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電力營(yíng)業(yè)廳領(lǐng)導(dǎo)表態(tài)發(fā)言稿范文
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們：
大家好，首先，感謝上級(jí)部門(mén)對(duì)萬(wàn)盛客戶中心營(yíng)業(yè)廳長(zhǎng)期以來(lái)的關(guān)心和支持。建設(shè)大營(yíng)銷體系是配合國(guó)家電網(wǎng)公司的戰(zhàn)略要求，是重慶市電力公司發(fā)展的需要。為了適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下對(duì)電力企業(yè)的要求，圍繞重慶市電力公司“大營(yíng)銷”體系建設(shè)實(shí)施方案，我們營(yíng)業(yè)廳扎扎實(shí)實(shí)開(kāi)展了五大體系改革實(shí)踐活動(dòng)，通過(guò)這個(gè)活動(dòng)，實(shí)施“大營(yíng)銷”戰(zhàn)略，既為公司發(fā)展帶來(lái)了更廣闊的空間，同時(shí)也使我們基層班組開(kāi)拓了新的的營(yíng)銷局面。今后，我們將做到做好以下幾點(diǎn)：
一、充分動(dòng)員，統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，使大家認(rèn)識(shí)到五大體系改革的重要性
經(jīng)過(guò)組織學(xué)習(xí)有關(guān)會(huì)議精神，我們使大家認(rèn)識(shí)到，五大體系改革就是要以公司發(fā)展戰(zhàn)略為指導(dǎo)，適應(yīng)營(yíng)銷發(fā)展新形勢(shì)，以客戶和市場(chǎng)為導(dǎo)向，以集約化、扁平化、專業(yè)化為主線，創(chuàng)新管理模式，變革組織架構(gòu)，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，建成以“客戶導(dǎo)向型、業(yè)務(wù)集約化、機(jī)構(gòu)扁平化、管理專業(yè)化、管控實(shí)時(shí)化、服務(wù)協(xié)同化”的“一型五化”新型營(yíng)銷運(yùn)營(yíng)模式，構(gòu)建結(jié)構(gòu)完整、專業(yè)全面、銜接有效地營(yíng)銷標(biāo)準(zhǔn)化體系，持續(xù)提升市場(chǎng)拓展能力、供電服務(wù)能力、運(yùn)營(yíng)管控能力、提高營(yíng)銷業(yè)績(jī)和客戶服務(wù)水平。確保成功完成“大營(yíng)銷”體系建設(shè)綜合試點(diǎn)任務(wù)，為國(guó)家電網(wǎng)公司系統(tǒng)全面推進(jìn)“大營(yíng)銷”體系建設(shè)探索經(jīng)驗(yàn)，努力把中心營(yíng)業(yè)廳建設(shè)成為一個(gè)電力公司營(yíng)銷的前沿單位、窗口單位和文明單位。
二、銳意創(chuàng)新，明確職責(zé)，變革管理模式
推行“三運(yùn)作”。一是推行“大中心”運(yùn)作。全面整合城區(qū)及供電營(yíng)業(yè)所營(yíng)銷業(yè)務(wù)，把我們營(yíng)業(yè)廳業(yè)務(wù)納入“大中心”集中運(yùn)作。就是同質(zhì)性強(qiáng)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)化程度高的業(yè)務(wù)分層向上集約，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)跨區(qū)域整合，資源大范圍配置。二是推行城鄉(xiāng)一體運(yùn)作。將營(yíng)銷各專業(yè)管理要求、營(yíng)銷自動(dòng)化系統(tǒng)全面延伸到控股公司，實(shí)行城鄉(xiāng)營(yíng)銷工作同計(jì)劃、同部署、同檢查、同考核。不同區(qū)域，城市、農(nóng)村營(yíng)銷管理模式、標(biāo)準(zhǔn)制度、業(yè)務(wù)流程全面統(tǒng)一，實(shí)現(xiàn)作業(yè)規(guī)范、執(zhí)行一致。三是推行內(nèi)部協(xié)同運(yùn)作。涉及客戶的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝、設(shè)備檢修、事故搶修等業(yè)務(wù)，實(shí)行內(nèi)部服務(wù)考核評(píng)價(jià)，建立營(yíng)銷牽頭，規(guī)劃、建設(shè)、生產(chǎn)、調(diào)度分工協(xié)作，“一口對(duì)外”的協(xié)同服務(wù)機(jī)制。營(yíng)銷關(guān)鍵業(yè)務(wù)在線監(jiān)控，用電信息實(shí)時(shí)采集分析，工作管控由事后向全過(guò)程轉(zhuǎn)變，實(shí)現(xiàn)管理精益高效、風(fēng)險(xiǎn)可控在控。
