国产午夜精品久久久久免费视-国产午夜三级-国产性大片黄在线观看在线放-国产性老妇女做爰在线-一区一精品-一区在线观看

銀行支行服務質(zhì)量百日競賽活動實施方案

時間:2022-11-29 17:20:38 服務方案 我要投稿

銀行支行服務質(zhì)量百日競賽活動實施方案

  為了確保工作或事情能高效地開展,我們需要事先制定方案,方案是為某一行動所制定的具體行動實施辦法細則、步驟和安排等。方案要怎么制定呢?下面是小編幫大家整理的銀行支行服務質(zhì)量百日競賽活動實施方案,希望能夠幫助到大家。

銀行支行服務質(zhì)量百日競賽活動實施方案

銀行支行服務質(zhì)量百日競賽活動實施方案1

  銀行支行服務質(zhì)量百日競賽活動實施方案根據(jù)總行開展“文明、規(guī)范、優(yōu)質(zhì)、高效”服務質(zhì)量百日競賽活動的要求及省分行的總體布署,為了更好地開展本次競賽活動,結合我支行的實際,特制定本實施方案。

  一、活動目的:通過組織全行柜面人員學習、培訓,提高柜面人員業(yè)務素質(zhì)和技能水平,增強柜面服務意識;通過檢查監(jiān)督,切實提高柜面服務質(zhì)量,創(chuàng)造柜面服務光榮的良好氛圍,維護建行在當?shù)氐牧己寐曌u,充分發(fā)揮柜面營銷渠道的功效,提高我支行的服務競爭力。

  二、實施步驟:

  1、3月上旬成立支行服務質(zhì)量百日競賽活動領導小組,明確組織分工。

  2、3月上旬召開服務質(zhì)量百日競賽活動動員大會,支行辦公室負責制作宣傳橫幅,并于3月10日在支行本級、所、所等三個網(wǎng)點統(tǒng)一懸掛,并利用宣傳媒體的優(yōu)勢予以宣傳,聘請社會監(jiān)督員。

  3、3月中旬由支行辦公室、會計科、營業(yè)網(wǎng)點負責改進網(wǎng)點服務硬件設施,如設置“一米線”、統(tǒng)一更換意見箱、意見簿、完善便民設施等。

  4、3月中下旬,由支行會計科負責組織柜面人員及相關人員學習《中國xx銀行柜面服務管理辦法》和《中國xx銀行柜員服務標準》等手冊,組織柜面人員觀看總行制造的柜面服務規(guī)范演示光盤,并開展討論,找差距。

  5、4月上旬,開展柜面人員業(yè)務技能大比武,以綜藝形式開展柜面服務知識競賽,以營業(yè)室、所、所為單位,成績列入先進集體及個人的評選。

  6、4月中旬,參加省分行統(tǒng)一組織的柜面服務知識書面考核,成績列入先進集體、個人的評選。

  7、4月15日前,所有柜面人員(含主管)上交主題為“提高服務效率、提升服務水平”的文章1篇,網(wǎng)點組織及個人完成情況將列入先進的評選。

  8、4月底,完成先進集體和個人的評選和審定、推薦工作,確定省分行柜面服務知識競賽參賽隊員。

  三、先進評選:

  (一)成立柜面服檢查督導及先進評選小組組長:副組長:成員:。

  (二)先進集體的評選:

  1、參評單位:支行下屬營業(yè)室、所、所。

  2、評選名額:1名。3、評選方法:以百分制計算,每個參評單位基礎分為100分,根據(jù)評分標準及檢查監(jiān)督情況加、減分,以得分孰高評定。

  4、評分標準:

  1)在支行舉行的知識競賽活動中取得團體第一名的加10分,第二名加5分,第三名加2分;

  2)在省分行組織的理論考試中,合格率(98%含以上)按名次前后,分別加參賽單位5分、3分、1分;

  3)在本次活動中各類競賽獲單項前三名的,分別加所在單位5分、3分、2分;

  4)被支行評選為先進個人的,加所在單位每人次2分,被支行推薦上報省分行的個人先進,加所在單位每人次5分,前兩項不重復計加;

  5)在本次征文活動中,每少一篇文章的,扣所在單位5分,被推薦上報省分行的每篇加3分;

  6)接到客戶投訴(含955)經(jīng)查屬實的,實行“一票否決制”,取消參評資格;

  7)根據(jù)《中國xx銀行柜面服務標準》,在檢查監(jiān)督中發(fā)現(xiàn)的柜面服務不規(guī)范現(xiàn)象,每人每次扣所在單位1分;

  8)本次活動有柜面服務先進事跡,經(jīng)查屬實的`,每次加所在單位1-3分;

