物業服務品質提升方案（精選12篇）
為了確保事情或工作有效開展，往往需要預先進行方案制定工作，方案指的是為某一次行動所制定的計劃類文書。那么什么樣的方案才是好的呢？下面是小編為大家收集的物業服務品質提升方案，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
物業服務品質提升方案 1
一、商業物業項目的自然標識標牌
即由物業本體房屋結構設計固有的功能布局標識，其一般有四類：
1、樓層標識；如B1F、1F、10F等常布設在樓層、樓梯間、走道內。
2、區域標識；如某室、某座、某區、某號、某街、郵政郵編等標識常固定在大廈立面、樓層公共區域、房間主門區域。
3、功能標識；為區分各使用功能的標識，常有衛生間、吸煙區、強電井、弱電井、電梯機房、冷氣操作間、會客區、殘疾通道、商務中心、購物中心、康樂中心、閱覽室、禮品部、餐廳等標識在功能區的主出入口處或門上。
4、公司的名牌標識；如水牌一般設在大堂、公司銘牌（一般設在各公司的樓層）。
5、平面引導標識和消防安全疏散標識；一般設在各區主出入口和消防安全通道消防樓梯口處自然標識是為了明確項目各使用功能、方便客戶，因該類標識常安裝在各功能區的主出入口處。應制作精良、美觀大方，晝夜能用，與項目硬件裝修檔次相配套。
二、設備設施標識標牌
由于一般綜合型商業項目的機電設備復雜、種類繁多，對其正常運轉的可靠性要求又高，因此正確標識各類設備設施、管路性質、閥門狀態，在突發機電設備事故的處理中，縮短處理時間，贏得寶貴時機，顯得尤為重要。
設備標識一般按系統分為：電梯系統、消防系統、給排水系統、鍋爐供熱系統、空調制冷系統、變配電系統、安全監控系統、停車場管理系統、衛視接受系統、電話電視系統等。該類標識主要為了表明設備狀態、功能、設備編號、技術參數及使用要求。
1、電梯標識：
1)名稱標識含電梯自編號、品牌、停層區域、開放時間、安檢日期、荷載量、梯速等參數。
2)電梯控制狀態標識含操縱廂內檢修/運行、群控/獨立、運行開/關、轎內照明開/關、井道照明開/關、年安檢合格證。
3)機房內設施標識含曳引機、控制屏、盤車工具、配電屏、消防廂、限速器等。
4)指示標識如轎內停層指示、樓層指示、層站召喚、運行方向發光指示。
2、消防設施標識：
1)主機及設備標識含消防控制主機、網絡機、消防廣播、手動控制屏、界面控制臺、電梯迫降控制屏、雙電源配電屏、傳輸泵、消火栓泵、噴淋泵、應急救生器具柜、消火栓廂、鋼瓶組、防火卷簾門、破玻報警器、警笛、給排風機組等標識應要能說明設備產商、設備性能、主要技術參數、自編號、維護狀態、可控制區域、維護電話。
2)引導標識含緊急疏散示意圖、安全出口引導燈、消防電梯引導燈、避難層引導燈、消火栓引導燈。應安裝布置在通道出入口，功能區前方醒目處，要求符合消防規范，有雙電源供給。消防疏散圖應張貼在各區域出口門背面。
3)管路標識含消防水池水箱、自動噴淋管路、消火栓控制管路、消防接合器，以紅色色標為主，另需在管路中標注流向、管路性質。
4)狀態標識含排風控制標識、正壓送風控制開/關狀態標識、消防泵、消火栓泵、傳輸泵啟動/停止標識、各類消防閥門開/關狀態標識、壓力表、流量器具檢測標識，來源于蜂巢物業論壇。
3、給排水系統標識：
1)設備標識包括生活水池、水箱、生活水泵、過濾器、容積熱水器、快速熱水器、自控系統控制屏、污水處理反應器、控制器、雨水排放自控泵。此類標識應考慮設備自編號、名稱、型號、運行狀況、多以設備標牌及劃區形式出現。
2)管路標識以色標標識為主，區分管路介質給水管路、排水管路分別以綠色和黑色色標加流向及字標形式來標識。
3)狀態標識包括水泵的投用狀態、補水流量、揚程、污水處理的處理流量、排放速度、閥門的開/關狀態、管路額定工作壓力、計量器具的校驗標識。
4、鍋爐供熱系統：
1)設備標識包括鍋爐、除氧器、軟水箱、冷凝水箱、分氣缸、儲油罐、齒輪泵、補水泵、控制屏等多以設備標牌、設備卡形式出現。
2)管路標識以色標標識為主含原水管路綠色標識、軟水管路綠色為底加以白環標識、回水管路以綠色為底記憶紅環標識、排污管路以黑色標識、蒸汽管路以紅色標識、油管以橙色標識。
3)狀態標識含壓力大/小設定、控制閥門開/關狀態、回水溫度的高/低、用油流量大/小、計量器具校驗后狀態等。
5、空調制冷系統：
1)設備標識含銘牌、設備編號等參數，設備有制冷機組、冷凍循環泵、冷卻循環泵、冷卻塔、分集水器標識、熱交換器熱循環泵、冷凝水箱、電器控制屏。
2)管路標識以色標、字標、流向為主包括冷凍水管為藍色、冷卻水管為綠色、補水管為綠色、排污管為黑色、蒸汽管為紅色、熱水管為綠底藍環。
3)狀態標識含設備及管路壓力大/小設定、控制閥門開/關狀態、回水溫度的高/低、壓差大/小、油溫、計量器具校驗后狀態等。
6、配電系統：
1)設備標識應包括變壓器、高壓開關控制屏、低壓開關控制屏、功率因素控制屏、直流控制屏、開關聯絡柜、副控控制屏、模擬屏、配電設備標識中應重點反映設備編號和技術參數以標牌形式張貼在設備醒目處。
2)線路標識含密集型母排、高壓電纜、配電電纜等應反映出線路編號、額定電流、絕緣等級、常以標簽形式出現。
3)狀態標識為表明各負荷開關運行狀態常有備用、檢修、投用、斷開。
4)警示標識是為確保維修、值班人員的`人生安全或設備安全而設的以掛牌標識為主。如常見的"禁止合閘，線路有人工作"、"止步，高壓危險"、"小心，有電"、"特殊負荷，嚴禁拉閘"等。一般制作成磁性貼牌或掛牌，懸掛粘貼在相關的開關的開關把手柄處。
7、安全監控系統：安全監控系統標識常有監視器、矩陣控制器、云臺控制器、對講基地臺、門禁控制器、紅外報警器、不間斷電源、錄象機、電腦、打印機、功放器等標簽標識需標明編號、名稱、性能、使用人等常見參數，轉發自蜂巢物業網。
8、車場管理系統車場管理系統標識：常用于車位、引導、自控等相關方面，常需標識的設備有停車位號、停車區、車位停車感應器、電腦讀卡機、電腦計費器、道閘、阻車器等設備。常采用標牌、標簽形式。對于停車區、引導牌、此類標牌標識有效面積應相對較大，可采用燈箱或熒光標牌形式。
三、交通道路引導標識標牌
交通道路引導標識主要對道路交通起警示、疏導、告知作用，常用熒光標牌形式制作，單體有效面積較大，標識種類常有：a彎道、b上坡、c下坡、d限高、e限速、f禁鳴、g避讓、h單行、i禁停、j繞行、k環行、l停車、m方向引導標識、n機動車、非機動車、‘o車位以滿、p私家車位、q免費停車區、r收費停車區、s荷載等應根據各大廈實際道路交通狀況，道路特點具體設置此類標識，此類標識制作應符合國家的道路交通安全法規。
四、安全警告標識標牌
安全警告標識應突出其警示作用，一般以黃色、紅色為主色調，管區內常包括"有電危險！"、"危險！請勿攀越"，在天臺處設有"請注意！慎防墜落"。雨雪天外場用"地面潮濕、當心跌到！"施工區用"正在施工，請勿靠近！"、"正在維修，暫停使用"，危險區常用"下有線路，請勿挖掘！"、"煤氣管路、禁止煙火"、"高壓！止步！"、"線路有人工作，請勿合閘"、"注意，當心碰頭！""注意！油漆未干"、"小心！玻璃易碎"等以保證相關人員及設施的安全。
五、公益標識標牌
在商業項目的公共區域應布置一定數量的公益性標識，以宣傳良好風尚，影響使用人行為，如在公共衛生間內可設"節約用水"、"靠前方便，便后沖洗"、"節約用電，隨手關燈"。綠地及公共區域可設"愛護花草、請勿踐踏"、"依序停放，排列整齊"、"請勿喧嘩"、"請勿吸煙"、"吸煙有害健康"、"珍惜生命，遠離毒品"等。此類標識用語應注意文明禮貌，富有文采和詩意，增強親和力和感染力，以達到使用人配合遵守的目的。
六、流程性標識標牌
為了標識服務過程中的某一時段內的狀態，確保只有合格的房屋、設備、配件、材料及管理服務才能使用、轉序和交付。標識的形式多采用印章、標簽、標牌和記錄等形式。如文件的起草、校對、有效、作廢、簽發、受控等�？贞P房的驗收、合格、待維修、以修復。室內衛生的已清潔、待清潔。庫房材料采購的待檢驗、合格、退貨、分類臺帳記錄等。
流程性標識應著重反映可追溯性，即每道工作流程都要有操作人的簽名、日期記錄、工作結果描述，確保發生質量問題是可找到工作缺陷發生段及操作者給予糾正，確保能預防不合格服務的再次發生。
十、標識標牌的管理要求及注意事項
1、標識的管理要按區域，分系統落實到誰主管誰負責，明確使用人、責任人。
2、對物業內外的標識按名稱、功能、數量、位置統一登記建冊，有案可查。
3、標識管理要做到定期檢查、定期清潔，對狀態標識要經常驗證，損壞丟失應及時更換增補。
4、物業中重要標識要建立每班巡場檢查交接制度，特別是雨雪天一些警示標識要專人設置檢查落實。
5、標識的使用制作應符合國際、國家的相關標準。
6、標識牌的制作材料要經久耐用，安裝牢固、美觀。
7、標識的字體要統一、顏色要和諧不刺眼。
8、標識牌的安裝位置要準確、合適、醒目
物業服務品質提升方案 2
物業服務品質提升方案 為使物業服務品質在原有的基礎上進一步提升，有力促進房屋銷售，并實現物業服務品質的持續改進特制訂如下品質提升措施：
一、 公司總部：
1、 在各小區前臺公示公司投訴電話：2160030，并對投訴內容當日進行回復，跟蹤落實；
