世博在我心中，文明在我手中
各位領導，各位同仁：
大家好！
迎世博已跨入一周年的倒計時階段，在“城市，讓生活更美好”的主題下，各行各業都進入了沖刺階段，用自己的實際行動，克難奮進，為“我們大家的世博，世界聞名的盛會”添磚加瓦。
世博主題與民生息息相關，物業行業，管的就是衣食住行這四大民生之一的“住”。“文明指數”是檢驗小區管理服務的一個重要指標，是世博會成功舉辦的重要保證之一。把握世博的契機，有效提升小區的環境文明和服務文明，是我們義不容辭的責任。我們**物業公司的全體員工將全力以赴，為世博增光，為世博添彩。
一，動員、動員、再動員，讓世博主題融入心中
1，領導班子先學一步、先行一步，率先示范作表率。
面對物業中存在的困難和問題，我們將從公司的領導班子自身上抓起，統一思想，提高認識，根據區、局和集團的要求，真正從公司的實際出發，發揚楊浦人的“四敢”精神，在全公司倡導“三個真”和“三個會”，即“真想、真干、真突破”和“會想、會干、會突破”。
2，多途徑、多舉措、多形式對迎世博進行動員，對世博主題進行宣傳。
我們不僅要求公司員工積極參與迎世博活動，還要利用我們物業管理的優勢，加強與社區居委會、業委會之間的溝通聯系，在小區中營造世博主題氛圍、進行各種世博主題活動，加大對“我為世博作貢獻”主題實踐活動的宣傳力度，大力宣傳先進典型，積極主動配合街道開展文明居住“金點子”征集活動，“說說我家好鄰居”的報道，盡可能地調動所有小區居民的力量參與迎世博、建設和諧家園、創建文明小區。同時積極配合有關部門進行迎世博動員，如配合并參與“千個小區百萬家庭迎世博”大型社區活動在小區內的活動開展。
3，以“雙滿意”主題活動為抓手，結合公司實際抓動員。
將“迎世博，滿意服務在小區，滿意服務進家庭”主題活動的精神和具體實施細則傳達給公司的每一位員工，讓員工牢記“三個明顯提升”，在環境、服務和業主滿意度這三個方面找到自己的差距，處處堅持不懈地以“四個自覺”來要求自己：自覺轉換角色，變管理員為服務員；自覺樹立主動服務意識，變“要我服務”為“我要服務”；自覺想業主所想，急業主所急，排業主所憂；自覺做到“小事不出小區、大事不出社區、急事限時完成、難事監督答復”。
二，敢想、敢干、敢突破，把迎世博“雙文明”創建落實到行動中。
針對售后房小區和商品房小區不同的特點，我們制訂了不同的實施方案。
1，售后房小區破難點，治亂、治差。
售后房小區由于種種原因，一直都是物業管理的難點，但我們會迎難而上，將雙文明活動與物業管理服務達標補貼工作相結合，堅持圍繞五點補貼原則，將治亂、治差作為重點。
在治亂方面，主要針對屢禁不止的亂停車、亂堆物和亂涂寫這“三大頑癥”對癥下藥。對小區的停車位進行重新規劃，重新劃定停車線，并且嚴格控制車輛出入小區，加強車輛規范停放，及時進行車輛引導。對亂堆物和黑色小廣告，做到勤巡視、快制止和全清除，建立長效管理機制，將苗頭遏制在萌芽狀態，保障居住環境有序。
在治差方面，一是對管理處、門衛室等接待服務窗口進行集中整治；更換陳舊的辦公設施，打掃整理辦公場所，調整部分不合理的門衛室。二是在服務態度上有所提升，做到用語文明規范，態度主動誠懇，接待熱情耐心。三是提升服務形象，特別是門衛保安的形象，做到掛牌上崗，儀表整潔，服務規范。
2，商品房小區抓“三高”。
針對基礎狀況較好的商品房小區，重點是維護和提高小區優美環境，對小區的綠地內垃圾進行清除，按時進行綠化養護，在延伸服務方面為業主提供便捷的服務，提升窗口服務的效率和滿意度，達到：高標準的居住生活環境、高起點的管理服務標準及高水平的滿意度，力爭打造樣板、多出亮點。
3，進家門，聽心聲，解難題。
我們將通過實地走訪加強與業主的`溝通交流，了解業主亟需解決的問題并切實落實解決。為此由領導班子帶頭，每人走訪每個小區不少于20戶；內勤人員走出去，每人走訪每個小區不少于40戶；小區經理上門走訪率不少于小區業主總數的60%。在聽取業主的意見建議后，認真填寫《意見建議征詢單》，并由業主簽字認可。對意見建議進行分析梳理后，制定整改措施，對業主反映集中的問題將盡最大努力去解決，做到能改即改，有難度的想方設法改，確實無法整改的耐心解釋，讓業主理解諒解。
三，服務、服務、再服務，讓居民百姓享受到世博文明
除了在日常小區管理中加強服務意識以外，我們將充分利用應急維修中心等優勢，進一步延伸服務內容，盡可能提供全方位的物業管理服務。
我們本著“為用戶服務，達到物業增值”的宗旨，運用地方資源、政府資源，以不斷提高廣大業主生活質量為根本，以解決廣大業主生活中的各種需要為最終目的，一切從業主的實際需要出發，以“962151”為平臺，致力于開發多種客戶服務項目，服務范圍涉及家政服務、綠化租賃、房屋中介、特色洗衣、家電維修等百姓日常生活領域。換言之，隨著延伸服務項目的拓展，今后，百姓生活上任何問題或需要，只要撥打962151都能得到解決。
另外，加強培訓力度，提高服務質量。根據崗位工種和操作技能要求，分別在房屋維修和窗口服務上開展崗位練兵和競賽，并依托公司舉辦的進修學校的優勢，培養一支訓練有素，業務嫻熟的專業隊伍，做到叫得應、上門快、修的好。
世博在我心中，文明在我手中，“雙文明”的創建工作任重而道遠，我們將進一步要求全體員工努力達到“四個到位”，即：服務理念到位、服務態度到位、服務技能到位、服務環境到位，最終贏得居民的“雙滿意”，使我們物業窗口成為世博會的亮點之一。
我的發言完畢，謝謝大家！
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