售后崗位職責

時間：2022-07-19 10:14:47 崗位職責我要投稿

售后崗位職責

　　在當今社會生活中，我們可以接觸到崗位職責的地方越來越多，任何崗位職責都是一個責任、權力與義務的綜合體，有多大的權力就應該承擔多大的責任，有多大的權力和責任應該盡多大的義務，任何割裂開來的做法都會發生問題。大家知道崗位職責的格式嗎？下面是小編為大家整理的售后崗位職責，歡迎大家分享。

售后崗位職責

售后崗位職責1

　　工作職責：

　　1、對接運營部門，收攏市場反饋問題點，并推動到各職能改善；

　　2、對產品發貨，退貨全過程進行品質管理；

　　3、對市場退貨問題進行收攏&分析，并輸出相應rma資料；

　　4、 rma翻新流程推進，并保證rma庫存量在可控范圍內；

　　5、退換貨平均時間（tat）保障。

　　任職要求：

　　1、本科學歷，電子或相關專業，英語能作為工作語言，能看懂英文郵件、報告，并用英語回復郵件和報告；

　　2、熟悉電子產品的客訴流程和問題處理方式，方法；

　　3、熟悉rma作業及業務流程，熟悉售后管理；

　　4、熟悉品質管理流程，以及略懂電子產品者優先；

　　5、工作細致認真，具備良好溝通能力，邏輯能力佳。

售后崗位職責2

　　主要職責與工作任務：

　　1、負責客戶試作階段的質量反饋。

　　2、定期訪問客戶，傾聽客戶需求，保持良好的關系。

　　3、編制質量月報，定期向客戶報告（形式有郵件，會議等）。

　　4、產品售后發生質量投訴時，負責收集相關的信息，并向公司內水平展開。

　　5、負責組織異常批次的返檢工作。

　　6、負責主導投訴件的調查，并作成報告，向客戶報告。

　　7、負責對客戶端不良的復判。

　　8、參與公司品質改善的活動。

　　9、及時完成上級領導安排的任務。

售后崗位職責3

　　任職條件：

　　1、年齡：22—45周歲；25歲以上優先。

　　2、學歷：中專（含）以上學歷；大專以上學歷優先。

　　3、品貌端正、身體健康、無不良嗜好、無違法記錄。

　　4、善于溝通，踏實肯干，樂于從事工作，能為客戶利益著想，保持客戶和公司之間的友好聯系，讓客戶對公司滿意，及時處理客戶的合理要求和意見。

　　5、要求有責任心，有上進心，有團隊精神，服從管理。

　　崗位介紹：

　　1、工作方式：公司提供老客戶資源，為老客戶提供信息咨詢、保單管理、理賠、保險金領取，辦理保單貸款、房貸、車貸、信用貸，銀行儲蓄、信用卡，證券開戶等全方位綜合金融理財服務；維系并管理客戶關系，并在此基礎上擴展業務，提升售后服務滿意度。

　　2、工作時間：周末雙休，上班時間自由靈活。

　　3、業務范圍：保險（車險，人壽險），銀行（信用卡，存貸款業務），投資（信托，基金，股票），平安好房，平安好車。中國平安現在業務范圍涉及到保險，銀行，投資等綜合金融領域，發展迅猛，實力強盛。

　　4、晉升機制：如果你善于管理團隊，只要你積極上進，通過努力，晉升到主管，課長，處經理等管理層，平安將相應地提供各方面的支持，幫助你成就一番事業。

　　5、收入豐厚：普通新進員工月薪5000元左右；平均不到一年可以晉升區域主管，月薪2萬以上；平均三年晉升課長，月薪5萬以上；五到八年左右晉升部門處經理，年薪百萬以上。在晉升通道公平公正，讓您的職業規劃更加清晰。

售后崗位職責4

　　1、負責按期完成所轄服務人員管理的各項指標；

　　2、制定每天的作業計劃

　　3、按時提交各類服務報告（含交付定檢、維修服務記錄單等），和索賠成本

　　4、負責所屬服務人員的信息管理

　　5、完成服務人員的獎金統計

　　6、完成上級交辦的其他工作。

售后崗位職責5

　　崗位職責:

　　1、協助集團運營總監制定各門店銷售任務,擬定年度、月度銷售指標及細則實施。

　　2、對運營數據及時分析,及時發現問題,作出相應的調整。

　　3、按集團要求對各門店進行檢查與幫扶,形成改善報告。

　　4、負責售后政策的上傳下達,指導人員開展工作,對下屬工作進行檢查、監督、考核。

　　5、制定及組織實施部門人員績效考核方案,發現問題及時作出調整。

　　崗位任職要求:

