保潔服務方案合集(15篇)

　　為了確保工作或事情有序地進行，常常需要提前進行細致的方案準備工作，方案是為某一行動所制定的具體行動實施辦法細則、步驟和安排等。那么什么樣的方案才是好的呢？以下是小編為大家整理的保潔服務方案，歡迎閱讀與收藏。

保潔服務方案1

　　隨著社會的不斷發展，城市化進程的不斷加快，物業保潔服務的需求也越來越大。然而，現有的.保潔服務存在著一些問題，如服務品質不穩定、服務流程不規范、客戶投訴率高等等。因此，為了提升服務質量和客戶滿意度，我們需要對物業保潔服務進行改進和升級。

　　一、加強人員培訓

　　作為物業保潔服務的主體，保潔人員的素質和技能直接影響到服務的質量和效果。因此，加強人員培訓顯得尤為重要。

　　首先，應根據不同崗位的職責，制定相應的培訓計劃，包括基本的專業技能培訓、職業素養培養和安全知識教育等。此外，還應定期舉辦考核、評比活動，借助比賽或者評獎機制，激勵保潔人員積極參與培訓學習，提高服務質量。

　　二、優化服務流程

　　優化服務流程可以提升服務效率和質量，同時也能夠改善客戶體驗，增加客戶黏性。因此，我們應該從以下幾個方面進行優化：

　　1、簡化服務流程。針對不同服務項目，制定服務標準和標準作業流程，明確服務范圍和工作量，以提供更透明、規范的服務。同時，不要讓客戶填寫繁瑣的表格，減少冗余步驟，節約時間和精力。

　　2、提高服務效率。設置目標和計劃，規定服務時間，能夠有效安排保潔人員上班時間和任務分配，提高工作效率。此外，還可以運用技術手段，如使用樓宇綜合管理系統，便于監管，能夠大大提高服務效率。

　　三、提升服務品質

　　服務品質是物業保潔服務的核心競爭力。我們應該全方位提升服務品質，從服務內容、服務質量和服務態度三個方面入手，以下是具體方法：

　　1、服務內容。根據客戶需求，精簡服務項目，確保服務項目的覆蓋面和質量。以適當的價格，提供透明服務，避免過度銷售服務項目。

　　2、服務質量。加強質量監管，制定評價標準和評估標準，對服務質量進行考評。同時，監督保潔人員遵守操作規程，保證質量穩定。

　　3、服務態度。服務態度是客戶選擇服務商的重要考慮因素之一。我們應該從源頭入手，重視員工培訓，提高員工服務意識和服務態度。同時，不斷優化服務流程，讓服務更加智能化，客戶更加方便。

　　四、加強投訴處理

　　投訴處理是物業保潔服務中不可避免的環節。我們應該積極應對，及時解決客戶問題，提高客戶滿意度。

　　1、將投訴處理納入服務評估范疇，及時回應客戶，并追蹤問題處理情況，確保問題得到妥善處理。

　　2、建立投訴處理機制，明確責任，及時整改，推廣最佳實踐。

　　總之，物業保潔服務提升方案需要我們從多個方面入手，加強人員培訓、優化服務流程、提升服務品質和加強投訴處理，從而提高服務質量和客戶滿意度。只有這樣，我們才能更好地適應市場需求，滿足客戶需求，增強企業競爭力。

保潔服務方案2

　　現在大型商場越來越多，人們對購物環境的要求也越來越高。保潔工作是商場管理的重要環節之一。商場衛生狀況如何，直接影響著購物環境，影響著商場的社會效益和經濟效益。

　　第一節日常保潔項目

　　1、地面清掃、牽掃、拖擦及巡回保潔；

　　2、垃圾筒的清倒擦拭；

　　3、玻璃櫥窗、木隔斷、鋁塑柱、消防門；

　　4、墻角、櫥窗角、柜臺角等的擦拭；

　　5、墻壁飾物、窗臺、標牌、展示板、扶手、欄桿的擦拭；

　　6、商場內其它擺設的擦拭；

　　7、商戶包裝箱及垃圾的收集清運；

　　8、注意事項

　　（1）作業安排要根椐實際情況靈活掌握。當顧客較少時，抓緊拖擦地面；當顧客擁擠時，進行邊角擦拭。

　　（2）商場客流量大，作業時要十分注意掃帚塵推等工具不能碰到顧客，不要影響顧客購物，

　　不要引起顧客反感。

　　第二節保潔工作職責

　　（一）部門職責

　　1、負責商場所有公共區域清掃、保潔、整理等工作。

　　2、根據公司安排協助商戶進行清潔工作。

　　3、負責商場所有衛生間清潔與維護。

　　4、協助整理商場綠化植物管理維護。

　　5、定期清潔商場外墻裝飾及廣告面畫。

　　6、定期清潔通道玻璃墻面及門頭。

　　7、協助維護商場各類公共設施、發現商場安全隱患，及時上報發現的問題。

　　8、遵守商場各項行政制度，并開展培訓、考核工作。

　　9、完成上級下達的其他各項工作。

　　（二）保潔主管職責

　　1、接受物業部經理的領導，承擔檢查、指導保潔部對公共區域的保潔、環境管理等責任。

　　2、制定每月保潔管理的工作計劃，并負責落實人員調配，合理安排好員工的排班與工作任務。

　　3、每天巡視所轄商場，抽查衛生質量，檢查公共區域衛生設施，并登記在《清潔巡查表》，發現問題及時通知員工進行整理或報修。

　　4、做好員工的組織和培訓工作，不斷提高員工整體水平，加強對清潔人員的日常工作考核。

　　5、熟悉和掌握各種環衛設施及用品的使用方法，提高自身業務水平。

　　6、加強員工安全教育，保潔設備和保潔知識的學習，消除事故隱患。

　　7、做好保潔組人員的.團結合作，完成上級交辦的其它任務。

　　8、做好物業部的檔案管理和保潔組物品領用管理及其它綜合事物的管理。

　　9、自覺遵守部門的各項規章制度，并督促員工遵守執行，關心員工的思想和生活，幫助員工解決在工作中遇到的難題。

　　10、對公司管理及制度提出合理化建議，促進公司制度化管理工作。

　　（三）保潔班長工作職責

　　1、對保潔主管負責，并接受保潔主管的業務指導，協助主管對本部門的管理。

　　2、協助主管制定星期工作計劃，并協調同事間工作關系。

　　3、在日常保潔工作中，督促員工注意安全，消除事故隱患，愛護公物。幫助、指導保潔員正確使用保潔工具并按規定操作，防止保潔物體的損壞。

　　4、掌握各種環衛設施和保潔用品的使用方法，提高自身的業務水平。

　　5、對員工的素質、工作態度、業務技術負有培訓和提高的責任。

　　6、定期檢查保潔設備有無損壞，如有損壞及時報修，并做好維修保養記錄。

　　7、對員工在公共區域拾到的物品，當天上交主管，并填寫《遺失物品登記表》。

　　8、每天進行不定期地對樓層保潔工作進行檢查，根據衛生檢查項目及標準嚴格的執行。發現問題責令員工及時整改，并主動向主管匯報。

　　9、配合協調好各區域的工作，搞好員工之間的團結，完成上級交辦的其它任務。

　　（四）保潔員工作職責

　　1、嚴格遵守各項規章制度，實行工作規范化運作，提高工作效率，堅持文明禮貌用語。

　　2、按工作流程完成分管區域范圍的保潔任務，達到衛生質量標準。注意節約原材料，降低成本。

　　3、維護公司利益，不挪用、私分清潔用品及用具。清理垃圾時若發現顧客遺忘的物品應及時上交班長或主管。

　　4、管理好本區域的環境衛生設施及正確使用清潔設備、用具，發現問題及時向領班匯報。

　　5、發揮工作主動性，服從工作安排，搞好部門員工之間的團結，積極參加培訓，提高業務能力。

　　6、執行公司保潔巡場制度，及時清理區域內垃圾、雜物。

　　7、完成上級交辦的其它任務

　　第三節工具管理作業流程

　　1、目的

　　規范保潔組工具管理工作，確保工具完整及各項性能完好。

　　2、適用范圍

　　適用于物業部保潔組的工具管理。

　　3、職責

　　保潔主管負責檢查工具管理工作的實施情況并審核工具的申購。

　　保潔領班具體負責工具管理。

　　保潔領班負責工具的領用及歸回工作。

　　4、程序要點

　　《保潔工具/設備年度采購計劃表》的制定

　　每年的12月15日之前，由保潔主管組織保潔員一起制定下一年度《保潔工具

　　/設備年度采購計劃表》并上報物業部經理審批。

　　《保潔工具/設備年度采購計劃表》應包括如下內容：

　　a)所需工具、耗材及設備的名稱、型號及規格、數量、品牌；

　　保潔組的工具分成三類：一類是工具，一類是耗材，一類是設備。班組工具/耗材

　　領用必須由領班填寫《物品領用單》經主管批準后，到倉管員處領取。班組使用工具、耗材、設備由領班領用并負責保管。領班對每個保潔員每天所有領用和放回倉庫的工具記錄在《保潔工具收/發登記表》內。

　　勞保用品管理

　　保潔員正式上崗時，由領班代為填寫《物品領用單》，經主管批準后，到倉庫領取

　　勞保用品。領班應對所領用品統一發給保潔員，并登記在《保潔勞保用品領用登記表》內。

　　個人勞保用品使用注意事項；

　　a)定期進行清洗；

　　b)個人勞保用品每季度領用一次；

　　c)如未到領用時間丟失或損壞，由保潔員個人補上；

　　工具管理

　　保潔工具屬公司財產，嚴禁用作私人用途。

　　保潔工具丟失或人為損壞，則應由員工個人立即補上同規格同品質的；如屬正常使用損壞則可以經保潔主管批準后在倉管員處以舊換新。

　　保潔主管每月23號檢查每個保潔員的工具，對于丟失或人為損壞的工具將責令其立即補齊。

　　保潔員公用工具管理

　　借用工具都應由主管或領班經辦借用；領班必須將借用工具登記在《保潔工具借用登記表》上。

　　公用工具使用注意事項：

　　a)便攜式（小件的）公用工具使用注意事項按

　　b)大型公用工具應每個月進行一次保養：

　　——對各轉動部位加注潤滑油；

　　——調整皮帶，對于磨損嚴重的皮帶應更換；

　　——檢查、調整碳刷，如碳刷磨損超過新裝時的1/2則應更換；

　　——檢查啟動電容，如變形、膨脹或開裂則應更換；

　　——檢查或整修接線頭；

　　——調整機械間隙至合理位置；

　　——清潔外表，必要時涂上防銹油；

　　——擰緊所有緊固螺栓。

　　公用工具屬公司財產，嚴禁用作私人用途。

　　公用工具如丟失或人為損壞，則應由借用人負責照價賠償。公用工具如屬正常使用損壞，對于小型的（100元以下）經保潔主管確認，物業經理批準后可以以舊換新。對于100元以上的公用工具須先由保潔主管填寫《報廢工具登記表》經物業經理審核后上報公司審批。

　　物業經理每月25號對公用工具進行檢查，對于缺少的或人為損壞的，將責令保潔主管負責盡快補齊。

　　對于換下來的公用工具每半年由主管進行一次盤點并登記在《報廢工具登記表》內，物業部經理審核后上報公司審批。審批后由領班負責報廢處理。

　　領班每月23號應將所保管的工具進行一次盤點并登記在《保潔工具庫存登記表》上，對于需要補充的工具應建議保潔主管盡快申購。

　　保潔主管每月25號之前根據領班的建議及《保潔組工具/設備年度采購計劃表》填寫工具申購單并上報公司。對于計劃中未列出的工具，保潔主管應盡快補充至計劃中并上報公司審批。

保潔服務方案3

　　一、管理目標

　　在單位內部現行的業務質量管理網路基礎上，將三河經濟開發區道路清掃保潔作業標準及要求作為我們工作中的重點，通過加強技能培訓、完善管理方法、增強考核力度等手段來提高該項目的保潔管理水平，積極做到人無我有、人有我