2、 在公示各小區設總經理會見業主日，收聽業主的問題，解答業主疑惑。
二、 銷售中心：
1、 調秩序隊員一員在在金沙江大道十字路口處指揮引導看房車輛按順停入車位，并開門服務指引客戶進入營銷中心。
2、 雨天保潔增加進入大門代為擦鞋服務，使用干布替客戶鞋面擦凈擦干。
三、 小區管理：
1、 秩序：
a.秩序大門崗坐崗改為站崗；
b.巡邏人員在左臂上配印有“巡邏”字樣的'袖章，配警棍、對講機進行巡邏。
c.秩序隊員例隊進行交接班；
d.對進入小區人員及車輛進行盤問登記；
e.在停車場對車輛停放進行指揮和問候服務；
f.在大門設秩序服務，針對業主需求及時實施幫助（幫助業主
拿行李、打雨傘、引領走訪業主客人到業主家中）。
2、 客服：
a.實行站立式服務和普通話服務；
b.代為業主收信件和包裹登，電話通知或送上門；
c. 宣傳欄設專面代為業主提供信息發布服務（租房、賣房等）；
d.有償電話、寬帶、水電費、燃氣費代繳服務；
3、 工程：
a.電梯“零點后”維修保養無打擾服務；
b.對業主報修實行15分鐘上門服務，每周日開展減免有償服務活動日；
c.空置房每周檢查土建、漏水、水電氣、衛生狀況；
d.建立設備檔案卡掛設備上；
e.工程主管每周夜查一次人員值班及設備運行情況。
4、 保潔：
a.改垃圾處理一次為每日兩次；
b.雨天一小時后積水清掃；
c.每周一次電梯消毒；
d.延長衛生服務時間，從7：00-----20：00時；
e.提供有償家政保潔服務；
5、 綠化：
a.補種草坪內人行便道，恢復綠化；
b.補種部份秋冬季。
物業服務品質提升方案 3
物業管理作為一種服務性很強的職業，要想把這個工作做好，就必須把服務質量提高上去，為響應公司對服務提出新的服務要求：對業主沒有一個“不”字，對服務沒有一個“等”字，高標準服務質量，要求在20xx年下半年服務有新的突破，制訂本方案。
一、服務的理念
1、服務含義：
a、微笑待客
b、精通業務上的工作
c、對客戶態度親切友善
d、視每一位業主（客戶）為特殊和重要的大人物
e、邀請每一位業主（客戶）再次光臨
f、營造溫馨的服務環境
g、用眼神表達對業主（客戶）的關心
2、為什么要做好服務
1）服務的衡量標準
衡量我們服務的唯一標準是業主（客戶）是否滿意。為了讓業主滿意我們的服務，我們應樹立以下觀念：
a、沒有業主就沒有我們存在的價值，讓客戶滿意是我們存在的目的。
b、我們是一家軟件技術服務公司，為業主提供優質的服務是我們的工作也是我們賴以生存的根本。
c、業主永遠是第一位的，永遠都是對的，每一位業主（住戶）都是重要人物，每一次服務都是重要時刻。
2）對我們工作的不足表示不滿的`業主才是真正的業主
a、對我們工作的不足表示不滿，這說明業主對我們有信心，如果解決了，對我們改進工作是個機會。
b、有抱怨，這說明業主關心我們；要是沒有業主反映了，這就說明業主對我們寒心了。
3）對業主負責到底，讓業主百分之百滿意對業主應負責到底，不能打半點折扣，解決問題不能只解決一半。
二、服務的要求
1、實實在在承諾，誠心誠意服務（對業主沒有一個”不”字，對服務沒有一個“等”字）
2、說到的就得一定做到，做不到的就絕對不說，應該上門服務的就必須上門
3、在業主面前不說不該說的話，服務禁用語：
a、非職權范圍能解決的問題，絕不能說：“我們不管”。
b、對于房屋質量問題報修、投訴，絕不能說：“跟我們沒關系”。
c、自己不能解決的問題，絕不能說：“沒辦法解決”。
d、業主發表自己的意見和看法時，絕不能說：“隨便”。
e、業主咨詢的問題自己無法確定時，絕不能說：“不清楚”，“不知道”。
f、對業主提出報修問題，絕不能說：“等一會”，“沒時間”，“不行”
三．服務工作規范(參照《項目部運行手冊》)
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1、客服崗位基本要求：實行首位責任制，首位接待負責落實處理，處理不了及時上報。
1）有規范的崗位責任制度。
2）建立住戶檔案，將項目部檔案及移交給的各種資料保存完好。
3）管理服務人員佩戴標志，行為規范，服務主動、熱情。
4）設有服務接待中心，公示24小時服務電話，急修半小時內到場，其它報修按雙方約定時間到達現場，有完整的報修、維修和回訪記錄。
5）根據業主需要，提供物業服務合同之外的專項服務和特約服務，公示專項服務項目和收費價格，業主需要特約服務的內容和價格由雙方約定執行。
6）按有關規定公布物業服務內容與收費標準。
7）每半年至少一次征詢業主對物業服務的意見。
2、客服服務、工作規程及標準：
1）客服人員儀容儀表：崗位形象總體要求：儀容雅潔大方，儀態規矩端莊；態度謙和，禮節周全，舉止大方，談吐文雅，神情安詳，不卑不亢。
（1）講究個人衛生，每天刷牙，飯后漱口，保持口腔清潔；
勤洗澡換衣，勤洗手、勤剪指甲；頭發經常梳洗，保持整齊清潔、自然色澤；男士頭發前不遮眉側不蓋耳，發腳不蓋過后
衣領，發型常規大方；女士提倡化淡妝，長發應束起；外表整潔、得體，表情自然大方。
�。�2）上班期間按規定的穿著方式，著統一配發的制服及相應配飾，整套穿著；
夏季女士著裙裝時，須著淺色長筒襪，襪子不得有破洞；著鞋要求前不露趾后不露跟。工作牌在左胸位置佩戴端正。
�。�3）上班前不吸煙不吃大蒜、洋蔥等異味食物；
不染彩發；女士不在指甲上涂、濃妝艷抹，不用氣味濃烈的芳香化妝品；不佩戴過多首飾、飾物。
�。�4）上班時不得穿休閑裝、晚裝、短褲、背心或其它奇裝異服；
統一制服不可隨意搭配；服裝不可有污漬和汗味，不可陳舊不潔；不可翻卷袖口；制服外不顯露個人瑣碎物品，衣袋不得多裝物品，以免顯得服裝不整齊；皮鞋不釘金屬掌；禁止著拖鞋、涼鞋、休閑鞋上崗。不得蓬頭垢面或酒后當班。
2）言行舉止：
�。�1）言行舉止規矩端莊，時刻保持微笑，說普通話，使用禮貌用語；
說話聲調清晰自然，音量適中；坐姿站姿上身挺直；站立時雙手自然下垂放在體側，行走輕快，靠邊而行；與客人迎面相遇應主動點頭問好；同時進出門時，讓客戶先行；請人讓路說“對不起”；與人交談時集中注意力，保持眼神與對方接觸；為人指示方向時五指并攏，指向明確；接送有關文本、票據、憑證、錢款等須雙手接取或遞送；態度禮貌親切，不卑不亢。
�。�2）禁止有任何非職業性的舉止言行，如：哼唱、使用方言、說粗話、跳踏、手舞足蹈、閑聊、玩笑、嚼口香糖、行走溜噠、翹腿搭腳、將腿搭在座椅扶手上、盤腿、脫鞋，雙手叉腰、交叉胸前、插入衣袋或隨意亂放，兩人同行挽手搭背等等。接待客戶不東張西望，不與人爭執，不當面餐飲、化妝，不做打哈欠、伸懶腰、挖耳掏鼻等不雅動作；
不得用手指、筆桿或手中任何工具指向客人或為人指示方向。
�。�3）接待或與客戶道別應起身迎送，雙手互握自然置于身前；
注意稱呼客人姓氏，未知姓氏前，稱呼“先生”或“女士”；暫時離開面對的客戶時，應說“請稍候”，如離開時間較長，回來后應向客戶致歉“對不起，讓您久等了”，不得一言不發就開始服務；客戶來時問好，走時說“再見”、“慢走”；為客戶完成一項服務后，應主動詢問是否還有其他事需要幫助。對投訴、抱怨、反映問題，接待完成以“謝謝您的信任”、“非常抱歉，給您添麻煩了”、“我們立即安排處理”、“謝謝您的配合（理解、支持）”等作結束語，以示重視、感謝或歉意，并與對方道別。
�。�4）接聽電話務必在鈴響三聲前接答；
以“您好，xx物業”作為接聽電話的禮貌用語；應答言語文明、禮貌、簡潔，若對方電話找人，應先回答“請稍候”或“他暫時不在，需要轉告嗎？”，不允許放置電話長時間不作回復；如需問對方姓名、單位，應禮貌征詢“請問貴姓、能告訴我貴公司名稱嗎”，不可說“你是誰、干什么的”等等；通話結束，待對方掛斷后再放下電話。不可言語粗魯，如“喂、哪里、找誰、什么事、不在、不知道、沒辦法、我不管”等等；不可對話筒大聲喊叫、高聲喊人接電話或摔拍電話。
（5）上門走訪或上門與業主接洽，應先致電業主，按約定時間上門。若不需要進入住戶室內的，可1人前往；
若需要進入住戶室內的，原則上應2人一同前往；敲門應輕扣三次或按門鈴一次，等待回應，若間隔30秒無人應答可稍重叩門三次或再按門鈴一次，不可長時間按扣或無禮的砸門拍門。主人應答或開門后，應先作自我介紹：“打擾了，我是御溪物業客服部的xxx（名字）。今天來拜訪您是關于xx事，希望您能給予支持”，得到同意，方可繼續走回訪工作或進入室內，就相關主題問詢對方意見和建議，并做好記錄。如果對方不愿意，不可強行闖入。若住戶家中無人，須記錄訪問時間，必要時以恰當方式留下便條。
�。�6）上班前盡快換好制服、打開電腦，不可在正式開班前仍拖拖拉拉辦理班前準備事務；
通話、交談壓低音量，不影響他人；工作時間打私人電話時間不宜過長或與來話方閑聊；手機鈴聲、對講機音量適中，使用人能聽見即可；個人手機不設置怪異鈴聲；下班后關閉自用電腦、電器電源，歸檔文稿，收拾文具，清理臺面，完成自己負責的公共衛生工作，做好班后清理工作，與接班人員完成交接手續后方可下班。
3）來訪接待：
對于來訪業主熱情主動的接待，實行站立、微笑服務，嚴格按照客服各項接待工作流程接待，合理安排員工接待工作，不得讓業主辦理手續時等待接待。
