移動(dòng)通信分公司的服務(wù)員演講稿范文

移動(dòng)通信分公司的服務(wù)員演講稿范文

　　A手機(jī)。掌握了這一信息后，我們馬上采取多種手段多種途徑與客戶(hù)溝通，最后，挽留了這位大客戶(hù)。

　　第四，個(gè)性化親情化服務(wù)，根據(jù)大客戶(hù)需求投其所好。針對(duì)長(zhǎng)期出門(mén)在外信譽(yù)度較好的客戶(hù)，我們采取欠費(fèi)不停機(jī)，贈(zèng)送備卡。對(duì)時(shí)尚的客戶(hù)免費(fèi)試用新業(yè)務(wù)。對(duì)即將欠費(fèi)的客戶(hù)在發(fā)送短信的同時(shí)由客戶(hù)經(jīng)理語(yǔ)音通知。對(duì)鉆石卡、金卡客戶(hù)在特殊紀(jì)念日贈(zèng)送鮮花，這些舉措贏得了大客戶(hù)的普遍贊譽(yù)。13803691988銀卡客戶(hù)欠費(fèi)200元，2月份預(yù)拆，客戶(hù)經(jīng)理做家庭拜訪時(shí)，原創(chuàng)文秘材料，盡在網(wǎng)絡(luò)。得知這位客戶(hù)出車(chē)禍正在醫(yī)院治療，客戶(hù)經(jīng)理帶著鮮花及慰問(wèn)品來(lái)到病房，以朋友的身份進(jìn)行探望慰問(wèn)，使這位客戶(hù)及其家人深受感動(dòng)，不僅將原卡欠費(fèi)全部繳納，又預(yù)存500元話費(fèi)，重新恢復(fù)使用了原卡。

　　三、傾情服務(wù) 穩(wěn)定集團(tuán)客戶(hù)

　　穩(wěn)定集團(tuán)客戶(hù)就是穩(wěn)定市場(chǎng)占有份額，我公司現(xiàn)已發(fā)展集團(tuán)客戶(hù)830個(gè)，客戶(hù)數(shù)量79，847戶(hù)，VPMN企業(yè)短號(hào)滲透率達(dá)到95%以上。

　　首先，我們?cè)谌ツ甏罅Πl(fā)展集團(tuán)客戶(hù)的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步對(duì)集團(tuán)客戶(hù)進(jìn)行整合，完善資料建設(shè)，科學(xué)管理。由專(zhuān)人負(fù)責(zé)建立集團(tuán)客戶(hù)檔案，將集團(tuán)客戶(hù)的資料陸續(xù)的輸入到大客戶(hù)運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)中。由集團(tuán)客戶(hù)經(jīng)理時(shí)時(shí)跟蹤掌握集團(tuán)客戶(hù)的動(dòng)態(tài)。市公司于4月中旬對(duì)全區(qū)的集團(tuán)客戶(hù)工作進(jìn)行了全面檢查、指導(dǎo)，目前A、B類(lèi)集團(tuán)的資料已經(jīng)錄用完，集團(tuán)客戶(hù)工作正在有條不紊的開(kāi)展。

　　第二，確立集團(tuán)聯(lián)系人。保住集團(tuán)客戶(hù)，首先要與集團(tuán)單位的主要領(lǐng)導(dǎo)建立關(guān)系，聯(lián)系人是我們與集團(tuán)單位聯(lián)絡(luò)感情的紐帶，為了調(diào)動(dòng)聯(lián)系人的積極性，對(duì)確定的集團(tuán)客戶(hù)聯(lián)系人每月贈(zèng)送50元話務(wù)量，同時(shí)定期召開(kāi)聯(lián)系人座談會(huì)，宣傳我公司的業(yè)務(wù)，了解市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，反饋相關(guān)信息。聯(lián)系人的建立使我們擁有了一個(gè)市場(chǎng)信息反饋的動(dòng)態(tài)網(wǎng)絡(luò)。

　　第三，加強(qiáng)售后服務(wù)，繼續(xù)發(fā)展集團(tuán)客戶(hù)。在對(duì)原有集團(tuán)客戶(hù)免費(fèi)印制通訊錄，加強(qiáng)管理的同時(shí)，對(duì)全市其它企、事業(yè)單位進(jìn)行摸底調(diào)查，明確下步發(fā)展目標(biāo)，制定了集團(tuán)客戶(hù)管理辦法，下達(dá)了考核指標(biāo)。

　　第四，積極推廣新業(yè)務(wù)，實(shí)行雙領(lǐng)先。針對(duì)不同客戶(hù)群體有重點(diǎn)、有選擇的推廣新業(yè)務(wù)。重點(diǎn)推廣了智能網(wǎng)小號(hào)、企業(yè)短信、積分回饋手機(jī)、溫馨家庭、12580**秘書(shū)、全球呼等業(yè)務(wù)，目前發(fā)展智能網(wǎng)小號(hào)集團(tuán)803個(gè)用戶(hù)75854戶(hù)、企業(yè)短信14個(gè)用戶(hù)580戶(hù)、租機(jī)920臺(tái)、溫馨家庭2841戶(hù)，提高了增值業(yè)務(wù)收入。

　　總結(jié)**的服務(wù)工作有以下幾點(diǎn)體會(huì)：一是，企業(yè)以人為本，人員素質(zhì)是服務(wù)的關(guān)鍵，我們注重人員素質(zhì)的培養(yǎng)和提高，造就了一支業(yè)務(wù)精、能力強(qiáng)、服務(wù)好的優(yōu)質(zhì)員工隊(duì)伍。二是，有科學(xué)的管理手段，運(yùn)用先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，分析判斷，科學(xué)預(yù)測(cè)，用數(shù)據(jù)說(shuō)話，這是服務(wù)的根本保證。三是，有創(chuàng)新意識(shí)，樹(shù)立服務(wù)就是經(jīng)營(yíng)，服務(wù)就是效益的理念，使服務(wù)向更深層次延伸和發(fā)展。由于我們的不懈努力，中國(guó)**的形象得到了廣大客戶(hù)的認(rèn)可和青睞，使我們的市場(chǎng)份額始終保持在66%以上。

　　服務(wù)是永無(wú)止境的，我們還要繼續(xù)努力，積極探索，一切從客戶(hù)出發(fā)，不斷增強(qiáng)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，向更高、更好的目標(biāo)邁進(jìn)。

　　謝謝！

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