　　優，確保達到政府職能部門制定的保潔標準和管理要求，使群眾滿意、領導滿意。

　　二、管理構架

　　（一）機構配備圖(略)

　　（二）各部門職能 公司總部：

　　負責公司發展戰略、制度安排、資本運作、投資分析、品牌策劃、組織流程再造、管理機構與體系策劃，負責公司決策、管理、經濟等方面；負責公司總體激勵機制、約束機制及其方法的策劃等。 項目管理辦公室：

　　負責本項目對外協調和人、財、物的調動，組織實施各項保潔預案、安全生產預案。 人力資源部：

　　負責本項目人力資源總體規劃，做好選人、用人、育人、考核、留人等工作：維持公司各項目人員的正常供給，后備管理、技術人員等的選拔、培養。加強與員工的溝通和激勵管理；負責勞資糾紛、勞動保護及勞動統計：負責員工的考核與評價實施的策劃及跟蹤; 財務部：

　　負責公司財務預算、核算及目標實施；負責公司資金管理、財務管理：負責對公司、各項目資金正常運行秩序的管理、監控及登賬核賬匯賬等會計核算工作；負責對外聯系與溝通。 品質保證部：

　　擬定本項目質量管理制度，并嚴格付諸與實施；定期工作進行質量檢查與報告；擬定服務質量信息，嚴格執行服務質量信息的抽樣檢查，監督協調工作。對檢查不合格的，應開出處罰單。 后勤保障部：

　　配合各項目管理辦公室采購保潔工具、辦公用品、車輛維修等，保障項目的

　　各種物質及時補充。

　　保潔作業班組：負責組織日常的保潔作業和作業質量檢查。 保潔人員：負責保潔作業。

　　三、管理制度

　　（一）激勵、監督、自我約束、信息反饋及處理機制

　　我公司在現行的管理機制基礎上按照《三河市市環境衛生作業服務質量標準》和招標方在招標文件中關于《三河市市政道路清掃保潔作業標準及要求》、《三河市市政道路清掃保潔作業標準及考核細則》。針對三河市經濟開發區道路清掃保潔的特殊性、重要性、單獨制定和完善內部的規章制度、崗位職責、考核辦法、獎懲措施等，以此規范保潔人員的保潔方法，是保潔人員在保潔作業中有章可循。

　　1、激勵機制

　　為充分發揮全體員工在服務工作中的積極作用，公司將建立完善的激勵機制 （1） 獎勵制度激勵機制

　　以物質獎勵和精神獎勵相結合的方法充分調動員工積極性，發揮員工的聰明才智和主觀能動性，促進管理。 ① 物質獎勵

　　以物質獎勵的激勵作用達到調動員工積極性，降低勞動成本，提高勞動生產率，改善服務質量，提供管理水平。 ② 精神獎勵

　　以精神獎勵的激勵作用，增加員工的榮譽感和對企業的歸屬感，從而引導員工的行為，主要表現在對于工作積極主動、工作優秀的員工通報表揚，在班組會議中把他的工作作為規范進行學習，從而對一線作業員工進行肯定，讓其能最大限度的發揮積極性和主觀能動性，也能帶動其他員工的工作熱情。

　　（2） 企業文化激勵機制

　　良好的企業文化能調動企業員工的積極性、主動性和創造性，追求和建

　　立良好的企業文化將是常州市廣廈有限公司的工作重點之一。 2、監督機制

　　（1） 外部監督機制

　　主要在寶潔行為和質量方面主動接受社會輿論、業務主管部門和安全生產管理部門的監督，比如聘請社會監督員、設立專線投訴電話等，在內部管理的公正性、可行性有效性方面接受管理人員和保潔人員的監督，比如設立意見箱等。

　　（2） 內部監督機制

　　公司總部不定期的抽樣檢查，對員工的工作質量進行評估。項目經理定期、不定期對保潔區域保潔工作質量進行檢查，加強與一線作業組及員工的溝通，及時了解一線工作情況及員工情況。

　　兩個班的.巡查人員每天負責本區域的工作檢查，確保保潔工作正常有序、保質保量完成，加強與公司總部的溝通，及時將本區域的工作情況反饋給項目經理，由項目經理報與公司。 3、自我約束機制

　　我公司將嚴格遵照《三河市城市環境衛生作業服務質量標準》和貴方《三河市市政道路清掃保潔作業標準及要求》、《三河市市政道路清掃保潔作業標準及考核細則》來加強內部管理，保潔員的保潔行為必須按照規定的作業方式和要求來進行，保潔員的保潔行為及結果與其收入掛鉤，以此約束和規范保潔員的保潔行為。 4、信息反饋和處理機制

　　根據保潔作業量的動態變化或主管部門安排的緊急任務來及時調整作業方式；根據群眾意見或建議來調整作業方式、方法；考核過程中發現質量問題及時整改；通過《保潔質量征詢表》來主動征詢意見等幾個方面。

　　我公司通過上述管理機制貫徹實施，在職工中形成一種自愿接受監督、自覺處理問題、自我約束行為的工作心態，從而在管理機制上保障保潔作業的質量。

　　（二）清掃保潔人員培訓計劃 1、崗前培訓

保潔服務方案4

　　商業大廈（商場）的物業管理大體上分為早期介入、接管驗收管理、租戶入住管理、保安管理、消防管理、清潔綠化管理、房屋及共用設備設施管理、財務管理、質量管理、人力資源管理、檔案管理等方面，在實際操作中，應根據各階段的特點，有重點、有步驟地逐項落實。

　　一、早期介入工作方案

　　在物業管理早期介入階段，從物業管理的角度，對物業的規劃設計、建筑安裝、設施配置、設備選型等方面提出合理化意見和建議，使之既符合物業管理的要求，又滿足廣大租戶的需求，盡可能地減少疏漏，避免遺憾，保證質量，節約成本。根據某廣場工程進展情況，特制訂如下方案：

　　1、工作內容：

　　（1）從政策法規的角度，提供有關物業管理的意見和依據；

　　（2）從物業管理的角度，對以下方面提出合理化意見：

　　園區規劃設計；

　　建筑設計和選材；

　　環境整體設計；

　　標識系統的設計、配置；

　　綠化設計；

　　其它公建配套設施配置；

　　電梯、空調系統的配置；

　　消防設施配置；

　　安全監控系統配置；

　　弱電系統其它配置；

　　各類設備配置、選型；

　　隱蔽工程施工。

　　2、管理措施

　　（1）熟悉、掌握物業管理法規政策，做到有法可依，有章可循；

　　（2）制定早期介入計劃，積極穩妥地開展工作；

　　（3）參與有關工程聯席會議，協調各方面關系；

　　二、接管驗收管理方案

　　為確保大廈的環境、建筑和設施設備等符合有關法規政策及規劃設計的要求，維護租戶的合法權益，方便日后的物業管理，特制訂大廈接管驗收方案。

　　1、管理內容：

　　（1）了解接管物業的基本情況；

　　（2）編制《物業接管驗收計劃》，確定物業驗收的標準、方法和日程安排；

　　（3）與開發、設計、施工單位一起，依照接管驗收標準，對大廈物業進行現場初步驗收，并將驗收結果記錄在《物業交接驗收表》上，同時要求施工單位對驗收中存在的問題限期整改；

　　（4）與開發、施工單位一起，對大廈物業進行現場復驗，直至符合規定的要求和標準；

　　（5）與開發、施工單位聯合進行大廈物業交接：

　　核對、接收各類房屋和鑰匙；

　　核對、接收各類圖紙資料，并加以整理歸檔；

　　核對、接收各類設施設備；

　　核對、接收各類標識。

　　2、管理措施：

　　（1）組建接管驗收小組，負責大廈的接管驗收工作；

　　（2）制定接管驗收規程；

　　（3）掌握物業驗收的標準和程序；

　　（4）提高對接管驗收重要性的認識；

　　（5）實事求是地開展接管驗收工作；

　　（6）按規定辦理接管驗收手續。

　　租戶入住管理方案和保安管理方案

　　三、租戶入住管理方案

　　在辦理租戶入住手續時，為租戶提供方便、快捷、及時、周到的服務，()對于塑造管理公司的形象，給租戶留下良好的第一印象，具有重要作用，特制定如下方案：

　　1、管理內容：

　　（1）在租戶領房前將所有資料準備齊全。

　　（2）精心布置租戶入住現場，為租戶辦理領房手續提供一條龍服務。

　　（3）憑租戶所持的入住通知單和各類必備證明，發放交房資料。

　　（4）收回租戶按規定填寫的各類表格，收取租戶應繳納的費用。

　　（5）陪同租戶驗房，辦理領房手續。在驗房過程中，發現的房屋質量問題經租戶確認后，填入《租戶驗收交接表》。

　　（6）對驗房交接中發現的房屋質量問題，與租戶約定時間，及時解決。

　　2、管理措施：

　　（1）制定《租戶領房程序》；

　　（2）策劃租戶入住現場布置方案；

　　（3）按照租戶領房程序，安排工作流程；

　　（4）熱情接待，百問不厭，虛心聽取租戶意見；

　　（5）按規定辦理租戶入住手續。

　　四、保安管理方案

　　在大廈管理中，應當運用現有的科學技術手段與管理手段，依靠各種先進設備、工具和人的主觀能動性，維護大廈物業和租戶的安全，這是一項很重要的工作，最為廣大租戶所關注，特制訂常規防范與技術防范相結合的24小時全天候管理方案。