同時(shí)，按照優(yōu)化業(yè)務(wù)流程管理、適應(yīng)新興業(yè)務(wù)開(kāi)展需求、強(qiáng)化營(yíng)銷稽查監(jiān)控的原則調(diào)整市場(chǎng)營(yíng)銷部專業(yè)處設(shè)置。整合原營(yíng)業(yè)處營(yíng)業(yè)、用電檢查、反竊電管理、電價(jià)管理職能與原電費(fèi)管理中心電費(fèi)抄核收、賬務(wù)管理及繳費(fèi)渠道建設(shè)職能以及原計(jì)量技術(shù)處的管理線損職能，納入營(yíng)業(yè)處管理。也就是說(shuō)，“大營(yíng)銷”體系運(yùn)行后，我們供電營(yíng)業(yè)所將實(shí)行營(yíng)配分離的運(yùn)行模式，營(yíng)銷、配電業(yè)務(wù)分開(kāi)，保留供電營(yíng)業(yè)所建制，供電營(yíng)業(yè)所作為一個(gè)班組，負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)業(yè)務(wù)受理，低壓客戶業(yè)擴(kuò)報(bào)裝、用電檢查、抄表收費(fèi)、計(jì)量裝拆、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等業(yè)務(wù)。
電力“大營(yíng)銷”是相對(duì)傳統(tǒng)的電力“小營(yíng)銷”模式而言的。電力“大營(yíng)銷”是充分利用互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢(shì)，進(jìn)行以客戶為中心的全方位電力營(yíng)銷。因此，我們?cè)谧ズ脿I(yíng)銷革命的同時(shí)，狠抓營(yíng)銷日常管理工作，制定出臺(tái)一系列營(yíng)銷管理及考核辦法，建立了營(yíng)銷信息反饋制度，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決營(yíng)銷工作中存在的問(wèn)題，有針對(duì)性地提出解決問(wèn)題的意見(jiàn)和辦法。加大電費(fèi)回收的考核力度，通過(guò)目標(biāo)責(zé)任考核機(jī)制來(lái)確保電費(fèi)的回收。
三、強(qiáng)化服務(wù)，情系客戶，變革服務(wù)模式
首先，營(yíng)銷與規(guī)劃、建設(shè)、生產(chǎn)、調(diào)度等部門(mén)信息共享、分工協(xié)作，市場(chǎng)和服務(wù)導(dǎo)向作用充分發(fā)揮，實(shí)現(xiàn)客戶服務(wù)“一口對(duì)外”、達(dá)到響應(yīng)迅速。一是建立業(yè)擴(kuò)服務(wù)系統(tǒng)機(jī)制，明確“五大”體系分工界面，部門(mén)職責(zé)，實(shí)現(xiàn)市公司與供電局之間縱向協(xié)同、“大營(yíng)銷”與其他“四大”之間橫向聯(lián)動(dòng)，確保在組織、業(yè)務(wù)、技術(shù)、資料傳遞等方面的有效對(duì)接、及時(shí)響應(yīng)。二是建立業(yè)擴(kuò)報(bào)裝協(xié)同機(jī)制，通過(guò)信息化手段，建立系統(tǒng)流程監(jiān)督，將“五大體系”協(xié)同業(yè)務(wù)執(zhí)行納入信息系統(tǒng)進(jìn)行線內(nèi)流轉(zhuǎn)、監(jiān)督和管理。三是建立響應(yīng)評(píng)價(jià)考核機(jī)制，對(duì)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝進(jìn)行全過(guò)程流程化監(jiān)督和評(píng)價(jià)管理，提高“五大體系”的整體協(xié)同度，提升服務(wù)效率。
其次，向全社會(huì)公開(kāi)了供電承諾。將先進(jìn)的服務(wù)理念、良好的職業(yè)道德、豐富的服務(wù)品質(zhì)引入電力營(yíng)銷工作中。將電力營(yíng)銷工作置于全社會(huì)的公開(kāi)監(jiān)督之下。為使服務(wù)工作落到實(shí)處，對(duì)服務(wù)工作實(shí)行動(dòng)態(tài)管理，將開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)與日常管理工作有機(jī)結(jié)合起來(lái)，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)、行風(fēng)建設(shè)納入營(yíng)銷日常管理工作。為使服務(wù)水平上臺(tái)階，我們狠抓服務(wù)規(guī)范和制度建設(shè)，靠機(jī)制創(chuàng)新來(lái)保證服務(wù)質(zhì)量；加強(qiáng)基礎(chǔ)建設(shè)和硬件建設(shè)，靠技術(shù)創(chuàng)新為滿足服務(wù)需求提供支持。實(shí)現(xiàn)了電話報(bào)裝、查詢、投訴、急修等功能，“你只要一個(gè)電話，其余的事情由我們來(lái)辦”的營(yíng)銷機(jī)制已經(jīng)建立。
