消費者調研報告

時間：2023-02-27 12:37:10 調研報告我要投稿

消費者調研報告(集錦9篇)

　　我們眼下的社會，報告的使用頻率呈上升趨勢，我們在寫報告的時候要注意涵蓋報告的基本要素。你所見過的報告是什么樣的呢？下面是小編為大家收集的消費者調研報告，僅供參考，大家一起來看看吧。

消費者調研報告(集錦9篇)

消費者調研報告1

　　為準確定位目標市場、及時把握卷煙消費市場需求、消費群體變化，確保持續有效的貨源支持，為卷煙銷售工作打下堅實的基礎，根據區局營銷部的安排，結合自己所在區域市場實際情況，選取不同年齡段消費者，不同類別、不同經營業態零售客戶進行抽樣調查。

　　一、轄區卷煙市場調研樣本基本情況

　　（一）消費者樣本基本情況。按照地市公司的調查原則和要求，共選取140位消費者作為樣本，以男性消費者為主，覆蓋范圍較廣，涉及各行各業。其中職業為老板的消費者占被調查消費者總數的32.46%，公司職員占28.07%，農民工占17.55%；年齡為25—40歲消費者占60.53%，成為本次調查的主要對象，其次40—55歲和55歲消費者分別占調查消費者總數的19.3%和13.28%。

　　（二）零售客戶樣本基本情況。此次卷煙市場調研選取了14戶零售客戶進行抽樣調查，占轄區零售客戶總數的6.5%。從地域屬性看，城市中心零售客戶占此次市場調研零售客戶總數的67.8%，城市

　　郊區零售客戶占32.2%，從經營業態看，食雜店是全市零售客戶的主要經營業態，也是此次市場調研的主要對象，占78.8%，煙酒商店占

　　4.36%，便利店占16.84%，尚未就大型商場、超市進行調查。

　　（三）卷煙消費群體分析

　　1、消費群體組成情況。在針對消費者的調查中，本地煙民占了絕大多數，為71.93%，外來常駐煙民和外來流動煙民分別為24.57%和3.51%。消費者的年齡主要集中在25—40歲以及40—55歲兩個階段，煙齡以5年以上居多，其職業主要以老板、農民工和公司職員為主。

　　2、消費群體變化

　　卷煙購買消費者數量稍有變化。在對零售客戶的調查中顯示，18.08%的零售客戶反映到店里購買卷煙的消費者明顯增加，而27.43%的零售客戶反映到店里購買卷煙的消費者明顯減少，認為消費群體變化不大的'零售客戶則占了54.49%。

　　二、卷煙消費需求量分析

　　1、消費者卷煙需求量變化。

　　①消費者抽煙頻次分析。消費者調查中顯示，62.28%的消費者抽煙頻率在1包/天，占大多數，其次為2—3包/天，占23.68%，0.5包/天的消費者較少，僅占13.16%。另外，65.79%的消費者基本保持了穩定的卷煙消費頻次，23.69%的消費者抽煙頻次有所增加，主要原因集中在應酬多了和精神壓力大等。

　　②消費者預計今后吸煙數量。詢問消費者以后的吸煙數量時，55.27%的消費者表示持續現在的吸煙量基本不變，但也有40.39%的消費者表示將減少吸咽數量。從調查數據上看，從消費者心理角度，近一半消費者主觀上有減少卷煙消費的欲望。

　　2、品牌趨勢。

　　消費者最常吸食卷煙品牌前十名。消費者調研中，最常吸食的卷煙品牌為蘭州（硬珍品）、蘭州（精品）、紅塔山（硬經典）、經塔山（經典100）。在二類品牌斷貨的情況下，沒有消費者最常吸食品牌的前提下，消費者選擇的替代品牌中利群（新版）居首位，其次為黃

　　鶴樓（軟藍）等品牌。

　　（一）貨源緊張問題

　　貨源緊張問題在卷煙銷售中普遍存在，特別是個別省外的緊俏卷煙，由于種種原因，供應不穩、供應量少，在調查中，消費者所反映的貨源緊缺品牌比較集中，多為中華（軟）、南京（硬紅）、白沙（硬）等，認為這些品牌擁有較為扎實的市場基礎，累積了一定的消費群體數量，并且隨著消費水平的提升，卷煙消費市場對這幾類檔次品牌需求量有所增加，但由于貨源緊缺而造成供不應求，引起供需矛盾。其次，由于貨源緊張，其分配問題成為緩解卷煙供需的難點。

　　（四）品牌培育

　　在新品培育方面，零售客戶在了解新品推出時，37.28%采取馬上進貨的態度，而31.55%零售客戶一般不會進，有人來問再進貨，32.42%的客戶則認為需要根據本店的實際情況決定是否進貨。在作新品推薦時，超過50%的零售客戶選擇了根據消費群體吸煙的檔次推薦上柜的新品，而27.93%客戶一般不作推銷，消費者問起再作解釋，

　　有19.33%的客戶則根據消費群吸煙的品牌進行推薦。

　　三、建議

　　（一）認真做好各項基礎工作。基礎工作能夠幫助我們對零售客戶和市場動態有一個較為準確的把握和及時的跟蹤，有助于我們更加細致、深入、實時地了解客戶需求、消費者需求、市場需求，也便能夠做出相應的調整和改進。

　　（二）優化低檔卷煙結構。低檔卷煙品牌的不適銷對路是目前低檔卷煙銷售的難點之一，我們在盡全力做好低檔卷煙銷售的同時，也希望其結構能夠得到優化，減少我們工作的障礙。

　　（三）組織適銷對路的產品。適銷對路的產品包括在價格檔次上的適銷對路以及品牌規格上的適銷對路，只有符合消費者需求的，才是符合實際的。

消費者調研報告2

　　【內容提要】隨著消費者主權時代的到來，消費需求成為拉動經濟發展的重要力量，為使消費者權益能在自由的市場競爭中得到更好的保護，由壟斷問題引起的對消費權益的保護也應提上日程。

