客服主管崗位競聘報告

客服主管崗位競聘報告

　　競聘的結果確實很重要，但更重要的是在參與中進步，在參與中成長。無論何時何地，我都愿意作一個有責任心的人，不放棄學習和努力，不放棄這種向上的狀態，不放棄自己骨子里的熱情和自信。因為我深信：有責任就會有作為！以下是小編整理的客服主管崗位競聘報告，歡迎閱讀。

　　客服主管崗位競聘報告1

尊敬的各位院領導、各位評委、各位同事：

　　大家好！

　　我競聘的崗位是醫政科客服部主任。首先非常感謝各位領導能給我這次競聘的機會。

　　2x年7月，我畢業于內蒙古醫學院醫學檢驗專業，同年8月份，到我院檢驗科工作。期間，協助科室開展新技術、新項目多項，獲評2x年度“優秀職工”。20x年7月加入中國共產黨。20x年1月，服從院里工作分配，調整到醫政科從事干事、客戶服務管理工作，20x年1月競聘醫政科客服部主任上崗。工作6年來，我積累了較為豐富的基層科室工作經驗，特別是到醫政科工作后，逐漸具備了一定的醫政管理經驗，也逐漸熟悉了客戶服務部的業務與流程。

　　今天參加醫政科客服部主任崗位競聘，我有以下幾個方面的優勢：

　　一是，我有著很強的政治思想素質；具有很強的事業心和高度的責任心。

　　二是，有直接從事醫政科客服部的工作經歷和實踐經驗。

　　三是，多次參與通遼市衛計局、疾控中心、衛生監督所等督察、驗收活動；參與組織二甲復審迎檢工作，組織由國家衛計委、自治區衛計委聯合對我院“東西部省際對口支援“工作督導檢查的迎檢工作，組織由通遼市衛計局對我院2015年醫療質量與安全工作督導檢查的迎檢工作，獲得了檢查組各級領導的好評，2015年3月8日組織北京大學人民醫院—霍林郭勒市人民醫院“關愛女教師健康”大型聯合義診，取得了良好的社會效益，多次參與突發公共衛生事件的應急協調工作，多次組織協調我院便民、利民、惠民服務措施的落實工作。20x負責接待北京大學人民醫院對口支援專家組3批次共18位專家為期6個月的生活和工作。有較強的綜合管理能力。

　　四是，2x5年全年組織院內繼續教育課堂、婦科講堂、市級健康教育講座、專題培訓、醫院新員工崗前培訓等50余次；組織全院性藥事、輸血、院感、三基三嚴等考試10余次；圓滿完成全年臨床路徑與單病種統計上報管理工作。具有較強的業務管理能力。

　　五是，在醫療糾紛投訴接待與處理、對外宣傳、優化服務流程、院內營銷等方面積累了豐富的實戰經驗。2015年全年接待處理醫療投訴40余起，負責制作各科室對外宣傳欄100余塊，醫院對外宣傳欄40余塊，聯系霍市電視臺、市報社對我院進行宣傳16次，通遼市報社1次，組織與市電視臺合作錄制健康大講堂節目10余期，并將長期合作錄制。醫院網站更新25項內容，更新掛號大廳滾動屏、外科樓滾動屏幕宣傳內容60次。制作優化服務流程方案3套并落實，每季度制作感謝信錦旗匯編，促進我院醫德醫風工作的發展。

　　充分利用新媒體做好我院宣傳工作，2015年3月，建立我院公眾微信平臺，發表醫院宣傳微信40余條，閱讀量15000余人次，微信平臺關注用戶已超過800人。與健康之路網絡公司合作，建立醫生微信個人主頁，搭建醫生與患者溝通渠道，樹立名醫品牌效應，新媒體的使用大大加強了對外宣傳工作的效果，節約了宣傳成本。

　　全年共進行門診患者問卷調查660余份，住院患者問卷調查720余份，優質護理服務問卷調查730余份，進行電話回訪2700余人次，全年患者總體滿意度達98%。

　　通過醫院的培養和自身的不懈努力，我有信心有能力做

　　好醫政科客服部的工作。如果競聘成功，我要做好以下幾方面的工作：

　　首先，堅決服從醫院領導，完成院領導交給的各項任務。 其次，積極配合醫政科主任，做好醫政科的各項工作。 第三，進一步做好接待和醫療服務投訴處理工作，做到獎懲分明，不斷總結處理醫療糾紛投訴中發現的問題，優化服務流程，提高服務質量。

　　第四，著重加強對外宣傳工作，樹立品牌意識。注重名醫品牌效應，積極宣傳我院學科帶頭人的業務水平和崇高的道德品質。重點宣傳我院受外界競爭大的科室，例如婦產科、中醫科。以院內宣傳為陣地，充分使用宣傳欄和LED屏幕等途徑，做好院內宣傳工作。積極協調好與各新聞單位的工作關系，依托我市電視臺、報社、廣播電臺、醫院網站等媒介，做好對外宣傳工作。

　　各位領導，要做好醫政科客服部的工作，還需要院領導的大力支持和全院職工的全力幫助。我愿努力發揮自己的智慧、能力和奉獻精神，從點點滴滴做起，在醫政科客服部主任的位置上，做一個全體職工和臨床科室的優秀服務員，為我院的發展貢獻出最大的力量！

