神秘顧客的調(diào)查報告書
神秘顧客的調(diào)查報告書
神秘顧客事實上是營銷學中的一個概念，指第三方公司的人員，以普通消費者的身份，到客戶公司制定的銷售終端或服務(wù)終端，通過購買產(chǎn)品、體驗服務(wù)、業(yè)務(wù)咨詢等行為，抽查銷售終端人員的真實表現(xiàn)，運用專業(yè)的記錄工具，準確記錄受訪人員的現(xiàn)場表現(xiàn)，并把這些信息完整地反饋給客戶，幫助客戶發(fā)現(xiàn)終端不足的一種市場監(jiān)督機制。
神秘顧客的調(diào)查往往不在乎大量的樣本推測整體的情況，更關(guān)注的是在整體與個體中存在的問題，這些問題可以是共性的也可以是個別案例。許多服務(wù)問題的發(fā)現(xiàn)和研究價值情報的發(fā)掘需要大量的感性認識，在一定程度上講，個性差異的研究價值遠遠大于共性問題的研究價值。（當然，共性研究也非常重要）如果一味過分強調(diào)從數(shù)據(jù)中統(tǒng)計分析，勢必丟失大量的有效建議。
為了論證整個報告的主題與突出問題發(fā)現(xiàn)和對策建議，在個案研究的基礎(chǔ)上，報告中要精心選擇調(diào)查材料和典型案例。
首先要選擇典型材料。典型材料是最能反映事物本質(zhì)、說明表現(xiàn)主題的材料。如典型事件、典型案例、典型經(jīng)驗、典型事跡等，典型材料必須是真實、具體、生動，具有代表性。典型材料的運用，有助于說明事物的本質(zhì)，加深對問題的認識，增強說服力。
其次要選擇綜合材料。綜合材料是指能說明事物總體概貌的材料、寫作時，要注意處理好典型材料和綜合材料的關(guān)系，沒有綜合材料說明不了廣度，缺少典型材料體現(xiàn)不了深度，只有把這兩種材料有機地結(jié)合起來，才能充分說明事物總體的狀況。
第三是對比材料。對比材料是一組具有可比性的材料。如歷史與現(xiàn)實的對比成功與失敗的對比，新與舊的對比，好與壞的對比，優(yōu)點與缺點的對比，先進與落后的對比等等。有比較才有鑒別。通過對比，可以使調(diào)查報告的主題更加突出，給人以更激烈、更深刻的印象。
最后是統(tǒng)計材料。統(tǒng)計材料包括絕對數(shù)、相對數(shù)、平均數(shù)、指數(shù)、動態(tài)數(shù)列等等。統(tǒng)計材料有很強的概括力、表現(xiàn)力，而且有具體性、準確性的特點。許多問題用文字很難表達清楚，但如果選用恰當?shù)慕y(tǒng)計材料就可以一目了然。因此，恰當?shù)厥褂媒y(tǒng)計材料，對于論證基本觀點、突出報告主題、增強調(diào)查報告的科學性、準確性和說服力具有重要作用。
就是一家專業(yè)的市場調(diào)查公司，在神秘顧客方面有著豐富的專業(yè)知識與實踐經(jīng)驗，能夠詳細、全面地幫助企業(yè)了解顧客對企業(yè)所提供的最新需求。能夠解決企業(yè)目前存在的問題，幫助各大企業(yè)提高服務(wù)工作人員的素質(zhì)，從而提高企業(yè)的形象以及顧客滿意度，這樣會給各大企業(yè)帶來更多的生命力。
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