認真聽取客戶來意，詳細回答客戶提出的問題；對于專業性較強的問題，應先詳細記錄，咨詢相關專業人員后約定時間給予回復；對前來接洽公務人員，應請對口人員接待；對小區內住戶、商家及單位搬家或物品搬出小區，應請客戶辦理物品放行申請，客服部開《物品出門條》，客戶持《物品出門條》經秩管門崗核對無誤后出小區。
4）來電接待：
認真聽取客戶來電內容。詳細回答客戶提出的問題，對于專業性較強的問題，應先詳細記錄，咨詢相關專業人員后約定時間給予回復；對接洽公務的電話，應請對方稍等，請對口人員接聽。
（1）接聽投訴電話應保持平和的心態，同情、理解、專心的傾聽，避免向業主表露情緒，避免與業主糾纏以往的不快，避免向業主陳述公司內部的運作細節，對由于我們的工作或服務質量問題給業主所帶來的不便及不滿，給予真誠的道歉，嚴禁推脫責任。
（2）業主對于房屋質量問題、相關設施及配套設施不到位提出投訴時，應認真做好記錄，并就有關未解決的問題進行解答，同時盡快向被投訴相關單位核實具體情況，并及時將處理意見反饋給用戶。
�。�3）業主對于服務質量提出投訴時，應認真做好記錄，并逐級匯總反饋給項目部。
5）報修接待：
對于業主報修、投訴及遺留問題，盡量做到親臨現場驗證核實，對于處理情況及時跟蹤回訪，向業主及時反饋處理信息，不得等業主向我們二次反映問題。
�。�1）日常報修：
a、仔細詢問客戶姓名、住址、聯系方式、報修內容、方便維修的時間等，并及時登記在《業主報修臺帳》上；
b、根據報修內容，和業主預約維修時間，填寫《工程維修單》，及時通知工程部人員攜單在約定時間內上門維修服務;
C、維修完畢，工程部人員反單后，客服部根據工程維修情況及時回訪，每月進行匯總、統計。
�。�2）保修期內報修：
a、仔細詢問客戶姓名、住址、聯系方式、報修內容、方便維修的時間等，并及時登記在《業主報修臺帳》上；
b、根據報修內容，和業主預約維修時間，聯系施工單位及時維修；
C、維修完畢，通知工程部人員前去驗證，客服部根據維修情況進行回訪。
�。�3）公共區域維修：
a、仔細詢問客戶姓名、住址、聯系方式、報修內容等，并及時登記在《業主報修臺帳》上；
b、根據報修內容，填寫《工程維修單》，及時通知工程部人員攜單及時維修服務。
物業服務品質提升方案 4
近年來，隨著社會經濟的不斷發展，人們對于居住環境的要求也越來越高，物業服務在居民的日常生活中扮演著越來越重要的角色。物業公司需要不斷提升其服務品質，以滿足居民需求，提高居民生活品質，以下是居民服務品質提升方案建議。
一、提升服務意識：
服務意識的提升是至關重要的。物業公司需要加強培訓，提高員工服務意識和服務能力。在招聘和錄用物業工作人員時，應特別看重其服務態度和服務意識。建立服務熱線，24小時在線解答業主咨詢，面對業主訴求始終保持耐心和專業。
二、加強管理規范：
物業公司應該建立完善的管理規范體系并進行監督。建立日常檢查制度，提高員工執行力，讓所有大型機房、電梯、水管等管理規范得到執行，確保物業設施安全規范，同時也更好的積累了一些防護的經驗。
三、提升溝通效率：
物業公司需要建立起專業的溝通機制，與居民進行及時、有效的溝通。了解居民對待物業服務的意見和建議，以此改善服務水平和質量。通過居民會議、投票和其他形式與業主交流，以此建立起物業公司和居民之間的友好合作關系。同時，物業管理公司需要建立服務投訴平臺，及時批復業主問題，解決居民的問題。
四、優化維修配套：
物業公司應該建立完善的維修體系，保障居民的設施維護和設備的日常維護。建立維修備件庫，優化維修網絡，提高物業維修水平。另外，物業公司還可以與外部供應商建立合作關系，引進專業維修公司，并通過競爭制，提高維修工程質量和效率。
五、實施綠色環保：
物業公司在保障居民利益的.同時，還要樹立企業社會責任意識，提倡綠色環保，實施低碳生活，不斷提高環保意識和服務水平。盡量選擇節能設備，推廣節水和垃圾分類，減少資源浪費，保持公共環境的清潔衛生。在物業的日常工作中，需要鼓勵員工節約用電，杜絕浪費現象，以此為我們的社區創造一個綠色生活空間。
以上幾點無一不是物業服務提升的關鍵。通過引入完善的管理規范、提升服務效率，優化維修配套、實施綠色環保以及加強服務意識等辦法，將有效促進物業服務質量的提高，讓物業公司能夠更好地為居民服務，增強居民的幸福感和獲得感。
物業服務品質提升方案 5
為使物業服務品質在原有的基礎上進一步提升，有力促進房屋銷售，并實現物業服務品質的持續改進特制訂如下品質提升措施：
一、 公司總部：
1、 在各小區前臺公示公司投訴電話：2160030，并對投訴內容當日進行回復，跟蹤落實；
2、 在公示各小區設總經理會見業主日，收聽業主的.問題，解答業主疑惑。
二、 銷售中心：
1、 調秩序隊員一員在在金沙江大道十字路口處指揮引導看房車輛按順停入車位，并開門服務指引客戶進入營銷中心。
2、 雨天保潔增加進入大門代為擦鞋服務，使用干布替客戶鞋面擦凈擦干。
三、 小區管理：
1、 秩序：
a.秩序大門崗坐崗改為站崗；
b.巡邏人員在左臂上配印有“巡邏”字樣的袖章，配警棍、對講機進行巡邏，
c.秩序隊員例隊進行交接班；
d.對進入小區人員及車輛進行盤問登記；
e.在停車場對車輛停放進行指揮和問候服務；
f.在大門設秩序服務，針對業主需求及時實施幫助（幫助業主
拿行李、打雨傘、引領走訪業主客人到業主家中）。
2、 客服：
a.實行站立式服務和普通話服務；
b.代為業主收信件和包裹登，電話通知或送上門；
c. 宣傳欄設專面代為業主提供信息發布服務（租房、賣房等）；d.有償電話、寬帶、水電費、燃氣費代繳服務；
3、 工程：
a.電梯“零點后”維修保養無打擾服務；
b.對業主報修實行15分鐘上門服務，每周日開展減免有償服務活動日；
c.空置房每周檢查土建、漏水、水電氣、衛生狀況； d.建立設備檔案卡掛設備上；
e.工程主管每周夜查一次人員值班及設備運行情況。
4、 保潔：
a.改垃圾處理一次為每日兩次；
b.雨天一小時后積水清掃；
c.每周一次電梯消毒；
d.延長衛生服務時間，從7：00-----20：00時；
e.提供有償家政保潔服務；
5、 綠化：
a.補種草坪內人行便道，恢復綠化；
b.補種部份秋冬季；
物業服務品質提升方案 6
一、形象
1、辦公環境(辦公設備、桌椅、檔案柜、上墻制度、報刊欄等)辦公環境整潔、干凈、整體視覺良好每日由客服領班對辦公環境進行“9S”檢查，符合“9S”標準1、首先掌握《TLPM-WI640-01-02 9S管理作業指導書》主要內容;2、每日上班前用5分鐘進行檢查并記錄、要求相關人員5分鐘內整改完畢;3、每月度統計此類信息，≥5次者扣除月度績效4分
2、客服儀容儀表(著裝、表情等)整潔大方的儀容儀表，給客戶留下良好的形象每日由客服領班對辦公室工作人員進行“9S”檢查，符合“9S(著裝、精神風貌)”標準
3、公共區域宣傳欄、廣告、樓層各類標示干凈整潔、標識完好、內容有效(無過期、無蓋章、無殘損、無脫落等)每周由客服領班牽頭進行的督導小組對此項工作進行現場督導檢查，符合“9S”標準和《TLPM-QP753-KF01標識和可追溯性控制程序》4.0方法和控制過程內容要求每周五下午14:00至16:00由客服領班牽頭進行督導檢查，記錄檢查結果要求相關方整改、復查結果
4、宣傳類工作提升工作形象、信息透明度，拉近與業主之間的關系以《天利龍騰灣信息宣傳工作指引》為衡量標準
1）由客服管家按照《信息宣傳工作指引》計劃性安排宣傳內容;
2）任何宣傳內容均有客服領班進行審核，項目負責人批準;
3）宣傳內容及發布的審核批準記錄必須保存完整。
二、內部工作服務質量
1、公共設備運行、維保
電梯
2、1、1電梯開啟與關閉確保電梯正常開啟、關閉，無任何因此而造成的安全事件
1、物業客梯24小時開啟
2、每天早上營業前10分鐘開啟商業廣場扶梯
3、每日閉店后10分鐘內關閉商業廣場各扶梯
1）在開啟自動扶梯，須確認無人時才能啟動及關閉。
2）業務特殊要求需專享用梯的，工程領班批準后方可進行。
3）工程領班每周抽檢1次扶梯開關時間是否正確。
4）做好《自動扶梯運行日巡查記錄表》填寫內容。
2、1、2電梯運行巡查確保電梯不帶故障、安全運行
1、每周對直梯機房巡視1次(室內溫度、衛生、屏內各電器動作情況，曳引機運行情況)。
2、每日巡視電梯運行狀態3次(轎廂運行狀況，聲響、平穩性、平層精度等)。
3、每月查看直梯底坑1次。
1）巡視時發現問題能及時解決的，及時解決;不能及時解決的，通知維保方并作好記錄。
2）工程領班每周抽檢1次。
3）巡視人員做好《電梯運行日巡查記錄表》和《自動扶梯運行日巡查記錄表》填寫內容。
2、1、3電梯維保、檢修確保電梯不帶故障、安全運行
1）外包單位每半個月進行1次維保，相鄰兩次維保不少于15天，電梯維修技工必須現場跟蹤;
2）維修保養人員在對電梯進行保養、檢修時，應先在各層廳門前掛上“電梯保養、檢修”告示牌;
3)檢修完成后搞好現場衛生。
(1)外包單位工作人員工作前須到工程組值班室簽到。
(2)《維修工作單》須得到工程領班簽字確認。
(3)發現違規維修保養時，報項目經理對其下發整改通知。
�。�4)扶梯的一般性維保工作須在閉店后進行;垂直電梯的一般性維�？稍诓挥绊懣蛻羰褂玫那闆r下進行。
（5）維保單位提供維修記錄，由工程領班確認維修效果。
2、1、4電梯緊急故障處理確保電梯緊急故障處理時措施得當，無任何再生性安全事件發生