　　1、教育程度:大專以上學歷,汽車及相關專業;

　　2、工作經驗:5年以上汽車行業售后管理經驗,任職過服務總監、總助、副總經理等相關崗位;

　　3、知識要求:具有扎實的汽車方面的專業知識,深入了解汽車維修與服務市場;深入掌握汽車4s店售后業務工作流程及其他的相關知識(含財務、保險、客戶管理等);

　　4、能力要求:具有良好的團隊領導能力和發展他人的能力,良好的溝通能力和沖突解決能力;具有敏銳的市場洞察力;具有優秀的計劃、組織、協調和管理能力。

售后崗位職責6

　　1.負責公司各軟件平臺及智能客服、智能語音、智能圖像等系統的部署、維護等售后支持工作;

　　2.與客戶進行技術交流,掌握和識別客戶需求,完成產品的現場演示;

　　3.負責更新、整理系統技術支持手冊、系統部署手冊;

　　4.負責進行一些接口級的用戶定制開發;

　　任職資格:

　　1.學歷要求:

　　-統招本科及以上學歷;

　　2.工作經驗:

　　-1年及以上大型軟件項目的管理實施經驗;

　　-熟悉linux操作;

　　-熟悉java中間件(tomcat、was、weblogic)以及數據庫(mysql、oracle、db2)任意一種者優先;

　　-熟悉網絡架構;

　　3.能力要求:

　　-具備良好的溝通能力,能與各層面人員溝通;

　　-具備優秀的協調能力強,能有效協調各種資源;

　　-具備團隊合作意識,能夠主動總結和分享自己的工作經驗。

　　4.優先考慮:

　　-熟悉c++編程或java編程(c++優先)者優先;

　　-具有人工智能行業的實際工作經驗者優先。

售后崗位職責7

　　1、負責udesk智能客服系統的售后技術支持工作,幫助客戶更好的使用udesk產品,處理客戶在使用中遇到的問題。

　　2、了解客戶的業務場景,溝通客戶的需求,推動產品改進。

　　3、維護與客戶的良好關系。

　　4、技術支持faq、知識庫的更新維護。

　　基本要求:

　　1、大專及以上學歷,計算機相關專業

　　2、有責任心,有親和力,溝通能力強,有服務意識。

　　3、良好團隊合作精神、善于自我驅動。

　　4、對ai、云計算、saas等軟件技術感興趣,且學習能力強。

　　5、熟悉網絡知識、api調試等方面的技術知識者優先考慮。

售后崗位職責8

　　1、接聽客戶電話咨詢,處理客戶線下訂單;

　　2、負責回答客戶微信、網絡上的咨詢,溝通、反饋客戶相關需求及信息;

　　3、負責解決客戶投訴,并及時給予客戶反饋;

　　4、監管出票情況,及時出票,減少客戶投訴及事故率;

　　5、負責協助其他部門進行相關客戶問卷及調研。

售后崗位職責9

　　職責描述：

　　崗位職責：

　　1、網絡經營:

　　2、與服務經理一起幫助網點經營，監控總部各種政策規定、流程、平臺、通知，通報在終端網點層面的傳達、領會及執行效果，提供在線指導。

　　3、了解網點意見及需求并給予支持和解決、重點用戶信息的.監控以及閉環反饋。

　　4、形成兩個閉環：

　　對外網點反饋問題的匯總提報、對內監控信息及遺留信息清理。

　　職位要求：

　　1、中專及以上學歷，有工作經驗優先；

　　2、業務技能：

　　熟悉管理體系及業務流程；

　　3、有較強的溝通協調及整合資源的能力；

　　4、品德言行：

　　與企業同心同德，工作作風嚴謹，能吃苦耐勞；

　　薪酬福利：

　　工資：

　　1.基薪4000+全勤+績效+獎金

　　2.社保、公積金各類帶薪休假，企業年假（除法定年假外，企業額外提供的帶薪年假，工齡每滿1年，企業年假增加1天，促進員工的工作與生活的平衡，樂享生活之美），免費體檢；

　　3.服裝費補貼，高溫補貼，取暖補貼，生日賀禮，年貨補貼，周年慶激勵等。

　　崗位要求：

　　學歷要求：

　　中專

　　語言要求：

　　不限

　　年齡要求：

　　不限

　　工作年限：

　　經驗不限

售后崗位職責10

　　崗位職責:

