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貴州客戶考察報告

時間:2022-10-26 18:00:31 報告 我要投稿

貴州客戶考察報告范文

  在我們平凡的日常里,報告使用的頻率越來越高,我們在寫報告的時候要注意邏輯的合理性。你知道怎樣寫報告才能寫的好嗎?下面是小編為大家收集的貴州客戶考察報告范文,僅供參考,歡迎大家閱讀。

貴州客戶考察報告范文

  一、調查說明

  通過調查,了解該地區自然環境及社會經濟發展情況、商業競爭對手狀況、以及居民消費水平及需求情況,為正確決定商場的市場定位、經營方針提供依據。重點觀察和典型考察相結合的方法,主要有以下內容:

  ①在商場內部品牌類型、價格進行考察;

  ②對商業競爭對手進行考察;對距商場1千米以內競爭對手和3千米以內大中型商場進行考察;

  ③對消費群體,經濟發展現狀、潛力及對當地居民生活的影響;

  ④通過購買方式對商場導購人員進行觀察考核。

  二、商場營銷環境狀況

  包括商場區位狀況、人員狀況、商場通道狀況、商場環境、以及整體規劃發展都有所了解;

  ①就商場區位而言,目前存在很多缺陷與與空缺,部分品牌陳列不當,整體時尚感較差;

  ②商場導購人員品牌年齡段分配問題,整體缺乏自律性(玩弄手機等),接待客戶語言表達與規范問題,收銀員缺崗,導購、保潔人員形象、精神面貌差;

  ③通道、電梯指示牌欠缺;商場背景音樂宜多放樂曲少放歌曲,多放有朝氣有活力的,少放俗歌悲腔。

  三、消費者情況

  (一)消費者基本情況

  根據觀察,商場消費群體女性居多,女性為60%,男性人口占總體的'40%;年齡構成中年齡以21~35歲者最多,占總體人數的60%;35~50歲者占20%,51~60歲者占10%,60歲以上者占5%;20歲以下者占5%。年齡結構分布偏向于中青年。

  (二)消費者購買力

  ①根據解消費人群購買力,部分消費者心理仍是求實、求廉,而另一部分消費者則是求新、求美、求榮;所以消費者的購買力度60%取決于導購人員的營銷技巧;

  ②有一半以上的消費者購物時注重商店環境和文化氛圍,并且廣告效應對市場以及消費者影響甚重,應加大廣告力度與多樣化。

  四、競爭對手情況

  通過對當地另外兩個商場進行實地考察,發現存在問題及自己不足之處具體有以下幾方面:

  (一)kl(開來)商場在購物環境、經營規模、經營內容等方面都將比現有商場有較大優勢;

  ①商場衛生環境較好;

  ②商場人員精神面貌佳,導購較多,語言表達能力較強;

  ③品牌多樣化,檔次定位中高端,消費人群在20~60歲之間;(二)dd(東大)商場在地理位置、經營范圍、營業時間方面占有優勢;

  ①經營時間長,導購較多,語言表達能力較豐富,成交率高;

  ②品牌定位中高端,消費人群在35~60歲之間。

  五、經營有利條件

  當地人口眾多,居民受教育程度較高,有著十分龐大的市場需求。盡管居民購買力因行業本身不景氣而受到一些抑制,本地區目前正處于發展上升階段,因地理因素周圍已形成固定的商業規模,隨著改革的深化,企業效益將會提高,員工收入也會隨之增加,如經營有方,將吸引當地相當比例的購買力。

  六、對商場的幾點建議

  1、在服務宗旨上,考慮當地的實際情況,需多樣化,更多的吸引外籍人員及高薪收入階層的消費者;

  2、在經營方針上個人認為整體員工素質才是企業的根本之道,讓員工主動積極地去學習認識企業文化,第一點我們應該考慮的是員工的“動力”,什么樣的”動力”能推動員工前進的步伐?-效益-歸屬感-機遇,這幾點綜合起來就形成了目前企業的”動力”,考慮員工心態同樣必須建立在員工的利益基礎上,用利益來換取一個主動積極的心態,心態有了,我們還應該考慮到社會環境的影響,跳槽也是對企業的一種傷害,為此企業要建立良好的歸屬感,這是穩定員工的最佳方式.通過以上幾點為讓企業與員工共同達到雙贏;

  3、在商場的設施及購物環境上,加大衛生管理制度,增設電梯及方向指示牌;

  4、在服務質量和品種上,服務質量包括商品質量、服務態度、售后服務等方面的容;當務之急是加強對導購員的培訓,提高各項素質,以取得消費者的信任,增加成交率,提高效益;

  5、采用多樣式的廣告方式加強廣告宣傳。

  七、制度完善與落實跟蹤

  1、設立行政管理制度

  ①、新入職員工發放員工手冊,對企業文化進行了解;

  ②、規范日常事務與審批流程管理辦法;

  ③、匯編行政各項管理制度發放到人。

  2、建立會議制度,管理人員實施日報制度,具體事項制定時間節點量化,責任到人實施跟蹤

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