《以客戶為中心》讀后感

　　當閱讀完一本名著后，相信大家的視野一定開拓了不少，何不靜下心來寫寫讀后感呢？千萬不能認為讀后感隨便應付就可以，以下是小編為大家整理的《以客戶為中心》讀后感，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

《以客戶為中心》讀后感1

　　客戶，是企業(yè)賴以生存的基礎，只有服務好客戶，企業(yè)才能生存下去，企業(yè)的一切活動都應以“客戶需求”為導向，只有深入了解客戶的真實需求，才能讓客戶滿意；只有圍繞客戶的真實需求而活動，做出來的產品才能得到用戶的認可，提供的服務才能讓用戶滿意，得到客戶的`認可，實現(xiàn)長期合作，企業(yè)才能實現(xiàn)穩(wěn)定增長。

　　一直覺得，只要是客戶，他們都想以最低的價格獲取最好的服務、質量最好的產品；而企業(yè)都追求利潤最大化，覺得這是一對無法調和的矛盾體。然而，讀完此書，讓我徹底改變了這樣的認識。華為并非追求暴利，而是采取對內“深淘灘”、對外“低作堰”的商業(yè)模式，對內，不斷增加技術研發(fā)投入，不斷創(chuàng)新，增強核心競爭力。不斷挖掘內部潛力，提升管理及運營模式，降低運營成本，為客戶提供高質量的產品、服務，使客戶滿意。對外“低作堰”，只留下合理的利潤，保證自己的生存，把多的錢讓利給客戶、讓利給合作伙伴、讓給競爭對手，短期看來似乎不太劃算，然而這才是生存的根本、強大的根本。

　　作為傳統(tǒng)制造業(yè)，二十幾年來，無論是管理方法還是產品制造方法，我們都趨于傳統(tǒng)，存在效率不高、管理方法不先進、運輸成本高等問題，然而，除地理上無法改變以外，效率不高、管理方法不先進等問題均有辦法提升，而且提升的空間較大，如果通過學習一些先進的管理方法，提高我們的工作效率，屆時，這些原本的問題將會變成我們優(yōu)勢，可能將我們的利潤空間提升幾個百分點，甚至十幾個百分點，如果我們將其中一部分讓利給客戶、讓利給合作伙伴，我相信，這將大大提升我們的競爭力，能讓客戶滿意。

《以客戶為中心》讀后感2

　　《以客戶為中心》是一部企業(yè)管理類書籍，講的是華為從成立至今，二十幾年來堅持以客戶為中心，聚焦核心，不為其他利益誘惑所動，力出一孔，利出一孔，長期艱苦奮斗，終于進入了世界信息與通信技術產業(yè)領先企業(yè)的行列。本書分為三篇。第一篇，以客戶為中心。這是貫穿華為業(yè)務管理的主線。在開宗明義地提出"為客戶服務是華為存在的唯一理由"的命題的基礎上，分別闡述了華為的價值主張、質量管理戰(zhàn)略、"深淘灘、低作堰"的商業(yè)模式，以及將客戶滿意度作為衡量一切工作的準繩的理念。第二篇，增長。圍繞長期有效增長這一價值創(chuàng)造主題，系統(tǒng)闡述了華為的業(yè)務管理戰(zhàn)略和政策。第三篇，效率。圍繞未來的競爭是管理的競爭這一命題，闡述了華為在組織設計與運行、端到端流程持續(xù)改進，以及建設數(shù)字化企業(yè)方面的政策和原則，并深入討論了華為管理變革的指導方針。

　　華為以以客戶為中心、以奮斗者為本、長期堅持艱苦奮斗為主要價值觀形態(tài)，堅持多年，終于讓價值觀指引企業(yè)發(fā)展，為基礎連接一切。我原本認為，所有上市公司的價值管理對客戶的認知都是清晰的、非口號式的'便于執(zhí)行的，讀完這本書之后才豁然開朗：絕大多數(shù)把為客戶服務、以客戶為中心當作口號的企業(yè)，都離客戶很遠，根本不重視客戶訴求，最后遠離市場，被客戶拋棄。

　　這讓我想到浪潮的pscloud軟件，該軟件包含PSCloudCRM程序，致力于以客戶為中心，打造個性化服務，為中小企業(yè)提供一個快捷的辦公方式，大大提高企業(yè)的營銷效率。