　　1、客戶檔案管理,需求分析,提供全方位、多種類、科學的保險產品計劃。

　　2、為客戶提供保險理賠,保單管理保全等相關服務。

　　3、長期持續有效的進行客戶關系維護與經營,客養渠道的使用與運營。

　　應聘要求:

　　1、中專/高中及以上學歷,年齡20—45周歲,品行端正,身體健康。

　　2、普通話標準,語言表達能力佳,有親和力,做事認真負責。

　　3、敢于挑戰高薪,有銷售意識,具有開拓精神。

　　4、有電話銷售、金融保險類工作經驗,客戶服務工作,了解保險等人員優先錄取。

售后崗位職責11

　　1、負責呼叫中心的運營管理;

　　2、負責制定客服團隊的服務流程及規范,人員培訓,團隊建設等;

　　3、指導和監督客服主管的工作,負責員工績效管理及激勵;

　　4、在符合優質服務的目標下,確保呼叫中心的資源做最有效的利用;

　　5、負責部門內、外的協調溝通工作;

　　6、協助部門領導完成其他各項工作。

售后崗位職責12

　　崗位要求：

　　1.醫療器械以及系統產品的技術支持業務;

　　2.為代理商或終端用戶作使用和維護的培訓、設備故障維修;

　　3.安裝和指導使用各系列產品;

　　錄用條件:

　　1.生物醫學工程或計算機信息工程以及電子信息工程專業大專以上學歷;

　　2.有相關行業從業經驗者優先;

　　3溝通能力良好;

　　4.能適應經常出差;

售后崗位職責13

　　崗位職責:

　　1、處理客戶產品技術方面的投訴并反饋到相關部門,及時向客戶反饋結果并定期回訪;

　　2、對客戶進行設備使用情況的跟蹤服務,協助客戶及時解決設備故障;

　　3、對客戶進行完善的設備機械部分維護及保養的知識培訓;

　　4、詳細地填寫設備服務記錄,建立完善的設備服務檔案。

　　任職資格:

　　1、26-40歲之間,從事過三年以上機電設備(如水泵,風機,攪拌機,閥門等)的售后服務工作;有良好的機械和電氣故障診斷及維修經驗;

　　2、可以長期出差在外;

　　3、良好的溝通協調以及團隊工作能力;

　　4、體格健壯,能吃苦耐勞,有良好的自我管理能力;

　　5、有石化或化工廠工作經驗的優先考慮。

售后崗位職責14

　　任職要求：

　　1、大專及以上學歷，工科，機、電相關專業；

　　2、動手能力和學習能力強，適當的表達和溝通能力；

　　3、有電焊、電工、鉗工基礎或機械維修經驗的優先；

　　4、能適應出差。

　　崗位職責描述：

　　1、能根據設計圖紙，熟練進行機械設備各種配件的組裝；

　　2、有電焊、電工、鉗工基礎的優先；

　　3、有機械維修經驗的優先；

　　4、負責客戶產品售前安裝、調試、培訓現場操作人員；

　　5、售后服務技術工作，負責解答客戶咨詢的問題，負責處理現場液壓機械設備檢修維護。

售后崗位職責15

　　拓展電子商務

　　我是一家廚衛企業的老板，過去公司一直以外貿為主，去年在嚴峻的國際形勢逼迫下，決定開拓新局面，轉戰國內市場。最近，我們在開拓傳統內銷渠道的同時，試圖大力拓展電子商務，然而做線上銷售，人才要求與線下完全不一樣，在網絡銷售技術隊伍的搭建上我們遭遇不小的阻力。

　　更大的難題是，廚衛產品不同于電視、冰箱等普通家電產品，需要正確安裝才能使用，一旦安裝不當，發生事故，那就是大事情，會從根本上損害品牌與公司。這給我們在電子商務的銷售上帶來很大的局限性。作為中小廚衛品牌，我們沒有能力在各地直接建立分公司來運營售后體系，所以售后安裝、維護、回訪等工作是由代理商來完成，但是代理商對于我們開拓電子商務十分反感，認為這不僅會搶了線下的市場份額，而且線上的一些價格優惠直接侵害了他們的利益。所以他們對網上銷售的產品的售后工作不大配合，使得公司電子商務的開拓大受影響。我該如何解決這一難題?

