煙草專賣客戶增值服務工作總結

　　總結是在某一特定時間段對學習和工作生活或其完成情況，包括取得的成績、存在的問題及得到的經驗和教訓加以回顧和分析的書面材料，它能幫我們理順知識結構，突出重點，突破難點，不如我們來制定一份總結吧。我們該怎么寫總結呢？下面是小編幫大家整理的煙草專賣客戶增值服務工作總結，希望對大家有所幫助。

　　根據市公司親情服務工作安排，我部積極做好客戶親情服務工作，現將6月份工作情況匯報如下：

　　一、工作開展情況：

　　1、積極辦理貸記卡，為客戶解決資金周轉難題。

　　6月3日協同郵政儲蓄銀行，召開了郵政貸記卡培訓會，積極做好貸記卡宣傳工作，并采用集中辦理與為客戶上門辦理的方式，積極為客戶辦理郵政貸記卡。

　　針對個別已辦理農行貸記卡，因不滿取款收取手續費而不愿使用的客戶，組織營銷人員專門做好解釋工作，詳細講解使用貸記卡結算的'好處、注意事項等問題，充分打消客戶顧慮。

　　2、認真做好扶弱助殘，開展“一幫一”定點幫扶活動。

　　我部建立了弱勢群體檔案，領導班子、中層、客戶經理與稽查員每人確定一名幫扶對象，實施一對一幫扶，在幫扶過程中，工作人員針對不同客戶需求，確定不同幫扶內容，通過為客戶打掃衛生、整理柜臺，指導訂貨等多種方式，解決客戶經營中與生活中存在的困難，拉近與客戶的距離，使客戶充分感受到煙草帶來的溫暖。

　　3、利用“陽光沁石”客戶俱樂部，搭建各方交流平臺。

　　6月21日，組織部分零售戶召開了俱樂部座談會，重點對當前打碼到戶、25條整倍數，使用周轉箱后沒有煙箱等零售戶關心的問題進行了座談，對新物流模式對零售戶造成的影響作了充分交流，使零售戶對當前的配送模式有了更深的認識，取得了零售戶的理解，拉近了客我關系。

　　二、存在的問題：

　　1、扶弱助殘方面做得還不夠細，幫扶活動相對單一。

　　2、在為零售戶提高信用額度方面做得還不夠。

　　3、部分零售戶對25條整數倍與訂煙后無煙箱仍然不理解。

　　三、下一步措施：

　　1、重點做好幫扶工作，豐富幫扶形式，提高客戶滿意度。

　　2、協調相關銀行，為客戶增加信用額度，解決客戶資金周轉困難。

　　3、繼續做好25條整數倍與訂煙后無煙箱的解釋工作，取得客戶諒解，拉近客我關系。

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