自考實踐報告
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自考實踐報告1
實習教學是本科人才培養過程中十分重要的實踐教學環節，是培養學生綜合素質的重要組成部分。為了加強實習教學工作的規范化管理，確保實習教學的正常進行，全面提高實習教學質量，特制訂本管理辦法。
一、實習教學的目的和任務
1. 通過實習，讓學生接觸和了解社會及生產實際，增強學生的實踐觀念和敬業精神，培養學生的團結協作精神，樹立其社會責任感。
2. 鞏固和運用所學的理論知識，學習生產技術和管理知識，獲取本專業的初步專業技能，提高分析問題和解決問題的實踐動手能力，培養學生的獨立思考能力和創新思維。
3. 各專業要根據本專業的培養目標，通過校內外實習教學的有機結合，對實習課程（或環節）進行系統優化，精選實習內容，積極探索實習教學的新途徑和新方法，努力提高實習教學的實效和質量。
二、實習教學計劃和實習教學大綱
1. 實習教學計劃是專業培養計劃的重要組成部分，各學院要根據專業培養的'目標、要求和教學進度，負責組織有關人員進行制訂（或修訂），并報送教務處實踐教學科備案。實習教學計劃一經討論確定后應保持穩定，原則上不作變動；不能無故取消實習教學計劃或縮減實習教學的時間和內容；若因特殊情況需要調整實習教學計劃的，要提前報送教務處實踐教學科審查，經批準后方可執行。同時，在調整時，不能與理論教學等其它教學環節沖突，不能影響其它課程的正常教學秩序，否則由此造成的不良后果要追究相關教學單位的責任。
2. 實習教學大綱
實習教學大綱是確定實習教學內容、目標及要求的重要文件，是組織和檢查學生實習的主要文件和依據。各學院要根據專業培養目標和實習教學計劃，負責組織有關人員進行制訂（或修訂），并報送教務處實踐教學科審查，經批準后方可實施。其內容主要包括以下幾個方面：
⑴實習的性質、目的和要求；
⑵實習的內容、形式、方法和時間安排；
⑶實習報告與作業的內容、格式和要求；
⑷實習考核方式和成績評定標準；
⑸實習所用的參考書及有關資料；
⑹實習的組織與管理；
⑺實習紀律與注意事項；
⑻其它。
三、實習教學形式
1. 實習教學一般可分為：認識實習（社會調查）、教學（生產、臨床、勞動）實習、畢業（綜合）實習、金工和電子電工實習等形式。各專業要根據本專業的培養目標、要求以及教學進度，確定實習教學的形式和時間，并將實習教學列入整體專業培養計劃中。與此同時，還要做好實習教學與相關理論教學的銜接工作。
2. 實習教學可以根據專業特點、實習內容的要求以及實習單位的具體情況，采取集中實習、分散實習或兩者結合的方式進行。
四、實習教學的組織、管理與工作職責
校內外實習教學工作實行學校、學院二級管理。在分管校長的領導下，由有關職能部門管理和協調，由各學院組織完成。
1. 教務處工作職責：負責全校實習教學的宏觀管理與協調工作，具體工作由實踐教學科承擔。
⑴研究、制定全校實習教學工作的規劃和管理文件。
⑵匯總、協調各學院制訂的實習教學計劃。
⑶匯總、審查各學院制訂的實習教學大綱。
⑷匯總各學院的實習材料，負責組織實習教學質量的檢查評估工作。
⑸會同各學院組織有關專家深入實習教學現場，調查實習教學情況，協助解決實習教學中的有關問題。
⑹協助財務處做好實習教學經費的預算、撥發和使用管理工作。
⑺協助人事處做好實習指導教師的工作量考核。
2. 學院工作職責
⑴負責組織各系制訂（或修訂）實習教學計劃和實習教學大綱；并根據學校的有關規定，結合實習教學的實際情況，制訂具體的實習教學方案及其管理辦法，主要內容包括：實習日程安排、實習經費的預算和使用、以及作息、請假、安全、保密、獎懲、考核等工作。
⑵要按照實習教學計劃的安排，分別于每年5月底前和11月底前向教務處上報下一學期的各類實習教學計劃安排，并填寫《暨南大學本科生實習教學計劃表》，由分管教學的院長批準后，報送教務處實踐教學科備案。
⑶負責安排教學經驗豐富、工作責任心強、對實習現場熟悉、思想作風好的教師擔任實習指導教師，并指定有一定組織能力的學生擔任實習小組長。采取集中實習方式的指導教師人數與學生人數的比例要保持在1：15～1：20左右。
⑷要做好分散實習的組織管理工作，要派出指導教師與學生經常保持聯系，隨時了解和檢查學生的實習情況，幫助學生處理實習中的相關事宜。
⑸在實習前，學院要做好實習的動員工作，說明本次實習教學的目的和要求，并宣布實習紀律和注意事項。在實習結束后，學院要組織召開實習教學工作總結匯報會；同時，還要做好實習教學文件、考核成績及相關實習資料的歸檔保管工作。
⑹負責實習單位的聯系與落實（其中分散實習的單位由學院協助學生聯系），部分需要以學校名義與實習單位聯系的，由教務處實踐教學科協助進行。
3. 實習指導教師工作職責
⑴實習教學期間的管理采取實習指導教師負責制，由實習指導教師代表學校對實習的全過程負責。若在實習期間出現一般性的問題或事件，由實習指導教師與相關單位協商解決；若發生重大事件或問題，應立即向學院、學校相關職能部門反映，以便及時妥善處理。
⑵實習指導教師要根據實習教學大綱的要求，與實習單位的有關人員擬定出詳細的實習計劃及實習內容。
⑶實習指導教師要具體組織學生進行參觀、實習、收集資料等教學活動。在組織現場教學的過程中，要布置實習作業，要指導學生及時記錄實習情況、撰寫.