1）電梯技工發現緊急故障須立即通知工程領班，同時上報項目經理;
2）工程領班立即通知維保單位進行檢查。
�。�1）扶梯停機由電梯技工進行重新啟動;
�。�2）重啟失敗時，匯報領班并通知維保單位;
�。�3）直梯停機先停止直梯電源;
�。�4）啟動直梯困人解救預案。
注意事項：維保單位進入檢修程序并完成后，電梯技工及工程領班檢查、確認，并填寫《特別事件報告》上報項目經理。
2、給排水系統
2、2、1給水系統備巡查確保給水系統不帶故障、運行正常，滿足客戶使用功能
1、每天對水泵、水泵變頻控制柜、水箱的水位巡視1次。
2、每日對浮球閥檢查1次。
3、每月抄錄水表數據時，對主要的管道及閥門進行檢查。
4、對上述檢查形成記錄。工程領班每周抽查一次水泵房并檢查記錄表單。
2、2、2給水系統維保、檢修確保給水系統不帶故障、運行正常，滿足客戶使用功能
1、每周對水泵房衛生清潔1次。
2、每年對電機軸承加油1次。
3、給水系統發生故障時，由工程領班組織相關人員現場查看故障情況、制定維修計劃并組織維修。
工程領班每周抽查一次水泵房并檢查記錄表單，維修記錄必須填寫完整，與其維修計劃、采購文件、維修照片等一起存檔、保存。
2、2、3排水系統巡查確保排水系統正常，避免因無法排水而造成次生災害發生(漏水、損壞電梯等)
1、每天對污水泵、污水坑巡視1次。
2、特殊天氣(暴雨、臺風)時每小時對地下室出口排水情況進行檢查。
3、查看現場的巡查記錄。工程領班每周抽查一次污水泵、坑巡視效果及對應的記錄。
2、2、4排水系統維保、檢修確保排水系統正常，避免因無法排水而造成次生災害發生(漏水、損壞電梯等)
1、每季度對止回閥進行檢查并清理周圍雜物;
2、排水系統發生故障時，由工程領班組織相關人員現場查看故障情況、制定維修計劃并組織維修。工程領班每季度抽查一次污水泵維保效果及對應的記錄。
2、2、5雨排系統巡查確保雨排系統正常，避免因積水造成滲漏影響業戶及用電安全
1、每天對屋面雨排口巡視檢查1次。
2、特殊天氣時每小時對天面雨排排水情況檢查。
3、工程領班每周抽查并檢查對應的記錄表格1次。
4、特殊天氣時工程領班必須安排專人對雨排系統情況隨時跟蹤。
2、2、6雨排系統維保確保雨排系統正常，避免因積水造成滲漏影響業戶及用電安全
1、每月對天面雨排口清理雜物1次。
2、每次大雨過后須對天面雨排口清理
3、供配電系統
2、3、1供配電系統巡查確保供配電設備設施安全正常運行
1、每隔4小時(8:30-18:00)抄錄各變電所高壓、低壓運行數據在《高低壓變配電運行巡查記錄表》上。
2、特殊情況下，每小時巡視各配電房1次。
3、工程領班每天對前日運行數據進行分析，發現數據異常及時向項目經理報告。
4、每月末日對所轄區域的各個電表數據進行抄錄。
5、每月對對各樓層的強電井進行抽查。
6、按照時間規定巡查高低壓供配電房，并填寫《高低壓變配電運行巡查記錄表》。
7、工程領班每周檢查抄錄數據及運行情況內容。
8、工程領班每周對地下室照明情況檢查1次。
9、項目經理每周對地下室照明情況抽查1次。
2、3、2供配電運行操作操作規范、正確，確保操作人員安全及設備設施安全
1、運行人員獲得工程領班以上領導授權后，10KV配電室倒閘操作按《TLPM-CI-GC16高壓操作制度》進行。
2、對停電回路開關及時懸掛“禁止合閘”警示牌。
3、低壓操作按照《TLPM-CI-GC17低壓操作制度》
1）在指定時間內，并填寫《供配電運行巡查記錄表》。
2）工程技術員每天檢查抄錄數據。
3）工程領班每周檢查抄錄數據及值班記錄表。
4）項目經理每月檢查抄錄數據及值班記錄表。
5）工程領班每周對地下室照明情況抽查1次。
2、3、3供配電系統維保(高壓柜)確保供配電設備設施安全正常運行
1、每月對電柜外觀清潔1次。
2、每半年對直流屏緊固除塵1次。
3、每年對配電柜停電檢查，并進行除塵、緊固1次。
4、每年對配電柜進行高壓試驗1次。
1）工程領班檢查配電柜外觀清潔情況。
2）工程領班制定配電柜停電檢修計劃，并跟蹤檢修過程。
2、3、4供配電系統維保(低壓柜)確保供配電設備設施安全正常運行
1）每月對配電柜外觀清潔1次。
2)每年對低壓配電室停電檢查，并進行除塵、緊固1次。
2、3、5供配電系統維保(干式變壓器)確保供配電設備設施安全正常運行
1、每月對變壓器外觀清潔1次。
2、每年對變壓器停電檢查，并進行除塵、緊固保養1次。
3、每年對變壓器進行直流電阻試驗、耐壓絕緣試驗1次。
2、3、6供配電系統檢修確保檢修順利進行、及時完成，保障供配電的功能正常
1、供電系統發生故障時，由工程領班組織相關人員現場查看故障情況;
2、由工程領班編制維修計劃并經項目經理審批
3、維修人員將檢修內容、范圍告知運行人員。
4、運行人員在值班記錄表中填寫故障情況。
5、維修人員、運行人員作好相應的安全保護措施并進行維修。
1）維修完畢后，由運行人員試運行;
2）維修人員將試運行內容、范圍告知運行人員;
3）運行人員試運行時，維修人員應觀察運行情況，由工程領班確認維修效果;
4）告知運行人員可投入使用;
5）由工程領班填寫維修記錄及工作日志;
6）運行人員做好故障維修記錄。
2、3、7供配電緊急故障處理確保緊急故障處理有序，保證人身及設備安全
1、發現緊急故障時，立即切斷故障電源
2、運行人員通知工程領班級項目經理;
3、啟動備用電源;
4、相關記錄填寫于《值班記錄表》;
5、保護現場，在必要時，告知保險公司及時定損;
6、作好必要的隔離;
7、由工程領班與客服組、安管組溝通，并告知受影響業戶。
1）禁止違規操作。
2）在操作時，保證人身及設備安全。
3)做好相應設備警示措施。
4）弱電系統
2、4、1停車場收費系統確保系統功能正常
1、工程技術員每天對系統設備工作狀態進行巡視1次;
2、每天用干布擦拭卡機、道閘1次(保潔員完成);
3、每月測試1次卡機、道閘的機械性能;
4、每季度對道閘進行加油保養。
5、工程領班每天對系統設備工作狀態進行巡視1次;
6、若工程技術人員接到停車場系統故障信息后，及時趕往現場處理
7、不能及時維修時，向安管員解釋原因，并向工程領班、項目經理匯報;
8、工程領班抽查相關記錄，并檢查故障處理情況及效果。
2、4、2監控系統確保監控系統正常，發揮安全監控作用1、每月1次監控系統測試。
2、發現故障時及時維修。發現問題時盡可能在一天內解決，如超過一天的，則及時與安管組溝通。
2、4、3閉路監控系統確保閉路監控系統正常，發揮安全監控作用
1、每日對攝像頭進行檢查工作;
2、每月對硬盤錄像機、降溫風扇等進行除塵清潔1次;
3、每半年對各弱電井內控制箱進行緊固、清潔1次;
4、每季度擦拭攝像頭防塵罩1次，并檢查室外攝像系統的防風、防雨、防塵罩的密封性;
5、填寫相關記錄。工程領班每月檢查1次閉路監控系統的保養狀況和保養記錄。
2、4、4門禁對講系統規范門禁對講系統運行、維護管理，確�？梢晫χv系統的保持正常的使用功能
1、每年對接線端子及音頻、視頻線路進行檢查、維修，以便確認端子無松動，接觸良好，各導線完好無破損;
2、每季度查看主機面板按鍵是否無阻滯，通斷良好;
3、每季度主機選呼是否音質清楚、無雜音，畫面清晰;
4、每季度修改密碼一次。工程領班對維修保養工作指導、檢查監督及外委修理的聯絡工作，督促工程技術員的日常檢查、維護工作是否正常進行并查看相關記錄。
2、4、5背景音樂系統確保背景音樂系統正常，發揮特殊時期的使用功能
1、每月對共放機進行調試1次;
2、每月對終端的音箱進行抽檢1次;
3、每季對機柜內進行除塵清潔1次。
4、填寫相關記錄。工程領班每月檢查1次設備設施狀況及工作記錄。
5房屋建筑及附屬物管理
2、5、1建筑本體巡查、檢修保證建筑物本體的完好率，發現問題及時維修，確保房屋建筑本體100%完好率
1、每周對區域內道路地磚、外廣場地磚、地下停車場地面、樓棟內區域的轉、踢腳線、門、燈光等巡查1次。
3、每季度綜合維修技工對建筑附屬物、商鋪門、出入口、道路側石、停車位、燈桿進行1次檢查。
2、每半年綜合維修技工對門、窗、外墻面、屋頂女兒墻、屋頂隔熱層/防水層、屋頂排水溝、屋頂通風口進行1次全面檢查。
3、每年度綜合維修技工對樓層地面、踢腳線、踏步、臺階、樓梯扶手進行1次全面檢查。
4、每次檢查形成檢查記錄。
1）工程領班根據巡查結果，編制對應的局部檢修計劃、大修計劃需會同項目經理一起編制;
2）工程領班每周對檢查記錄中損壞的項目進行統計分類，并落實維修工作。
3）項目經理每月度會同督導小組全面檢查此項工作的巡查、統計、檢修及驗收工作。
2、5、2緊急故障處理確保緊急故障處理有序，保證人身及建筑構筑物安全
1、發現有重大隱患時，及時通知安管員進行現場警戒隔離;
2、通知工程領班現場處理，項目經理組織協調;
3、保護現場，由工程領班與客服組溝通，并告知受影響業戶;
4、按建構筑物檢修要求實施。
1）必須首先保證人身安全。
2）必須做好警示措施。
3）立即展開維修工作。
2、5、3上門維修服務確保15分鐘內上門為業主提供維修服務，并給業主良好的整體形象
1、接到客服組報修通知后，15分鐘內必須領取《報修單》上門提供服務。