　　1、管理內容：

　　（1）常規防范：采取站崗執勤與巡邏執勤相結合的方式，協助公安機關維護大廈公共秩序，防止和制止任何危及或影響物業、租戶安全的行為。

　　門崗的任務：

　　a.禮儀服務（向租戶行舉手禮或注目禮）；

　　b.維護出入口的交通秩序；

　　c.對外來車輛和人員進行驗證和換證；

　　d.制止身份不明人員和衣冠不整者進入大廈；

　　e.嚴禁攜帶危險物品進入大廈；

　　f.遇有外來人員將大件物品帶出大廈，即與物主核實，并作登記。

　　g.為租戶提供便利性服務。

　　巡邏崗的任務：

　　a.按規定路線巡視檢查，不留死角；

　　b.巡查車輛停放情況，維護道路暢通，做好安全防范工作；

　　c.對大廈內的可疑人員進行檢查防范；

　　d.大廈安全檢查；

　　e.裝修戶的安全檢查；

　　f.防范和處理各類治安案件；

　　g.防范和制止各類違反大廈管理制度行為。

　　（2）技術防范：應用安全報警監控系統、電子巡更系統，對大廈內的治安情況實施24小時監控，確保大廈安全。

　　對可疑或不安全跡象采取跟蹤監視和定點錄像措施，并及時通知值班保安就地處理。

　　值班保安接到治安報警，迅速趕到現場酌情處理，并把情況反饋到監控中心，監控員作詳細記錄，留檔備查。

　　2、管理措施：

　　（1）實行半軍事化管理，制訂各項保安管理制度和獎懲措施，并嚴格付諸實施，以增強保安人員的工作責任心。

　　（2）強化保安人員的內務管理，開展系統化軍事素質培訓，提高保安人員的思想素質和業務技能，每年組織不少于4次會操。

　　（3）加強保安人員的行為規范教育，要求服裝統一，佩證上崗，言語文明，舉止得當。

　　（4）嚴格執行保安巡更點到制度，確保巡邏質量。

　　（5）監控中心設備每天檢查、保養，監控系統沿線影響監控效果的雜物及時清除。

　　消防管理方案和清潔綠化方案

　　五、消防管理方案

　　某廣場是高層樓宇，消防管理是物業管理的重中之重，要根據消防法規的要求，并結合某廣場的實際，切切實實地做好消防安全工作，確保租戶的生命財產安全。

　　1、管理內容：

　　（1）做好消防監控中心的管理；

　　（2）做好消防設施、器材的管理；

　　（3）保持消防通道的暢通；

　　（4）加強大廈裝修期間的消防安全管理；

　　（5）嚴禁攜帶、儲藏易燃易爆物品；

　　（6）防止電器短路、管煤泄漏等引發火災因素。

　　2、管理措施：

　　（1）制訂并落實消防管理制度和消防安全責任制，做到責任落實，器材落實，檢查落實；

　　（2）制訂消防事故處理預案，防患于未然；

　　（3）建立義務消防隊，每月組織一次消防安全學習，每季組織一次消防演習；

　　（4）定期進行消防檢查，預防為主，防消結合，發現隱患，及時消除；

　　（5）做好消防器材、設備的檢查保養，使之始終處于完好狀態；

　　（6）制止任何違反消防安全的行為；

　　（7）積極開展防火安全宣傳教育，定期向租戶傳授消防知識；

　　（8）發生火災，及時組織補救并迅速向有關部門報警。

　　六、清潔綠化方案

　　清潔綠化作為物業管理的.重頭戲，是大廈內不可缺少的部分，關系到整個大廈的形象，也是測定環境質量的一個重要指標，故擬訂以下管理方案：

　　1、管理內容：

　　（1）綠化養護：綠化工應做到管理日常化、養護科學化。

　　根據氣候，給花木適量澆水。

　　根據花木長勢，給花木適量施肥，適當松土；

　　及時清除雜草、枯枝，春秋兩季定期修剪花木，對遭受損壞的花木及時扶正、整修或補苗；

　　制定預防措施，防治病蟲害；

　　做好惡劣天氣花草樹木的保護工作；定期（每年8月、11月）修剪草坪，使其生長茂盛，平整美觀。

　　（2）大廈室內公共區域的綠化布置；

　　（3）清潔衛生：通過日常保潔工作，使大廈公共環境和公共部位整潔，公共設施潔凈、無異味、無破損。

　　綠化區域：每天打掃一次、撿拾綠化帶內雜物，清潔大廈所有設施（含各種標志牌），隨時清除各類污漬，清掃積水，每周對垃圾桶進行清潔、消毒；每月對照明設施進行擦拭，定期清洗外墻面。

　　地下車庫：每天清掃地坪，輕抹各類標志牌，隨時處理大面積油漬、積水；每周沖洗地坪，去除下水道口雜物；每月對墻身進行去漬和除塵；每季清潔、擦拭照明系統，天花及管道外除塵。

　　垃圾房：每天收集一次各樓層的垃圾，清運到垃圾房，并清洗垃圾房內外墻壁及地面；每月對垃圾房消毒二次。

　　大堂：每天保持入口梯級、地面清潔，定期用補蠟機械打磨地面，每天擦拭墻身表面及各種標志牌；每天擦拭、清潔花槽、煙筒及垃圾箱、消防栓、消防箱、門及墻腳線；每季清潔天花照明燈件及飾物，拂去天花灰塵。

　　樓層：大廈各樓層過道每天保潔一次，電表箱蓋、樓梯扶手、欄桿、臺階（含踢腳線）每天保潔一次，樓梯燈開關、樓道應急燈燈罩每周保潔二次。

　　電梯廳：每天清潔地面、墻面及各種標志牌，清潔垃圾箱及煙灰缸；擦拭消防栓、滅火器；每季清潔天花板及照明部件。

　　電梯：每天擦拭不銹鋼表面，玻璃及玻璃嵌板、按鈕、顯示板、扶手等，每天清潔轎廂地面；每周擦拭照明燈座以及金屬部件上油、擦亮；每月對電梯門槽進行清潔。

　　消防樓梯：每天擦拭梯級及休息平臺、消防設施；每周清潔墻身；每月大清洗。

　　各功能房：半月拖抹、清掃水泵房、鍋爐房、中央空調機房、電梯機房、消監控中心、供配電房、設備維修房等地面（日常清潔由各功能房工作人員負責）。

　　洗手間：每天擦拭墻壁、地面、踢腳線、門及門框、廁所隔板、蹲坑、小便斗、鏡面、洗手盆等，清理并清洗垃圾箱，點燃衛生香，小便斗放置衛生球；每月擦拭、清潔照明燈、通風口，徹底清潔和消毒洗手間內的設施，拂去天花板上的灰塵。

　　外墻：定期清洗。

　　2、管理措施：

　　（1）建立綠化保潔制度，狠抓落實；

　　（2）按操作規程進行規范操作；

　　（3）加強綠化保潔人員的思想教育和業務培訓，提高員工素質，增強專業技能；

　　（4）以“三查”形式對綠化保潔工作進行經常性監督檢查（“三查”指：保潔公司清潔督查巡查、管理員巡查、管理部經理抽查）；

　　（5）抓好綠化保潔人員的行為規范管理，要求服裝統一、標識齊全、言行文明。

　　房屋、設施設備管理方案和財務管理方案

　　七、房屋、設施設備管理方案

　　房屋特別是共用設施設備的管理，直接影響到大廈的形象、租戶的使用效果和物業的使用年限，其重要性是不言而喻的。故擬訂以下管理方案：

　　1、管理內容：

　　（1）房屋公共部位維護管理：根據交房進度，大廈內房屋可分為租戶已領房和空關房。

　　租戶已領房：

　　a.辦公樓：房屋交付時，管理處應及時與租戶簽訂物業管理公約，書面告知裝修管理規定，督促租戶按規定辦理裝修申請手續，并建立租戶檔案。屋頂不得安裝任何設施設備，樓道墻面、地面、扶手、電梯前廳應根據租戶裝修進度，采取保護性措施，以確保房屋質量和美觀，并督促租戶和裝修隊在裝修施工時保護好智能化系統的預埋管線及各類公共管線設施。裝修垃圾實行袋裝化管理，統一時間、統一地點、統一收集清運，嚴禁高空拋物。裝修結束后，應注重房屋公共部位的養護和修繕。

　　b.商場：裝修期間按商場裝修管理規定操作，重點管理防火材料的使用、電氣線路接口的處理和隱蔽管線的施工。商場開張后，重點進行公共部位墻面、地面和外墻立面的管理，發現破損，及時維修。

　　c.空關房：空關房（含租戶托管房）移交后，管理部應每月通風打掃一次，并對房屋和設施全面檢查（包括墻面、管道、門窗、電源線路、電表），對發現的問題，或盡快處理，或及時報告開發商，并督促其予以解決。

　　（2）設備設施維護：

　　電梯在裝修期間實行保護性管理；

　　大廈內的公共水電設備設施應經常進行檢查，發現損壞，及時維修，要按不同型號產品的養護要求進行日常養護；

　　公共衛生設施每天檢查一次；

　　水泵房、中央空調機房、鍋爐房每天巡查兩次；

　　電梯機房設備，每周保養一次（半年保養和一年保養按規定進行）；

　　消防栓系統、噴淋和煙感報警系統、消防器材等消防設施設備按相關維護方案檢查養護；

　　供配電房設備每天巡查一次，每周檢查一次；

　　消監控系統設備按相關維護方案檢查養護；

　　電話機房、綜合布線柜和電話接線箱每天巡查一次；

　　租戶自用水電設施的維修，應按規定填寫《有償服務聯系單》，確保維修及時率與合格率。

　　2、管理措施：

　　（1）制訂房屋及共用設施設備管理制度和操作規程；

　　（2）維修人員持證上崗，操作規范，維修及時；

　　（3）抓好維修人員技術培訓，提高業務素質；

　　（4）建立維修人員值班制度，確保維修及時率與合格率；

　　（5）加強裝修管理，督促做好裝修前期申報工作，并經常進行現場檢查，發現問題及時制止；

　　（6）加強共用設施設備的巡查，將故障消滅在萌芽狀態。

　　八、財務管理方案

　　財務管理是物業管理中重要的內容之一，財務管理目標要求在改善財務狀況的條件下，不斷擴大財務成果，提高企業經濟效益。

　　1、管理內容：

　　（1）加強現金收支管理；

　　（2）搞好財務核算；

　　（3）財務收支狀況每年公布一次；

　　（4）做好年度預算和決算工作；

　　（5）認真審核報銷票據，嚴格控制費用報銷；

　　（6）及時掌握財務收支狀況，做好財務分析，為領導決策提供依據。

　　2、管理措施：

　　（1）根據財務法規政策，制定財務管理制度；

　　（2）財務人員持證上崗，規范操作；

　　（3）抓好財務人員業務培訓，不斷提高業務素質；

　　（4）加強成本控制；

　　（5）加強財務監督和財務檢查。

　　質量管理方案和人力資源管理方案

　　九、質量管理方案

　　導入ISO9000質量體系標準，實施全面質量管理，有助于實現“以人為本”的管理理念，有助于實現決策、計劃與控制、協調的結合，有助于實現既定的質量目標。

　　1、管理內容：

　　（1）按照ISO9000質量體系標準，制定大廈質量工作計劃；

　　（2）實施所制訂的工作計劃和措施；

　　（3）對照計劃，檢查執行的情況和效果，及時發現和總結存在問題；

　　（4）根據檢查的結果，采取相應的措施，鞏固成績、吸取教訓。

　　2、管理措施：

　　（1）抓好管理人員的質量學習，開展質量管理培訓教育工作；

　　（2）制訂質量責任制，保證質量管理工作落到實處；

　　十、人力資源管理方案

　　一流的物業必需一流的管理，一流的管理必需一大批高素質的管理人才和專業技術人才，而人才的管理與培訓，對于保持員工隊伍的高質量，提高物業管理的水平，具有十分重要的意義。

　　1、管理內容：

　　（1）按照合理的人才結構配置各類人才；

　　（2）任人唯賢，量材錄用；

　　（3）開展業務培訓，全面提高業務素質；

　　（4）進行業績考核，優勝劣汰。

　　2、管理措施：

　　（1）制定崗位職責，做到責、權、利分明；

　　（2）建立約束與激勵相結合的運行機制，充分調動工作積極性；

　　（3）加強思想作風建設，樹立全心全意為租戶服務的觀念和企業的品牌意識；

　　（4）崗前培訓與在崗培訓相結合，走出去培訓與請進來培訓相結合：

　　（5）全面考核，做到公開、公平、公正。

　　十一、檔案管理方案：

　　1、管理內容：

　　（1）工程檔案；

　　（2）租戶檔案；

　　（3）工作檔案；

　　（4）財務檔案；

　　（5）文件檔案。

　　2、管理措施：

　　（1）制定檔案管理制度，并嚴格執行；

　　（2）按照檔案管理要求，分門別類，編目造冊，方便查閱，利于管理；

　　（3）專人管理，責任到人，存放有序，管理規范；

　　（4）配置專門的檔案管理用房和必要的設施設備，以滿足檔案管理要求；

　　（5）根據檔案資料的形式、性質，采用不同的管理手段，科學管理，確保檔案資料完整、安全；

　　（6）實現電腦化管理，提高管理水平。

保潔服務方案5

　　為迎接元旦和春節，營造文明祥和、整潔有序的節日氣氛，進一步加快推進我鎮人居環境整治，提升農村人居環境水平。經鎮黨委、鎮政府研究，特制定此行動方案。

　　一、活動時間

　　20xx年12月25日-20xx年2月10日。

　　二、活動范圍

　　全鎮17條村

　　三、活動內容

　　全面開展農村人居環境整治村莊清潔行動，落實門前“三包”制度，推進禽畜圈養，重點解決村內“臟亂差”問題。要充分發揮保潔員、黨員干部、理事會、志愿者、農戶等各方力量，有序開展大掃除、大整治行動。

