有關護理服務的承諾書

　　有關護理服務的承諾書

　　為了進一步加強護理隊伍建設，增強護理人員服務意識，確保護理安全，圍繞我院開展的.全程優質護理服務，護理部制定了護士工作崗位服務及護理最高限時服務要求，在全院范圍內推出了護理服務承諾書，各臨床科室護士長與護理部簽訂《護理服務承諾書》，科室護士與護士長簽訂《護理服務承諾書》。要求全體護理人員按照承諾書中的要求去做，使護士護理服務更加規范、確保了病人在最短時間內得到及時、有效地護理服務，這項承諾已于簽訂之日起實行，歡迎大家監督并提出寶貴意見。內容如下：

　　一、護士工作崗位服務要求：

　　1.護士必須實行24小時連續的輪班制，嚴格執行醫院規定的工作時數與護士長派班。

　　2.值班人員必須準時上崗，佩帶胸牌、儀表端莊、堅守崗位，嚴守勞動紀律。

　　3. 工作主動熱情，態度和藹，使用文明用語及護理行為規范。

　　4.嚴格執行護理各項規章制度及護理技術操作規范。

　　5. 履行職責，掌握病區動態及患者的病情與心理狀態，保證各項治療護理工作準確、及時執行。

　　6.護理人員在值班期間根據病人病情，定時巡視病房，密切觀察病情變化，發現問題及時予以處理；嚴格執行分級護理制度，完成其工作

　　要求，保證病人安全。。

　　7.實行首問負責制，認真對待和處理病人的投訴。

　　8護士在崗期間做到“十不”：

　　①不串科室、不擅自離崗外出；

　　②不違反護士儀表規范；

　　③不帶小孩；

　　④不帶私人用物入工作場所；

　　⑤不在工作場所內吃東西、閑聊；

　　⑥不打瞌睡、不聚集護士休息室嘮嗑或躺臥。

　　⑦手機放震動狀態，操作時不接聽或打手機；不許玩手機、不許打手機聊天等。

　　⑧不與患者及陪人爭吵；

　　⑨工作期間不許干私活；

　　⑩不接受患者饋贈；不利用工作之便某私利；

　　二、病房及接診護理人員護理限時服務要求：

　　1、急診、120護士接到急救電話，立即出診；新入院病人，主動迎接，準備好床單位、建立住院病歷，10分鐘內將病人送至病房。

　　2、病房護士接待新病人同時通知醫生，在1小時之內完成入院介紹。

　　3、護士長30分鐘內看望新病人作自我介紹。（護士長不在時由辦公室護士代替看望）

　　4、新入院病人醫囑下達后，30分鐘內為病人治療護理到位。

　　5、即刻醫囑下達后，10分鐘內治療護理到位。

　　6、傳呼鈴響后，半分鐘內有應聲，2分鐘內到病人床旁。（搶救病人立刻到位）

　　7、術后病人回病房，護士即刻隨車到床旁，與手術室護士、麻醉師進行床旁病情交接。

　　8、臥床病人根據病情，每2小時協助翻身一次。

　　9、對于病人提出的要求，10分鐘內給予解決或答復。

　　10、出院病人，提前一天做好出院健康指導。出院病人15日內進行電話回訪。

　　三、如違反以上承諾及有關規定，科室自愿按醫院行政管理規定接受處罰。

　　護士長簽字：

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