大堂經理的巡檢報告
大堂經理的巡檢報告
【導語】 大堂經理，通常指酒店大堂經理和銀行大堂經理。主要職責是為客人提供服務和維護大堂秩序。下面關于大堂經理的巡檢報告 ，希望可以幫到您!
一、外部環(huán)境(門外及自助ATM服務區(qū))
1.1門口停車缺乏停車秩序、占用押運車專用通道。
1.2門外規(guī)定三包責任范圍內的清潔問題有待改善，有少許紙屑與污跡。
1.3自助ATM服務區(qū)地面紙屑、垃圾沒有及時處理。
1.4ATM機上的鍵盤不明顯、警示標語過舊
1.5門外的玻璃上膠條破損斷裂
1.6節(jié)慶裝飾物品久久未拆，影響美觀
1.7門外的LED屏幕上的文字出現(xiàn)錯誤，急需整改
問題解決：
1.1明確停車位，劃清標線，鈔車位用安全柱立起
1.2清理地面紙屑、鏟除地面黏貼物、清除污跡
1.3清理自助服務區(qū)的地面，保持整潔
1.4ATM機上的鍵盤由專業(yè)人員對此進行整改，并且替換警示標語
1.5膠條破損斷裂請專業(yè)人員進行更換
1.6拆除節(jié)慶裝飾物品，確保整體環(huán)境美觀大方
1.7LED屏幕出現(xiàn)錯誤詞語，對此及時改正
二、內部環(huán)境(大廳、柜臺、經理室、會客室及行長室)
1.1大廳紙簍垃圾過滿，沒有及時清理
1.2.填單臺上的指示標識不明顯，臺面臟亂
1.3叫號機積滿灰塵，尚需清潔屏幕界面
1.4客戶等候區(qū)及柜臺上有客戶丟棄的號單和折頁，沒有及時清理
1.5自助區(qū)、填單區(qū)、柜臺附近的地面常有紙屑;墻壁上有污跡
1.6自動門上的側邊膠條破損斷裂
1.7客戶休息區(qū)沒有提供給客戶閱覽的報紙和雜志等
1.8客戶休息區(qū)的宣傳折頁架所防止的折頁過舊、沒有及時將產品的新信息提供給客戶了解
1.9柜臺、經理室、會客室及行長室桌面置物擺放不合理;儲物柜內的置物臟亂、物品陳舊
問題解決：
1.1明確分工落實個人責任，做到不臟不亂，井然有序
1.2標識重新制作，清潔臺面，規(guī)范臺面物品置放
1.3叫號機進行清潔，保持界面干凈
1.4客戶丟棄的號單和折頁必須及時丟到紙簍里，做到大廳一塵不染
1.5設置專人清潔自助區(qū)、填單區(qū)、柜臺附近的地面及墻壁，保持環(huán)境干凈
1.6膠條破損斷裂請專業(yè)人員進行更換
1.7為客戶提供可閱覽的報紙和雜志等，使客戶可以盡情的打發(fā)時間
1.8對新產品及主推產品的宣傳折頁應及時擺放上，可以讓客戶更早更清楚地了解到本行的最新資訊。
1.9嚴格要求柜臺、經理室、會客室及行長室的桌面擺放，不可擺放與辦公無關的私人物品，對儲物柜的物品進行分揀，需要的物品進行整理置放，不需要的物品進行淘汰。
對以上問題，設置專人定時檢查并提出整改，保證分工負責落實到位。
三、服務質量
1.1在客戶接待這一項目中，規(guī)范使用用語和姿勢不到位，經常出現(xiàn)“一指禪”，提高整體的服務質量勢在必行。
1.2監(jiān)督大廳狀況，進行客戶引導和客戶教育尚未到位
1.3個別窗口的柜員同事在不對外辦理業(yè)務的時候，沒有及時把暫停服務牌擺上
解決問題：
1.1在接待客戶時必須有一定的服務意識和方式，服務用語上必須按照標準規(guī)范使用。
1.2設置值班的大堂經理，監(jiān)督大廳狀況，進行客戶引導和客戶教育
1.3柜員同事在不對外辦理業(yè)務的時候，應及時把暫停服務牌擺上，對有疑問的客戶應當耐心解釋與安撫。
四、儀容儀表
前期網點內人員著裝不夠標準，個別女同事頭型不夠標準
解決問題：嚴格規(guī)范儀容儀表，保證整體形象一致
五、主動營銷
本網點的同事們營銷意識都很強，能夠做到全員營銷。但是在營銷技巧和營銷經驗上稍稍有點欠缺。
解決問題：加強主動營銷意識，掌握營銷技巧，努力提高營銷成功率。 建議總結
為打造北區(qū)支行營業(yè)部標桿形象，建議通過以下幾個方面加以改善和改進：
1) 堅持有效使用工具
網點主任、大堂經理需堅持使用現(xiàn)場管理工具，即一會兩表三巡檢。通過這些工具的使用，可以及時地發(fā)現(xiàn)網點在營業(yè)時間中的問題并及時加以解決，同時使得基礎服務能有一個長效的監(jiān)督力量，能一直堅持下去。
2) 強化主動營銷服務意識
繼續(xù)將網點主動營銷的優(yōu)良傳統(tǒng)發(fā)揚光大，同時，在應不斷強調主動服務和主動營銷意識的基礎上，加強網點各崗位之間營銷的聯(lián)動，激勵不同崗位人員在每一個服務環(huán)節(jié)上的主動營銷行為，提高良好的文明服務營銷客戶感知;再次，要給客戶良好的客戶體驗，加強對全體員工專業(yè)知識的培訓，了解種業(yè)務所適合的人群及其的優(yōu)勢和弱勢，具備專業(yè)知識，才能更為有效地進行針對性營銷。
3) 不斷提升網點員工的標準服務
網點員工應將服務手勢和服務用語堅持不懈的應用于日常的銀行業(yè)務辦理過程中，多加一個“請”、多說一個“您”，創(chuàng)造良好的客戶感知，必將得到客戶長期穩(wěn)定的回報。希望網點的內外勤負責人以身作則，將督促工作持之以恒，制定相應的激勵措施，共同努力把規(guī)范的手勢和服務語言固化并達到自然。
4) 堅持內外環(huán)境整潔干凈有序
應繼續(xù)保持網點內外環(huán)境的6S規(guī)范，不斷發(fā)揚“環(huán)境衛(wèi)生，人人有責”的精神，提高網點視覺形象，打造北區(qū)支行營業(yè)部的視覺品牌，讓支行有“家”的感覺，提供給客戶是“家”的溫暖。
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