2、上門維修服務人員必須按照《TLPM-WI751-KF02-02維修服務管理作業指導書》中5、2、5、4、5、5內容要求執行。
3、實施維修前應告知業戶對維修地點附近的家具進行臨時轉移或遮擋保護。
4、對于不能及時解決的維修項目，上報工程領班由班長向業戶解釋。
5、維修完畢后及時清理工作場地，禮貌地請業戶在《報修單》上簽字確認并道別。
1)工程領班每周抽查1次。
2）項目經理每月抽查1次。
2、5、4公共區域設施巡查、檢修確保公共區域設施的完好率達到98%以上
1、泛光照明開啟后，工程技術員確定照明情況，并記錄;關閉后，安管員巡查照明關閉情況，并記錄。
2、每周1次全面巡查各配電間、電梯機房等設備間;
3、每周巡視1次夜間區域公共照明情況;
4、每兩個月全面對樓層內各個強電井、弱電井、空調機房設施進行巡查一次。
1）工程領班每周檢查1次。
2）項目經理每月檢查1次執行情況。
2、5、5二次裝修管理確保二次裝修符合我司的管理要求不影響外立面、防水工程合格
1、工程負責裝修材料的審核，特別是進出小區的石材、鋼材、鋁合金窗、地毯等材料，接到安管信息后立即到現場查驗、審核;
2、裝修現場必須每日巡查1次，發現問題立即制止并反饋至客服開具《整改通知單》;
3、裝修的驗收必須仔細查驗，特別是對于防水要求的查驗必須做閉水試驗不低于48小時。
1）安管、工程每日巡查一次;
2）裝修材料入場時安管門崗負責控制車輛的進入、工程人員負責確認材料，材料無誤時方可放行;
3）安管、工程及客服發現的問題統一報送客服發放整改通知單給相關責任方。
三、內部管理
3、1作業工具管理規范工程技術員作業工具配備標準及使用，確保作業工具無丟失、非正常損壞等情況發生
1、工程領班編制《工程技術員作業工具配備標準》，每年1月份修訂1次;
2、按標準配備2-3套工具箱(含工具)給工程技術員，必須按照規定要求使用、保存，每半年度盤點作業工具;
3、公共作業工具必須存放指定地點，一旦不能正常使用時立即報告工程領班處理，外來人員借用個人工具或公共工具時必須填寫《借用單》;
4、作業工具報廢時，使用人應填寫《資產報廢申請單》，個人工具(以舊換新時，屬于非人為因素損壞的，由工程領班進行處理。
1）工程領班做好共用工具的管理工作，對工程技術員配備的工具箱(含工具)每月度進行檢查一次，形成值班記錄。
2）工程領班必須適時要求使用人維護使用工具，必要時可對大型工具或重要工具進行維護;
3）項目經理每季度抽查一次工具的管理、使用、維護情況。
3、2材料管理規范材料管理、確保賬實一致
1、工程領班每月25日前，根據倉庫材料存量情況編制好《月采購計劃表》;
2、工程技術員根據《維修單》領用材料并必須填寫《領用記錄表》;
3、更換的可利用材料返回倉庫登記并入庫;無利用材料必須統一存放，不得隨意廢棄、私自處理;
4、每月25日前工程領班必須對領用的材料進行盤點，保證賬實相符。
1）領用材料應依舊換新并應進行記錄，領用記錄必須對應維修單號;
2）每月度盤點倉庫材料，包括回收的廢料。
3、3分包方管理完善供方信息、嚴格供應商監督、確保供應商遵守公司制度、施工結果符合甲方要求。
1、建立合作單位信息一覽表，定期更新，對合作單位的現場負責人證照留底;
2、對合作方單位人員進行安全交底并形成安全交底記錄。
3、監督合作方施工結果或效果及過程的安全實施。
4、落實施工結束后場地及設施的檢查。
1）必須對合作方人員進行管控，出入項目施工區域內的合作方人員必須到辦公室簽到，建立《分包維保單位人員簽到表》;
2）合作方未按要求實施的，將按照約定要求對其進行處罰，若無任何改進效果的'，經批準，可以停止合作服務。
3）合作方完成的工作進行監督、檢查，并記錄，每月度定期進行評價，將其結果反映相應的費用結算中。
3、4能源管理適時掌握能源消耗動態數據，達到節能管控目的
1、供配電、弱電操作人員按照相關管理規定按時開閉相關能源;
2、工程技術員每日抄錄供配電數據;
3、工程領班每周統計主要能源消耗數據，掌握能源消耗情況，每月末全面抄錄能源消耗數據
4、工程領班每月5日前集中收集能源數據并進行統計、分析;項目經理每季度會同工程領班編制能源分析報告。
1）當發現單項能源消耗異常時，必須進行立項調查，并由工程領班提出改進措施，經批準后實施。
2）當數據異常時，由工程領班組織人員召開能源分析會，評估數據異常情況，并形成報告報項目經理。
3、5員工培訓提升員工素質及業務技能，保證服務的優質1、工程領班對入職的新員工進行上崗前的安全技能培訓及考核。
2、工程領班對還在考核期內的員工進行崗位技能培訓及考核。
3、工程領班對轉崗員工進行換崗技能培訓及考核。
4、在重大設備檢修前由工程領班進行技術交底。
5、工程領班每年督辦特種作業上崗證年審、換證工作。
1）行政人事負責人員定期進行抽查;
2）部門經理參與工程領班的培訓及考核工作，并提出改進要求，督促工程領班落實此項工作。
3、6檔案資料管理規范檔案資料的管理，保證完整性及查詢便利性。
1、新增設備時及時造冊，對已完成的設備檔案進行整理，當重要設備進行維修、保養或停止運行后，必須填寫設備檔案(二);
2、設備運行記錄、巡檢、保養等記錄每月3日前由工程領班進行收集。
3、工程圖紙、設備資料由工程領班按檔案資料管理規定及保管期限進行管理。
4、工程領班負責所有工程資料的整理、歸檔，建立檔案索引目錄。
1）設備的大修、更換信息及時錄入檔案資料;
2）施工方應移交的圖紙技術資料應收集完整;
3）將所有的檔案資料歸類存貯，建立電子檔案目錄，每季度定期盤點、適時更新。
四、風險防范及處理
4、1特別事件處理確保10分鐘內完成特別事件的信息傳遞及初步方案的制定與信息回饋，達到及時控制及時處理的目的
1、特別事件內容包括：突發停水、停電、電視信號問題;房屋質量問題(上下戶滲水問題、工程遺留問題、房屋保修期過后質量處理問題等);房屋延遲移交問題;家政糾紛問題;暴雨、臺風等自然災害問題;經濟糾紛類問題、突發事件問題等。
2、特別事件必須填寫《特別事件報告》，以此作為此工作的衡量標準。
1）突發停水、停電、電視信號問題客服管家必須在10分鐘內完成通知工作;
2）發現突發事件(爆水管、治安類問題等)的任何工作人員必須在1分鐘內上報相應班組負責人，由起立即召集人員到現場處置并在5分鐘內報告項目負責人;項目負責接到信息后5分鐘內趕到現場，協調處置工作;處置工作記錄、善后處理情況及結果均由相應班組負責人進行填報;
3）客服管家接到的任何關于房屋質量問題、家政糾紛問題、經濟類糾紛問題或自然災害問題時或其他班組接到此類信息時必須在5分鐘內反饋至客服管家并報告項目負責人，由其立即制定初步方案并反饋至相關業戶;此類事件的處理記錄由客服管家進行。
注意事項：特別事件發生時，各班組必須無條件給予協助配合，必須以降低影響或減少損失為目的立即處置。
物業服務品質提升方案 7
隨著城市化進程的加速和居民素質的提高，社區物業服務的品質和標準也得到了越來越高的要求。為了滿足業主和租戶的需求，提升物業服務品質是非常重要的。本文將從以下幾個方面來探討物業提升服務品質的方案。
1、加強管理
物業服務作為社區管理的核心部分，其管理質量直接關系到居民的生活質量和滿意度。因此，加強管理是提升服務品質的關鍵。首先，對服務人員進行培訓，建立一套科學的管理制度，嚴格執行各項工作規范，確保服務人員準確、規范地完成各項服務。其次，通過建立智能化管理系統實現物業信息化，優化管理流程，提高工作效率和準確性。最后，我們還可以建立業主委員會和服務監督機制，讓業主和租戶參與和監督物業管理，促進服務品質的提升。
2、提高服務質量
物業服務的主要目的在于為業主和租戶提供優質的生活環境和服務。因此，提高服務質量也是提升服務品質的.重要方案之一。首先，我們可以優化保潔服務，加強設施清潔、衛生間清潔等方面的工作，保證小區整潔、有序。其次，及時處理業主的各種需求，包括聚氨酯保溫材料檢修、波形板房頂維修等等問題。同時，建立物業服務熱線和反饋機制，及時處理和回應業主的投訴和建議，積極響應居民需求，優化服務。最后，我們可以開展多樣化、有質量的業余活動，如學習交流、戶外旅游、健身等，增加居民之間的聯系和互動，提升業主滿意度。
3、提高安全管理
物業安全管理是小區管理中最為重要的一項服務內容。建立完善的安全管理制度和預防措施，提高安全管理水平，是提升服務品質的重要措施。首先，我們可以加強物業安全防范，提高安全性，加裝防盜門窗、安裝視頻監控等措施確保居民財產和人身安全。其次，建立健全消防安全制度，進行防范抗災演練，定期檢查消防設施和消防器材的完好性，確保應急工作的迅速、有效性。最后，建立疏散預案和預警機制，提高居民自救和避險能力，保障居民生命安全。
4、提高綠化環境
小區綠化環境是城市生態環境的重要組成部分，也是居民生活舒適度和情感依托的必須環境。提高綠化環境的品質也是提升服務品質的重要方案之一。首先，我們可以加大綠化工作力度，加強樹木養護、制定園林規劃，增加小區的綠化覆蓋面積，打造宜居的生態環境。其次，加強綠化管理，對小區內的道路、廣場、花壇等進行定期清潔、修剪，提高綠化環境的整潔度和美觀度。最后，引入科技手段，如生態養護技術，通過控制灌溉、澆水和肥料使用，促進植被快速生長，提高小區綠化環境的品質。