　　【關鍵詞】反壟斷消費者消費者權益

　　引言

　　消費者權益保護是反壟斷法的立法目標之一，但是保護消費者合法權益直接體現在反壟斷法視野中較少，反壟斷法較多關注的是保護市場競爭性。市場經濟從它的本質和客觀要求來說，是消費者主權的經濟，市場經濟的發展迎來了嶄新的消費者主權時代，各種壟斷行為不但具有明顯排斥市場競爭的特性，而且造成了對消費者權益的侵害，因而為反壟斷法所禁止。為使消費者權益能在自由的市場競爭中得到更好的保護，本文希圖通過檢視我國現有的反壟斷法律制度對消費者權益保護的不足，在此基礎上，借鑒國外反壟斷法中保護消費者權益的經驗，對消弭我國反壟斷法在消費者權益權利救濟方面的缺失、更好地保護消費者的合法權益陳一管之見，求教于方家。

　　一、拷問：緣何在反壟斷視閾下探究消費者權益之保護

　　法是由事物性質產生出來的必然關系。市場經濟的發展造就了對消費者權益保護問題的高度關注，多數國家制定了專門的消費者權益保護法，消費者權益保護法和反壟斷法無論從立法目的上還是從執法結果上看，均將保護消費者權益作為其考慮因素，均圍繞消費者權益保護進行相應的制度設計。但是，綜觀國內外，消費者權益保護法和反壟斷法并未統一在一部法律中，而是分而立之。說明兩者既有割舍不斷的內在聯系，又有顯著的區別。

　　消費者權益保護法是在現實市場交易中，在一個具體市場交易行為的框架內，在消費過程中受到侵害的消費者以直接的保護。這種保護是特定的，帶有事后救濟的性質。而《反壟斷法》側重對市場主體的競爭行為的規制，以保障良好的經濟環境和經濟秩序。同時，企業或企業間為排擠競爭對手而實施的一系列限制競爭行為、壟斷行為，表面上看直接受害者是其他經營者，但實質上或最終結果上是對消費者利益的侵害。可見，反壟斷法是以一種迂回的方式給予消費者以保護。消費者權益保護不是由消費者權益保護法一部法律來完成的，而是由包括反壟斷法在內的多種法律制度的組合形成的消費者權益保護保護制度體系來完成的，反壟斷法通過維護市場競爭機制、規范各種市場競爭行為等起到保護消費者的作用。因而需要在消費者權益保護法之外、反壟斷法視閾中探究消費者權益的保護。

　　二、檢視：反壟斷視閾下消費者權利救濟之困境

　　（一）消費者權利救濟遇壟斷規制制度“不給力”之尷尬

　　反壟斷法禁止非法壟斷協議、濫用市場支配地位、經營者非法集中和行政性壟斷。一些壟斷行為短期內看似對消費者有益，但長期而言，可能會把為消費者提供相同產品的企業排擠出市場，形成寡頭壟斷的局面，也使消費者的選擇權喪失。在面對各種壟斷行為時，消費者權利救濟遭遇壟斷規制制度“不給力”的尷尬境遇。

　　1．壟斷協議規制制度。我國反壟斷法有關禁止壟斷協議的規制制度中，忽視了企業通過壟斷協議而引發的濫用市場支配地位對消費者權益造成侵害這一情形。濫用市場支配地位與壟斷協議關系密切，一些壟斷協議會引發濫用市場支配地位的附隨性后果。所以二者對消費者權益的侵害具有相似性。譬如，類似家電、航空、汽車、鋼鐵等寡頭或壟斷競爭行業，進行的價格聯盟，實行壟斷高價，或者進行掠奪性定價——先依仗自身經濟實力和市場力量，短期內大幅降低商品價格，與同業競爭者進行價格戰，待其他同業競爭者被排擠出競爭市場后，再全面抬高商品價格。

　　2．濫用市場支配地位規制制度。目前我國反壟斷法的濫用市場支配地位規制制度中，并未對擁有合法市場支配地位的企業對消費者權益造成損害該如何規制的制度規定。譬如我國鐵路線的壟斷經營就是典型的國家授權壟斷經營模式，在不存在相關競爭者的情況下，這些壟斷性質的企業很容易通過其合法的市場支配地位，操縱其產品或服務的市場價格，損害消費者的權益。此外，諸如司微軟、英特爾等跨國公在我國有顯著的市場勢力，微軟在計算機操作系統市場上，盡管因國家授予其知識產權保護而取得合法市場支配地位，但其有能力、有動機憑借其知識產權的優勢地位大勢提高產品或服務價格，以剝削廣大消費者。

　　3、經營者集中規制制度。我國《反壟斷法》第4條規定：“國家制定和實施與社會主義市場經濟相適應的競爭規則，完善宏觀調控，健全統一、開放、競爭、有序的市場體系。”由此條規定我們發現，我國《反壟斷法》中的一些規定帶有產業政策的色彩是不可避免的。然而，由一些產業政策導向出的經營者集中卻與消費者權益保護存在不協調之處。我譬如，我國航空運輸業中，國家可能會為了促進國民經濟的發展而制定產業政策對該行業進行導向，該產業政策此時表現為將國內多家大型航空公司予以聯合、統一定價，以提高國內航空運輸業的國際競爭力。國家為實現對國民經濟的宏觀調控而采取產業政策的做法無可厚非，但是，對消費者權益的保護也應成為制定產業政策的題中應有之義。

