馬云改造小賣部零售計劃
馬云改造小賣部零售計劃
它的門頭簇新，上面有大大的天貓logo，一行白體字寫著“天貓 維軍超市”。去年8月，維軍超市以加盟的方式入駐了阿里旗下的零售通平臺，它從昨日開始，正式作為“第一家天貓小店”投入運營。
如果有一家雜貨店在你家門口開了七八年，你也一定會對它印象深刻。老板愛進什么貨物，老板娘喜歡在哪個時段在門口閑談。他們的冷笑話還沒說到結尾，你已經哈哈地笑了起來。
維軍超市就是這樣一家店，早就和鄰里街坊打成一片。大家過來拎走兩袋衛生紙，也不忘跟老板嘮兩句嗑。聚居在附近的老外們，不時晃蕩過來，拿老板練習口語。
“你好。”
一句漢語、一句英文，偶爾還飄過日語韓語俄羅斯語。街頭巷尾素不相識的人，就這樣匯聚在百余平的店鋪內，平淡而溫馨地問好點頭。
突然有一天，這家店變得洋氣了。
你說，這家超市改頭換面？
維軍超市坐落于西溪路418號，是一家運營了8年的老店。看看它舊日的門頭，還能聞到一絲絲老舊的味道——顏色黯淡、門前雜物堆積、擺放混亂。
黃海東一手做起了這家小店，但隨著周邊連鎖便利店競爭的加劇，年齡日漸增長的他逐漸感到力不從心。一年前，他終于說服兒子黃安從杭州行政服務中心離職，來接他的班。一對溫州夫婦和他們的兒子，撐起了這家小小的夫妻店。
黃安從未想到他的名字有一天會與馬云產生聯系。自馬云提出“新零售”概念后，線下流量果然如他所預料的那樣火了起來。2016年，新零售更是風起云涌，社區超市、夫妻店成了資本追捧的獵物，易酒批、中商惠民、云螞蟻都曾與黃安商談，希望他入駐自身平臺。
原來家里的小超市還能搭上互聯網的春風，黃安最后選擇了零售通，并以加盟的方式入駐了平臺。天貓根據黃安的實際需求對小店鋪進行了改造，看得見的是門頭、裝修、陳列，看不見的則是進貨渠道、專享貨物、管理系統和數據服務。
改造并未耗費太多時間，甚至沒有影響營業。阿里巴巴集團副總裁、零售通事業部總經理林小海認為，街邊的夫妻店是有人情維系的，有溫度的，這些特征不應該被抹去，零售通對天貓小店沒有太強的擺放視覺要求。因此，在這家整潔的小店鋪內逡巡幾圈，還能看到不少接地氣的貨品，一小包辣條里，或許蘊藏著街坊們的記憶。
透過玻璃門墻朝內窺去，整齊的貨架陳列兩旁。不同于普通的社區超市，維軍超市的貨品擺放得井井有條，規整程度直追全家、羅森等連鎖大品牌。140平米的空間內，有食品、酒水、日用品等，收銀臺旁則是關東煮、包子、烤腸等鮮食。
在零售業中，鮮食的高毛利率足以讓店家們心向往之。但由于其中涉及冷鏈配送等，對供應鏈提出了較高的要求，一般小店往往難以涉足。成為天貓小店后，每天早晨都有冷鏈車將食材配送至超市，維軍超市終于能夠為周邊鄰里煮上一碗熱騰騰的關東煮。
維軍超市也迎來了不少新貨品。走進超市后馬上能看到“天貓貨架”，上面碼著的都是天貓推薦的貨品，不少是專供天貓小店的。百草味就專門為天貓小店提供了獨特小包裝的零食，消費者在其他渠道都難以買到。
百草味7.5元的板栗仁，11元的草莓干，滴答貓4.9元的鍋巴，這些小零食受到了浙大學生的喜愛。8月份中，店主已經補了四次貨。天貓貨架上的產品銷量都不錯，黃海東還準備再添置一個。背靠淘寶、天貓的商業生態，進口商品、線上的網紅產品、農村淘寶源頭貨物，都陸續走進這家小店。
黃家人還有一本厚厚的黃色本子，店鋪改造后，這本筆記本大概要卸任了。本子上記滿了供貨商電話，從前進小百貨需要跑去東站，食品得去近江，副食品要在勾莊和德勝才能進到貨，跑來跑去的日子，黃玉甚至都不想去回想。
零售通搶占了黃本子的地位，躍升成為小店的一大法寶。黃安拿起手機，就能隨時隨地補貨，他高高興興地說，“不用再為某一樣東西開車出去了，你們不能體會那種痛苦的。”現在他只要選滿288元，零售通就包郵發貨，烈日炎炎的夏天，他揮別動奔西跑的日子，切塊西瓜與老客在店里聊聊天就好。訂貨時可以賒購，目前維軍超市的額度是2萬元。
