有關開創國稅工作新局面的演講稿
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尊敬的各位領導、各位同事：
大家好！
很高興今天我能代表我們市區國稅局參加這次座談會。思想政治工作是一項長期艱巨的任務，對提升廣大干群的思想覺悟和服務水平有著很大的作用。現將我局思想政治工作方面的具體做法做如下匯報，如有不當之處，請大家批評指正：
一、轉變觀念，樹立納稅服務新理念
俗話說：“思想是行動的先導”。面對新時期、新任務，我們必須要積極轉變觀念，按照總局提出的“服務科學發展，共建和諧稅收”要求，樹立全新的納稅服務理念。首先要摒棄傳統的工作思想，如稅務機關和納稅人是監管和被監管的關系，為納稅人服務就是“笑臉相迎”、“以禮相待”等落后觀念。要在納稅服務中貫穿三個理念，即“征納雙方法律地位平等的理念，公正執法是最佳服務的理念，納稅人正當需求應予以滿足的理念”，真正做到公平公正對待每位納稅人，始終如一為他們提供最優質的服務。從“要我服務”到“我要服務”，從根本上樹立起全心全意為納稅人服務的思想。我們還在辦稅廳人員崗前設立“稅務人員工作三字經和窗口三字經”，使這一使命能夠深入每個干部心中。
二、加強教育引導，提升干部整體素質
思想政治工作的最終目的是提高辦稅人員的服務意識和自覺性，增強納稅服務的戰斗力。為此，我們從強化干部素質為切入點，采取了以下措施：
（一）加強政治業務學習，提升服務水平
思想是行為指南，只有把大家的思想統一到全心全意為納稅人服務上來，納稅服務工作方向才會明確。為此，我們堅持不懈地進行政治理論學習。堅持每周一課業務培訓，采取結對子、換崗培訓等方法進行全員業務技能培訓，今年先后選送干部參加上級組織的發票管理、初級會計及納稅服務業務培訓60余人次。
（二）運用正反案例，強化廉政警示教育
堅持用正反實例深入開展警示教育。特別是重大典型和身邊的先進事跡來激勵、感召人。同時，利用系統內部查處的案件來教育警示干部。
（三）以活動為載體，成效明顯
我們認為，思想政治工作僅靠單純的說教是不夠的，必須具有一定的表現形式，要根據不同時期的工作特點、工作內容、工作重心及時開展載體活動，才能達到更好的效果。長期以來，我局堅持創建“文明單位”“群眾滿意窗口”“三八紅旗”崗、開展“三亮、三比、三創”等活動，通過一系列的載體活動，來提升他們的思想覺悟和工作水平，讓思想政治工作從虛變實。
近年來，辦稅服務廳未發生一起違法違紀行為。在區、市及區政府相關部門組織的多次明察暗訪活動中都取得窗口單位的佳績。
三、健全制度、創新機制，打造貼心納稅服務
（一）建立健全制度，確保工作規范
首先，我們結合《辦稅服務廳業務操作規范》的要求和征管軟件模塊的運用，重新編排崗位，明確崗位職責，并把違規行為和違規人員納入執法責任考核當中。同時，還加強思想政治工作制度建設，制定了《干部談心制度》、《政治業務學習制度》、《辦稅工作規范》、《工作點評制度》等，進一步規范了服務流程和服務規范。二是建立中午及節假日值班制度，更好地方便納稅人的納稅需求。三是實現了“同城辦稅”。通過進一步梳理業務流程，減少審批環節，明確操作規范，確保了納稅人在全區范圍內任一辦稅廳能享受到統一、優質的服務。
（二）強化納稅咨詢服務
我局通過多渠道、多方式幫助納稅人了解納稅知識。在12366的基礎上，開通了區國稅局人工咨詢電話。今年來，我局利用“QQ”群進行直接回復解答問題。另外，還將咨詢服務融入到日常的稅收征管中。廣泛開展送稅進校園，下鄉鎮等，為群眾帶去需要的納稅服務。
（三）服務重點稅源企業
把握重點稅源，推出特色服務。由市、區兩級領導親自帶頭，組成服務小分隊深入重點稅源企業，了解他們的生產實際情況和遇到的困難，為企業提出一些可行性建議，指導他們用足用活抵扣政策，促進企業的正常發展。通過我局在人員、政策、信息、辦稅上的四個直通指導，確保使其盡快轉化為經濟增長點，推動區企業的發展壯大。
四、心系干群、關愛職工，進一步增強團隊凝聚力
（一）積極溝通，注重思想引導
創新思想教育方式方法，以弘揚身邊先進典型案例，引導干部牢固樹立愛崗敬業、爭創文明高效服務的典范。組織辦稅廳干部開展納稅服務在我心中討論會，適時的教育引導干部只有立足本職崗位，才能實現人生價值，得到社會的認可。通過各種形式的思想教育活動，形成愛崗敬業、無私奉獻、奮發向上、爭創一流的工作局面，建立了良性、互動、和諧的征納關系。
（二）主動關心，積極幫助解決困難
我們堅持貼進干部的思想，貼近工作生活，把握干部的所思、所想、所愿，有的放矢地關心他們的工作和生活，讓他們在需要幫助的時候，會感覺到團隊的溫暖。如，我局的干部人員及其家屬有病住院，都會去看望。只要大家有困難，都會盡力幫助解決。有的干部人員存在思想包袱，怕這怕那，我們了解情況后，主動幫助他們調整思路，放松壓力，在精神上予以打氣，鼓勵他們放心大膽去干工作。
（三）注重交心，扎實做好思想政治工作
在我局辦稅服務廳中45歲以上的員工占一半多，且職級基本相當，部門領導與大家交流、談心自然成了最好的方法。通過經常的交流、交心，了解她們的活動，洞察她們的思想，幫助她們解決實際困難，破解她們的心中的疑慮，讓她們在工作中感到有動力，在困難面前覺得背后有支撐。
五、優化辦稅環境，營造和諧氛圍
辦稅服務大廳不僅在工作的質量和效率上下功夫，更為納稅人提供優雅、潔凈的辦稅環境和人性化服務，使納稅人走進國稅辦稅大廳就有賓至如歸的感覺。如擺放綠色植物和花卉，美化辦稅環境；設置自助服務區，方便納稅人網上申報和查閱相關稅收政策；提供表證單書填寫樣本和紙張、筆墨及計算機等辦公用品；開設電子公告欄，及時把近期的有關政策調整、工作安排告知廣大納稅人；設立納稅人休息區，配置了自動飲水機、等便民用品，為納稅人提供了實實在在的便利。此外，為更好地改進我們的工作，大廳還設置了意見薄，征求廣大納稅人的意見和建議，方便納稅人投訴。辦稅服務大廳細心體貼的服務得到納稅人的理解和支持，未收到一起納稅人投訴
通過以上一系列措施的制定和落實，我局全體干部人員的納稅服務意識和工作作風有著明顯的轉變。當然，這與總局的要求和納稅群眾的需求還有一定的距離。不過，我們相信，在上級領導的正確指示下以及我局全體人員的共同努力下，進一步強化思想政治建設工作，不斷提升服務的自覺性和主動性，樹立起納稅服務新品牌。
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