  9)經(jīng)檢查督導及先進評選小組確認的其它加分減分項。

  (三)先進個人的評選:

  1、參評人員:支行下屬營業(yè)室、所、所柜面人員。

  2、評選名額:4名。

  3、評選方法:以百分制計算,每個參評人員基礎分為100分,根據(jù)評分標準及檢查監(jiān)督情況加、減分,以得分孰高評定。

  4、評分標準:

  1)在支行舉行的知識競賽活動中取得團體第一名的每人加3分,第二名的每人加2分,第三名的每人加1分;

  2)在省分行組織的理論考試中取得前三名的,每人分別5分、3分2分;

  3)在本次活動中參加其它競賽獲單項前三名的,每人分別加5分、3分、2分;

  4)在本次征文活動中,每少1篇扣2分,被支行評為優(yōu)秀的每篇加2分,被推薦上報省分行的每篇加3分(前兩項不重復計加);

  5)接到客戶投訴(含955)經(jīng)查屬實的,實行“一票否決制”,取消參評資格,并按《xx省分行工作人員違規(guī)違章行為扣點管理暫行辦法》等有關規(guī)定處理;

  7)根據(jù)《中國xx銀行柜面服務標準》,在檢查監(jiān)督中發(fā)現(xiàn)的柜面服務不規(guī)范現(xiàn)象,每人每次扣1分;

  8)本次活動有柜面服務先進事跡,經(jīng)查屬實的,每次加1-3分;

  9)經(jīng)檢查督導及先進評選小組確認的其它加分減分項。

銀行支行服務質(zhì)量百日競賽活動實施方案2

  根據(jù)總行開展“文明、規(guī)范、優(yōu)質(zhì)、高效”服務質(zhì)量百日競賽活動的要求及省分行的總體布署,為了更好地開展本次競賽活動,結合我支行的實際,特制定本實施方案,x銀行支行服務質(zhì)量百日競賽活動實施方案。

  一、活動目的:

  通過組織全行柜面人員學習、培訓,提高柜面人員業(yè)務素質(zhì)和技能水平,增強柜面服務意識;通過檢查監(jiān)督,切實提高柜面服務質(zhì)量,創(chuàng)造柜面服務光榮的良好氛圍,維護建行在當?shù)氐牧己寐曌u,充分發(fā)揮柜面營銷渠道的功效,提高我支行的服務競爭力。

  二、實施步驟:

  1、3月上旬成立支行服務質(zhì)量百日競賽活動領導小組,明確組織分工。

  2、3月上旬召開服務質(zhì)量百日競賽活動動員大會,支行辦公室負責制作宣傳橫幅,并于3月10日在支行本級、xx所、xx所等三個網(wǎng)點統(tǒng)一懸掛,并利用宣傳媒體的優(yōu)勢予以宣傳,聘請社會監(jiān)督員。

  3、3月中旬由支行辦公室、會計科、營業(yè)網(wǎng)點負責改進網(wǎng)點服務硬件設施,如設置“一米線”、統(tǒng)一更換意見箱、意見簿、完善便民設施等。

  4、3月中下旬,由支行會計科負責組織柜面人員及相關人員學習《中國xx銀行柜面服務管理辦法》和《中國xx銀行柜員服務標準》等手冊,組織柜面人員觀看總行制造的柜面服務規(guī)范演示光盤,并開展討論,找差距,規(guī)劃方案《x銀行支行服務質(zhì)量百日競賽活動實施方案》。

  5、4月上旬,開展柜面人員業(yè)務技能大比武,以綜藝形式開展柜面服務知識競賽,以營業(yè)室、xx所、xx所為單位,成績列入先進集體及個人的評選。

  6、4月中旬,參加省分行統(tǒng)一組織的柜面服務知識書面考核,成績列入先進集體、個人的評選。

  7、4月15日前,所有柜面人員(含主管)上交主題為“提高服務效率、提升服務水平”的文章1篇,網(wǎng)點組織及個人完成情況將列入先進的評選。

  8、4月底,完成先進集體和個人的評選和審定、推薦工作,確定省分行柜面服務知識競賽參賽隊員。

  三、先進評選:

  (一)成立柜面服檢查督導及先進評選小組組長:xx副組長:xxx成員:xx、xx、xxx、xxx。

  (二)先進集體的評選:1、參評單位:支行下屬營業(yè)室、xx所、xx所。

  2、評選名額:1名。

  3、評選方法:以百分制計算,每個參評單位基礎分為100分,根據(jù)評分標準及檢查監(jiān)督情況加、減分,以得分孰高評定。

  4、評分標準:1)在支行舉行的知識競賽活動中取得團體第一名的加10分,第二名加5分,第三名加2分;

