投標售后服務方案

　　為了確保工作或事情有序地進行，常常需要提前準備一份具體、詳細、針對性強的方案，方案是從目的、要求、方式、方法、進度等方面進行安排的書面計劃。方案應該怎么制定呢？下面是小編整理的投標售后服務方案，歡迎閱讀與收藏。

　　投標售后服務方案 1

　　售后服務作為企業整體服務中最為重要的組成部分，已經成為重要的競爭手段。良好的售后服務不僅能為企業贏得市場，擴大市場占有率，使企業獲得良好的經濟效益，而且通過售后服務的實施可以使企業獲得來自市場的最新信息，促使企業更好地改進產品和服務，使企業始終處在競爭的領先地位，為企業實現可持續發展戰略提供決策依據。我公司本著這些落腳點做出如下的服務方案：

　　一、安裝調試服務

　　（1）我公司負責按合同中規定的軟件型號、數量將產品送達指定地點，并保證按合同要求按時完成設備安裝、調試、啟動、運行等工作；

　　（2）我公司按照合同要求測試所有硬件、軟件；

　　（3）我公司提供技術培訓；

　　（4）我公司負責合同中所有產品的現場安裝調試、現場驗收測試。

　　（5）產品到達后，由本公司和用戶人員監督下，由用戶人員清點，檢查產品。

　　（6）所有產品完成安裝調試后，雙方即可進行驗收測試。

　　（7）服務人員對產品的使用、注意事項，服務人員現場進行演示解說；客戶對產品的疑問，服務人員給予一一解答。

　　2、售后網絡服務

　　（1）顧客在使用本公司產品的過程中發現問題，可立即登陸我公司的網站進行軟件功能和問題的在線咨詢。

　　（2）我公司的信息網站中，客戶對產品的使用有疑問，網絡服務人員應馬上做出回答，提高顧客的售后滿意度。

　　（3）公司網站中，應隨時有人對企業網站進行“駐守”，對于客戶遇到的問題應給予迅速解決；如需上門服務，售后服務人員對客戶信息和客戶問題進行登記，將任務派發給售后服務人員，售后服務人員應在x個工作日內到達顧客那里為之解決。

　　貴州通信達科技有限公司注：網絡服務中，我公司本找全心全意為顧客服務為宗旨。使用網絡咨詢的方式為顧客服務可以更好的節省我公司的人力資源成本，更大效率的收集客戶意見和反饋信息。網絡服務是最好的交流工具，在與顧客的交流中，服務員人在服務公司規定和法律規范的前提下應當盡最大的努力以達到顧客滿意為目標。3售后電話服務

　　（1）客戶來電咨詢我公司的產品信息，服務人員接到電話后應給予全面的'解析。

　　（2）本公司售后服務人員接到客戶來電，對于問題不大或者可以在電話中直接解決的問題，應立即給客戶解決。

　　（3）若客戶遇到的問題通過電話溝通的方式不能得到良好的解決，需要上門服務的客戶，電話人員應立即問清客戶問題和客戶信息，并做客戶問題登記，將問題轉交相關人員，在x個工作日內必須與之處理。

　　（4）在電話服務中，客戶電話過來咨詢公司產品價格，電話人員不應立即給予正面回答。

　　（5）不論是我公司的新顧客還是老顧客，購買我公司的產品者，公司的售后服務人員應當定期的進行電話回訪，詢問顧客對于其購買產品的熟知程度；產品的特性是否符合顧客要求；上門服務人員的態度是否良好；對于我公司的產品有哪些需要更加人性化、合理化的地方。

　　3、上門服務

　　關于我公司的上門服務，必須是在正常合理的，不違反法律法規等的前提下，顧客在使用本公司產品的過程中出現問題而不能通過電話或者網絡方案解決的前提下而使用的一種直接面對面為顧客提供的一種服務方案。本方案流程如下：

　　第一步：客戶服務人員接到客戶的來電或者網絡信息，不能通過交流解決只能上門服務的問題，客戶人員需精確了解客戶的問題所在，登記客戶問題和客戶信息。

　　第二步：客戶服務人員將客戶需求上門服務的信息交予相關工作人員。第三步：相關工作人員接到上門服務信息，應已最快的時間將任務分配到公司具體人員手中。

　　第四步：上門服務人員接到上級分配的任務，應立即聯系到顧客，與顧客約定上門時間。

　　第五步：上門服務人員在與顧客約定的時間內到達顧客地址，為其服務并收取相應的費用。

　　第六步：服務人員返回公司，需將此次的服務中所出現的問題和內容做一個系統報告提交公司售后服務部。

　　第七步：我公司對于此次的服務做一次電話或者網絡回訪，咨詢顧客對于產品使用狀況及用戶在服務過程中的感受。

　　（1）上門服務時出示“上崗資格證”。

　　（2）公開出示我公司“統一收費標準”并按標準收費；收費后為用戶開示票據；不得向客戶收取而外費用，一經發現，必須加以嚴重處罰。出示安裝或服務記錄登記單，服務完畢后請用戶簽署意見；

