院校畢業,守法誠信,無任何違法犯罪記錄及其他不良記錄;

　　3、身體健康,形象氣質佳,具有親和力,具備較好的禮儀服務知識及觀察應變能力;

　　4、普通話標準流暢,較強的語言表達能力。

大堂經經理崗位職責10

　　大堂經理崗位職責

　　1.維護大堂秩序和客人安全，保持大堂肅靜、優雅和文明；

　　2.妥善安排當日工作，監督檢查前臺、服務員的工作質量；

　　3.處理客人投訴，協助酒店領導和有關職能部門處理在酒店內發生的各種突發事件；

　　4.解答賓客詢問并向賓客提供必要的協助和服務；

　　5.每天做巡視工作，監督酒店、酒樓工作人員的儀容儀表、衛生狀況、設備運行、以及安全等情況；

　　6.負責建立和維護客戶關系；

　　7.接待與引導客戶、解答客戶咨詢、了解客戶需求、關注目標客戶；

　　8.為客戶進行交易系統講解。

　　大堂經理崗位要求

　　1.一般要求大專以上學歷，專業不限，接受過服務管理、酒店管理的培訓；

　　2.懂得公關禮儀、心理學，管理學及酒店業務知識；

　　3.熟悉酒店的各項管理工作流程和管理規范，具有較強的組織、管理和協調能力；

　　4.具備相當的培訓能力，應變能力強，英語口語流利；

　　5.具備相當的餐飲管理知識和水平，綜合素質好；

　　6.有良好的團隊協作精神、開拓創新精神，溝通協調能力強，敢于承擔責任；

　　7.具備良好的氣質，和藹、大方、儀表端莊，性格開朗，善于交際，具有全局觀念、服務意識和較強的責任心、能承擔較大的工作壓力；

　　8.掌握經濟學、市場營銷等相關知識。

　　大堂經理發展方向

　　大堂經理通常位居主管之上、總經理助理或總經理辦公室主任之下，為此，大堂經理可加強管理上的經驗積累，向管理層如酒店經理職位發展邁進。