客服管理員崗位職責(zé)
在不斷進(jìn)步的社會(huì)中，我們都跟崗位職責(zé)有著直接或間接的聯(lián)系，崗位職責(zé)可以明確每個(gè)人工作職責(zé)是什么內(nèi)容，該承擔(dān)什么樣的工作、擔(dān)當(dāng)什么樣的責(zé)任、如何更好的去做、什么是不該做的等等。相信很多朋友都對(duì)制定崗位職責(zé)感到非常苦惱吧，以下是小編收集整理的客服管理員崗位職責(zé)，希望能夠幫助到大家。
客服管理員崗位職責(zé)1
1、每日巡檢責(zé)任區(qū)域內(nèi)樓棟,關(guān)注現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)環(huán)境;
2、負(fù)責(zé)接待顧客來訪,受理責(zé)任區(qū)域內(nèi)客戶意見、建議及時(shí)落實(shí)整改與回復(fù);
3、處理客戶投訴,記錄并跟進(jìn)處理結(jié)果,維護(hù)業(yè)主關(guān)系;
4、負(fù)責(zé)區(qū)域住戶物業(yè)管理費(fèi)的催繳;
5、定期按計(jì)劃執(zhí)行客戶訪談及滿意度調(diào)查;
6、跟進(jìn)區(qū)域內(nèi)客戶裝修進(jìn)展,及時(shí)向物業(yè)服務(wù)中心反映需要解決的問題;協(xié)助開展社區(qū)文化活動(dòng)。
任職要求:
1、學(xué)歷要求:全日制大專及以上學(xué)歷;
2、工作經(jīng)驗(yàn):具有物業(yè)管理及酒店管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
3、計(jì)算機(jī)技能:辦公軟件基礎(chǔ)操作;
4、其他要求:
①有親和力,較強(qiáng)的客服溝通意識(shí),及良好的溝通技巧;
②具有良好的組織協(xié)調(diào)及抗壓能力;
③能承受一定的工作壓力;
客服管理員崗位職責(zé)2
1、直接上級(jí)：客服主管
2、直屬下級(jí)：無
3、工作概述：負(fù)責(zé)管理處行政、后勤、固定資產(chǎn)管理及對(duì)客服務(wù)工作
4、崗位職責(zé)：
〈1〉 負(fù)責(zé)對(duì)客服務(wù)、投訴處理及回訪工作；
〈2〉 負(fù)責(zé)催繳費(fèi)用；
〈3〉 負(fù)責(zé)辦理房屋交接、裝修等手續(xù)；
〈4〉 負(fù)責(zé)收集、整理、完善客戶信息，建立臺(tái)賬并做好保密工作；
〈5〉 負(fù)責(zé)項(xiàng)目樓宇巡檢及空置房管理；
〈6〉 落實(shí)、執(zhí)行管理制度、工作規(guī)范、作業(yè)指導(dǎo)書；
〈7〉 負(fù)責(zé)員工的異動(dòng)手續(xù)辦理、考勤統(tǒng)計(jì)等工作；
〈8〉 負(fù)責(zé)員工福利的統(tǒng)計(jì)、分發(fā)；
〈9〉 負(fù)責(zé)項(xiàng)目文件、計(jì)劃、檔案管理工作；
〈10〉 負(fù)責(zé)固定資產(chǎn)、低值易耗品、辦公用品、工裝等物資管理工作；
〈11〉 負(fù)責(zé)辦公場(chǎng)所衛(wèi)生的日常管理；
〈12〉 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
客服管理員崗位職責(zé)3
崗位職責(zé):
1、接到客戶的報(bào)修,輸入系統(tǒng)并生成工單,派發(fā)給相關(guān)人員處理;
2、如接到的'報(bào)修不能及時(shí)跟進(jìn),需與管業(yè)、維修等各部門溝通協(xié)調(diào),交由其跟進(jìn)此報(bào)修;
3、督促維修工及時(shí)完成住戶報(bào)修項(xiàng)目并及時(shí)做好回訪記錄;
4、接收客戶的投訴電話及投訴信函,及時(shí)處理及反饋客戶;如無法處理,及時(shí)匯報(bào)主管進(jìn)行處理;
5、做好交接記錄單,并進(jìn)行錢款數(shù)額和物品數(shù)量的交接;
6、按服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)作好客戶服務(wù)工作,及時(shí)反饋客戶工作進(jìn)程或結(jié)果;
7、根據(jù)服務(wù)合同規(guī)定提供有償服務(wù)并收取費(fèi)用;
8、制作或派發(fā)項(xiàng)目活動(dòng)宣傳單;
9、協(xié)助社區(qū)活動(dòng)的開展;
10、定期收取客戶應(yīng)繳納的物業(yè)管理費(fèi)并及時(shí)與未繳款客戶溝通;
11、根據(jù)項(xiàng)目規(guī)定或要求定期拜訪客戶,了解客戶滿意度并請(qǐng)客戶填寫csi問卷
12、熟悉小區(qū)整體設(shè)施,基本運(yùn)作及單元基本情況;
13、協(xié)助客戶服務(wù)主任處理日常客戶事宜,主動(dòng)跟蹤并及時(shí)處理;
14、對(duì)樓盤發(fā)生的突發(fā)緊急事件及時(shí)聯(lián)系相關(guān)部門,配合監(jiān)控室及部門主管按規(guī)定的處理程序處理;
15、客戶資料的歸檔、存檔和整理;
16、執(zhí)行上級(jí)指派不限于上述范圍之工作。
任職資格:
1、一年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),優(yōu)秀應(yīng)屆生亦可;
2、中專及以上學(xué)歷;
3、形象好、氣質(zhì)佳;
4、一定的英語溝通能力
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