高速公路收費站關于開展服務提升月的實施方案

　　為了確保工作或事情能有條不紊地開展，常常需要預先準備方案，方案是為某一行動所制定的具體行動實施辦法細則、步驟和安排等。寫方案需要注意哪些格式呢？下面是小編幫大家整理的高速公路收費站關于開展服務提升月的實施方案，僅供參考，歡迎大家閱讀。

　　根據《交投高速公路管理有限公司關于開展服務提升月的實施方案》的要求，做為高速公路的服務窗口，廣大收費職工要發揮工作特色，通過“親切的'微笑、溫心的問候、貼心的交流”給司乘提供優質服務，“疫情無情、人有情”通過我們的服務感動人心、溫暖社會。現根據公司收費管理部要求，制定我站服務提升月實施方案，具體安排如下：

　　一、活動時間

　　2020年4月20日—2020年6月20日

　　二、活動主題

　　開展陽光服務行動

　　三、活動對象

　　全站職工

　　四、活動目標

　　以開展服務提升月活動為帶動，加強文明優質服務的長效機制和長期落實，以星級收費員評選考核為主要促進手段，不斷加強收費人員在日常收費工作中的服務水平和服務意識，做到服務水平優、服務意識高、服務能力強；做到星級服務達標準、服務考核細落實、社會評價有質量，全面提升公司在社會的影響力和知名度。

　　五、工作安排

　　1、動員宣傳階段（2020年4月20日—25日），提高認識促行動。

　　利用展板、板報、公開欄對活動相關內容知識進行宣傳。組織職工開展學習教育活動，通過學習各項管理制度、服務標準、星級考核標準、收費服務操作流程等，加強職工的對收費服務工作認識，從態度和思想上提高對文明服務的理解

　　2、行動落實階段（2020年4月25日6月15日），落實責任見行動。

　　加強收費員在日常工作中的文明服務水平，落實服務要求，嚴格日常稽查管理和考核。要求收費人員服務達標，做到轉身有服務、眼神有交流、微笑有溫度、問候有用心、語言有禮貌。監控員業務能力過硬，處理事件依據清楚、條理清晰，遵守接聽電話禮儀，監控職責履行到位。

　　3、考核評定階段（2020年6月15日20日），評定考核再行動。

　　通過落實階段的服務行動，對本站收費人員進行服務達標考核，考核以日常工作表現為依據，兌現到月度稽查考核中。同時，收費管理部重新核定各站星級收費員各星級數量，站內對本站收費員進行星級收費員考評，按星級收費員標準，對達標的收費人員評定相應的星級。所有已評星級收費員之前的星級全部清零重新評定，本次評定打破星級逐級評定的規定，符合星級標準的收費即可評為相應星級收費員，達不到標準的不予評星

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