　　（3）服務后需向顧客演示產品的功能已經可以正常使用，并向顧客講解使用知識到位。

　　（4）不喝用戶的水、不抽用戶的煙、不吃用戶的飯、不要用戶的禮品；

　　（5）上門服務人員必須穿著整潔、得體大方，與客戶交流必須禮貌用于，不得與顧客有任何行為上的沖突。

　　（6）上門服務人員上門必須嚴格按照我公司的規定對顧客進行全方位服務，不得偷工減料，粗心大意。

　　5、退貨服務

　　在我公司為你提供的產品，使用產品x天中如果你覺得商品不滿意，商品不符合顧客的要求，在合同規定以及合理的范圍內，顧客可以申請退貨，其中有這樣一些注意流程：

　　（1）顧客對產品提出異議

　　（2）公司售后服務人員給予顧客合理的解釋；產品不能使用而要求退貨，我公司承諾給顧客無條件的退貨補償（人為損壞不包括在內）；因顧客不會使用產品而要求退貨，我公司將為您提供一次免費的培訓，以后仍需培訓我公司將按規定收取一定的培訓費用；若顧客執意要提出退貨政策，售后服務人員應馬上協同相關人員辦理退貨。

　　（3）我公司人員售后服務人員對產品進行檢查，其中包括產品的質量、信息、是否拆封、商品是否完好等。

　　（4）商品檢查完畢，進行退貨單的填寫（商品基本情況、退貨緣由、意見）

　　（5）售后服務人員對此次退貨情況進行系統闡述，交由上級管理層處理。

　　二、售后服務信息

　　在市場經濟高速發達的今天，我國逐步從第一、第二產業向第三產業國都發展，信息化時代的來臨，服務型行業的發展越來越符合人們生活習慣要求，服務體系的完善和服務質量的好壞對企業的發展具有戰略性的影響。企業為顧客服務不僅是為了保證顧客的滿意度和忠誠度，更多的可以收集客戶信息，了解顧客需求。從而促進公司的產品更加完善，得到顧客的青睞。良好的售后服務能為企業的今后的發展帶來巨大的商機，所以我公司的售后服務不僅僅是著眼于為顧客服務，還要能夠很好的收集客戶意見，（）了解客戶需求信息，完善公司產品。

　　1、信息收集

　　（1）信息來源：《電話服務記錄》，《客戶產品質量處理意見表》，《產品質量處理單》，《售后信息反饋意見表》，《客戶服務處理單》及其他資料。所有資料需及時錄為電子文檔，并定期提交質量工程師整理。

　　（2）售后服務部每周做關于本周電話記錄，企業網站記錄客戶咨詢記錄，服務需求記錄等報表。

　　（3）售后出差人員每次出差詳細填寫《售后信息反饋意見表》，每次提交售后服務部。維修期間，通過視頻，照片，電子文檔等方法，詳細記錄故障情況。并整理成資料提交售后服務部。

　　（4）售后服務人員可對網絡信息、顧客信息、報刊雜志等不同的地方針對本行業進行信息的收集匯總。

　　2、信息整理分析

　　（1）由售后專門人員每月對《電話服務記錄》，《客戶產品質量處理意見表》，《產品質量處理單》，《售后信息反饋意見表》，《客戶服務處理單》，故障視頻，照片，實物，電子文檔等進行整理，并提客戶服務部專門人員審閱。

　　（2）對于本月、本季、本年度連續出現的問題進行層層重點預警分析出現此類問題的原因。

　　（3）對客戶意見進行歸總處理，總結售后服務中所存在的問題，客戶的需求點，以及我公司產品的客戶感知度、滿意度，從中分析產品應當得到改善的地方。

　　（4）歸類我公司的產品客戶使用過程中會出現哪些問題，針對某一類產品所出現的問題，售后服務人員與技術開發人員進行協商討論，出現此類的問題要如何妥善解決，達到高效快速，得出針對每一個問的完善解決方案。