　　（一）清理生產工具及建筑材料亂堆亂放。要集中力量整治亂堆亂放，確保村巷道、房前屋后、公共場所等區域無生產生活工具、建筑材料亂堆亂放現象。

　　（二）清理積存垃圾。著力清理村巷道、房前屋后、山坡草叢、溝渠池塘河溪等區域的積存垃圾、雜物，并保持村道、巷道及其周邊區域干凈整潔。

　　（三）加強垃圾清運。保潔公司要加強垃圾轉運，村發現清運不及時的情況要報告到鎮規劃辦，由規劃辦進行協調。

　　（四）清理違章廣告。確保墻體整潔，無亂涂亂畫，無“牛皮癬”廣告。

　　（五）整治黑臭水體。清理水體中各類動物尸體、白色污染、垃圾、漂浮物等，確保村莊內無黑臭水體、污水橫流等現象。

　　（六）實行禽畜圈養。鼓勵村民對禽畜實行圈養，杜絕雞鴨橫行、糞污滿地的.現象。

　　（七）加強公廁管護。各公廁要有專人管護，確保制度牌、指示牌等完好無損，并保持廁內清潔。

　　（八）改變影響農村人居環境的不良習慣。廣泛宣傳衛生習慣帶來的好處，提高村民衛生意識。引導村民自覺形成良好的生活習慣，從源頭上減少垃圾亂丟亂放、柴草亂堆亂積、農具亂停亂放、污水亂潑亂倒等現象。

　　四、保障措施

　　（一）機制保障

　　各村要加強自查，及時自行整改。鎮成立督導組加強督查、巡查，及時將發現的問題反饋到村，由村組織人員進行整改，并將整改結果發到新村辦。

　　（二）經費保障

　　各村要多方籌措資金，可以在村辦公費經費、黨組織服務群眾專項經費、鄉賢基金等項目中支出。此外，鎮統籌人居環境整治資金給予補充支持。

保潔服務方案6

　　（一）制訂各種衛生制度的要素

　　1、衛生管理組織構成

　　①單位負責人；

　　②衛生管理人員；

　　③相關部門的經理；

　　④衛生組織機構至少由3人組成。

　　2、餐廳衛生制度

　　（1）餐桌椅整潔，地面清潔，玻璃光亮，有公共痰盂和洗手設施。

　　（2）要每天清掃兩次，每周大掃除一次，達到無蠅、無蜘蛛。

　　（3）不銷售變質、生蟲食品。

　　（4）小餐具用后洗凈、消毒、保潔。

　　（5）服務人員穿戴清潔工作衣帽，工前、便后洗手消毒。

　　（6）點心、熟食必須在防塵防蠅玻璃柜內銷售，堅持使用清潔的售貨工具。

　　（7）服務人員工作時禁止戴戒指，手鏈，涂指甲。

　　3、涼菜間（冷葷間、熟食間）衛生制度

　　（1）做到專間、專人、專用工具、案板、容器、抹布、衡器。

　　（2）室內做到無蠅，并配有流水洗手、消毒、腳踏式污物容器、紫外線殺菌燈、冷藏等設施。

　　（3）刀板、容器、衡器每次使用前進行清潔消毒，班前紫外線燈照射30分鐘，進行空氣消毒。

　　（4）使用食品包裝材料符合衛生要求。

　　（5）工作人員穿戴整潔工作衣帽、口罩，保持個人衛生，操作前洗手消毒。

　　（6）熟食勤作、勤銷，做到當天制作，當天銷售，過夜隔夜食品回鍋加熱銷售，不出售變質食品。

　　（7）非直接入口的食品和需重新加工的食品及其他物品，不得在涼菜(熟食)間存放。

　　4、初（粗）加工間衛生制度

　　（1）有專用加工場地和食品驗收人員，腐敗變質原料不加工使用。

　　（2）清洗池做到葷、素分開；上下水通暢，設有能盛裝一個班產垃圾的密封容器。

　　（3）加工后食品原料要放入清潔容器內(肉禽、魚類要用不透水容器)，不落地，有保潔、保鮮設施。

　　（4）加工肉類、水產品、蔬菜的操作臺要分開使用，并有明顯標志。

　　（5）工作人員穿戴整潔的工作衣帽，保持個人衛生。

　　（6）防塵防蠅設施齊全，運轉正常。

　　5、烹調加工衛生制度。

　　（1）不選用、不切配、不烹調、不出售腐敗、變質、有毒有害的食品；

　　（2）塊狀食品必須充分加熱，燒熟煮透，防止外熟內生；

　　（3）隔夜、隔餐及外購熟食回鍋徹底加熱后供應；

　　（4）炒菜、燒煮食品勤翻動；

　　（5）刀、砧板、盆、抹布、盆用后清洗消毒；不用勺品味；食品容器不落地存放；

　　（6）制作點心用原料要以銷定量，制作時使用色素、香精等食品添加劑，嚴格執行國家《食品添加劑使用衛生標準》；

　　（7）工作結束后，調料加蓋，做好工具、容器、灶上灶下、地面墻面的清潔衛生工作。

　　（8）操作人員應注意個人衛生，穿戴清潔的工作衣帽，不留長發指甲，不蓄長發和胡須，不吸煙，不隨地吐痰等；

　　（9）具備能盛放一個餐次的密閉垃圾容器，并做到班產班清。

　　6、食品粗加工衛生制度

　　（1）所有原輔料投產前必須經過檢驗，不合格的.原輔料不得投入生產。

　　（2）擇洗、切配、解凍、加工工藝流程必須合理，各工序必須嚴格按照操作規程和衛生要求進行操作，確保食品不受污染。

　　（3）包裝食品使用符合衛生要求的包裝材料，包裝人員的手在包裝前要清洗消毒。

　　（4）加工用工具、容器、設備必須經常清洗，保持清潔，直接接觸食品的加工用具、容器必須消毒。

　　（5）工作人員穿戴整潔工作衣帽，保持個人衛生。

　　（6）加工所防塵、防蠅設施齊全并正常使用。

　　7、食品倉庫衛生管理制度

　　（1）食品倉庫實行專用并設有防鼠、防蠅、防潮、防霉、通風的設施及措施，并運轉正常；

　　（2）食品應分類，分架，隔墻隔地存放，各類食品有明顯標志，有異味或易吸潮的食品應密封保存或分庫存放，易腐食品要及時冷藏、冷凍保存；

　　（3）建立倉庫進出庫專人驗收登記制度，做到勤進勤出，先進先出，定期清倉檢查，防止食品過期、變質、霉變、生蟲，及時清理不符合衛生要求的食品；

　　（4）食品成品、半成品及食品原料應分開存放，食品不得與藥品、雜品等物品混放；

　　（5）食品倉庫應經常開窗通風，定期清掃，保持干燥和整潔；

　　（6）工作人員應穿戴整潔的工作衣帽，保持個人衛生。

　　8、食品銷售衛生制度

　　（1）銷售定型包裝食品商標上應有品名、廠名、廠址、生產日期、保存期(保質期)等內容，進貨時向供方索取食品衛生監督機構出具的檢驗報告單，嚴禁購銷產品標志不全或現售現貼商標的食品；

　　（2）銷售食品必須無毒無害，禁止出售變質、生蟲、摻假、摻雜、超過保存期和其他不符合食品衛生標準和規定的食品；

　　（3）出售直接入口的散裝食品應有防蠅、防塵設施，并正當使用。使用工具售貨及無毒、清潔的的運裝材料，禁止使用廢舊報紙運裝食品。貨款、工具分開存放，所用工具班前應徹底清洗消毒；

　　（4）從業人員穿戴清潔的工作衣帽，并做到：不留長指甲、長頭發、長胡須，不戴戒指，不涂指甲油，操作時不吸煙；

　　9、食品采購、驗收衛生制度

　　（1）采購的食品原料及成品必須色、香、味、形正常，不采購腐敗變質、霉變及其他不符合衛生標準要求的食品；

　　（2）采購肉類食品必須索取獸醫衛生檢驗合格；

　　（3）采購酒類、罐頭、飲料、乳制品、調味品等食品，應向供方索取本批次的衛生檢驗合格證或檢驗單；采購進口食品必須有中文標識；

　　（4）采購定型包裝食品，商標上應有品名、廠名、廠址、生產日期、保存期(保質期)等內容；

　　（5）食品采購入庫前應由庫管人員進行驗收，合格者入庫儲存，不合格者退回。

　　10、除害衛生制度

　　（1）操作間及庫房門應設立高50cm、表面光滑、門框及底部嚴密的防鼠板；

　　（2）發現老鼠、蟑螂及其它有害害蟲應即時殺滅；

　　（3）發現鼠洞、蟑螂滋生穴應即時投藥、清理，并用硬質材料進行封堵。

　　11 、衛生檢查制度

　　（1）衛生管理人員應每天進行衛生檢查；

　　（2）各部門每周進行一次衛生檢查；

　　（3）單位負責人每月組織一次衛生檢查;

　　（4）各類檢查應有檢查記錄；

　　（5）發現嚴重問題應有改進及獎懲記錄；

　　（6）檢查食品加工、儲存、銷售、陳列的各種防護設施、設備及運輸食品的工具，冷藏、冷凍設施，損壞應維修并有記錄,確保正常運轉和使用。

　　12、從業人員體檢、培訓制度

　　（1）從業人員上崗前必須到衛生行政部門確定的體檢單位進行體檢和培訓；

　　（2）發現五病患者及時調離；

　　（3）未取得體檢、培訓合格證明不得上崗；

　　（4）從業人員體檢、培訓合格證明應隨身攜帶，以備檢查。

　　13、餐飲業衛生管理檔案制度

　　（1）有專人負責、專人保管；

　　（2）檔案應每年進行一次整理；

　　（3）檔案內容：衛生申請基礎資料、衛生機構、各項制度、各種記錄、個人健康、衛生知識培訓、索證資料、餐具消毒自檢記錄、檢驗報告等。

　　14、食品添加劑使用與管理制度

　　（1）食品添加劑必須使用國家批準的品種和在允許范圍內使用。

　　（2）采購食品添加劑要有記錄并存檔。

　　（3）食品添加劑要專人負責保管，并負責告訴烹調廚師適用范圍和使用量。

　　（4）盛放食品添加劑要有專用容器和明顯標志。

　　（5）不得在食品中亂加添加劑。

　　（6）實行食品添加劑使用責任追究制。

　　15、面食制作衛生管理制度

　　（1）米面及其他雜糧必須有衛生檢驗合格證明。

　　（2）用發酵劑、食用堿等添加劑必須有索證。

　　（3）面食間清洗水池葷、素分開，并有明顯標志。

　　（4）面食間案板必須葷、素分開使用，并有標志。

　　（5）必須有盛放肉（餡）等專用冰箱。

　　（6）室內做到放蠅、防塵、防鼠。

　　（7）加工人員穿戴整潔工作衣帽，保持個人衛生，不準戴戒指、手鏈、涂指甲等。

　　（8）有室內衛生定時清掃制度。

　　16、裱花制作衛生管理制度

　　（1）進入裱花間必須更衣、洗手消毒。

　　（2）裱花用食品添加劑必須是允許使用的品種，并在允許使用量范圍內使用，不能亂加。

　　（3）要定時進行空氣消毒，保持室內清潔狀態。

　　（4）專用裱花工具要定時清潔消毒，防止污染。

　　（5）加工人員要穿戴整潔衛生衣帽、口罩，定時洗手消毒，保持個人衛生。不允許戴手飾及染指甲等。

　　（6）放蠅、防塵、防鼠等衛生設施要齊備。

　　（7）要定時整理室內衛生。

　　17、配餐間衛生管理制度

　　（1）設立更衣、洗手消毒專用間。

　　（2）設立與售餐數量相適應的盛放待售食品的臺（架）。

　　（3）盛放食品的容器要專用，并有標志。

保潔服務方案7

　　一、項目的整體設想與構成

　　1.項目概況

　　由阜陽市經濟技術開發區招標的阜陽市淮河路等11條道路清掃保潔項目總范圍是七里長溝路（沙河路—鐵路橋）全長1300米，潁上南路（林帶路—南二環路）全長500米，沙河路（七里長溝路—淮河路）全長2400米，南二環路（二環東清河橋—南二環轉盤）全長1340米，南三環路（淮河路東清河橋—鐵路橋）全長1950米，阜潁路（南三角—鐵路橋）全長1100米，老阜潁路（潁上南路—南二環路）全長1000米，三清路（淮河路鋼材市場南—東清河橋）全長2800米，潁南路（南三角—東清河橋）全長1200米，潁州南路（貫清路—三清路）全長900米，阜王南路（武警支隊—三清路）全長600米，服務總面積約974200平方米，共計11條道路及三座公廁清掃、保潔、垃圾清運及所有道路交通護欄、圍墻、公交站臺、垃圾收集房、收集箱等附屬設施保潔服務。