  2)在省分行組織的理論考試中,合格率(98%含以上)按名次前后,分別加參賽單位5分、3分、1分;

  3)在本次活動中各類競賽獲單項前三名的,分別加所在單位5分、3分、2分;

  4)被支行評選為先進個人的,加所在單位每人次2分,被支行推薦上報省分行的個人先進,加所在單位每人次5分,前兩項不重復計加;

  5)在本次征文活動中,每少一篇文章的,扣所在單位5分,被推薦上報省分行的每篇加3分;

  6)接到客戶投訴(含955xx)經(jīng)查屬實的,實行“一票否決制”,取消參評資格;

  7)根據(jù)《中國xx銀行柜面服務標準》,在檢查監(jiān)督中發(fā)現(xiàn)的柜面服務不規(guī)范現(xiàn)象,每人每次扣所在單位1分;

  8)本次活動有柜面服務先進事跡,經(jīng)查屬實的,每次加所在單位1-3分;

  9)經(jīng)檢查督導及先進評選小組確認的其它加分減分項。

  (三)先進個人的評選:1、參評人員:支行下屬營業(yè)室、xx所、xx所柜面人員。

  2、評選名額:4名。

  3、評選方法:以百分制計算,每個參評人員基礎分為100分,根據(jù)評分標準及檢查監(jiān)督情況加、減分,以得分孰高評定。

  4、評分標準:1)在支行舉行的知識競賽活動中取得團體第一名的每人加3分,第二名的每人加2分,第三名的每人加1分;

  2)在省分行組織的理論考試中取得前三名的,每人分別5分、3分2分;

  3)在本次活動中參加其它競賽獲單項前三名的,每人分別加5分、3分、2分;

  4)在本次征文活動中,每少1篇扣2分,被支行評為優(yōu)秀的每篇加2分,被推薦上報省分行的每篇加3分(前兩項不重復計加);

  5)接到客戶投訴(含955xx)經(jīng)查屬實的,實行“一票否決制”,取消參評資格,并按《xx省分行工作人員違規(guī)違章行為扣點管理暫行辦法》等有關規(guī)定處理;

  6)根據(jù)《中國xx銀行柜面服務標準》,在檢查監(jiān)督中發(fā)現(xiàn)的柜面服務不規(guī)范現(xiàn)象,每人每次扣1分;

  7)本次活動有柜面服務先進事跡,經(jīng)查屬實的,每次加1-3分;

  8)經(jīng)檢查督導及先進評選小組確認的其它加分減分項。

【銀行支行服務質(zhì)量百日競賽活動實施方案】相關文章:

銀行支行服務質(zhì)量百日競賽活動計劃12-19

銀行支行服務質(zhì)量百日競賽活動方案08-12

銀行勞動競賽活動實施方案06-23

銀行創(chuàng)建低碳型支行活動的實施方案09-17

銀行支行百日優(yōu)質(zhì)服務競賽的活動總結07-06

銀行勞動競賽活動實施方案范文(精選5篇)04-20

競賽活動實施方案08-30

銀行支行實習心得范文07-08

銀行支行實習心得范文07-08

主站蜘蛛池模板: 日韩伦理网| 精品国产亚洲一区二区在线3d | 欧美18www| 国产成人综合精品一区 | 国产一区二区三区不卡观 | 日本亚州视频在线八a | 亚洲一区在线播放 | 英国一级黄色片 | 奇米影视亚洲狠狠色777不卡 | 精品欧美高清不卡在线 | 99视频精品全国免费 | 色天天综合色天天看 | 国产 日韩 一区 | 久久综合九色综合网站 | 91精品国产自产91精品 | 天天操美女逼 | 1024手机基地在线看手机 | 婷婷在线免费观看 | 亚洲精品高清中文字幕 | 2015xxxx欧美| 午夜国产精品免费观看 | 亚洲三级成人 | 五月婷中文字幕 | 看真人视频a级毛片 | 免费黄网站在线观看 | 很黄很色的男女无遮挡动态图 | 亚洲一级免费毛片 | 99视频在线永久免费观看 | 大黄免费| 在线观看91精品国产入口 | 日韩高清一区二区三区五区七区 | 最近中文字幕大全免费版在线 | 算你色永久免费视频播放 | 18成禁人视频免费 | 在线看一区二区 | 在线国产视频 | 午夜影院一区 | 国产欧美日本在线观看 | 国产a一级毛片午夜剧院 | 天天爽夜夜爽每晚高澡 | 欧美一级爱爱 |