　　競聘人：**

　　20**年*月*日

　　客服主管崗位競聘報告2

尊敬的公司領導，各位同事：

　　大家好！

　　首先，我向大家做個自我介紹。我叫劉松，漢族，今年33歲，本科學歷，現任龍門分局副分局長。時光飛逝，轉眼間離我上次參加競聘已經過去了整整三年的時間。三年前，我通過競聘，走上了公司農村分局的管理崗位。今天，我再次站在這里，競聘一個新的崗位：營業客服中心主任。

　　萬山路營業廳是我們南漳縣電信分公司唯一的一個三級營業廳，是我們公司的招牌，每天受理業務量和用戶流量都很大。只有本著用戶至上，用心服務的理念，以發展為主線，以服務為本職，才能充分發揮營業廳的優勢，服務好用戶。競聘營業客服中心主任這個崗位，我覺得我有以下優勢：

　　一．豐富的基層管理經驗

　　我從進入電信公司以來，一直工作在一線，從山區到丘陵，從鄉鎮到縣城，所以我了解一線營業員所需，熟知一線用戶所想。對于營業員，要嚴格按照公司的各項規定來要求他們。營業廳陳設，服務用語，工作態度，衣著打扮，資料錄入，資金歸集等等，樣樣都要做細做精。對于用戶，我們要耐心介紹各項業務，推薦合適的業務類型給他們，能辦理e9的絕不辦理e8；能辦理融合業務的絕不辦理單產品。

　　二．熟悉業務流程

　　boss系統的業務流程我都熟知，能夠親自辦理業務。各項主營業務的政策我都熟知，能夠及時準確的宣傳給用戶。資金的歸集稽核以及資料的錄入我都能自己操作。

　　三．有較強的語言溝通能力和寫作能力

　　因為一直以來長期工作在基層，長年累月面對不同類型的客戶，經過長期的鍛煉，在面對各種客戶挑剔的時候可以從容不迫的應對。我是南漳作家協會會員，業余時間還可以用文字來報道各種典型的案例和先進事跡。

　　以上是我個人參加此次競聘的優勢。如果我今天的競聘成功了，我將在新的工作崗位上一如既往兢兢業業的努力工作；如果沒有成功，我會找出不足，加強自身的學習，期待下次的成功。

　　競聘人：**

　　20**年*月*日

　　客服主管崗位競聘報告3

　　我非常感謝各位領導、同志們給了我這次競聘的機會。我叫xxx，今年27歲，大專文化，物業管理專業，考取了物業經理上崗證。三年來在從事物業管理工作崗位上，從事了物業管理各崗位工作。今天我本著鍛煉自己，為建行服務的宗旨站到這里，競聘客服主管一職。物業服務具有專業性、廣泛性、從屬性、服務性和瑣碎性等特點，從委派客服主管應當具備的基本條件和業務素質要求看，就知道這一工件的艱巨性。剛才參加竟聘演講的同志，都有自己的優勢。我要說，我的優勢就在于三個方面：

　　一是有較為扎實的專業知識。自青干院畢業參加工作以來，我始終不忘學習專業知識，不斷地豐富自己、提高自己。參加了我公司的各種業務培訓和消防、安全等知識的學習。又參加了豪才律師事務所就山東物業管理法律法規講座的學習。使我的專業素養和業務水平不斷提高。

　　二是有豐富的實踐經驗。三年的物業管理工作經歷，使我熟練掌握各項業務操作流程和處理各種突發事件及各項業務管理規定與操作規程，掌握園區管理、裝修監管等基本理論知道。深知各項資料檔案從業務辦理到整理歸案，任何問題的防范主要在于是制度的執行與落實，知道客服主管工作的職責任務，明白做客服主管所必備的素質和要求。

　　三是有較強的工作能力。我在日常生活和工作中注意不斷地加強個人修養，踏實干事，誠實待人。經過不斷學習和鍛煉，自己的業務能力、組織協調能力、判斷分析能力、具體處理客服工作中實際能力都有了很大提高，能夠勝任客服主管工作。

　　如果能有幸能得到公司的認可，我將從以下幾個方面來開展工作：

　　一、三大任務

　　通過以往的客戶滿意調查表可以清楚的看到，在物業管理的所有項目中，安全管理的重要程度在業主心中的比重仍是最大的。從而使我們明確的三大任務：

　　1、安全第一：安全事故的零目標就是我們每天前行的標準;

　　2、服務個性化：人無我有，人有我優，人優我特;

　　3、塑造優秀團隊：進一步加強制度化約束與人性化管理的有機結合。

　　二、三個創新

　　1、觀念創新 2、管理創新 3、服務創新

　　創新，是企業的智慧和靈魂;創新又是企業生存和發展的源動力。開展觀念、管理、服務三項創新，整體增強金源物業的競爭力，將為業主、客戶服務的精神力量變為壯大公司實力的物質力量。

　　三、兩個提高

　　以上就是我關于客服主管工作的一些設想，說得很淺薄，還請領導和各位同事指出其中的不足，給我一些寶貴的意見，我將感激不盡。

　　競聘的結果確實很重要，但更重要的是在參與中進步，在參與中成長。無論何時何地，我都愿意作一個有責任心的人，不放棄學習和努力，不放棄這種向上的狀態，不放棄自己骨子里的熱情和自信。因為我深信：有責任就會有作為!

　　競聘人：**

　　20**年*月*日

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