　　2、整體設想

　　l、認真貫徹執行《中華人民共和國合同法》、《中華人民共和國招投標法》、《中華人民共和國城市市容和環境衛生管理條例》、《城市容貌標準》、《城市生活垃圾管理辦法》、《城市道路和公共場所清掃保潔管理辦法》等國家、省、市現行有關法律法規。按照招標文件及項目

　　服務合同要求嚴格執行《環衛作業質量標準及檢查考評辦法》等國家、行業技術標準、規范及規程，切實履行服務合同，認真落實“全面控制、細節管理、現場督導、文明服務、一絲不茍”的環衛工作方針。積極加強與環衛各職能部門及街道有關單位的日常工作溝通；無條件地接受 市環衛部門的監督檢查和業務指導。認真完成上級交辦的臨時性、實質性工作任務，對環衛處提出的意見及時采納并積極落實相應整改措施；對作業服務范圍內發生的違反城市環境衛生管理法律法規的人和事，采取積極勸阻、制止等措施，并及時向環衛部門報告。 2、一個地方的環境衛生狀況集中體現一個地方的文化內涵及文明程度，也充分彰顯出全市人民的'文化素質修養，更能明顯反映出社會經濟發展水平和人民的健康生活水平。為此強化和提高城市環境衛生工作是城市環衛人員所肩負的一項光榮、神圣的社會使命。我公司項目部對本項目的環衛作業服務，充滿信心、決心。請各級主管部門、領導放心，我們將會嚴格按照環衛作業服務質量標準和檢查評定要求，認真做好、經營好、 管理好、實施好、服務好環衛作業工作中的每個細節。

　　3、建立一套符合實情、有序、有效的環衛作業工作管理體系、制定切實可行的環衛作業工作流程，把細節管理、過程管理、績效管理有機結合起來，從而確保片區環衛作業工作得以不斷提升。同時還將開展經常性的職業素質教育培訓，努力打造和培養一支優秀的專業環衛團隊。在建立健全嚴格的工作考評考核機制的同時，運用激勵機制不斷提升環衛作業的服務質量水平；努力營造項目部文化氛圍，積極開展環衛作業崗位的月、季、年度 “星級”員工評比和班、隊流動紅旗競賽活動。

　　４、根據對本項目的實際情況，為有效確保清掃保潔質量達到《城市環境衛生質量標準》要求，擬定設置本項目管理機構如下： 管理機構：

　　設立：淮河路等１１條道路環衛作業項目管理處

　　具體職能部門： ⑴ 項目綜合管理處 ⑵ 財務統計辦公室 ⑶ 作業生產辦公室 ⑷ 質量安檢辦公室 ⑸ 機車調度辦公室

　　項目管理架構圖：

　　管理架構工作職能運行圖

　　2、主要管理制度 （1）考勤制度 （2）勞資管理制度 （3）環衛作業清掃要求

　　（4）環衛作業清掃質量標準 （5）保潔員獎罰制度

　　一、《考勤制度》

　　一、為加強市城環衛作業項目經理管理部人力資源的開發和管理，保

　　證本項

　　目各項作業措施有效落實執行，特制定本制度。 二、本規定適用于項目管理部全體員工。 三、考勤內容：

　　1、按項目管理部規定作業時間實行班隊及部門考勤制。 2、考勤均實行當日當班考核，嚴禁隔日或累日考勤。 3、工作作業時間未經領導批準擅離作業崗位視為離崗，按曠勤處罰。

　　4、遲到、早退或擅離崗位超過 30 分鐘以上者（經領導批準的除外），按半天曠工考勤。

　　5、作業員工正常工作時間以項目管理部綜合辦公室規定時間為準；因季節變化或其它氣候 原因需調整工作時間由綜合部辦公室另行通知。

保潔服務方案8

　　有這樣一支甘于吃苦，勤于奉獻的班組，她們就是補連塔煤礦服務部環衛綠化班組。環衛綠化班組現有環衛工xx人，綠化工4人，主要負責進礦公路、工業區、生活小區環境衛生、林草地和小區24棟住宅樓樓道的清掃保潔，綠化管護工作，總清掃面積萬平米，綠化管護面積萬平米。

　　20xx年，環衛綠化組在公司和服務部各位領導的帶領下，緊緊圍繞公司發展的各項管理目標，立足崗位，嚴細管理，強化班組建設。嚴明工作紀律作風，做好實際工作。在工作中，我們環衛綠化班組發揚了特別能吃苦，連續作戰的優良作風。班長始終做到身先士卒，當好表率。全員動手齊心協力。以優良的班組作風贏得了各級領導的稱贊與認可。補連塔小區曾被評為旗市、自治區文明小區，班組被評為07年度安全先進集體，10年度先進集體，11年度巾幗文明崗等光榮稱號。

　　一、一個學習型班組

　　對于環衛綠化班組來說，形成良好的學習氛圍，這是班建設的重要環節之一。為此班組十分注意每個員工的學習教育工作，制定好培訓計劃，利用班前會對員工理論知識進行培訓，及時傳達學習公司各類會議精神。在實際工作中，我們班組在業務技能方面掀起了比、學、趕、幫、超的.熱潮。班長根據具體情況適時安排業務技能好的員工帶動業務技能稍差和新入

　　企的員工，增強了班組成員的優勢發揮，優勢互補。使傳、幫、帶的學習氛圍在這個班組中真正得以體現。

　　二、一個安全型班組

　　“安全第一”，是環衛綠化班組工作的基本指導思想，在工作中，環衛綠化組加強安全管理，確保零傷害。對新來的員工進行崗前培訓，學習本崗位工作職責、標準、應知應會及單位各項規制制度。通過班前會認真學習崗位危險源辨識知識，通過提問等形式，提高員工的風險預控能力。學習安全事故案例，每人通過自己身邊發生的一些不安全行為，編寫一篇不安全行為案例，以此提高員工的安全防范意識。

　　三、環衛綠化組主要工作業績

　　環衛工，為給職工家屬創造一個優美舒適的生活、工作環境，環衛女工們早晨迎著星星上班，晚間披著月光下班。夏天頭頂炎炎烈日，冬天冒著刺骨寒風。晴天一身灰塵，雨天一身泥水,這就是她們的工作環境，然而她們卻深深地愛上了這一行。日復一日，年復一年，在自己的工作崗位上不知付出多少辛苦，流下多少汗水。春天多風干燥，沙塵天氣多，一旦遇到刮風，往往是剛打掃完又來一場風，吹得沙塵滿地，雜物亂飛，每遇到這種天氣，就要不間斷進行清掃，一身塵土仍遮擋不住她們滿足的笑容；炎炎的夏日，垃圾車經常不小心將垃圾灑在路上，很多人掩鼻而過，而她們卻總是認真打掃，不留下一點痕跡；大雨過后，混著泥土

　　的雨水流在路上，非常不好清掃；秋天到來，兩邊的樹葉陸續從枝頭落下，再遇大風，在清掃落葉時要用雙手使勁地把掃帚壓在路面上掃，即使這樣有時還是不容易清掃干凈，環衛工們總是一遍又一遍、不厭其煩地掃著，直至將它們全部“消滅”。冬天的凌晨，當人們還戀著熱被窩的時候，她們卻冒著嚴寒奮戰在自己的工作崗位上，每到下雪時，為了盡快清除積雪，確保行人和車輛的安全，環衛工們天不亮就開始清掃積雪，她們有的用掃帚掃、有的用刮雪板推，有的用鍬鏟，親屬也跟著幫忙，汗水濕透了衣服，手腳已凍得沒了知覺，當看到職工兄弟高高興興上班來，盡管身體很累，但心里感到很高興。除夕之夜即將過去，喧鬧聲、鞭炮聲漸漸地消逝在時針的嘀嗒中，凌晨2：00，環衛工們來到各自的責任區，一把掃帚、一個簸箕，她又開始了一晚上的忙碌，紙箱、炮屑、彩帶小區所有雜物一夜間無影無蹤了，當新一年的第一縷晨曦撒向大地，她們的笑容里泛著陽光的顏色，透著的都是滿滿的快樂。

　　環衛綠化組經常組織班組員工義務勞動，清洗井口廣場6次，累計36200平米；清倒進礦公路兩側煤塵、沙土、落葉45立方；清理工業區、生活小區、門診樓、學校周圍林地枯枝落葉、雜草及衛生死角、白色垃圾48萬平米；垃圾定點、定時清倒，累計清倒垃圾6600立方。到了夏季及時對責任區垃圾箱、果皮桶、樓道進行消殺滅蠅。為大家營造良好的生活工作環境。

　　綠化工，為了綠化、美化礦區的環境，他們不畏酷暑嚴寒堅守在崗位上。根據植物的生長習性，科學合理的安排工作，從3月份開始植物進入生長期，我們從澆灌解凍水，修剪整形、施肥、除草、清除綠籬內、草坪內雜物，防治病蟲害，每個環節都嚴格按照科學的管理程序來執行。修剪樹木5680株，自己動手加班加點種植草坪2800平米，根據植物的生長特性，有針對性對植物進行打藥4次，施肥3次，并對樹木進行涂白。對管護的樹木、草坪、地被、綠籬、花壇數量進行了詳細的統計并建立臺賬，繪制成綠化平面圖，以此提高綠化管護質量。

　　通過班組每位員工的不斷努力與拼搏，雖然取得了一些成績，面對成績我們不會驕傲，在今后工作中環衛組全體員工會共同努力，以認真負責的工作態度，吃苦奉獻的工作精神，使各項工作更上新臺階。

保潔服務方案9

　　為順利將我鎮***主干道路清掃保潔工作推向市場化，提升市容環境衛生工作質量，結合我鎮實際情況，提出以下服務采購要求： 一、范圍

　　承包作業范圍為***主干道范圍內的道路、內街內巷、公共場所、舊村、非機動車道、人行道、綠化帶和各住宅小區街巷等，其中縣道部分不含機動車道。環衛清掃保潔總面積為***平方米（詳見下表）。

　　二、作業內容

　　負責所承包范圍內的清掃保潔工作、上門收集垃圾工作、“牛皮癬”清理、下水口沉池清理、道路路面灑水和沖洗、閑置地的清掃保潔、環衛設施和設備的清洗、車行道和人行道等處的雜草清除、每天將承包范圍內所清掃及收集的垃圾運到指定的垃圾中轉站集中處理等工作。

　　三、作業方法

　　1、每日普掃兩次，一級路18小時、二級路16小時、其他路段及小區10小時巡回保潔（無路燈區域保潔到晚上19：00點），保持路面干凈，路面基本見本色，大街、大巷、橫巷無衛生死角；

　　2、每日（雨天除外）噴灑馬路兩次，小區一次；

　　3、繁華路段要按期沖洗（要求每周沖洗三次），其它路段每周沖洗不少于一次，保持路面干凈；

　　4、每日普掃作業在早上7：00前完成，中午12至14時前完成； 5、普掃作業要達到六凈六無一通標準。六凈：路面凈，路緣石凈，人行道凈，墻基凈，落水口凈，果皮箱凈。六無：無積水，無果皮，煙頭等廢棄物，無人畜糞便，無漏收垃圾堆，無往落水口、明溝、綠化帶掃倒垃圾污物，無亂張貼廣告紙和亂涂畫。一通：下水道口通。

　　6、人行道與道路路面的'保潔質量要求相同，橋欄桿保持整潔；

　　7、道路路面、人行道、立交橋面（匝道）、隧道、人行天橋面（人行隧道）

　　保潔率要達100%，保潔時間為18小時（即早上5時30分至晚上11時30分）；

　　8、果皮箱清掏應及時（每天不少于兩次），外殼及內膽每天擦洗一次，保持清潔；

　　9、保潔人員必須統一標志服（需經甲方審定）上崗；

　　10、對發現道路設施包括交通標志、公共汽車上落站、電箱、果皮箱、電話亭、花池、樹木、高壓電塔（桿）以及商鋪、住宅、小區建筑立面有亂張貼（城市“牛皮癬”）、涂寫、刻畫筆跡及其他殘留物現象的，要及時做好清理工作。