　　4、行政壟斷規制制度。在行政性壟斷規制制度中，并未對政府部門利用行政權力給個別國有企業不公平的庇護的行為規制制度。目前，我國的經濟體制仍處于由計劃經濟向市場經濟轉型的過程中，政府部門利用行政權力給個別國有企業不公平的庇護的現象時有發生，中石油和中石化作為石油業中的雙寡頭壟斷企業，不是想方設法創新和提高產品質量，降低生產成本，而是利用行政權力給予的偏袒逃避市場競爭，恣意操縱產品的市場價格，導致石油企業“優”不能勝，“劣”不能汰的惡性局面，社會自由得不到合理配置，損害了廣大消費者的利益。

　　（二）反壟斷法律責任制度于消費者權利救濟之缺失

　　1、反壟斷法中有關民事責任的制度規定過于簡略。我國反壟斷法第五十條規定，“經營者實施壟斷行為，給他人造成損失的，依法承擔民事責任。”該條雖然規定了民事責任，但對經營者承擔責任的'方式未作具體規定。而事實上，責任主體遠不止經營者，還有包括經營者之決策者、主要實施者和行業協會主要負責人及其直接責任人在內的眾多責任主體。這是我國反壟斷法法律責任制度體系構建中責任主體相關規定的制度性缺失。另外，反壟斷法民事責任的受益主體是僅包括直接受害者，還是既包括直接受害者也包括間接的、潛在的消費者？法律沒有作出明確的規定。

　　2、反壟斷法寬恕政策與接受承諾制度在保護消費者權益方面有欠考慮。我國反壟斷法的寬恕政策僅初見雛形，立法者在制定寬恕政策的過程中所沒有考慮到——寬恕政策在運用減輕甚至免除罰金的手段激勵違法者坦白其違法行為的同時，如何維護關聯消費者的合法權益？關聯消費者在違法經營者那里能否仍能獲得索賠權？而對于接受承諾制度，反壟斷執法機構一旦作出接受承諾的意思表示，就產生了兩個法律后果：一是該承諾具有法律效力，企業必須受該承諾的約束；二是反壟斷執法機關接受承諾便意味著放棄了對所承諾企業包括罰款在內的法律制裁。該制度一方面對相關企業有很強的約束力，另一方面，相關企業免受一切法律制裁可能使受損消費者處于無法獲得相應救濟的尷尬局面。

　　三、探究：反壟斷法視閾下消費者權利救濟之啟示

　　（一）完善壟斷規制制度

　　首先，就壟斷協議而言，應制定具體規則規制經營者因壟斷協議而引發的濫用市場支配地位行為，避免一些壟斷競爭行業給消費者的合法權益造成損害。對于電信業等服務行業資費收取不合理、捆綁銷售、限制用戶自由選擇通信服務等現象，賦予第三方如法律公益研究中心，對一些涉嫌壟斷行為的企業和部門提起訴訟的權利，以避免出現僅憑消費者這一松散群體，在與運營商“斗”的過程中處于劣勢地位的局面。

　　其次，在濫用市場支配地位規制制度中，將消費者權益保護這一因素作為考量經營者擁有合法的市場支配地位的一個指標。明確將那些有損消費者公平交易權和自主選擇權的經營者剔除出擁有合法市場支配地位之列。對自然壟斷企業以及因知識產權而取得合法壟斷地位的經營者，建立長效監督制度，嚴格審查其合法市場支配地位的取得是否以未對消費者權益造成侵害為前提，降低其利用優勢地位謀取經濟利益，侵害消費者權益的風險。

　　再次，在制定帶有產業政策性質的經營者集中規制制度時，注意協調這些產業政策導向出的經營者集中與消費者權益保護的關系。使消費者權益的保護成為制定帶有產業政策的經營者集中規制制度的題中應有之義。此外，在對經營者的并購行為進行審查時，著力把握并購規模中的“度”，力爭規模有“度”，讓企業實現規模經濟的同時確保消費者的福祉。

　　此外，筆者認為，應該豐富反壟斷法中消費者權利的相關規定，賦予消費者更多實在的權利。具體而言，賦予消費者對反壟斷實施的監督權和申訴權。我國對壟斷行為僅僅依靠政府機構進行監督是不夠的，還應建立包括消費者在內的社會監督機制，避免或者減少公權力監督機關濫用權力、為權力尋租等類似情況的發生。

　　（二）完善反壟斷法律責任制度

　　1、完善反壟斷民事責任制度。反壟斷民事責任主體資格不明確，帶有模糊性，并且受到了許多限制。在民事責任制度請求權主體上，必須明確哪些主體有資格對違法壟斷行為提起訴訟，即哪些主體具備原告資格？世界范圍看，美國明確要求原告必須是直接購買者，其他大部分國家和地區則賦予非直接購買者以原告資格。就我國而言，有學者指出，基于法官的經驗不足和執法資源有限等因素的考慮，反壟斷私人訴訟的原告資格應當受到限制。但是，筆者認為，反壟斷法的立法目的就是保護消費者的合法權益，反壟斷法對原告資格的限制不能有悖于反壟斷法的立法目的，不能不利于消費者權益的保護，所以不能將潛在的消費者排除在原告資格之外，而應盡快完善相應的潛在消費者作為原告提起訴訟的相關規定和相應程序。

　　2、完善反壟斷法的寬恕政策和接受承諾制度。在對相關企業實行寬恕政策或者接受相關企業的承諾時，將關聯消費者的合法權益作為決策的考慮因素，在實施寬恕政策和接受承諾制度時，確保關聯消費者的索賠權得以順利行使，避免關聯消費者因相關企業的違法行為而無法獲得救濟局面的再次出現。

　　（三）完善反壟斷法的實施

　　1、設置專門法院管轄反壟斷私人訴訟案件。發生反壟斷訴訟時，應設置專門的法院來對其進行管轄。因為反壟斷法有別于合同法，通常，通過合同法相關法條很容易認定某一行為是合法的還是違法的，但是，諸如大企業合并、濫用市場支配地位的判斷，都需要運用專業化的知識、經過復雜的經濟分析而得出，對法官的素質有較高的要求，正因為如此，設置專門法院管轄私人訴訟案件十分必要。在這之中，還應注意處理好專業性的法院與反壟斷執法機構之間的關系。如：法院對執法機構的監督、執法機構審決認定的事實對法院的約束力。

