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個人述德述職述廉報告

時間:2023-06-25 13:04:36 報告 我要投稿

個人述德述職述廉報告范文

  在人們素養不斷提高的今天,報告的使用成為日常生活的常態,報告具有成文事后性的特點。一聽到寫報告就拖延癥懶癌齊復發?下面是小編精心整理的個人述德述職述廉報告范文,歡迎大家分享。

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  20xx年在院兩委的領導和分管領導以及全體職工的支持下,本人認真履行科室負責人的崗位職責,帶領客服中心全體人員圍繞醫院中心工作,較好地完成了各項固定工作和臨時交辦的任務。通過一年的工作,不斷調整和完善客服工作思路,明確了各項工作任務,客服中心的工作進一步提升,在群眾中建立了良好的口碑,受到患者的信任和尊重,得到上級和同行的認可。現將主要工作情況報告如下:

  一、廉潔自律,樹立模范帶頭作用。

  本人在工作中認真遵守黨員干部廉潔從政的規定,結合警示教育活動和科學發展觀教育要求,提高廉潔自律意識,在接待和處理群眾來訪投訴工作中堅持原則,對來訪的群眾與患者不論貧富貴賤均一視同仁,將解決患者和臨床一線工作的困難視為已任,把協調好醫患關系、服務好患者、服務好臨床一線作為工作好壞的標準。不利用工作之便行使勒、卡、推的不廉行為,不假公謀私。在協調醫患關系工作中,注重搞好科室之間的配合與溝通,針對員工服務中存在的缺陷和不足以幫助、宣導為主,幫助患者和臨床解決了大量問題,工作成績,得到患者和員工的認可和支持。在科室管理中自覺充當排頭兵和后勤部長作用,難事和棘手事親自做,對下屬工作中的困難積極主動提供幫助和支持,在工作量較大,任務緊的時候,自覺加班以保證各項工作的按時完成,保證科室工作正常運轉。

  二、加強學習提高素質、盡責履職。

  俗話說打鐵還需自身硬,為了能夠適應不斷發展變化的客服工作要求,一年來本人自覺加強學習法律法規和相關業務知識。

  1、通過兩年半的函授學習,今年本人取得了福建**學院法學專業大學本科學歷。除此以外還組織全科人員共同學習《醫院投訴管理》相關知識和醫患關系相關法律法規知識,帶動全體客服人員共同進步。

  2、為更好的保管和利用檔案,不斷提高醫院客戶服務水平,今年10月,本人參加了福建省檔案局組織的72學時《檔案綜合技能網絡教育》培訓,考試成績優秀。同時本人利用所學檔案知識對醫院投訴檔案的歸檔、保管、利用課題進行調研和實踐;

  3、工余時間,本人積極培養健康向上的興趣愛好,加強中國傳統文化的研習,成效顯著,20xx年獲政府文藝最高獎《南平市政府文藝百花獎三等獎》和《建陽市政府百花文藝獎銀獎》等表彰。

  三、業務工作再上臺階

  1、20xx年,我們改進了新入院病人拜訪方式,由原來的人工拜訪改為短信通知拜訪,大大提高了拜訪成功率,讓患者知道客服中心隨時為其提供幫助,更為貼心和溫馨。通過改進服務,患者的來電來訪率成倍增加,為樹立醫院品牌形象和不斷提升服務水平奠定了良好的基礎。

  2、百姓健康講壇公益活動工作比上一年度取得更為明顯的實效,受眾增加700余人次。

  3、為提高門診患者滿意度調查的客觀準確率和回收率,節約人工成本,今年我們經過大量調研構思與反復改進,在網絡中心的幫助下,推出門診滿意度調查系統,全年患者點擊評價116500余人次,平均完成問卷7300余份。

  4、為提高患者滿意率數據檢索利用與統計效率,今年本人利用大量業余時間自學數據庫軟件ACCESS,獨立編寫開發和完善了《患者滿意度調查分析系統》對采集的數據可進行橫向和縱向比較分析,該系統受到同行的青睞。

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