　　作為企業(yè)，應當始終秉持“以客戶為中心”的發(fā)展理念，只有這樣才不會被消費者所拋棄。

《以客戶為中心》讀后感3

　　通過閱讀《以客戶為中心》一書讓我再次深入地了解華為，了解了華為從默默無聞到一鳴驚人的真正原因。這本書是重要講話、管理思想的集合，非常多的觀點和思想都體現(xiàn)出了華為的深謀遠慮。

　　絕大多數(shù)把為客戶服務、以客戶為中心當作口號的企業(yè)，都離客戶很遠，根本不重視客戶訴求，最后遠離市場，被客戶拋棄。只有以客戶為中心、以奮斗者為本、長期堅持艱苦奮斗為主要價值觀形態(tài)，讓價值觀指引企業(yè)發(fā)展，為基礎連接一切。

　　我們的存在價值是為服務客戶！但凡懂客戶價值的`企業(yè)都非常重視客戶的訴求、意見與建議，也有非常之方法從服務、產品等各種形式中展現(xiàn)這樣的重視。任正非在這本書里說了一個觀點很重要，值得每一個有責任心的人思考。他說：客戶是唯一給我們錢的人，我們要服務好他們。任正非用一個非常簡單的買賣關系，深刻闡明了客戶之于企業(yè)的重要性。

　　企業(yè)的長期戰(zhàn)略本質是圍繞怎么成為行業(yè)領導者、怎么做行業(yè)領導者而展開的。以客戶為中心，這是貫穿華為業(yè)務管理的主線。在這個世界上誰對我們最好？是客戶，只有他們能給我們錢，讓我們生活下去，說句夸張的話，他們就是我們的衣食父母，所以我們要服務好客戶，關注我們的合作伙伴、下游貿易商、飼料企業(yè)的利益，實現(xiàn)雙贏。

　　企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展歸根結底是滿足客戶需求，為客戶服務應該貫穿于公司的生產經(jīng)營管理各個環(huán)節(jié)。創(chuàng)造客戶價值是我們一切工作的中心，只有努力滿足客戶需求，真誠地感動客戶才能帶來企業(yè)的長期發(fā)展。

《以客戶為中心》讀后感4

　　現(xiàn)在有很多的企業(yè)都在學習華為公司的企業(yè)理念，探尋華為是如何在國產電子產品中脫穎而出的，我們要做的不僅是從中學習，還要反思、改進，通過閱讀《以客戶為中心》，學習到優(yōu)秀企業(yè)的管理思想，深受啟發(fā)。

　　打開本書的扉頁，首先看到的是任正非的題記。如果一個公司真正強大，就要敢于批評自己，如果是搖搖欲墜的公司根本不敢揭丑。如果我們想在世界上站起來，就要敢于接自己的丑。正所謂“惶者生存”，保持危機感的公司才能生存下來。

　　“我們要以大海一樣寬廣的心胸，容納一切優(yōu)秀的'人才共同奮斗。找支持、理解和幫助世界上一切與我們同方向的科學家，從他們身上找到前進的方向和力量，容忍歪瓜裂棗。一杯咖啡吸收宇宙能量。”現(xiàn)在的市場瞬息萬變，我們必須要樹立大敵當前、膽戰(zhàn)心驚的危機意識，及時發(fā)現(xiàn)危機，用命懸一線的緊迫感，努力化解危機；要學會在危機中提高自己，展現(xiàn)自己的魅力和價值。

　　打開目錄看到一個非常醒目的標題，為客戶服務是華為存在的唯一理由。其實為客戶服務不僅僅是華為存在的理由，也是所有企業(yè)存在的理由。同樣，為客戶服務也是我們九三人的使命。

　　我們始終牢記“為社會提供健康食品”的企業(yè)使命，不忘初心、堅定信仰、勤奮工作。以客戶需求為中心，生產服務于營銷，快速適應市場變化，迅速滿足消費者需求。

　　現(xiàn)在的人們都追求高質量生活，產品質量是企業(yè)安身立命之本，以為客戶提供健康食品為己任，提高服務質量，創(chuàng)新優(yōu)質產品，與客戶在共同成長的前提下實現(xiàn)企業(yè)發(fā)展。

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