　　2、引入反壟斷法后繼執行機制。賦予反壟斷訴訟與其存在合法利益關系的案外人，向法院申請加入到已經存在的訴訟的權利，即借鑒美國反壟斷訴訟的后繼執行模式。后續執行模式是將反壟斷主管機關的處理決定作為其前置程序，基于反壟斷主管機關先前的這一處理決定，私人當事人對被告的違法壟斷行為提起訴訟的模式。美國的經驗表明，反壟斷后繼執行機制在美國私人尋求壟斷違法行為的救濟過程中發揮了極其重要的作用。后續執行機制能夠使消費者擺脫單獨起訴存在的困難。這種執行方式應該在我國被提倡，以提高消費者維權的積極性。

　　結束語

　　消費者主權時代的到來造就了對消費者權益問題的高度關注，我國的《反壟斷法》雖然出臺較晚，但該規范將保護消費者權益定為立法目的之一，事實上彌補了在專業法領域對消費者權益保護的不足。本文在借鑒國外反壟斷法經驗的基礎上，對進一步健全和完善反壟斷法視閾下的消費者權益保護做了粗淺的討論，提出初步設想。當然本文的研究還不夠深入，對于一些制度的創設，還未形成系統，這也是筆者未來的努力方向。筆者深信：在消費者主權時代，我國的《反壟斷法》一定會不斷完善，消費者權益必定得到更好的保護。

消費者調研報告3

　　一、什么是證據

　　所謂證據，是指能夠證明案件真實情況的一切事實的人證、物證、資料等。證據有書證、物證、視聽資料、證人證言、當事人的陳述、鑒定結論、勘驗筆錄等七種。

　　二、證據的特征

　　一是客觀性。證據必須是客觀存在的真實事實，不以任何人的主觀意志為轉移；

　　二是關聯性。證據必須與案件事實有著某種聯系，能起到證明案件事實的作用；

　　三是合法性。主要是指證據的調查、收集和保全必須符合民事訴訟法的規定。

　　三、舉證制度的原則

　　根據民事訴訟法的規定，民事糾紛舉證制度的原則：

　　一是“誰主張誰舉證”。

　　即當事人包括投訴人、被投訴人或者第三人對自己提出的主張，有責任提供證據，以證明自己的主張成立。

　　二是舉證責任倒置。

　　在處理消費者和經營者權益爭議中，法律規定了在某些侵權案件中投訴人提出的侵權事實不負有舉證的責任，而由被投訴人負責舉證。如商品存在缺陷，存在哪些缺陷，損害是由于什么缺陷造成的等等，都是受害人無法無能力證明的事實，如果受害人不能證明上述事實，就不能獲得賠償，這顯然是不公平、不合理的。因此，在商品責任受理中，為了保護消費者的利益，《產品質量法》適用了舉證責任倒置的原則。也就是說，將提供證據的`責任倒置于生產者和銷售者，法律要求生產者，銷售者對自己沒有錯誤提供證明。如果經營者不能證明自己沒有過錯，不能進行有效地抗辯，這時法律則推定經營者承擔責任。當然，消費者也不是什么證據均不提供，發生商品質量糾紛，消費者主要提供遭受損失的事實及損害的前因后果。所以舉證倒置的原則，保護了消費者的合法權益，解決了消費者的難處。但是，沒有證據或者證據不足以證明當事人的事實舉張的，只能有負有舉證責任的當事人承擔不利的后果。所以在處理消費者投訴的過程中應要求消費者主動、積極、盡量地收集證據，爭取自己的主張充分得到實現。

　　四、取證和保留證據

　　一是索取購物發票和有關憑證。購物憑證一般指發票，保修單，信譽卡、保險卡等。它是經營者出售商品或提供服務對消費者承擔某些義務的證明，是消費者因購買商品和接受服務享有某些權利的證明，可以說購物憑證是交易行為的證明，是一種交易合同的體現。購物憑證一般包括商品名稱、數量、規格、質量等級、價格、商品出售的時間、商品的提供者等內容。因此，購物憑證對消費者的重要意義在于：記載買賣合同的基本內容和證明合同履行的情況，特別是為雙方日后可能發生的消費者權益爭議的處理，提供一個最基本的依據。假如消費者購買的商品出現了質量問題，就可以憑發票要求經營者按照法律規定或者雙方的約定履行包修、包換、包退或者賠償損失等方面的義務。如果沒有發票作為證明，銷售者一旦不承認有質量問題的商品是其所售，問題就很難得到解決。為了突出強調對消費者合法權益的保護，《消法》第二十一條規定：消費者索要購物憑證或服務單據的，經營者必須出具。這就是說，不論國家有無必須出具的規定，不論商業慣例是否要求出具，消費者都有權利要求提供商品或者服務的經營者向其出具購物憑證或服務單據。消費者認為必要而索要購物憑證或服務單據/文秘站－您的專屬秘書！/的，經營者不論以何種形式銷售何種商品或者提供何種服務，都必須出具，這是經營者的法定義務。

　　二是注意查驗購物憑證或服務單據。經營者出具的購物憑證或服務單據是否真實，是否多收款少開票或者故意錯填日期等等。經營者是否在購物憑證或服務單據上以“貨物售出，概不退換”等“告示”性語言來排除消費者退還有瑕疵商品的權利。有此類“告示”性的語言，其內容無效，（處理商品除外）該購物憑證或服務單據仍可作為消費者主張自己權利的憑證。