總之，提升物業服務品質是一個系統性工程，需要廣大業主、租戶的支持和參與。通過加強管理、提高服務質量、提高安全管理和提高綠化環境，可以最大化地滿足社區的需求，建立一個舒適、便利、安全、健康的生活環境。只有不斷地優化物業服務，才能真正提升社區的生活品質，滿足社區居民對于美好生活的渴望。
物業服務品質提升方案 8
一、客服類
1、為使公司管理體系快速、有效運行，確保工作更具時效性，項目編制《客服管家的一天》，將客服管家一天的工作流程化，以流程為導向來開展管家一天的工作，同時進行業務流程的不斷再造和創新。
2、用樓宇管家頭像制作溫馨提示卡片，讓業主迅速認識樓棟管家，增加業主認知度。
3、關注業主日常生活的'每個細節瞬間，服務內容不斷細化，客戶體驗無微不至。
4、積極聯動社區居委，引入文體宣傳資源打造文化長廊，營造良好社區文化氛圍。
二、安全篇
1、全員參加“紅十字會”急救培訓，通過知識理論講解、現場實操及救護考核，有效地提高一線員工應急救護能力。
2、每周圍繞項目開展軍事訓練，增強客戶安全感及起到震懾效果。
3、內部管理井然有序，消防器材擺放整齊，清單標簽齊全清晰。
三、工程篇
1、設備房安裝擋鼠板
1）安裝在機房門口；
2）安裝高度50cm，厚1cm，寬度和門等寬，采用PVC膠板，可抽除；
3）擋鼠板兩側頂部中間均有“擋鼠板 小心絆倒”標識；
4）擋鼠板周邊設施5cm寬黃黑警戒線；
5）擋鼠板要求完好、整潔、無破損，安裝牢固。
2、上墻及記錄文件
1）上墻文件安裝在設備房入口顯眼處，離地1.7m；
2）上墻文件寬度40cm，長度據文件大小而定，采用KT板制作；
3）上墻文件為公司IS受控文件，內容清晰、無發黃、無損壞；
4）記錄文件懸掛在上墻文件下，離地1.2m，文件夾吊裝；
5）采用A4表格加封面，封面統一字體，有公司LOGO；
6）表格記錄按制度要求填寫，字跡清晰、無涂改，紙張無發黃。
3、建設設備房高級化、精細化、尖端化。
四、環境篇
1、路燈及圍欄處纏繞仿真花，使小區環境更添歐式風情。
2、制作統一規格的園林樹牌，新樹牌的內容涵蓋了圖片、花期、果期等，傳播植物的知識，使業主們增加對園區樹木的了解，從而提高愛護身邊樹木的意識。
3、發揮環境工作人員創新動手能力，用創意點綴生活環境。
五、案場
1、根據現場服務區域制定圍圈式服務定位標準，每崗按間隔約10米進行定位布控，每崗之間采取輪換及替崗、機動靈活性，在服務上最大程度保證了區域范圍內無死角可視服務。
2、迎賓禮儀
1）以標準站姿立在案場大門左側前方，目視前方，收腹挺胸，兩手交叉置于前腹，面帶微笑。
2）服務用語：“您好，歡迎光臨，里面請�！�
3）當客人離你1.5—2米距離時，應主動跨出自己的位置開門迎接，配合十五度鞠躬的同時微笑至歡迎詞。
4）當客人離你1.5—2米距離時，應主動跨出自己的位置開門迎送，配合十五度鞠躬的同時微笑致歡送語“請慢走，歡迎再次光臨。
3、案場出品的不斷創新，可根據場所和節日制定不同出品，極具味蕾誘惑。
一言一行皆品質，品質源于專業與細節，物業人一直秉承業主至上用心服務的理念，在實踐中不斷發掘潛力和創新內容，努力營造美好社區氛圍。
我們在用一點一滴，一筆一劃，一剪一修，持續體現工匠精神。
物業服務品質提升方案 9
一、活動目的
貫徹落實集團董事長“優質服務提升品質”的精神，圍繞 “加強業務培訓、提升服務意識、加大客戶關懷”的活動主題，開展“品質季”活動，強化員工素質，提升服務品質，鞏固物業品牌。
二、活動領導小組
組長：
副組長：
組員：(集團各部門負責人)
三、組織形式
本次專項活動共分五個階段：
（一）宣傳、動員階段(10月8日-10月11日)
召開全體員工動員大會，動員、部署品質季專項活動。各物業服務中心按照本《活動方案》的精神和要求，做好組織實施工作。利用橫幅標語、海報、園區宣傳欄向各園區業主宣傳“品質服務季”活動相關內容。
活動釋放：集團公司策劃部制作海報并利用宣傳媒體《汴梁晚報》釋放活動內容
（二）專業知識培訓階段(10月12日-10月30日)
培訓對象：物業公司各崗位全體人員
培訓指導思想：將培訓范圍覆蓋各崗位操作層面，通過階段性的職業培訓提高員工的專業素質，提升服務意識。
培訓內容：專業知識、勞動紀律、服務意識、企業文化、日�？己藰藴省⒍Y兵技能、法律法規等；（培訓大綱見附件）
結果體現：組織服務中心各崗位員工代表開展知識競賽，生動活潑的帶動大家學習的積極性。
�。ㄈ﹫@區基礎管理服務提升階段（11月1日—11月25日）
活動形式：開展各區服務管理觀摩月活動。
活動目的.：通過該階段工作使各園區管理面貌有所明顯改變、服務品質有所提升。
活動要求：開展園區禮兵形象、園區環境衛生、辦公室區域衛生等方面工作進行梳理、自檢、整改后演習并接受觀摩。（活動期間各園區將組織不低于三次的員工義務勞動）。
活動結果：由活動領導小組牽頭，集團相關部門配合成立服務品質檢查小組，結合觀摩活動對各園區基礎管理服務工作進行評比驗收。（建議評選優秀服務管理園區）。
（四）客戶關懷階段（11月25日-12月25日）
組織形式：由各園區行政管理人員大規模集中回訪業主，回訪率不低于80 %（分為回訪階段、問題匯總、分類落實、公示回復）；
在關懷活動過程中開展星級服務活動：制定星級服務內容并實施，發放星級服務卡；
在星級服務基礎上大力開展“幫困送溫暖、助人送快樂”；規范主任接待日；統一設置便民箱配備便民工具等。
活動目的：通過回訪總結存在問題并有效解決，以此突出 “客戶關懷”。
活動結果：以業主反饋信息、好人好事事例、相關部門意見評選出各崗位“服務之星”。
�。ㄎ澹┢焚|季活動總結（12月25日-12月31日）
組織形式：本次品質季活動列入年度工作計劃，總結經驗持續提高服務質量，物業公司本部總結經驗，為20xx年夯實基礎。
在總結工作中開展“我工作、我建議”員工創新點子評選活動，以此調動員工工作積極性，增強員工的歸屬感，并通過評選發掘優秀員工。
活動目的：通過總結發現不足，積極改進高效工作。
活動結果：通過培訓、學習、考核提高員工素質，評議真正的優秀員工并帶動全體人員真實、積極、熱情、認真、快樂的工作。
本次活動競賽評選小組：
物業公司：
集團公司：
物業服務品質提升方案 10
一、范圍
本標準規定了寫字樓物業管理服務活動中顧客服務、房屋和[1]設施設備運行維護服務、寫字樓秩序維護和安全服務、環境保潔服務、綠化擺放與養護服務、專項特約服務等內容及要求。本標準適用于本市行政區域內寫字樓物業管理服務活動。
二、術語和定義
本標準采用以下術語和定義：
2.1、寫字樓為商務、辦公活動提供空間的建筑及附屬設施、設備和場地。
2.2、物業管理物業產權人通過選聘物業管理企業，由業主和物業管理企業按照物業服務合同約定，對房屋及配套的設施設備和相關場地進行維修、養護、管理，維護相關區域內的環境衛生和秩序的活動。
2.3、物業管理承接驗收以保證物業管理服務正常實施和物業共用部位、共用設施設備正常使用為目的的檢查驗收。
2.4、顧客接受物業管理服務的組織或個人。示例：物業產權人、使用人及其他相關方。
2.5、專項特約服務寫字樓物業管理機構在《物業管理服務合同》約定的服務內容之外，提供為滿足顧客個性需求的服務。
2.6、突發性公共事件在寫字樓物業管理范圍內發生的自然災害（包括氣象災害，地震災害，地質災害，生物災害等）、事故災難（包括各類安全事故，交通運輸事故，公共設施和設備事故，輻射事故，環境污染和生態破壞事件）、公共衛生事件（包括傳染病疫情，群體性不明原因疾病，食品安全和職業危害，動物疫情，以及其他嚴重影響公眾健康和生命安全的事件）和社會安全事件（包括恐怖襲擊事件，經濟安全事件，涉外突發事件）等。
三、基本要求
3.1、物業管理企業的資質要求從事寫字樓管理的物業管理企業應具有相應的資質，符合建設部《物業管理企業資質管理試行辦法》的要求。
3.2、物業管理承接驗收
3.2.1、物業管理企業應依據相關規定，與業主方進行物業管理承接驗收；
3.2.2、物業管理承接驗收的條件應符合《成都市物業管理承接驗收指導意見》的規定；
3.2.3、移交的物業資料記錄清楚，簽訂了《承接驗收協議》，對遺留問題的處理進行了約定；
3.2.4、完成了承接驗收備案。
3.3、管理機構與人力資源配置要求
3.3.1、物業管理企業應根據寫字樓的具體特點、功能定位以及合同的約定，設置相應的管理機構，配備適當的管理服務人員；
3.3.2、管理人員應取得物業管理從業資格證書或崗位證書，專業技術、操作人員應取得相應專業技術證書或職業技能資格證書。
3.3.3、從業人員接受過相關專業技能的培訓，掌握物業管理基本法律、法規和政策，熟悉物業的基本情況，能正確使用相關專用設施設備。
3.3.4、管理服務人員著裝統一、規范，佩戴標識，文明用語，舉止端莊，服務主動、熱情。
3.5、管理服務要求
3.5.1、制訂有切實可行的物業管理服務方案，有較為完整的管理服務制度和作業標準，并認真執行；
3.5.2、房屋共用部位完好，共用設施設備正常運行；
3.5.3、物業管理區域內的環境、秩序符合合同約定的標準；
3.5.4、實行了“三公開”（公開收費標準、公開服務內容和標準、公開辦事流程）；
3.5.5、公示24小時服務電話；
3.5.6、有服務受理、投訴、回訪處理程序；