　　四、質量要求

　　1、道路面廢棄物控制指標應符合下表規定： 附：路面廢棄物控制指標表

　　2、道路清掃作業后路面、下水口、人行道等應整潔。

　　3、保潔垃圾必須隨車運走，不得漏收，不得在路面中轉，嚴禁焚燒垃圾，保潔車要整潔完好。

　　4、除每天完成普掃作業外，要全天巡回保潔，廢棄物一出現在路面馬上要清理干凈。

　　5、果皮箱應及時清掏、不得外溢；箱周圍及地面應無拋撒及存留垃圾；箱體整潔衛生無污跡。

　　6、嚴禁將垃圾掃入渠井、下水道。

　　7、路面無淤泥、沙石、灰。夜間車輛灑漏沙石、灰或車輪帶泥上路或漏油污等造成的路面污染應在早上7：00前清理干凈，白天灑漏沙石、灰、油污或有

　　關工程建設等造成的污染要及時行動解決（污染面積50平方米以內需在30分鐘清理干凈，污染面積超過50平方米的酌情延長清理時間）。

　　8、無條件服從鎮級組織的清潔活動及突擊性的衛生清潔任務，按時、按標準、按要求完成所分配的工作。并在重要節假日做好應急預案，將工作落實到位。

　　9、垃圾手推車等無亂停亂放。 10、按指定地點傾倒垃圾。 11、路段、人行道無雜草。 12、專人負責清理“牛皮癬”。

　　13、做好下水道沉沙井、明渠和防蚊閘的清理及疏通工作（沉沙井、明渠每月要清理不少于一次，防蚊閘每天清理一次），要保證沙井、地漏不堵塞。遇有大雨應及時組織人員上街清理下水口雜物，保持下水口正常排水。

　　14、垃圾做到及時清運、日產日清、垃圾不得漏收、不得在路面中轉，運輸途中不準灑落污水、垃圾；嚴禁私自焚燒垃圾；

　　15、果皮箱的養護做到擺放到位，及時清掏（每天不少于一次），外殼每天擦洗一次，保持周邊地面清潔、無異味。

　　16、定期清洗、保養車輛，保持車輛外觀清潔。 17、司機必須有相應的駕駛證。

　　18、符合國務院《城市市容和環境衛生管理條例》、建設部《城鎮市容環境衛生勞動定額》、《城市生活垃圾管理辦法》以及《城市容貌標準》，的要求，如上級部門對環境衛生質量標準要求提高，本項目質量標準也隨之提高。

　　五、人員設備配置最低要求

　　1、人員配置

　　應按《全國城市市容環境衛生統一勞動定額》的有關標準安排清掃保潔人員，保潔時間內每段道路和每個小區分工負責的保潔人員必須在崗。

　　2、設備配置

保潔服務方案10

　　第一節保潔管理工作思路

　　為把xx森林公園建設成為“優美、環保、舒適、干凈”的游玩勝地，環境保潔工作將是公園的門面：

　　1、要體現以人為本的思想，推行人性化管理、隱性“零干擾”服務;

　　2、建立綠色環保生態公園，游客垃圾進行分類管理和回收(分出可回收和不可回收)，園林綠化養護使用環保型殺蟲劑、消毒劑和肥料;

　　3、環境保潔工作小組嚴格執行公園環境衛生管理、衛生工作標準和員工考核制度，確保公園常年干凈整潔;

　　第二節保潔員工作要求

　　1、保潔人員要求服裝統一、佩帶工牌;

　　2、保潔時間：實行2班制，6:00—11:0014:00—17:00為A班工作時間

　　11:00—14:0017:00—22:00為B班工作時間

　　3、公廁作業標準：

　　公廁保潔必須做到每天清洗二次，打掃工具擺放整齊，做到

　　①四壁、門窗、隔斷板、地面凈，無蛛網、無積灰積水，無糞跡痰跡，無涂寫招貼;②倒糞口便池(槽)無尿堿跡，無積垢、無堵塞;

　　③內外環境凈，無垃圾雜物;

　　④蠅蛆少見，基本無臭;

　　4、垃圾桶保潔及清運作業標準：須按規定逐個進行清理，不遺漏。垃圾桶不滿溢、無臭味，內無隔夜積存垃圾，堅持一日二清制。清洗后須將垃圾桶放置整齊當場鎖好，掃凈四周水。垃圾箱、垃圾房每周不少于兩次的清運，周圍二公尺內無堆積垃圾、無污物現象，少量磚瓦等建筑垃圾隨帶，做到車離地凈;

　　5、道路、鋪裝保潔作業標準：做到每天兩次按規定的路線、時間和要求進行普掃，必須做到“四無、五凈”，無零星垃圾、雜物，無果皮紙屑煙蒂，無積泥灰積水污物，無堵塞窨井溝眼;“五凈”：路面凈，窨井溝眼凈、樹穴凈、路邊凈、花臺周圍及隔離護欄下凈。包括綠化內的垃圾清理也必須做到“四無、五凈”。普掃后，應不間斷地巡回保潔，不得坐崗、離崗或與人閑聊;

　　6、園內小品的保潔作業標準：包括休閑座椅、宣傳牌、木箱、亭、廊、垃圾桶、欄桿等。必須每天2次的保潔，休閑座椅、亭廊面上無灰塵、積水，宣傳牌、木箱、欄桿垃圾桶等保持清潔。隨時做到地面凈、邊角凈、欄桿凈、凳凈。

　　第三節員工職責

　　一、保潔主管職責

　　1、在主管領導的領導下，搞好轄區內的衛生保潔工作，制定本本部門的工作計劃。

　　2、協調本部門與各部門的關系，合理調配人力和物力資源。

　　3、負責定期對本部門員工進行崗位培訓和考核，不斷提高員工的業務水平和服務質量。

　　4、保潔員作的周檢和員工的月考核，糾正日常工作中發生的不合格服務。

　　5、負責清潔用品采購計劃的編制和進貨物品的驗證工作，并控制其合理的使用;協助倉庫管理員合理貯存和保管。

　　二、保潔班長職責

　　1、對主管負責、帶領本班員工進行區域衛生保潔工作。

　　2、認真完成本責任區內的衛生保潔工作。

　　3、檢查本班員工每日出勤情況，如有缺勤，及時安排補位清潔。

　　4、檢查本班員工所使用的工作器具的完好情況，負責本組公用工具的保管。

　　5、編制使用清潔用品、物料的計劃，控制清潔衛生成本。

　　6、負責班組各類工作表格的發放及收集。

　　三、保潔員崗位職責

　　1、遵守公司各項管理制度，統一著裝上崗，樹立良好形象。

　　2、聽從上級領導指揮，按照《衛生管理實施細則》保證質量地完成本人所分管區域內的保潔工作。

　　3、遵守職員紀律，堅守工作崗位，工作時間不準干私活或做與工作無關的事情。

　　4、發揚互助精神，支持同事工作，以禮相待。

　　5、清潔過程若發現異常現象，如漏水和設備設施損壞、故障等，及時報告主管領導或專管人員，必要時積極協助專業人員排除故障。

　　6、發現事故隱患和可疑跡象，立即報告上級領導，并有義務監視事態過程或采取有效措施，控制事態發展。

　　7、妥善保管清潔工具和用品，不得丟失和人為損壞，不得將清潔工具和用品私借他人使用和帶回家中使用。

　　8、及時辦理甲方對保潔質量提出的意見和建議，不得與其發生爭執。

　　9、拾金不昧，拾到物品立即上交或送還給失主。

　　10、認真完成上級主管臨時交辦的其他任務

　　保潔員崗位職責。

　　第四節清潔員工工作流程圖

　　1、目的

　　確保轄區環境整潔、干凈，為xx森林公園造一個舒適的游玩環境。

　　2、適用范圍

　　適用xx森林公園衛生清潔。

　　3、職責

　　(1)保潔員按各自崗位要求具體實施日常工作。

　　(2)清潔班長負責對本班工作進行指導、巡查。

　　(3)部門主管負責對部門工作進行巡查、監督。

　　(4)班長每天上午上班前安排好當天的工作，如有任務另行通知。

　　(5)服務流程圖

　　保潔員

　　消殺

　　垃圾清潔

　　清潔

　　廣場清潔

　　道路清潔

　　特殊環境清潔

　　準備

　　配藥

　　標示

　　警示

　　班長檢查

　　記錄存檔

　　技術員技術指導巡查

　　主管監督檢查

　　第五節保潔員操作規程及工作頻率

　　一、公園室外環境清潔操作規程

　　1、日常保潔工作流程

　　(1)用掃把、垃圾鏟清掃、收集外圍地面積塵、煙頭、紙屑等雜物，并用垃圾袋密封好。

　　(2)所有保沽工具應隨人走，如因垃圾存裝雜物過多或體積過大不方便隨身主攜帶時，應隱蔽放置，但放置時間不宜過長。

　　(3)用抹布對涼亭、燈飾、休閑座椅、宣傳牌、果皮箱等進行擦塵。休閑座椅、涼亭有積水，用毛巾擦干

　　(4)拔除外圍路面(草坪以外)雜草。

　　(5)收集果皮箱內存放的垃圾。

　　(6)清掃樹蔭底下落葉并及時用垃圾袋密封袋裝。

　　2、定期工作流程

　　公園路面、停車場沖洗流程。

　　(1)先用掃把掃除地面雜物雜物。

　　(2)用高壓水槍沖洗冼地面，用地板刷進行地面刷洗，如地面有污漬，則結合地板水進行

　　(3)用掃把將污水推入沉沙井。

　　(4)及時清理沉沙井防鼠網上的雜物

　　(5)打開沉沙井蓋，使用鐵鏟及拖斗車清理井底的淤泥。完成后清潔現場并將沉沙井蓋好，及防鼠網歸位

　　二、衛生間保潔操作流程

　　1、目的和適用范圍：

　　對xx森林公園的公共衛生間地面、玻璃鏡面、墻面、小便池、洗手臺面等進行定期、專業的保潔，使之達到衛生管理標準，為廣大游客創造良好的衛生環境。

　　2、作業時間及頻次

　　公園衛生間每天清潔2次，早晚各1次，其余時間不定期保潔。

　　3、操作規程

　　(1)準備好保潔工具(毛巾、刮水器、拖把、垃圾袋、玻璃清潔劑、空氣清新劑、膠手套、馬桶刷)。

　　(2)清晨上班后趕在市民晨練高峰期前，及時對衛生間進行整體大清潔。

　　A擦抹玻璃鏡面及吹干

　　B洗擦洗手盆及太面

　　C擦抹側板、便紙架，清潔大小便池

　　D拖洗地面及收集紙簍里的垃圾。

　　(3)日常保潔、細心勤快

　　A勤巡查

　　B勤擦抹

　　C勤撿拾廢紙雜物

　　(4)洗手盆清潔：將洗潔精少許倒入洗手盆內，再用洗衣刷或百潔刷來回擦洗，直至污垢洗干凈為止。

　　(5)小便池清潔：將潔廁精少許倒入勺中，用潔廁刷擦洗小便池內外，用清水沖洗抹干。

　　如發現水銹、水跡，則使用酸性清潔刺。

　　(6)大便池清潔：將潔廁精少許倒入勺中，用潔廁刷擦洗，洗擦便池蓋、便池內外、座板，用清水將便池內外沖洗干凈，用毛巾把水抹干凈，用消毒水進行消毒殺菌，把地面的水拖干。

　　(7)大便池水箱清潔：

　　A關閉進水箱閥門：

　　B按下水制，放走水箱內的水;

　　C打開水箱蓋時要輕拿輕放：

　　D用少量清潔劑倒入水箱內;