　　三是保留好購物憑證或服務單據。如在購物憑證遺失的情況下，消費者能以其它證據確定商品或服務的提供者，其權利主張也可以得到行政執法機關或司法機關的支持，但是提供其它證據往往是困難的。還應提醒消費者注意的是：保修證、信譽卡一般不能單獨使用，只有與購物發票一同使用時才更具有法律效力。

　　五、消費者投訴中常見的“證據”問題

　　一是沒有購物憑證或服務單據,只是口頭認定，而經營者不認可的；

　　二是有購物憑證或服務單據，但未加蓋印章或未標明經銷商的具體名稱，從而造成被投訴方不明確的；

　　三是有購物憑證或服務單據，但經銷商在銷售商品時還附加了許多口頭承諾，一旦發生消費糾紛時無法證實的；

　　四是有購物憑證或服務單據但權益受到侵害超過法定時效的。

消費者調研報告4

　　調查時間：

　　20xx年4月21日

　　調查目的：

　　通過調查商場經營狀況、商品結構、商品放置方式、商場布局，了解商場的發展前景及應對措施

　　調查地點：

　　學校附近商店和四明三江超市

　　調查方法：

　　通過實地走訪、詢問、觀察等方法

　　調查人員：

　　xxx

　　調查報告整理人：

　　一、前言

　　本組以調查三江超市和附近小商店為主，小組共有3名成員，在經過多次交流后，定出了調查內容。調查內容從以下幾個方面進行獲得:1.通過實地走訪，觀察，得到商場消費群體及消費者流動情況2.以采訪同學等方式了解這些商場在消費者心目中的形象等。

　　對組內每個人分發工作任務，在規定期限內完成。柯金金和裘壯娟同學負責實地走訪調查商場；陳丹負責整理調查內容，做出報告。大家在收集完資料后相互交流，使資料更加詳細完整，并最終做出結論。

　　二、調查的基本情況:

　　三江超市情況

　　三江超市主要以食品價格便宜為亮點，它的會員價格與實際價格之間有明顯

　　差距這也是吸引大家購買的優點。拿小王子餅干來說吧，三江巧克力味的2.45元，牛奶味的為2.75元。學校后門小超市小王子餅干兩種味的都買3元。學校里超市小王子餅干買3.5元，其中通過調查對比學校超市大多食品都比校外超市貴至少0.5元，然而學校小食品店則比超市便宜所以很多同學會選著學校小食品店，但它有時關門較早周末有時不開門。

　　三江超市和學校超市優缺點

　　三江超市價格便宜但要會員卡每張會員卡辦理30元錢，距離較遠以及服

　　務態度不太好。學校超市價格較貴但方便同學們，學校小商店價格雖然合理但營業時間不太合理。

　　對三江建議：

　　1、提高服務態度，加強商品質量

　　2、增加商場內部的燈光照明，提高明亮度

　　3、增加特色商品，贏得競爭力

　　4、擴大貨架間間距，合理安排貨架布局

　　5、進行各種促銷活動，增加消費人群的流量

　　6、優化商品結構，增加自己的商品樣式，做到“人無我有，人有我優”

　　對學校超市的.建議：

　　1商品價格再合理點。

　　2、充分發揮自己的地理位置優勢，服務態度在好點。

　　3、合理規劃商場貨架布局，做到寬敞，簡潔，明亮

　　4、優化商品結構，做到商品種類齊全，豐富，滿足廣大學生群體的消費要求

　　三、調查總結：

　　在此次調查活動中，總的來說是成功的，調查組的所有成員都積極參與，達到預期目標，對校內外商店都有所了解。最重要的收獲是，組員們在調查過程中學會了合作，學會了如何與別人交流，如何有系統的進行調查工作。同時，我們也體會到只有從實際出發，實事求是，通過實地走訪才能了解的真相。在這次活動中也暴露出一些我們的不足，如：組員對調查方式了解不足，對許多調查的技巧運用不熟，導致對某些問題了解不夠。失敗是成功之母，只有經歷了，就會有收獲。我們相信，我們會進步，下次做得更好。

消費者調研報告5

　　委托客戶：福建YH大型超市

　　項目名稱：《消費者日常購物行為與需求調研項目》

　　歸屬行業：零售業

　　研究類型：消費者U&A研究、購物需求挖掘等

　　項目背景與研究目的：

　　通過對消費者日常購物行為習慣的調查分析（如消費者的購物選擇的.賣場品牌、賣場偏好、購買類型、購買支出、購物時間段......)，掌握消費者購物行為變化情況，為YH商超的日常營銷策略制定提供參考依據；

　　了解消費者對目前日常購物渠道、交通便利性、商品價格、商品品質情況、賣場服務......等方面的滿意度情況，挖掘消費者不滿意或未被滿足的方面，分析消費者潛在需求，為YH超市下一步服務改進和提升指明方向標；

　　最終，本次調研成果將為YH超市掌握市場變化情況及趨勢，分析市場潛在需求，為下一步企業的發展方向和日常營銷策略提供指導依據。

消費者調研報告6

　　觀察法是在自然情況下，觀察者依靠自己的視聽器官，通過消費者的外部表現(動作、行為、談話)，有目的、有計劃地觀察了解消費者的言語、行動和表情等行為，并把觀察結果按時間順序系統地記錄下來分析原因，用以研究消費者心理活動的規律。它是心理學的一種基本調查研究方法，觀察法的具體形式有以下幾種。

　　1、直接觀察法

　　直接觀察法是指調研人員到現場觀察發生的情形，用以搜集信息。例如，在進行商場調查時，調研人員并不訪問任何人，只是觀察現場的基本情況，然后記錄備案。一般調研的內容有某段時間的客流量、顧客在各柜臺的停留時間、各組的銷售狀況、顧客的基本特征、售貨員的服務態度等。