3.5.7、管理服務中的相關作業記錄完整，可追溯。
3.6、檔案管理
3.6.1、物業管理檔案健全，有專人保管，查閱方便。
3.6.2、有較完善的物業管理檔案制度，檔案內容至少應包括：
3.6.2.1、物業竣工驗收及承接驗收檔案；
3.6.2.2、設備臺帳和管理維修檔案；
3.6.2.3、顧客資料檔案；
3.6.2.4、物業服務日常管理檔案。
3.7、財務管理
3.7.1、建立健全財務管理制度，對物業管理費和其它費用的收支進行財務管理，運作規范，賬目清晰。對于顧客報修、超時空調、特約服務等費用須單獨結算的應準確計算；
3.7.2、物業管理費、能耗費、通訊費、雜費、特約服務收費、車庫管理費以及其它費用的繳付標準、時間、方式嚴格按照公開的收費制度進行（合同另有約定除外），收費應操作規范；
3.7.3、實行酬金制的，應向業主大會或全體業主公布物業服務資金年度預決算，并每年不少于一次公布物業服務資金的收支情況。
3.8、顧客滿意度
3.8.1、寫字樓物業管理機構應每年開展顧客意見調查，顧客對物業服務的滿意度不低于合同約定標準；
3.8.2、每年調查顧客的人數不低于寫字樓內物業使用人總人數的2/3；
3.8.3、對調查結果進行分析，有改進措施。
3.9、專項特約服務寫字樓物業管理機構應在力所能及的范圍內，努力滿足顧客的專項服務需求，開展專項特約服務。
3.10、節能管理寫字樓物業管理機構應根據物業的`實際情況，制訂符合國家法規、政策和適宜、有效的節能管理方案，并認真執行。
3.11、突發性公共事件處理寫字樓物業管理機構應對管理服務過程中可能出現的設施設備故障、自然災害、事故災害、公共衛生事件和社會安全事件等突發性公共事件建立應急預案，并組織實施培訓、演習、評價和改進，事發時按規定途徑及時報告顧客和有關部門，并采取相應措施。
四、顧客服務
4.1、接待服務有條件的寫字樓應設置總服務臺。為物業使用人提供咨詢、服務受理、投訴接待等服務；同時為外來的辦事人員提供咨詢、引導等服務；不具備設置總服務臺條件的寫字樓，物業管理機構應設置服務窗口，受理物業使用人的咨詢、報修、特約服務申請和投訴。
4.1.1、入駐、退租服務顧客需入駐和退租時，應按規定的程序及時受理，在承諾的時間內辦理完成相關手續，及時建檔、歸檔。
4.1.2、報修接待服務顧客報修時，應及時受理，并在規定的時間內到場，小修項目當天完成（預約除外）。維修完成后應進行回訪。
4.2、郵件、報刊雜志收發服務
4.2.1、正確分理信件，報刊雜志和掛號信、特快專遞、包裹、匯款單、特殊郵件等應進行登記；
4.2.2、掛號信、特快專遞、包裹、匯款單、特殊郵件等應請收件人簽收；
4.2.3、每日10:00前（節假日除外）應將當天的報、信送達收件人；特快專遞、電報等須及時傳遞的郵件，應在收到郵件后的2小時內送達（或通知）收件人（收件人因故不能按時接收的應做好相關記錄）；
4.2.4、顧客遷離本物業后，應為顧客提供一個月的郵件保管服務，并盡力通知顧客領取，對無法聯系收件人的郵件，要退回郵局。
4.3、裝修管理服務
4.3.1、制訂裝修管理制度，告知顧客裝修管理的流程、注意事項和禁止行為；
4.3.2、簽訂《裝修管理服務協議》，明確業主、施工單位、物業公司三方的權利和義務；
4.3.3、建立顧客裝修檔案，內容應包括裝修申報登記、審核、驗收（裝修過程中所涉及的公共設施設備）資料。
4.4、投訴處理
4.4.1、物業管理機構直接受理的投訴，應核實情況，及時處理并回復投訴者。屬于物業管理責任的，應向顧客道歉并及時糾正；屬于無理投訴的應做好解釋工作。物業管理機構與投訴者無法協商解決的，應上報物業管理企業或上級主管部門處理；
4.4.2、物業管理機構直接受理的投訴，應在一個工作日內回復處理結果，最長不得超過三個工作日；
4.4.3、顧客直接向上級主管部門的投訴或者上級部門轉來的投訴，應查明事實，確認證據，分清責任后如實反映情況或上報書面材料，協助上級部門做好相應工作；
4.4.4、向公安機關報案的投訴，應協助公安部門處理；
4.4.5、涉及依法裁決的投訴，按法律程序處理；
4.4.6、受理、處置顧客投訴應做好記錄。
4.5、專項特約服務受理對顧客提出的專項特約服務要求，應在24小時內回復；在物業管理機構力所能及范圍內的，原則上應當受理，不能受理的要告訴原因。
五、房屋共用部位、共用設施設備運行、維護服務
5.1、房屋共用部位維護管理
5.1.1、建立房屋使用、維修檔案，檢查房屋使用情況，告知顧客正確使用房屋，遵守房屋安全使用的規范、政策、法規；
5.1.2、墻表面粉刷無明顯剝落開裂，墻面磚、地坪、地磚平整不起殼、無遺缺；修補墻面的粉刷層及面磚應保持與原墻面色差、材質一致；天花板無明顯污漬和破損；外墻面無明顯剝落、墻面飾材無明顯遺缺、玻璃幕墻無開裂；屋面防水層發現有氣鼓、碎裂或隔熱板有斷裂、缺損的，應在規定時間內安排專項修理；
5.1.3、對房屋共用部位進行日常管理和維修養護，維修養護記錄完整；
5.1.4、根據房屋實際使用情況和使用年限，定期檢查房屋的安全狀況，做好檢查記錄；
5.1.5、發現問題及時向房屋產權人報告，屬于小修范圍的，及時組織修復；屬于大、中修范圍的，及時提出方案或建議，經房屋產權人同意后組織實施。遇緊急情況時，應采取必要的應急措施。
5.2、裝修管理
5.2.1、執行《住宅室內裝飾裝修管理辦法》、《住宅裝飾裝修驗收標準》、《成都市城市房屋裝修結構安全管理規定》等相關規定；
5.2.2、按照《裝修管理服務協議》約定的時限，及時審核、回復裝修人的《裝修申報》；
5.2.3、每日巡查裝修施工現場，發現違反裝修管理制度的行為、現象應及時勸阻、制止。如制止無效，應向業主和有關部門報告。
5.3、共用設施設備日常運行、維護服務
5.3.1、變配電系統高壓電氣設備至少每二年進行一次安全測試，油浸式變壓器每年進行一次安全測試，留存高壓電氣測試合格報告；低壓配電設備每年至少一次全面停電檢修；按照規定周期對變配電設施設備進行檢查、維護、清潔，并做好記錄；高低壓配電柜運行正常、操作靈活，儀表顯示準確；變壓器運行正常，通風降溫設備可靠，溫度顯示準確；直流操作系統運行正常，蓄電池組充、放電量符合工作要求，至少每年進行一次充、放電試驗；功率因數自動補償運行正常，功率因數不低于0.9，電容器容量符合工作要求，無鼓包、漏液現象；制定突發事件應急處理程序和臨時用電管理措施，明確停、送審批權限，停、送電按規定提前通知顧客；制定配電室人員出入管理制度，配電室實行封閉管理，無鼠洞，配備符合要求的滅火器材；高壓防護用具、驗電器按規定每半年檢定一次，計量器具、檢測儀表按規定周期送計檢局檢定。
5.3.2、應急供電系統每周檢查發電機組的機油位、冷卻液位、蓄電池液位、空濾指示器是否符合要求，水路、油路有無滲漏；
物業服務品質提升方案 11
一、總體規劃
為了搞好xx小區的物業管理服務，提升本企業物業管理水平，為業主營造一種舒適的居住環境，特制定本方案。
二、服務準則
（一）標準服務時間
周一至周日上午8：00~下午18：00。
�。ǘ┓⻊罩行碾娫�
物業管理部客戶服務中心設有24小時值班服務專員，以便于為廣大業主服務。服務電話如下。
1．標準服務時間電話：
2．非標準服務時間電話：
三、服務內容
�。ㄒ唬┻w入手續辦理
1．業主持小區業主的《入住通知單》、《購房合同》到服務中心辦理遷入手續。
�。�1）按規定要求填寫《入住登記表》。
�。�2）按規定繳納有關款項。
（3）與服務中心工作人員共同辦理入住前的樓宇、設備、設施查驗手續。
�。�4）辦理物業移交手續，領取鑰匙。
2．業主應保證在搬家過程中服從轄區物業管理人員的指揮，按指定路徑進出遷入地域，并注意遵守小區的公共秩序。
�。ǘ┓课菥S修管理
1．每年一次對房屋共用部位及共用設施設備進行安全普查，根據普查情況制訂維修和管理計劃，上報委托方并組織實施。
2．對房屋共用部位進行日常管理和維修養護，保證房屋的使用功能和安全，杜絕事故的發生，有檢修記錄和保養記錄。
3．根據房屋實際使用年限，適時檢查房屋共用部位的使用狀況，需要維修，屬于小修范圍的，及時組織修復；屬于大、中修范圍或者需要更新改造的，向業主大會或者業主委員會提出報告與建議，按有關規定辦理。
4．每日巡查一次小區房屋單元門、樓梯通道以及其他共用部位的門窗、玻璃等，做好巡查記錄，并及時維修養護。
5．保持公共區域玻璃、門窗配件完好，開閉正常，需要維修的在兩個工作日內完成；照明設施一般的故障（損壞的燈座、燈泡、開關等），在兩天內安排修復完成，其他故障五個工作日內完成，保持90%的樓道照明燈具能正常使用；墻面、頂面粉刷層發現剝落或污損，應每一個月集中安排一次修補、除污；步行梯、樓房散水等設施，保持基本完好和使用功能，需要維修的，每一個月集中一次進行修補維修。
6．按照政府有關規定，每年進行一次房屋避雷檢測，符合避雷規范要求。
7．對違反規劃私搭亂建和擅自改變房屋用途的行為要及時告知與勸阻，并及時報告政府有關主管部門。
8．小區主出入口設有小區平面示意圖，主要路口設有路標。保持小區各組團、棟及單元（門）、戶標志清晰。
（三）公共設施維護管理
1．對共用設施設備進行日常管理和維修養護（依法應由專業部門負責的除外），共用設施設備能正常運行和使用，杜絕安全事故的發生。