　　E用百潔刷來回擦洗，直至污跡洗凈為止。

　　(8)結果處理

　　對保潔現場結果進行記錄，做好《衛生間清潔記錄卡》。

　　本規程在實旌過程中，出現異常情況，在職責范圍內不能解決的立即報告上級安排處理

　　三、垃圾中轉站清潔操作規程

　　(1)目的

　　規范垃圾中轉站的保沽工作。

　　(2)職責

　　保潔員負責依照本規程進行垃圾中轉站的日常清潔。

　　(3)操作規程

　　A及時清理、收集垃圾中轉站場地上的雜物、垃圾。

　　B每日對場地沖洗兩次，對不銹鋼密封倉外表清潔兩次。每周清潔桶內外兩次，每月沖

　　洗密封倉內壁一次。

　　C上午7：30-8:30，保潔員協助環衛局車輛傾倒完所有環衛桶內征圾，并把環衛桶歸位，關好垃圾中轉站密封倉不銹鋼門。

　　D打掃散落垃圾并裝入桶內。

　　E用水結合洗潔精對密封倉不銹鋼內外壁進行清潔。

　　F清洗環衛通內外，直至潔凈無異昧。

　　G噴灑殺蟲劑，杜絕蚊、蠅、蟑螂的滋生，根據密度進行滅鼠工作。

　　第六節保潔員作業檢驗標準和辦法

　　分類

　　序號

　　清潔項目

　　標準

　　檢驗方法

　　清潔頻率

　　公園公共區域

　　垃圾清理

　　垃圾箱、果皮箱等外表干凈，無嚴重異味

　　抽查3處

　　每天清洗2次

　　道路及路邊綠化帶

　　目視無瓜果皮殼、紙屑，無積水，無污漬，每100米內的煙頭及相應大小的雜物不超過2個

　　全面檢查

　　道路、綠化帶每天清掃2次，每天循環保潔不少于2次

　　各類指示牌

　　無明顯灰塵

　　抽查3處

　　每天清潔2次

　　涼亭

　　無明顯灰塵

　　全部抽查

　　每天清潔2次

　　休閑座椅

　　無灰塵、無積水

　　抽查3處

　　每天清潔2次

　　欄桿

　　無明顯灰塵

　　抽查3處

　　每天清潔2次

　　停車場

　　地面整潔，無紙屑，無灰塵

　　全面抽查

　　每天清潔1次

　　洗手間部分

　　8墻身

　　無污漬，保持光潔。

　　全面抽查

　　每天清抹2次

　　9地面

　　無積水，無污垢雜物

　　全面抽查

　　每天用清潔劑清洗2次

　　10洗手間門口大門

　　用紙巾擦拭無明顯灰塵

　　抽查2處

　　每天清洗2次

　　11小便池、大便池、洗手盆

　　無污漬、異味

　　抽查1處

　　每天清洗2次，沒1小時巡回保潔1次

　　12洗手間隔板

　　無污漬、灰塵，無水滴

　　抽查1處

　　每3天清洗1次

　　13垃圾簍

　　外表無污漬，垃圾簍內垃圾不超過半簍

　　抽查1處

　　每天至少清倒2次

　　第七節保潔用品的使用及管理

　　一、常用清潔劑使用方法

　　1、目的

　　規范清潔劑的使用工作，確保安全使用各類清潔劑。

　　2、職責

　　(1)保潔主管負責依照本規程培訓員工掌握有關清潔劑的正

　　(2)清潔員工負責依照本規程具體使用各類清潔劑。

　　3、主要使用清潔劑

　　(1)潔廁精

　　使用范圍：適用于衛生問內便器的清潔、消毒。

　　使用方法：直接倒少許潔廁精于馬桶刷上進行刷洗可去除尿漬等黃漬

　　(2)地板清潔劑

　　使用范圍：適用于去除地板附著的水泥、水垢等碳酸化全物成份的7稀釋度為：一般污垢1：40，嚴重污垢1：10。

　　使用方法：按需要濃度兌水，直接涂抹污漬處，通過地板刷進行清潔，在使用于

　　大理石表面時，應預先在不顯眼的位置試驗，看有無脫落現象，核準后方可使用。

　　如不慎濺到手上或眼中，應及時以大量清水沖洗，必要時需到醫院就診。

　　(3)化油劑

　　使用范圍：適用于去除各類油污。

　　稀釋度為：一般污漬1：50，嚴重污漬1：20。

　　使用方法：稀釋后直接涂于污處，必要時地板刷進行清潔。

　　(4)外墻清潔荊

　　使用范圍：適用于瓷磚，馬賽克外墻清潔。

　　稀釋度為：1：8使用方法：直接涂抹于外墻表面，并及時以高壓水槍射水沖洗，操作時應做好安全措施，避免藥劑沾到肌膚，如不慎沾到應以大量清水沖洗，如有皮膚過敏則需求醫救助，禁止使用于大理石、鍍膜玻璃、鏡面等物件，在外墻清潔時遮蓋下方的車輛及綠化帶。

　　(5)推塵水

　　使用范圍：適用于各類干燥地面的推塵清潔。

　　使用方法：推塵水用噴壺均勻噴霧于推塵套頭上，晾置片刻再進行推塵，可利用其靜電吸除地板上的灰塵，如地面潮濕，則應待完全干燥后進行了攤塵

　　(6)天那水

　　使用范圍：適用于各類膠質污漬的清潔。禁止使用于油漆面物體、有機物及化工纖維物等易被天那水溶解、侵蝕物件表面

　　使用方法：直接以棉布沾天那水擦除污漬，清潔時應遠離熱源及火源。

　　(7)萬能清潔劑

　　使用范圍：適用于各類物件表面的清潔。

　　稀釋度為：一般污漬：1：45，中等污漬：l：20，嚴重污漬：1：10。

　　使用方法：按污漬情況兌水后，直接涂于污處進行清潔。

　　(8)衛生球

　　使用范圍：適用于衛生間小便器清除尿味，改善洗手問的空氣狀況。

　　使用方法：直接投置小便器內，如小便器排水口較大，為防止衛牛堵塞管道，此時應把衛生球置于網兜中懸掛放置。

　　二、保潔器具的管理制度

　　1、為保證衛生質量，延長保潔器具的`使用壽命，節約投入成本，使員工養成勤儉節約的習慣，特制定本制度。

　　2、對保潔各類工具制度使用期限。

　　3、按“月”為時間單位，每月定量配發。

　　4、保潔工具實行各人領用、自行保管的原則。

　　5、工具遺失及提前損壞的，由遺失者負責賠償、補齊。

　　6、以“季”為單位對節約器具進行核查，并根據節約的數量換算或現金.按經現金總數的50%給予獎勵。

　　7、保潔工具在工作中的放置原則：集中放置、擺放整齊、不影響公園環境及衛生標準，不違反物品堆放原則，不影響游客游玩。

　　第八節檢查評比制度

　　一、檢查評比標準按百分制計算，發現～個問題扣5～10分，每周進行一評：

　　1、優(90分以上)：責任區干凈、整潔;無垃圾袋、紙屑、蜘蛛網、煙頭、樹葉;垃圾桶、果皮箱干凈，道路無泥沙、無積水、無青苔、無亂張貼，室內外地面無污漬;用手觸公共場所、物品、扶手、墻面、門、鏡、小物品、字牌、柱子、滅火器、消防栓無灰塵;未將垃圾掃入排水溝(井)內。

　　2、良(70—80分)：責任區內基本干凈、整潔，但仍有垃圾袋、紙屑、蜘蛛網、煙頭、污漬;垃圾箱、果皮箱基本干凈;道路有泥沙、積水、青苔、亂張貼;用手觸摸扶手、墻面、門、字牌、柱子、滅火器、消防栓等公共場所所有明顯灰塵;將垃圾掃入排水溝(井)內。

　　3、中(60～70分以下)/差(60分以下)：責任區內基本干凈、整潔，但仍有垃圾袋、紙屑、蜘蛛網、煙頭、污漬;垃圾箱、果皮箱不干凈;道路有泥沙、積水、青苔、亂張貼;用手觸摸扶手、墻面、門、字牌、柱子、滅火器、消防栓等公共場所有明顯灰塵;將垃圾掃入排水溝(井)內。

　　二、月綜合考評：

　　1、周檢查2次為“憂”2次在“良”以上，月考評為“優”

　　1、周檢查3次為“良”2次在“中”以上，月考評為“良”

　　1、周檢查3次為“中”1次在“差”以上，月考評為“中”

　　1、周檢查2次為“差”，月考評為“差”

　　三、保潔會議制度

　　1、本著培養員工正確的人生觀，端正的思想心態和積極主動的工作作風為目的，使保潔部成為高素質的員工隊伍，特制定本制度。

　　2、保潔部每周定期召開一次會議，時間為每周星期日上午九點整。特制度本制度。

　　3、會議由保潔主管主持，全體保潔員必須按時參加，不得無故缺席或遲到、早退，否則將按照《保潔員工獎懲制度》進行處理。

　　4、會議的內容包括：

　　(1)總結上周工作情況及安排下周工作。

　　(2)公布上周評比結果

　　(3)傳達上級領導對保潔工作的要求。

　　(4)學習和培訓各項規章制度及相關法律法規。

　　(5)針對工作進行深刻的分析和查找問題的根源。

　　(6)培養員工的團隊精神，加強員工的集體榮譽感和相互協作的精神。

　　(7)民主發言，收集對保潔部工作的合理化建議。

　　(8)讓評選出來的優秀責任區、責任人與大家做工作交流。

保潔服務方案11

　　物業保潔由物業管理公司管理部或保潔部執行，其班組設置根據所管物業類型、布局、面積以及清潔對象的不同而靈活設置。一般為：

　　1、保潔部2、樓宇清潔服務班3、高空外清潔部4、公共區域清潔班。

　　一、部門經理

　　1、按照公司的管理目標，組織各項物業保潔服務的具體工作；

　　2、每日檢查督促各區域清潔任務的.完成情況，發現問題及時返工補課；

　　3、接洽開拓各種清潔服務業務，為公司創收；

　　4、經常巡查抽查，發現衛生死角及時解決。

　　二、技術員

　　1、配合經理擬訂物業保潔的實施方案；

　　2、對專用清潔設備進行使用指導；

　　3、隨時檢查和保養清潔用具和機械設備；

　　4、檢查監督分管的清潔區域和項目；

　　5、經理交辦的其他事項。

　　三、公共衛生區域領班

　　1、向清潔主管負責，每日班前留意當日清潔主管的指示，并接受其督導；

　　2、檢查員工簽到記錄，察看是否全勤當值，對缺勤及時采用措施，合理安排屬下員工工作；

　　3、檢查所轄范圍的清潔成效，如人行道、走道（廊）、廣場通道、樓宇外圍玻璃及墻身、公共洗手間、電梯轎箱、各種類型的地面、燈飾和部件等；

　　4、隨時檢查員工的工作情況，及時調整各種工具及人力配備；

　　5、編制清潔人員用具、物料計劃、減少消耗，控制成本。

　　四、保潔員

　　1、遵守《員工守則》，統一著裝上崗；

　　2、聽從領班的安排，嚴格按照物業保潔程序，保質保量地搞好職責范圍內的物業保潔工作。

　　五、倉庫保管員

　　1、嚴格遵守《員工守則》及各項規章制度，服從主管的工作安排；

　　2、認真做好倉庫的安全、整潔工作。按時到崗，經常巡視打掃，合理堆放貨物，發現可疑跡象或火險隱患及時排除或上報；

　　3、負責清潔工具用品的收發工作。收貨時必須按質按量驗收，并正確填寫入庫單；發貨時必須嚴格審核領用手續是否齊全，對于手續欠妥者一律拒發；

　　4、嚴禁私自借用工具及用品；

　　5、做好每月物料庫存采購計劃，提前呈報主管。

保潔服務方案12

　　為認真貫徹落實全省農村地區疫情防控視頻會議精神，切實推進我市農村人居環境持續改善，堅決打贏疫情防控阻擊戰，讓廣大農民群眾擁有一個干凈、整潔、健康、衛生、文明有序的村莊環境，度過一個歡樂祥和的新春佳節，結合春季農村生產生活特點，決定在全市范圍內開展“保清潔、戰疫情、迎新春”行動和20xx年村莊清潔行動春季戰役，助