　　讓代理商唱主角

　　廚衛企業必須清醒地擺正自身與區域代理商的位置：在區域市場上，代理商就是銷售、配送與服務的主角。企業要最大化為代理商服務，幫助與扶持代理商成長。保護好區域代理商的積極性，企業才有大未來。

　　所以，即便開展線上銷售業務，依舊不要改變代理商在區域市場的核心角色，由企業搭臺，代理商來唱戲。正確的做法是，還利于代理商，變企業的在線銷售平臺為代理商的在線銷售平臺，企業負責在線直銷，代理商負責配送、設計、安裝及其他售后服務事宜。這其中一個敏感而關鍵的問題，那就是渠道價值鏈成員的利潤分配。只要企業與代理商在利潤分配上找好平衡點，那就一定會是一個雙贏的局面。

　　三個方面來考慮解決

　　其一，在線業務成本。開展線上銷售是要發生成本的，諸如網絡建設與維護成本、人員成本、溝通協調成本等等。這里面存在一個盈利邏輯問題：企業拓展在線銷售渠道要不要追求盈利?要不要把利潤都讓給區域代理商?

　　對此，企業可以有兩種考慮：一個思路是僅僅從產品銷售利潤中，提留相關成本，而把剩余利潤讓利給相應區域的代理商。另一個思路是微利經營，除了提留相關成本外，按利潤額度收取一定比率的營業所得，諸如3%~5%，然后把剩余的大部分利潤讓利給代理商。實際上，第二種思路更可取。通過適當的利潤提留，企業可以增加在線銷售業務部門的經營活力與發展動力，用于人員激勵、改進在線銷售服務質量等。

　　其二，網上銷售價格。由于線上銷售價格通常要低于傳統銷售渠道，這就可能引發價格沖突，其本質是渠道沖突。更重要的是，會造成代理商的誤解與不滿，會認為企業在與他們分割市場并“搶單”。

　　我認為，在線銷售價格可以低于傳統渠道，但要與傳統銷售渠道構筑和諧關系，可以以傳統渠道的銷售底價為限。這也有利于維系市場秩序，并保證代理商合理的利潤空間。廚衛企業一定要讓代理商明白，企業與其并非競爭關系，而是幫助其做市場。

　　其三，有償客戶服務。一般而言，對于特許服務商，企業通常會給予一些基本服務費用。但是，如果僅僅把在線銷售產品的銷售服務工作交給區域代理商，并以基本服務費用為標準，則區域代理商很難獲得心理平衡。即便勉強接受這項任務，也不會以此為重。

　　這就存在著一個商業邏輯問題：是為區域代理商提升服務費標準，以獲得代理商的認同?還是維持現有服務費用標準不變，提供其他方面的經濟補償?很顯然，提升服務費標準并不是一個理智的做法，并且難于換取代理商的心理認同。最好的做法是維系原服務費用標準，通過讓代理商分享在線銷售產品所獲取的大部分利潤，來保護并激發其銷售服務業務上的積極性。

　　綜上所述，最佳的解決路徑，就是把在線銷售平臺視為企業與代理商的共有平臺，區域代理商在各自的銷售區內，參與在線銷售產品的利潤分成，并為消費者提供銷售、配送、設計、服務等整體化解決方案。

　　—賈昌榮吉林授之漁營銷顧問機構首席顧問

　　代理商之所以對開拓電子商務反感，因為廠家沒有充分考慮與代理商結成“戰略合作伙伴”關系，而是單方面在代理商地盤分食蛋糕。當前明智的做法有兩種，一是采取“網上訂單制”，依照“代理商就近”的原則，顧客下單后，廠家安排顧客所在區域的代理商直接供貨并進行售后服務，成交后廠家收取雙方議定的比例，由此帶來的銷售業績也可計入代理商的年終返利。二是實行“網上訂單制”的同時進行“網上獨家制”，將廠家獨有產品的銷售與代理商所代理的產品型號形成差異，最大程度實現利潤最大化。廠家直接發貨給顧客，由顧客所在地的代理商提供售后服務，廠家支付雙方議定的此類售后服務額度。這個額度一般略高于正常售后服務費用。

　　線上與線下的渠道矛盾在眾多行業其實都存在，最根本的應對辦法還是錯開品類，為網絡銷售推出與線下產品在型號、材質、性能上都有所差異的特供機。當然，鑒于廚衛產品的特殊性，這些特供機同樣要由代理商來提供售后服務，企業只要同代理商就這一塊達成一個服務補償約定，有了利益驅動，相信他們就不會再排斥電子商務了。

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