自考實踐報告2
一、前言
四周的實習周期很快就過去了,但是,這四周對我來說是充滿收獲的四周,也是獲得提升的四周。我從對CRM的一無所知，到對CRM漸漸有了一個朦朧的認識，再到對其有了一個清醒而理性的了解，這一步步的提升與進步，都是和老師的指導和自己的努力密不可分的。我通過四周的實習，如果不能說是感慨萬千，至少也可以說是萬千感慨。最深的體會就是明白了實施CRM過程中一定要：
1、讓客人明白自己的重要性，感覺到自己的意見是會被接納了，自己也有發言的權利 2、讓自己公司的服務能夠遠遠超越客人的預期的，那么客人就會很滿意
3、要用心去幫助客人，嘗試站在客人的立場去看一件事，不要只想著一時的利益，因為假如你能夠讓客人滿意的話，他們會變成你們的常客，就有一筆很可觀的'利益；但是，你的服務差的話，他們就不會再在你那里買東西，倒頭來還不是虧了。下面談一下我對CRM的一些淺薄看法和認識。
二、對CRM的認識
CRM是一個獲取、保持和增加可獲利客戶的方法和過程，也是企業利用IT技術和互聯網技術實現對客戶的整合營銷，是以客戶為核心的企業營銷的技術實現和管理的實現。
CRM是一種技術手段，它的根本目的是通過不斷改善客戶關系、互動方式、資源調配、業務流程和自動化程度等，達到降低運營成本、提高企業銷售收入、客戶滿意度和員工生產力。企業以追求最大贏利為最終目的，進行好客戶關系管理是達到上述目的的手段，從這角度可以不加掩飾的說，CRM的應用是立足企業利益的，同時方便了客戶，讓客戶滿意。
在市場營銷和企業管理中，CRM將首當其沖地應用于各企業的銷售組織和服務組織，為您帶來長久增值和競爭力。
三、CRM的內涵
客戶關系管理是一種管理理念，其核心思想是將企業的客戶(包括最終客戶、分銷商和合作伙伴)作為最重要的企業資源，通過完善的客戶服務和深入的客戶分析來滿足客戶的需求，保證實現客戶的終生價值。現在是一個變革和創新的時代，比競爭對手領先一步，而且僅僅一步，就可能意味著成功。業務流程的重新設計為企業的管理創新提供了一個工具。在引入客戶關系管理的理念和技術時，不可避免地要對企業原來的管理方式進行改變，創新的思想將有利于企業員工接受變革，而業務流程重組則提供了具體的思路和方法。在互聯網時代，僅憑傳統的管理思想已經不夠了。互聯網帶來的不僅是一種手段，它觸發了企業組織架構、工作流程的重組以及整個社會管理思想的變革。所以，客戶關系管理首先是對傳統管理理念的一種更新。
客戶關系管理又是一種旨在改善企業與客戶之間關系的新型管理機制。它實施于企業的市場營銷、銷售、服務與技術支持等與客戶相關的領域，通過向企業銷售；市場和客戶服務的專業人員提供全面、個性化的客戶資料，并強化跟蹤服務、信息分析的能力，使他們能夠協同建立和維護一系列與客戶和生意伙伴之間卓有成效的“一對一關系”，從而使企業得以提供更快捷和周到的優質服務，提高客戶滿意度，吸引和保持更多的客戶，從而增加營業額；另一方面則通過信息共享和優化商業流程來有效地降低企業經營成本。
客戶關系管理也是一種管理技術。它將最佳的商業實踐與數據挖掘、數據倉庫、一對一營銷、銷售自動化以及其它信息技術緊密結合在一起，為企業的銷售、客戶服務和決策支持等領域提供了一個業務自動化的解決方案，使企業有了一個基于電子商務的面對客戶的前沿，從而順利實現由傳統企業模式到以電子商務為基礎的現代企業模式的轉化。
客戶關系管理并非等同于單純的信息技術或管理技術，它更是一種企業商務戰略。目的是使企業根據客戶分段進行重組，強化使客戶滿意的行為并聯接客戶與供應商之間的過程，從而優化企業的可盈利性，提高利潤并改善客戶的滿意程度。具體操作時，它將看待“客戶”的視角從獨立分散的各個部門提升到了企業，各個部門負責與客戶的具體交互，但向客戶負責的卻是整個企業。以一個面孔面對客戶是成功實施crm的根本。為了實現crm，企業與客戶連接的每一環節都應實現自動化管理。
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