　　力農村地區疫情防控工作，現制定如下方案：

　　一、工作目標

　　以筑牢農村地區疫情防控防線為重要抓手，圍繞“八清一改”要求，突出“保清潔、戰疫情、迎新春”行動主題，堅持常態化保潔，奮力扎緊扎牢村莊清潔安全屏障，動員廣大農民群眾積極參與，清理死角盲區，開展村莊公共環境衛生綜合治理。

　　二、活動時間

　　即日起至20xx年4月底，共一百天。

　　三、主要任務

　　(一)抓重點環節衛生清潔整治，將村莊清潔行動向縱深推進。充分利用春節前后農民群眾在家閑暇時間，組織動員群眾在做好個人防護的前提下，關口前移，加強村莊公共場所、村口、路口等重要點位環境消殺和衛生管控，集中清理整治房前屋后、道路兩側、溝渠河岸散落和積存垃圾，疏通污水溝，徹底整治私搭亂建行為，確保不留死角盲區。同時組織發動廣大群眾做好院內院外、室內室外的雜物清理，形成“家家戶戶搞衛生，干干凈凈過大年”的濃厚氛圍，持續鞏固擴大“三堆六亂”整治成果，創造干凈整潔的村莊環境。

　　(二)及時清理轉運垃圾，建立健全長效管護機制。按照“戶分類、村收集、鎮轉運、縣處理”的模式，及時做好村內垃圾收集清運工作，防止垃圾亂倒亂埋，加強清掃清運頻次，做到垃圾日產日清不堆積。合理設置垃圾堆放點，教育引導群眾到固定點投放，自覺做到垃圾不亂扔亂倒。婦聯、文明辦等單位牽頭負責，深入開展美麗庭院評選、文明家庭評比等活動，將村莊清潔納入村規民約，潛移默化轉變農民生活習慣，讓戴口罩、講衛生、保清潔成為農民群眾的良好習慣，人人成為村莊清潔行動的倡導者、參與者和受益者，以干凈整潔的村莊環境、健康文明的鄉村風貌迎接新年。

　　(三)妥善解決糞污問題，降低疾病糞口傳播風險。及時清掃、抽取、處理畜禽糞污，做到資源化綜合利用，盡量避免人與畜禽及其排泄物和分泌物直接接觸。抓好戶廁日常衛生維護，運營公司按照戶下要求，規范廁所糞污清掏操作流程，及時清理、維修無害化公廁和戶廁的后續清理，降低疾病糞口傳播風險。

　　(四)持續抓好疫情防控，引導群眾養成良好衛生習慣。落實返鄉人員提前報備制度。及時開展摸排管控工作。引導群眾踐行健康生活方式，勤洗手、常通風、戴口罩、保持“一米線”社交距離。指導群眾做好自我防護，在人員密集場所或乘坐公共交通工具時，提高防范意識，全程佩戴口罩。鼓勵群眾減少聚集和出行，控制春節期間聚餐人數，避免前往疫情重點地區。

　　(五)聚焦實施環境綠化建設，推動美麗經濟發展。結合春季植樹造林活動，把村莊清潔行動與發展鄉村綠色產業、休閑旅游、庭院經濟等有機結合，鼓勵農民積極在村莊周邊、房前屋后、住宅庭院、廢棄閑置地等閑散地塊，開展“三小園”(小果園、小菜園、小花園)建設，美化村容村貌，推動美麗經濟發展，促進鄉村宜居宜業、農民富裕富足。

　　四、幾點要求

　　(一)強化組織領導，抓落實。市農業農村局要主動入位，強化統籌協調和工作調度，進一步壓茬壓實鎮、村責任，各鎮（街道）主要負責人要親力親為、靠前指揮，形成上下聯動、各方共抓的`良好工作格局。督查室和人居辦要嚴格督導檢查，層層傳導壓力，強化日常信息報送，倒逼任務落實。對工作成效明顯、群眾滿意度高的，給予通報表揚;對工作開展不力、造成不良后果的，給予通報批評。

　　(二)健全工作機制，抓常態。各鎮（街道）、村要落實好“門前三包”、村規民約等制度，以家庭為單位，組織農戶開展屋內屋外全面清潔，打好春節節日戰、環境保衛戰。充分利用我市農村環境衛生市場化運作模式，充實保潔隊伍，增加、配備、更換保潔設備，加快推動村莊清潔行動制度化、常態化、長效化。

　　(三)直面現實問題，抓整改。各鎮（街道）要對標省市反饋農村人居環境整治問題線索、鞏固脫貧攻堅成果后評估發現問題和媒體曝光的輿情線索，舉一反三、全面排查、抓好整改，確保群眾滿意。堅決杜絕做樣子、擺架子、走過場、勞民傷財等形式主義和官僚主義，積極總結好的經驗做法，發揮先進示范引領作用，推動村莊清潔行動落細落實，取得實實在在的成效。

　　(四)強化宣傳教育，抓動員。通過村莊大喇叭、宣傳車、張貼標語、宣傳畫及對聯、發放倡議書等多種形式，把村莊清潔行動與愛國衛生運動、健康村莊打造、移風易俗等農村精神文明建設有機融合，與當前疫情防控工作統籌謀劃、一體推進，營造濃厚社會氛圍，激勵調動農民群眾積極性、主動性和創造性，讓村莊清潔行動成為每位群眾的行動自覺。

保潔服務方案13

　　隨著現代化城市的發展和人們生活水平的提高，人們對于物業保潔服務的要求越來越高。對于物業公司來說，如何提升服務質量，滿足業主們的需求已經成為了擺在面前的一道難題。本文將從四個方面介紹物業保潔服務提升方案。

　　一、培訓與提高服務質量

　　物業公司的保潔員是服務的主體，因此提高保潔員的服務水平至關重要。應該在招聘時加強質量把關，嚴格要求人員的素質，嚴格按照標準化流程對保潔員進行培訓，提高保潔員的服務水平和專業化技能。同時，可以開展專業培訓，提高保潔員的業務素質，確保業主滿意。

　　二、重視保潔設備的更新

　　保潔設備、器具是服務的基礎，對于現有的設備，要及時進行檢修和維護，確保設備的正常使用。同時，還應該重視設備的更新，采購更優質、更高效的'設備和器具，提高保潔效率和質量。優秀的保潔設備能夠提高保潔效率的同時，也能給業主一個干凈的生活環境。

　　三、信任與溝通

　　業主是物業服務的對象，對于業主的需求或者提出的問題，物業公司應該積極起來并盡快的到達現場現場解決問題。建立業主服務反饋機制，派出盡量高層次的管理人員上門解決問題，同時宣傳物業服務的相關知識，讓業主更好地了解物業服務公司的服務內容，了解物業保潔員的工作流程等。這樣可以增強業主對物業公司的信任感，也為物業維護公司的聲譽提供了有力支撐。

　　四、吸取其它領域的成功經驗

　　物業保潔服務是一個復雜且具挑戰性的領域，有著眾多的經驗可以吸取。物業公司可以通過學習其它領域的保潔服務成功案例來提高服務水平，并將這些經驗實際運用到物業保潔服務中。例如可以向酒店、商場等領域借鑒保潔服務方案，相信通過學習吸收其它領域的保潔服務優點，可以更好地提升物業保潔服務質量。

　　總之，物業保潔服務是一個需要精細化管理的領域。通過以上幾點提升方案來提高保潔員的服務水平、更新保潔設備器具、加強與業主溝通、吸取其它領域的成功經驗，就可以更好地實現物業保潔服務的提升。秉持服務客戶的理念和務實的態度，相信物業保潔服務一定會向著更貼心、專業化的方向邁進。

保潔服務方案14

　　確保下雪季下雪后員工及客戶的出行方便，并在相應場所懸掛路滑提示標識。

　　除雪時間

　　（1）出入口及停車坡道等重要部位的雪要求隨時清理，隨下隨清，保證出入車輛的安全。

　　（2）其余部位要求雪停后立即清掃。出行的.道路應在四小時內清理干凈；

　　所有積雪保證在36小時內清理干凈。

　　（3）屋面積雪的清理，以保證屋面不滲漏為原則，要求雪停后立即清掃，如果雨夾雪，邊下邊化，則應隨下隨掃，確保屋面不積水，排氣排水處無積雪。

　　除雪完成標準

　　（1）雪后四小時，出行必經通道清除1米寬道路。

　　（2）大門、停車場通道及停車場坡道無雪覆蓋。

　　（3）全面清掃后標準：人行通道露出邊石；草坪燈露出；各處積雪成型見方堆放；能運出的積雪不再行區停留，最長不超過72小時。

　　環境消殺

　　（1）每月進行一次衛生消毒滅殺，并保留記錄。

　　（2）房屋共用部位、公共設施設備部分根據實際需要對白蟻進行消殺，保證無蟻害。

　　（3）夜晚公共照明燈光附近無明顯蚊蟲、白蟻飛舞，蚊蟲滋生季節每月不少于二次消殺。

　　（4）無明顯的鼠洞、鼠糞、鼠路，每月進行一次消殺。

　　（5）投放消殺藥品的超所必須設置醒目、符合消殺工作要求的警示牌，必要時采取有效措施防范。

保潔服務方案15

　　年近歲末，人流、物流、車流增加，又逢疫情形勢嚴峻，我鎮作為縣城中心區域，在保安、保暢、保潔、保穩等方面的任務繁雜，責任重大，為確保全鎮居民過一個平安、祥和、快樂的春節，特制定如下工作方案：

　　一、確保春節期間平安穩定（責任人：葉玉章、付唐明）

　　從嚴從實抓好每個環節和關口，將安全生產和社會治安穩定工作落到實處。

　　1.全面排查整治隱患。落實好市、縣“三大行動”文件要求，在各行業、各領域全面開展一輪“大排查、大整治、大清零”，及時發現并消除一批重大隱患（1月27日前）。

　　2.重點整治突出隱患。結合時令特點，行業部門對交通隱患、火災隱患、煙花鞭炮、燃氣管線、建筑施工等領域進行重點排查（1月27日前）。

　　3.確保社會治安平穩。安排村、社區干部、網格員、輔警開展巡邏活動，每天到人口聚集地疏導交通，維護秩序，勸導防疫；夜間在轄區內亮燈亮牌巡邏值勤（1月24日-2月15日）。

　　二、確保春運期間交通順暢（責任人：趙振云、李貽文）

　　確保不出現五分鐘以上的`擁堵，擁堵后不發生糾紛、事故，重點時段確保有干部值勤。

　　1.縣定四個重點部位和鎮定五個重要路口，由交通線安排人員帶隊，以村、社區干部為主進行勸導（1月17日-2月15日）。

　　2.轄區內農貿市場、重點路口、建筑項目、施工地段等容易發生擁堵的區域，各村、社區要安排“兩站兩員”上路勸導（1月17日-2月15日）。

　　3.各村、社區要在雨雪天氣組織人員巡路，“兩站兩員”到崗到位，勸導摩托車、三輪車違規上路情形。（1月17日-2月15日）。

　　三、確保春節期間干凈整潔（責任人：劉城、劉萌萌）

　　1.全鎮開展一輪大掃除活動（1月21日-1月26日）。

　　2.全鎮開展一次環境衛生宣傳活動（1月27日前）。

　　3.開展一輪環境衛生大檢查、大評比活動，作為20xx年的專項考核評比，納入年終考核計分（1月27日前）。

　　四、確保春節期間大局穩定（責任人：李貽文）

　　要嚴格按照“五包一”責任要求，將任務分解包干到人，化解群眾矛盾糾紛，不出現集體訪，不出現非法越級訪。

　　五、工作要求

　　1、“四保”牽頭責任人要根據文件方案，細化措施、拿出清單，限時辦結。

　　2、鎮紀委、督查室近期要在全鎮開展一輪督查，對工作落實不到位的單位和個人予以通報批評，對春節假期期間違反作風建設“八項規定”的人員要嚴肅追究責任。

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