售后服務和質量承諾書

　　在現在的社會生活中，用到承諾書的地方越來越多，使用正確的寫作思路書寫承諾書會更加事半功倍。寫起承諾書來就毫無頭緒？下面是小編精心整理的售后服務和質量承諾書，僅供參考，歡迎大家閱讀。

　　為了更好的服務廣大用戶，讓用戶投資的系統安全放心，購買的設備物有所值，我公司提供售前技術咨詢、設備選型、解決方案。從系統選型策劃開始，我們作出以下計劃和承諾，以保證貨物的質量和性能、交貨時間、服務保證以及保修期內外設備的技術支持、維護和技術培訓:

　　一、售后服務保證:

　　1.負責免費安裝調試用戶訂購的設備，直至正常運行；

　　2.在安裝現場為用戶提供免費的基本操作和日常維護培訓服務；

　　3.從設備驗收之日起，按照原制造商的標準保修規定為本項目設備提供保修服務；

　　4.免費將原廠標準保修服務升級為上門保修服務；

　　5.免費將原廠標準保修服務升級為終身保修服務。保修期外的設備，只按成本價收取故障件費用，不含人工；

　　6.服務響應時間為4-8小時。法定工作日內，吳江市用戶4小時到達故障現場，外省用戶第二個工作日到達故障現場。

　　7.免費提供系統和硬件設備升級的技術咨詢；

　　8.將定期向用戶展示產品技術的相關信息；

　　9.不定期上門或電話拜訪用戶，了解系統和設備的運行情況，解決用戶的問題；

　　二、技術服務和培訓:

　　1.安裝和調試

　　1.1本報價文件中我公司所有設備產品均為全新原裝品牌。

　　1.2我公司負責在初步驗收后，將采購的設備送到用戶處，提供采購設備的安裝和調試。

　　1.3所購設備安裝調試到位后，我公司將組織專人與用戶簽訂質量驗收。

　　2.安裝和培訓

　　2.1我公司將根據用戶的實際要求，負責組織專業技術人員對采購的設備和產品進行安裝和調試，以保證所有安裝和培訓的順利進行。

　　2.2系統工程師、客服工程師、培訓講師將嚴格遵守用戶的規章制度，愛護用戶設備，保守用戶的商業秘密和技術秘密；

　　三、驗收標準:

　　1驗收方法:所有設備應根據制造商的產品驗收標準和合同中的相關條款進行數量和質量驗收。

　　2初始驗收貨物到達買方安裝現場后，我公司和買方將共同對貨物的數量、基本質量和外包裝進行檢查和驗收，即初步驗收。

　　初步驗收后，根據用戶要求進行現場安裝調試，結果應滿足使用要求。在此期間，如設備質量有問題，我們將無條件免費更換，直至驗收合格交付使用。

　　四、質量保證和售后服務承諾:

　　1.我們公司的質量將根據制造商的標準來保證。如用戶無特殊要求，按國家有關規定保修。國家沒有規定的，按與用戶協商結果保修。在保修期內，因操作不當需要更換的備件和設備由我公司負責維修和更換。我公司提供的所有設備均按合同承諾的保修范圍和時間進行保修。

　　2.保修期結束后，我公司將繼續提供售后服務，負責所提供設備的定期維護和維修，并提供任何一年的終身服務。只收零配件費用，免收維修費。

　　3.根據設備制造商的售后服務承諾政策；我們的技術服務人員提供現場服務。

　　4.熱線咨詢服務:

　　4.1當您在使用過程中遇到問題時，歡迎撥打技術服務熱線，技術工程師將為您提供專業服務。

　　五、服務流程:

　　5.1快速反應:

　　(1)客服專員接聽電話，通過詢問故障情況快速判斷故障類型，并將事件分配給相關技術工程師；

　　(2)技術工程師判斷故障的大致原因，攜帶相關配件、軟件、工具，在規定時間內迅速到達目的地排除故障；

　　5.2填寫服務報告:

　　(1)技術工程師解決故障后，填寫服務報告；

　　(2)服務報告經用戶相關負責人確認后，結束現場服務工作；

　　(3)將服務報告交給客服專員；

　　5.3監督和管理售后服務:

　　(1)客服專員致電用戶確認服務完成，詢問服務意見；

　　(2)客服專員將服務報告輸入電腦并存檔；

　　6.故障處理后的跟蹤服務:

　　6.1定期回訪客戶，詢問設備故障排除后的運行情況，并做好記錄存檔。

　　“客戶第一、服務第一、信譽第一、效率第一”是我們的服務宗旨，“想得遠，為您做一切；我們的服務目標是“我在乎，你放心”。我們希望通過我們的服務，讓您和您的公司免除后顧之憂，讓您購買的設備發揮最大的效率！

　　承諾人：

　　日期：

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