向電力客戶實(shí)施24小時(shí)全天候服務(wù)，使電力客戶足不出戶就能得到良好的服務(wù)；第四，多維營(yíng)業(yè)廳不僅是提供傳統(tǒng)意義上的營(yíng)業(yè)服務(wù)，而且主動(dòng)向消費(fèi)者介紹企業(yè)產(chǎn)品與服務(wù)，多維營(yíng)業(yè)廳能夠快速反映用戶的需求，提供個(gè)性化、差異化的一對(duì)一服務(wù)。
四、完善設(shè)施，健全功能，加強(qiáng)大廳硬件建設(shè)
圍繞建設(shè)能設(shè)施完善的客戶服務(wù)大廳。一是精心設(shè)計(jì)產(chǎn)品陳列，加強(qiáng)重點(diǎn)產(chǎn)品推廣。為更好地配合“”營(yíng)銷活動(dòng)的推廣，營(yíng)業(yè)廳將樣品精選陳列在展示柜，并自制了詳細(xì)的產(chǎn)品介紹說(shuō)明，從細(xì)節(jié)上做好營(yíng)銷推廣的基礎(chǔ)工作。二是設(shè)立品牌專柜，突顯品牌優(yōu)勢(shì)。營(yíng)業(yè)廳在產(chǎn)品銷售區(qū)設(shè)立了“品牌受理專柜”，安排了綜合能力較強(qiáng)的員工，有針對(duì)性地為用戶推薦產(chǎn)品，有效地提升了產(chǎn)品營(yíng)銷的成功率。三、設(shè)立協(xié)議樣表，突出誠(chéng)信服務(wù)。結(jié)合“誠(chéng)信服務(wù)，放心消費(fèi)年”活動(dòng)，營(yíng)業(yè)廳在業(yè)務(wù)受理區(qū)特設(shè)了“協(xié)議樣表”柜，將各類營(yíng)銷活動(dòng)協(xié)議有序擺放，并勾畫(huà)出活動(dòng)范圍、條件、時(shí)限、資費(fèi)等重要信息介紹，讓用戶明明白白消費(fèi)。始終保持公正廉明，求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，為改革工作營(yíng)造一個(gè)干凈透明的環(huán)境。
五、打造團(tuán)隊(duì)，提升素質(zhì)，加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)
持續(xù)開(kāi)展?fàn)I銷培訓(xùn)工作。充分利用班會(huì)來(lái)強(qiáng)化員工的營(yíng)銷意識(shí)，并采用團(tuán)隊(duì)游戲、營(yíng)銷游戲等方式，促進(jìn)員工將理論與實(shí)際結(jié)合，從實(shí)踐中更好地掌握營(yíng)銷工作中的技巧。同時(shí)，派員參加公司組織的培訓(xùn)工作。一是系統(tǒng)過(guò)渡期間的培訓(xùn)，在流程環(huán)節(jié)基本不變僅改變崗位及角色映射的情況下，采取集中與分散相結(jié)合的方式，使業(yè)務(wù)人員迅速熟悉新的業(yè)務(wù)辦理模式。二是新系統(tǒng)的培訓(xùn)，重點(diǎn)針對(duì)改動(dòng)較大的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行培訓(xùn)，突出重點(diǎn)，提升效率。
總之，我們始終堅(jiān)持在重慶市電力公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，積極主動(dòng)地開(kāi)展工作，嚴(yán)格要求，全力配合五大改革方案的實(shí)施。、始終緊緊團(tuán)結(jié)在以公司領(lǐng)導(dǎo)為核心的班子周圍，顧全大局，穩(wěn)定班組員工情緒，團(tuán)結(jié)拼搏，和衷共濟(jì)，倍加珍惜來(lái)之不易的大好局面，保障改革工作的順利進(jìn)行。始終牢“誠(chéng)信、責(zé)任、創(chuàng)新、奉獻(xiàn)”八字箴言，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作放在第一位，妥善安排，繼續(xù)做好營(yíng)銷服務(wù)工作，絕不在改革期間發(fā)生一起服務(wù)事件。
新的改革形勢(shì)必將帶領(lǐng)我們來(lái)到一個(gè)新的起點(diǎn)，但更是一個(gè)新的考驗(yàn)，挑戰(zhàn)與機(jī)遇是并存的。我們繼續(xù)加強(qiáng)宣傳教育，通過(guò)各種宣傳報(bào)道形式，讓干部員工深刻認(rèn)識(shí)“五大”體系建設(shè)的重要性，增強(qiáng)責(zé)任感，做到“形神一致”；繼續(xù)加強(qiáng)計(jì)劃管理，嚴(yán)格執(zhí)行考核制度，強(qiáng)化工作目標(biāo)落實(shí)，確保工作高效有序推進(jìn)。
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