珠寶公司總結(jié)表彰大會(huì)
珠寶公司總結(jié)表彰大會(huì)
在公司XX年度總結(jié)表彰大會(huì)上，鵬基總公司領(lǐng)導(dǎo)李總反復(fù)強(qiáng)調(diào)了“要以合理的代價(jià)，換取最高的客戶滿意度”，作為服務(wù)行業(yè)，可以說(shuō)客戶滿意度是我們耐以生存的根本。但作為一個(gè)企業(yè)，要保證企業(yè)的正常運(yùn)作，利潤(rùn)又是必不可少的。所以說(shuō)：“以合理的代價(jià)，換取最高的客戶滿意度”。
有了明確的目標(biāo)，如果沒(méi)有切實(shí)可行的實(shí)行方案，可以說(shuō)一切都是空的。就像我們知道迷宮里藏有寶藏，如果我們不知道在迷宮里該怎么走，而只是在里面亂竄的話，那么恐怕我們永遠(yuǎn)也得不到寶藏了。
既然明確了客戶滿意度是作為我們物業(yè)服務(wù)公司的最高使命，那么我們應(yīng)該考慮的就是如何切實(shí)有效的提高客戶滿意度了。
作為物業(yè)公司，可以說(shuō)與客戶接觸最密切的，就是基層員工了，他們的工作效果，直接影響著客戶滿意度。
但現(xiàn)有的基層員工的素質(zhì)，確實(shí)是參差不齊，而且就實(shí)際效果來(lái)看，基層員工的素質(zhì)是普遍偏低的。素質(zhì)不行，就必然達(dá)不到工作要求。
服務(wù)可以說(shuō)是在每一句言辭；每一個(gè)表情；每一個(gè)動(dòng)作中體現(xiàn)出來(lái)的。然而現(xiàn)存員工根本就無(wú)此意識(shí)，或意識(shí)到了如何能提高客戶滿意度，但受于種種因素的影響，而不去發(fā)揮。
在這里就存在了這樣一個(gè)問(wèn)題，領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的目標(biāo)員工根本不知如何去實(shí)現(xiàn)，或知道但沒(méi)有心思去實(shí)行。
為什么會(huì)出現(xiàn)如此局面呢？就我個(gè)人的看法，大家出來(lái)打工的主要目的，畢竟都是為了掙錢，薪資待遇的問(wèn)題首先就影響了員工的積極性。員工工資的高低直接影響著企業(yè)利潤(rùn)，企業(yè)要正常運(yùn)作，畢竟是要保持盈利的，所以我們不以此論。
在前面已經(jīng)說(shuō)過(guò)，基層員工的工作表現(xiàn)，直接影響著客戶滿意度，影響著公司形象。但基層員工普遍存在著自身素質(zhì)差的缺陷，就算自身素質(zhì)能達(dá)到工作要求的，也疏于表現(xiàn)。素質(zhì)是完全可以提高的，這里存在的主要問(wèn)題，還是積極性差了。
一些名言說(shuō)的就很有道理：只有想不到的，沒(méi)有做不到的；事在人為、心想事成：這些話反應(yīng)出：只要用心去做，就一定能收到最好的效果。這里面至關(guān)重要的一點(diǎn)就是自身的積極性。
員工的積極性是受多方面因素的影響的，那么究竟是哪些因素影響了員工的積極性呢？
工資固然是影響積極性的重點(diǎn)，但工資又直接影響了企業(yè)利潤(rùn)，企業(yè)如果不能盈利，就不能正常運(yùn)作了，所以在這里不以工資論。
俗話說(shuō)：三個(gè)臭皮匠，頂個(gè)諸葛亮。其他一些可能被忽視的因素，也是直接影響著積極性的。所以我們重點(diǎn)應(yīng)該改善除工資以外的其他影響工作積極性的問(wèn)題。
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