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酒店總機情況的總結(jié)

時間:2024-10-27 20:22:03

酒店總機情況的總結(jié)范文

酒店總機情況的總結(jié)范文

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  公司的工作,半年的實習時間轉(zhuǎn)瞬間即逝。使我真正從校園踏上了社會,總機的工作中,給我?guī)砹丝鞓返幕貞洠矌Ыo我人生經(jīng)驗增長,這短暫的時間里讓我學到很多東西。讓我真正地認識到人與人之間的交流,體會到工作中應(yīng)該去掌握的技能,學會了怎樣認真、獨立地去對待自己的工作,懂得了掌握時間的觀念,增長了社會活動能力和自學能力等等,這次的實習中讓我受益匪淺!

  耐心地輔導我去熟悉和去掌握自己工作面對的流程,總機工作的起步是領(lǐng)班華姐。不僅教會了總機工作的流程,也教會我熟悉關(guān)于酒店的一些知識,也是教會了如何去看待這個復雜的社會,很感激她一開始到結(jié)束的耐心教導!

  嚴謹、認真的工作作風給我留下了很深刻的印象,總機的工作中。使我從他身上學到很多自己缺少的東西。

  在過去的工作中,我發(fā)現(xiàn)要能自如地做好一項工作,就必須正視自己的工作態(tài)度,以一種樂觀的心態(tài)去面對著每一天的工作,無論工作是繁重、繁忙還是清閑,都要用積極的態(tài)度去完成自己的每一份工作,而不要用一種抱怨的心態(tài)面對。

  總結(jié)自己在總機的工作職責

  (1)、堅守崗位,忠于職守,樹立全心全意為賓客服務(wù)的思想,禮貌回答,平等待客,耐心細致,講究效率。

  (2)、按工作程序迅速、準確地轉(zhuǎn)接每一個來電,保證通迅工作暢通,對客人checkin和checkout時及時開關(guān)每一個電話權(quán)限,并做好各項記錄。

  (3)、對客人的詢問要熱情,禮貌,迅速地應(yīng)答,為客人提供咨詢,轉(zhuǎn)接和叫醒等服務(wù)。

  (4)、熟悉酒店內(nèi)部組織機構(gòu),熟悉本店內(nèi)主要負責人和各部門經(jīng)理的姓名,分機號和聲音。

  (5)、不能向外泄露酒店高級行政的人員和他們的私人電話,也要對住客的資料進行保密,做好總機的安全保密工作制度。

  (6)、愛護總機房內(nèi)的設(shè)備,保證設(shè)備整潔,維護其正常工作。

  (7)、正確操作總機的各項功能和注意事項。

  (8)、自覺遵守酒店各項規(guī)章制度的員工守則,不得利用工作之便與客人們關(guān)系、交朋友。

  (9)、完成上級領(lǐng)導的其他工作安排。

  (10)、與同事做好交接班。

  最后,我還是感謝幫助過我的同事們,感謝半年以來有你們的陪伴,謝謝有你們!

  這是在總機半年以來的總結(jié),總機的生話讓我歷歷在目。在這充滿挑戰(zhàn)的道路中,更應(yīng)用積極的心態(tài)和清晰創(chuàng)造性的思路去面對現(xiàn)實,因為我們都是勇于進取的人。

  希望積累到的經(jīng)驗?zāi)茉谝院蟮牡缆飞细玫陌l(fā)揮!

  希望自己有一個完美的開始,打造屬于自己人完美人生!

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