　　在特定條件下，當消費者難以配合調查研究的實施時，應采取直接觀察法。如消費者面對某些敏感性、私密性的問題而不好回答或沒有足夠的時間來回答提問時，就應通過這種方法，直接觀察他們的行為表現，記錄他們的行為方式或行為時間，以此來達到研究的目的。

　　在自然條件下，僅憑觀察者的注意力和記憶力，是難以完整記錄下消費者復雜的行為活動的，加之觀察結果容易受觀察者個人的態度、觀念和周邊具體環境的影響，即使觀察者有著較高的專業水平，其觀察結果也難免受各種因素的影響。所以，現代運用這種方法，要借助于先進的記錄工具，如錄音、錄像、照相等器材。

　　2、儀器觀察法

　　在科學技術高度發展的今天，許多電子儀器和機械設備成為對消費者進行心理調查的工具。例如，經過被調查者的同意，可以在家用電視上安裝一個監視裝置，記錄下這臺電視機的開關時間、收看哪些頻道、收看時間如何等。再如，在測定廣告效果時，可以借助照相機照下人們的眼部活動，觀察瞳孔的變化，分析廣告設計對人們注意力的影響。另外，目前有些超級商場配備了整套監視裝置，分析消費者的購物習慣。當然，在這一方法實施之前，要注意維護好這些設備的`質量，以保證其正常地、有效地運行。

　　3、實際痕跡測量法

　　該方法是指調研人員不是直接觀察消費者的行為，而是通過一定的途徑來了解他們的痕跡和行為。比如，某商場為了調查顧客購買電器后的反應，可到各維修點調查哪些產品維修最多、哪些部件替換最快、消費者的評價等。國外有家飲料公司曾根據垃圾站飲料瓶的回收狀況，來分析消費者的口味偏好。

　　這種方法的優點是比較直觀，觀察所得到的材料一般也比較真實、切合實際。這是由于消費者是在沒有被施加任何影響、沒有干擾的情況下被觀察的，是一種心理的自然流露。觀察法的不足之處，在于其具有一定的被動性、片面性和局限性。因此，觀察所得到的調查材料本身還不足以區分哪些是偶然現象，哪些是規律性的反映。

消費者調研報告7

　　老百姓對今年的收入信心如何?打算怎樣消費?廣東省城市經濟調查隊最近對全省18個市、縣的820戶城鎮居民家庭進行了一次收入預期和消費意向的跟蹤調查，問卷回收率為100%。

　　一、逾三成城鎮居民對收入充滿信心

　　調查結果顯示，認為今年家庭收入將比增加的僅占31.1%，但比去年提高4.5個百分點;認為收入持平的占45.3%，下降5.2個百分點;認為收入減少的占23.6%。

　　這表明，四成半的居民對收入預期持謹慎態度，而且有23.6%的居民缺乏信心。

　　本次調查中，“加薪”是收入預期增加的首要原因，認為由于“加薪”而增加收入的占69.8%，比上次調查增加了11.8個百分點。

　　調查結果還顯示，受職業、年齡、文化程度、家庭收入差異等因素的影響，居民對今年收入的預期存在較大差異：

　　1.工作穩定、技術性較強者對收入預期樂觀，而生產運輸工人、服務業和商業從業人員由于技能單一、行業競爭激烈，對收入預期缺乏信心

　　2.年齡越輕對收入增加的.信心越足。

　　調查顯示，29歲以下年齡組收入預期增加的占44.4%，比上次調查提高3.8個百分點，其余依次為30到39歲年齡組占37.2%，40到49歲年齡組占27.6%，50到59歲年齡組占29.7%，60到69歲年齡組占17.2%，70歲以上年齡組占20.1%。