全新的管理系統還能隨時調整各種數據，庫存和銷量看數據就能清楚明白地知道，連關東煮、烤腸等沒有條碼的商品，也完成了數據化，能夠在后臺監控銷量和庫存的變化，店家能夠更加精細化地完成管理。
維軍超市的改變是悄無聲息又切切實實的，不用再跑東跑西的黃安可算是舒坦了，而浙大周圍的老外們，不知不覺間也開始用支付寶購物了。
零售通，到底咋通？
黃安是新零售的受益者，偶有過客進得店來，捧起一碗關東煮，也應當能恰到好處地溫暖了胃和心。阿里巴巴集團副總裁、零售通事業部總經理林小海想要讓更多人獲得這種觸手可及的“舒適”。
小賣部們離顧客非常之近，但它們的服務能力卻往往讓人想感嘆，“這屆超市不行！”
供應鏈實力弱，如黃安般的店家只能從不同的渠道進貨，麻煩不說還無法拿到最優價格。夫妻店們可能屢次想做鮮食供應，卻在冷鏈問題前敗下陣來。
但等等！看看這個市場，如果小賣部們一直不行，將會是多大的損失！據統計，目前中國有將近660萬家包括夫妻店在內的小店，它們貢獻了整個零售渠道40%的出貨量。一家小超市每天有200余名顧客，算下來每個月能有千人光顧，這些人或許是老人、或許是孩子，他們很少接觸互聯網和電商，他們的手機里可能都沒有安裝支付寶。那么夫妻店會成為一個流量入口。
阿里巴巴集團副總裁、零售通事業部總經理林小海還有一個初心，他希望人與人的溫度能夠一直保持下去，店主看著社區里的孩子們跑跑跳跳慢慢長大，社區里的老人也能回憶出店主還是小孩時，在門口小板凳上寫作業的樣子。
于是阿里笑著站出來，對小夫妻店喊道，“行，你們可以行！”
就這樣，零售通誕生了。
零售通的眼光可不低，被它看中的小店都是資優生原文。基本條件是：在阿里零售通平臺月采購1萬元以上，店內設天貓貨架1組及以上，并應用阿里零售通云POS系統。
店家有店家的義務，零售通有零售通的服務。對店鋪進行改裝是最基本的，門頭、陳列、裝修都要煥然一新。除此之外，專用系統和專享貨物也會陸續跟進，前文提到的天貓貨架、生鮮供應鏈、管理系統、訂貨系統就是最好的例子。
此外，零售通還提供數據服務。就像每個姑娘在七夕時都有自己的哈姆雷特一樣，天貓小店也采用“千店千面”的形式，每個小店都通過數據找到最適合自己的發展之路。根據店面大小、老板年齡、資金狀況、方圓一公里內消費者畫像等數據，小店的系統會針對性地將最合適的商品安利給店家。
林小海曾介紹道，“如果他周圍鄰居有100條狗，我們會推薦他賣狗糧。如果他附近的鄰居有100個孩子，我們會讓他賣尿布。”依據零售通的數據，維軍超市改造后，銷售額環比提升45%。
零售通，零售通，零售端通了之后，供貨端又是何種情形？今年7月，百草味和零售通達成合作，轉向先下后，商品在1個月內鋪貨至1萬多家店鋪，“仁仁果”等單品進入了50多萬家線下社區小店的進貨清單。
據統計，目前入住零售通平臺的共有50萬家，2018年，零售通事業部的目標是將50萬的入駐小店提高到100萬家，讓百萬小店擁抱DT時代，這也將成為阿里巴巴的另一個流量入口。而維軍超市是其中被挑選出的第一家進一步升級改造成的“天貓小店”，在零售通的計劃中，在2018財年打造這樣的天貓小店1萬家。
聽說，未來零售通還會變得更加黑科技，店里用上人臉識別技術，消費者一踏進門，店家就能知道他是不是小店的資深粉，以及該給這些粉絲們打多大的折扣。阿里生態系的力量也會傾瀉而出，阿里健康、飛豬、菜鳥驛站、阿里媽媽……當這些資源與零售通產生聯動，未來的未來還會發生什么？
在我的想象里，大概是能在不同的夫妻店里儲值、買火車票、網購收貨、復印、做功課、談工作、吹牛逼……總之沒什么是不可能的。
聽說零售通未來還可能涉足母嬰店、服裝店、化妝品店、藥店等專業類型的店，嗯，到時候再呼朋引伴去圍觀吧。
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