　　（5）對以上的所有問題進行總結歸類，得到最終的售后問題結果，對不同的問題進行不同的處理，技術上的問題交由技術開發人員對產品完善；服務問題交由服務部人員進行處理，一是對售后服務人員的知識培訓；二是對售后服務人員的行為禮節培訓；三是要進行服務流程的熟悉；必須使得公司的售后服務質量高效快速，得到顧客最滿意的評價。

　　投標售后服務方案 2

　　一、方案目標

　　本售后服務方案旨在提高客戶滿意度，確保客戶利益最大化，同時增強公司的品牌形象和市場競爭力。

　　二、服務原則

　　客戶至上：以客戶需求為導向，提供全方位、個性化的`售后服務。

　　及時響應：對客戶反饋的問題做到快速響應，及時解決。

　　專業高效：培養專業化的售后服務團隊，提高服務效率。

　　誠信為本：確保客戶利益，維護公司信譽。

　　三、服務內容

　　招標文件解讀：為客戶提供招標文件的專業解讀，確保客戶充分了解招標項目要求。

　　招標流程咨詢：為客戶提供招標流程咨詢，指導客戶順利完成招標項目。

　　合同簽訂與履行：協助客戶與中標人簽訂合同，并跟蹤合同履行情況，確保項目順利進行。

　　技術支持：為客戶提供招標項目相關的技術支持，包括招標文件制作、招標流程咨詢等。

　　信息反饋：建立信息反饋機制，及時了解客戶需求，持續改進服務質量。

　　四、服務流程

　　接收客戶咨詢：及時響應客戶需求，了解客戶需求。

　　分析問題：對客戶提出的問題進行分析，確定解決方案。

　　解決問題：按照解決方案，為客戶提供專業、高效的服務。

　　驗收反饋：客戶驗收服務后，收集反饋意見，持續改進服務質量。

　　五、服務保障

　　培訓：定期組織售后服務團隊進行業務培訓，提高團隊專業水平。

　　考核：建立售后服務團隊考核制度，確保團隊服務水平。

　　激勵：設立激勵機制，鼓勵團隊成員積極參與售后服務工作。

　　投標售后服務方案 3

　　一、服務承諾

　　產品質保期內免費保修，質保期滿后根據情況合理收取費用。

　　對本公司提供的設備均不少于規定保修期，期間出現質量問題將及時響應并解決。

　　每次服務完畢后，都會向客戶提交正規的售后服務報告。

　　二、服務內容

　　電話支持：通過電話形式，安排專業技術人員在規定時間內對設備故障進行定位，并拿出解決方案，最終排除故障。

　　現場支持：對于通過電話不能診斷的.故障，將安排工程師赴現場分析原因，制定方案，排除故障。

　　免費安裝調試：根據預定方案及用戶的實際需求，制定安裝方案并免費安裝調試。

　　定期檢查：利用許可時間（如節假日）免費對產品實行定期檢查，及時解決潛在問題。

　　三、服務響應

　　服務響應及時，確保客戶問題得到迅速解決。

　　解決問題有效，確保客戶問題得到徹底解決。

　　服務過程規范，確保服務過程符合公司標準和客戶要求。

　　投標售后服務方案 4

　　一、服務宗旨

　　秉承“客戶至上、服務第一”的宗旨，致力于為客戶提供優質、高效、全面的售后服務。

　　二、服務范圍

　　招標咨詢服務：包括招標文件編制、招標公告發布、招標答疑等。

　　招標代理服務：包括招標文件審核、開標評標、合同簽訂等。

　　技術支持服務：為客戶提供招標軟件、招標平臺等技術支持與維護。

　　三、服務流程

　　咨詢與受理：接到客戶咨詢或投訴后，及時記錄相關信息，并指派專人處理。

　　調查與分析：對客戶反映的問題進行調查和分析，找出問題原因并制定解決方案。

　　處理與反饋：按照解決方案積極處理客戶問題，并及時向客戶反饋處理進度和結果。

　　總結與改進：對售后服務過程中出現的`問題進行總結和改進，不斷提高服務質量。

　　四、服務保障措施

　　建立完善的售后服務體系，確保服務質量和效率。

　　加強售后服務團隊建設，提高團隊專業水平和服務能力。

　　定期開展售后服務培訓，提高團隊成員的業務水平和綜合素質。

　　設立投訴渠道和反饋機制，及時收集客戶意見和建議，不斷改進服務流程和質量。

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