　　3.文化程度愈高對收入預期的信心愈足。

　　隨著經濟的轉型和高新技術產業的迅速發展，文化程度低者由于自身文化素質處于劣勢，限制了擇業的范圍，對工作前景存在危機感，對收入的信心明顯不足。

　　而具有較高文化程度者，在擇業中具有雙向選擇的相對優勢，對增加收入充滿信心。

　　4.低收入者對收入預期看淡。

　　從被調查者的家庭收入來看，低收入者對今年收入預期比中、高收入者明顯看淡。

　　調查顯示，家庭收入在2萬元以下的，認為收入增加的占19.8%，而家庭年收入在8萬元以上的則占31%。

　　二、超過五成城鎮居民準備增加消費

　　調查結果顯示，54%的被調查者表示今年將增加消費，46%的被調查者表示不增加消費。

　　在準備增加消費的被調查者中，按問卷中所列消費項目顯示出的消費選擇，以先后排序(比重均在兩位數以上)，依次為：教育―旅游―電腦―家用電器―住房―保險―通訊。

　　1.增加教育投入成為所有家庭的共識。

　　在準備增加消費的被調查者中，增加教育投入占55%，比去年調查提高6.1個百分點。

　　而且，不同職業、年齡、收入水平的被調查者，表示增加教育投資的比重都居前列。

　　2.旅游消費經久不衰。

　　在準備增加消費的家庭中，表示增加旅游消費的家庭占32.2%，排第二位，比去年調查提高3.6個百分點。

　　這主要是由于近幾年來，迅速崛起的旅游業成為國民經濟的重要行業，居民走出家門的空間不斷擴大。

　　同時，居民收入水平的不斷提高，奠定了居民消費從滿足基本生存需要向享受、休閑發展變化的物質基礎。

　　3.電腦受青睞，家用電器購買欲下降。

　　調查顯示，25.2%的居民家庭計劃購買電腦，比去年調查提高1.5個百分點。

　　此外，各類家用電器作為居民家庭必不可少的消費品已基本飽和，居民購買欲有所下降。

　　調查顯示，18.3%的居民家庭計劃購買家用電器，比去年調查大幅下降13.1個百分點。

　　4.居民買屋為享受。

　　目前擁有兩處住房的居民家庭不斷增多。

　　調查資料顯示，17.5%的居民家庭表示準備在今年增加住房投資，比去年調查提高1個百分點，排名由去年的第7位上升至第4位。

　　5.參加保險被越來越多的人認同。

　　調查顯示，在表示增加消費的居民中，準備增加投資保險的占12.4%。

　　此外，受股市行情低迷，投資風險大的影響，投資股票的占7.3%，比去年下降9.7個百分點。

　　6.汽車消費有望升溫，通訊消費依舊看好。

　　調查結果顯示，4.1%的居民家庭表示要購買汽車，比去年調查提高了2.8個百分點，這無疑是汽車進入普通居民家庭的可喜信號。

　　同時，通訊工具的消費前景依舊看好，尤其是移動通訊，隨著移動電話款式的推陳出新和價格下調，部分居民手機的更新頻率加快，促進了通訊消費。資料顯示，在表示增加消費的居民中，11.5%的居民表示要增加通訊消費。

消費者調研報告8

　　委托客戶：

　　福建YH大型超市

　　項目名稱：

　　《消費者日常購物行為與需求調研項目》

　　歸屬行業：

　　零售業

　　研究類型：

　　消費者UA研究、購物需求挖掘等

　　項目背景與研究目的：

　　通過對消費者日常購物行為習慣的調查分析（如消費者的'購物選擇的賣場品牌、賣場偏好、購買類型、購買支出、購物時間段。.。.。.），掌握消費者購物行為變化情況，為YH商超的日常營銷策略制定提供參考依據；

　　了解消費者對目前日常購物渠道、交通便利性、商品價格、商品品質情況、賣場服務。.。.。.等方面的滿意度情況，挖掘消費者不滿意或未被滿足的方面，分析消費者潛在需求，為YH超市下一步服務改進和提升指明方向標；

　　最終，本次調研成果將為YH超市掌握市場變化情況及趨勢，分析市場潛在需求，為下一步企業的發展方向和日常營銷策略提供指導依據。

消費者調研報告9

　　一，考察過程。

　　20xx年3月17日，具體參觀了一次，11點45入場，14點45參觀結束出場，時長三個小時。

　　由于是雙休日很多人都趁著這兩天去宜家，剛到東麗開發區站發現很多人都去宜家，雖然周邊還在開發中，但依然“搶手”。到了宜家，一棟藍色的房子，黃色的宜家標志非常醒目。

　　進入大廳，首先在入口處是一個展示平臺，給我的初印象就是“麻雀雖小，五臟俱全”，而且各種家具用品“各司其職”。接著看見一個雙層展示平臺，通過顏色和擺設可以看出這是專門為年輕人設計的，家具的以及擺設的顏色很協調，可以看出一個是男生房間，一個女生房間，最棒的是那個衣柜還有那些收納盒，可以將那些零七八碎的東西都收好，放一些自己喜歡的東西，又不會把房間搞亂。

　　1，人群分析――我發現來宜家的大部分都是夫婦。

　　年輕夫婦（情侶或準夫妻），他們是主要購買者和使用者，是為新房做準備，他們的一切都是新的開始，沒什么錢，但是這錢是必須花的，應該花的；中年夫婦，他們已經有了經濟基礎，工作家庭都穩定，但是家里面的陳設已經用了很久，滿足改造舊房、裝扮舊房的需要，則是他們問題認識的購買動機。也有作為影響者和購買者陪同子女而來的；老年夫妻則主要是陪同子女來參觀，最多是個影響者。

　　他們獲取信息的方式主要是廣告和親朋友推薦，還有通過網絡，再有就是在宜家的現在親自使用和操作來體驗感受產品獲取品牌、屬性和體驗信息。而他們有個共同點，就是因為愛家，所以想更好的裝扮他們的家，很多人都想裝修成宜家展示的小屋，邊分析產品的質量、樣式邊和自己的家比對，想像著自己的家加了某件產品或設計會變成什么樣。

　　2，他們都看了什么，都說了什么？

　　①記錄了一些夫妻間，孩子和家長之間的對話。

　　丈夫手舞足蹈地向妻子介紹：“小玩意兒挺好，不占地兒”，“瞧這設計，死角都考慮到了”（影響身邊的消費者）；

　　一對中年夫婦在體驗廚房的一些沒有用過的工具，“這是什么東西？”（正在分析產品獲取信息）

　　一對年輕夫妻坐在床上感受產品及房間的整個布局，妻子似乎發現了什么：“我過去看看，那個不錯”！

　　一對老年夫妻坐在沙發上休息，并在談論剛才看到的某件東西；

　　一個年輕丈夫在研究一個收納箱，似乎很感興趣；

　　有個中年婦人在研究這個晾衣架，反復抬起放下，也在探秘！

　　參觀的人中大部分都在和自己的家比對，都會加入自己的想象，想著把東西帶回去放在自己家里，擺放安置好，會怎樣？

　　有人說，“材料很厚實”，有人搖了搖組裝好的桌子說“晃，不結實”，很多人又擔心白色家具不耐臟。也有人認為某件設計可有可無：“這東西沒嘛用，瞎耽誤功夫”！（在影響身邊人的購買態度）

　　有個人對沙發床感興趣：“格局挺特別的，還能節省空間”，“既是沙發，又是床，客人來的時候，如果房間不夠，把房間騰出來給客人住，自己住沙發也可以住得舒服，真不錯”！

　　“來看看這小床，真哏兒！”奶奶對著孫子說，“就是有點窄，要是你睡啊，準得掉下去！”

　　一對年輕夫妻在看一個燈具，邊摸邊說，“還是紙的呢！這燈好看是好看，就是不耐臟”。

　　一對中年夫妻在提貨區看各種架子和收納盒他們的評價是：“有點貴，還不如在淘寶買”。

　　②我在結算臺附近也停留了一段時間，的確有很多最后放棄的東西，宜家的東西的確太讓人“沖動”了，但是放棄并不代表不喜歡，只是覺得暫時不是很需要而已，也有突然覺得價格有些貴的。