2．建立共用設施設備清冊檔案（或設備臺賬），有設施設備的`運行、檢查、維修、保養記錄。
3．有設施設備操作規程及保養規范，按操作規程及保養規范執行。
4．對共用設施設備進行定期組織巡查，做好巡查記錄，需要維修屬于小修范圍的，及時組織修復；屬于大、中修范圍或者需要更新改造的，向業主大會或業主委員會提出報告與建議，按有關規定辦理。
5．特種設施設備和測量儀表、儀器，按照政府有關規定，定期進行檢驗檢測校準，符合相關規范。
6．設備房保持整齊清潔，安全設施符合規范，無鼠害，無跑、冒、滴、漏現象，無堆積雜物；設備設施銘牌、標識規范、統一、完整；操作規程、維護規范、管理制度在明顯位置做出標識；各類管線有分類標識和流向標識；各類記錄本、登記本（運行、維修、保養、交接班等）齊全，記錄完整；監控記錄可保存15天，并能正�；胤�。
7．對小區內變壓器、高層屋面、有安全隱患的健身設施、車庫限高、區內道路限速、燃氣調壓站（箱）、水系沿岸等危及人身安全的部位設置明顯警示標志和防范措施；對可能發生的各種突發設備故障有應急方案。
8．公共區域內的雨水、污水管道每年檢查、疏通一次；雨水、污水井每半年檢查、清掏一次；雨水、污水管道及井發生堵塞時應及時疏通；化糞池每年至少清掏一次，每季度檢查一次，防止外溢。
9．建立設備設施巡視制度，有專人巡視，配電室、排污泵等每日巡視至少兩次，有巡視記錄。鍋爐房、熱力站、空調機房、高壓配電室、中控室等有專人24小時值守，值守人員每班工作時間不超過八小時。
10．每日對園區路面、景觀、小品、圍墻（護欄）、窨井、健身設施、兒童娛樂設施、照明設施、門禁、周界報警監視系統等巡視一次。設施設備能正常使用，無安全隱患。
11．設立日常消耗物料、備件倉庫，保證日常維修的及時性。倉庫有完善的管理制度，專人管理，物品分類碼放。
12．使用中水系統的，確保水質達到國家中水水質標準。
13．保證載人電梯日夜24小時正常運行。
14．消防設施設備完好，可隨時啟用，消防通道暢通。
15．小區主要道路及停車場交通標志齊全。
16．路燈、樓道燈完好率不低于95％。
（四）公共秩序管理
1．小區出入口24小時值勤，進入樓幢門廳刷卡。
2．實行封閉式管理，出入口有專人24小時值守，對訪客出入進行登記管理，阻止小商小販進入小區。在有可能危及人身安全處有明顯標志。
3．園區和樓內巡視。園區巡視白天三次、夜間四次，樓內巡視每天兩次，夜間需兩人同時巡視。巡視有計劃、巡視路線圖、巡視項目內容、要求及記錄。
4．門崗及巡視服務人員，形象端正、著裝整齊干凈、舉止規范、語言禮貌、連續上崗時間不超過四小時；門崗服務設施完好、標識醒目；有服務操作細則。
5．監視控制中心設專人24小時值班，負責小區監控的值守，處理各類報警和異常信息，每人每班工作時間不能超過八小時。監視控制中心各類制度在明顯位置做到標識。
6．有機動車輛和非機動車的行駛方向、限速標識，交通指示標識應規范、清晰，對進出小區的車輛進行引導，車輛有序通行、停放。
7．突發事件發生時及時報告政府有關部門，并設專人保護現場，配合公安等部門進行處理。
8．對火災、治安、公共衛生等突發事件制定應急預案，事發時及時報告業主委員會和有關部門，并協助采取相應措施。
9．對小區內高空拋物墜物、臺風、火患等公共安全隱患做到及時公示，警示注意事項，共同做好安全防范工作。
10．對監控中心按責嚴密監視，發現問題立即發出預警報告，及時處理。日常攝像下載備份規定保留一周。
（五）清潔服務
1．在各樓層和各門廳口設置垃圾桶、果殼箱，每日清理、集送兩次。集中的垃圾盡快外送，每日不少于兩次，做到生活垃圾日產日清。
2．小區道路、廣場、停車場等每日清掃兩次；門廳、電梯廳、樓道每日清掃一次，每周拖洗一次；電梯門、地板及周身每天清掃抹擦一次；人行樓梯及扶手每周清掃、抹擦兩次；共用部位門、窗、不銹鋼扶欄、用戶信箱等每周抹擦一次；公用部位照明燈罩、消防水帶箱、滅火器每月抹擦一次；小區范圍內綠化帶（及附屬物）每天清掃一次；休閑區亭廊、桌凳、木欄桿每半月抹擦一次；路燈每月抹擦一次。
3．區內公共雨、污水管道每年疏通一次；雨、污水井每月檢查一次，并視檢查情況及時清掏；化糞池每兩個月檢查一次，每年清掏一次，發現異常及時清掏。
4．二次供水水箱按規定半年清洗一次，定時巡查，定時化驗，水質符合衛生要求。
5．根據實際情況定期進行消毒和滅蟲除害。
�。┚G化養護管理
1．雇請專業人員實施綠化養護管理。
2．對草坪、花卉、綠籬、樹木定期進行修剪、養護。
3．對水池進行定期檢查，每星期打撈一次飄浮物及沉淀物，每半年清除池底污泥、換水一次。
4．定期清除綠地雜草、雜物。
5．適時組織澆灌、施肥和松土，做好防澇、防凍。
6．適時噴灑藥物，預防病蟲害。
四、服務評估
1.定期評估
服務中心客戶主管根據業戶反映制訂定期檢查計劃，會同維修人員、秩序管理人員及環境衛生人員每月x日定期在小區內進行服務檢查，以評估服務效果。
2.臨時檢查
總經理或其他高層領導認為有必要進行服務檢查時，可以由服務中心具體組織實施，其他部門共同參加對小區物業服務進行臨時檢查，以評估其服務效果。
物業服務品質提升方案 12
一、方案背景
寫字樓物業服務是為租戶提供高品質工作環境和便捷生活體驗的關鍵因素之一。一個卓越的物業服務方案可以提高寫字樓的吸引力，幫助保持租戶的忠誠度，并最終提高出租率。本管理方案將提供一個具體詳細、可操作性強的寫字樓物業服務方案，以確保物業管理的高效性和租戶滿意度。
二、物業管理團隊
1、物業經理
1.1任命一名經驗豐富、富有創新精神的物業經理，負責協調、監督和執行物業管理計劃。
1.2確保物業管理團隊定期接受培訓，以保持對最新行業標準和最佳實踐的了解。
2、物業管理團隊
2.1成立一個多功能團隊，包括維修、清潔、安保和客戶服務人員。
2.2每個團隊成員都應具備相關專業知識，并受過適當培訓，以提供卓越的服務。
三、設施和維護
1、設施管理
1.1定期巡檢所有設施，包括電梯、衛生間、停車場、會議室等，確保其正常運作。
1.2建立設備維護計劃，及時進行維修和替換。
2、清潔服務
2.1每日進行全面的清潔服務，包括辦公室、公共區域和衛生間。
2.2使用環保清潔產品，確�？諝赓|量和健康。
四、安全和保安
1、安全巡邏
1.1設立24小時安保巡邏團隊，確保寫字樓的安全。
1.2安裝監控攝像頭以提高安全性。
2、火警和緊急情況管理
2.1安裝火警報警系統和緊急撤離計劃。
2.2定期進行消防演練，培訓寫字樓內的員工。
五、客戶服務
1、 個性化服務
1.1設立客戶服務中心，租戶可以在工作時間內獲得幫助。
1.2 提供個性化服務，滿足租戶特定需求。
2、社交活動和網絡
2.1組織定期社交活動，幫助租戶建立聯系并促進合作。
2.2 提供高速互聯網連接，確保租戶在工作期間具備穩定的網絡連接。
六、可持續性和綠色倡議
1、節能和環保
1.1采用節能燈具和設備，減少資源消耗。
1.2推廣垃圾分類和可回收物品回收計劃。
2、綠色交通
2.1 提供自行車停車區域和電動汽車充電站，鼓勵可持續交通方式。
七、租戶參與
1、租戶反饋
1.1定期收集租戶反饋，以改進物業服務。
1.2建立在線平臺，使租戶可以隨時提出問題和建議。
2、租戶活動
2.1鼓勵租戶參與共享空間和社交活動，促進社區感。
八、財務管理
1、預算和費用控制
1.1制定詳細的物業預算，確保費用合理分配。
1.2尋求節省成本的機會，例如采用智能能源管理系統。
2、租賃管理
2.1建立有效的租賃管理系統，確保合同的及時續簽和租金的收取。
九、緊急響應計劃
1、災難恢復計劃
1.1制定緊急響應計劃，包括自然災害和其他緊急情況的處理方式。
1.2定期檢查和更新計劃，確保其有效性。
十、監督和報告
1、性能評估
1.1建立性能評估指標，定期監測物業服務質量。
1.2向物業所有者和租戶提供定期報告，展示物業服務的改進和成就。
2、可視化報告
2.1制定可視化的報告，以圖形化方式展示物業性能和租戶滿意度。
2.2 提供易于理解的數據，以便物業所有者和管理團隊更好地了解現狀。
十一、社區建設
1、社區活動
1.1創建一個社區活動日歷，包括健康和健身課程、藝術展覽、工作坊等。
1.2促進租戶之間的交流和互動，營造友好的工作氛圍。
2、空間改進
2.1定期評估寫字樓內部的布局和設計，以確保空間滿足租戶需求。
2.2根據反饋和趨勢進行必要的'改進和更新。
十二、未來發展
1、技術整合
1.1探索物聯網（IoT）技術，以提高設施管理的效率。
1.2考慮引入智能建筑系統，例如智能照明和溫控系統。
2、可持續性創新
2.1繼續尋求可持續性創新，例如太陽能發電、雨水回收等。
2.2參與綠色建筑認證，提高寫字樓的可持續性聲譽。
十三、總結
本寫字樓物業服務方案旨在提供一種全面的、可操作性強的管理框架，以確保寫字樓的高效運作和租戶的滿意度。通過定期監測、租戶參與、可持續性倡議以及技術整合，我們將不斷改進服務，使寫字樓成為一個理想的工作和生活空間。這個方案不僅有助于提高租戶滿意度和租賃率，還有助于物業所有者獲得更好的回報和可持續的發展。
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