　　③，“蘋”分秋色，有福同享――“哎，好神奇啊，讓我研究下”。

　　大部分，起初都是因為好奇，但是看過價格之后，都放回了架子，看來似乎是對價格不太滿意，似乎這個切蘋果刀可有可無。

　　我覺得熨斗的“家”超棒！那個圓的鐵盒子，后面有磁鐵，可以吸在冰箱上或是別的鐵制品上，可以放一些小東西，以防丟失，也可以放調料，便于保存；最后一個就是釘在墻上，可以節約空間的簡易書架。

　　④，所觀察的包括：客廳和臥室（家具，墻面裝飾，燈具），廚房和餐廳（烹調用具、餐具、燈具），家庭工作室，儲物收納系列等。

　　二，成功之處。

　　1，商店的形象：藍色房子，黃色標志很醒目，在同類建筑物中分辨率高

　　2，店堂里的氣氛：溫馨，有趣，舒適。家具顏色搭配和諧，顏色和燈光搭配的視覺效果很好；

　　3，方便性：

　　①商店的位置：地理位置很好，消費者集中距離輕軌站、距離市中心、火車站都很近；

　　②停車方便，停車位充足。購物便利，頗具吸引力；

　　4，①房間展示的空間不大，都是不超過一百平米的.小戶型。通過隔板設計和KVARTAL隔斷簾組合將房間分成多個不同功能，使家庭變得靈活有序，達到釋放空間的目的；

　　②利用墻面配件釋放更多空間，填補空間的不足；

　　③宜家的收納盒非常棒，可以為所有日常物品找個家，并且分類收好，使房間井井有條，按照需求來安排和整理。當任何物品都有自己的“家”了，就可以非常方便的找到需要的物品；

　　5，宜家為顧客帶來高價值的新產品的同時，幾乎偏執地癡迷于探究消費者心理，解讀消費者心理，從而還原消費者真實的想法，宜家甚至比消費者還了解消費者。消費者想要的在宜家都能找到，消費者想不到的產品或設計在宜家也能找到，總是給人意想不到的驚喜，“這個，就是我想要的”！設計的產品總能夠吸引消費者，使他們忍不住打開自己的錢包。因為宜家有能讓消費者心動的創意、設計和體驗！

　　6，了解客戶以及客戶與產品之間的情感聯系。善于捕捉與消費者有關的一切事物，并建立它們之間的聯系。

　　7，在家具展間，可以自由選擇產品，測量產品，進行比較，感受產品；

　　8，很多家具及家具裝飾都可以自行組裝，可以和家人互動，體驗動手的樂趣；

　　8，為消費者著想，設置兒童套餐，嬰兒使用的換洗間，設有北歐風情的兒童樂園，準備兒童套餐，讓孩子和孩子的家人既方便又充滿樂趣；

　　9，與第三方服務商聯系緊密，比如面料加工，送貨服務，安裝服務，測量服務。

　　10，提供廚房拆除服務，設計服務，組裝服務。免費下載廚房設計軟件，在家中挑選喜歡的廚房風格，顏色和功能，并保存到服務器，提供一對一的有償設計服務，規劃工具操作簡單，并且在網絡上也能找到；

　　11，為消費者布置理想中的房間，還有專家提供合理的建議；宜家鼓勵自行安裝，提供有需要的安裝說明和工具，可以自己設計理想中的房間，還可以享受自己安裝的樂趣；

　　12，宜家提倡：“我們可持續的美好家居生活our sustainable life at home. ――可持續發展并不要求我們降低生活品質，相反，教會我們如何更有效地利用有限的資源，同時保持我們共同的家安靜整潔，這樣，不管是現在還是將來，我們都能生活得更好。”

　　三，不足和可以改善的部分。

　　1，分區很多和家人容易走散，總是聽到播放尋人廣播，這也難免，本來人就多，空間還有限。

　　2，價格貴，很多人認為還不如去淘寶買，多多發展會員，提供優惠打折服務，培養消費者的忠誠。

　　3，大家都穿著鞋進去，地毯很容易臟，不利于宜家形象。改進建議：為顧客提供鞋套，經常更換干凈的地毯，易臟的被套，枕套等，像保養自己家具一樣由專人進行清潔和保養；

　　4，有些燈是紙質的，也愛臟，有顧客反映“不知道怎么清理”。改進建議：賣燈的時候，也提供幾個燈罩。

　　5，商品的品牌名字不好記，好像都是外國名，比如布勒格、斯維克、埃克佩斯等，雖然翻譯成了中文使之本土化,但是商品那么多總是記不住，從而區分品牌，只能記住這是桌子，那是椅子

　　四，調查總結。

　　在宜家的這次調查，不僅是去完成作業，也是一次享受體驗，同時也學到了很多東西：學站在消費者和消費者行為研究者的雙重角度思考宜家是怎么做的，怎樣才能留住和吸引、發展新的顧客。

　　不得不說，宜家做的很好，每一件商品的設計都是那么漂亮，精巧而不奢華，精美而不失實用。總之，宜家是那么那么的吸引我，每參觀體驗一件商品，都很自然的聯想到我擁有和使用的情景，放佛就是我的生活中的某個參與者，那么了解我的需求。我甚至期望著自己將來的家就是宜家中展示的那樣：不是很大，不是那么富麗堂皇，但是夠溫馨，夠家人自由快樂的享受生活的美好

　　最后，經不住“誘惑”的為了買了套兒童玩具作為外甥的周歲禮物，順便辦了張會員卡，并且我很確定，這張會員卡我以后用到的次數一定頻繁，（不知不覺中形成了品牌忠誠的人絕對不僅僅只有我一個）。

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