一個人的成就，情商占80%，智商和專業技術占20%，擁有高情商的人，有時候比智力和工作能力更為重要，而往往情商高的人就是懂得聆聽他人意見的人。

　　記得去年，我在一家百貨公司買了一套相對昂貴的衣服，可是回家有發現，這套衣服褪色，把我襯衫的領子都給染黑了。

　　我就覺得很惱火，沒想到百貨公司里面的質量都不好，就想把衣服拿回去要求退款，找到當時接待我的那個店員，想說明事情的經過，卻頻繁被她打斷。

　　更可恨的是這個店員大聲地說到“這款衣服每天都賣出去好幾百套的 ，還是頭一回看到有人回來退款”，反正那話中帶刺的，讓人聽了很不舒服。

　　另外一個店員聽到，也跑過來插嘴說“黑色料子的衣服本來就是會褪色的'啊，這種價位的衣服都是這樣。”

　　這兩個店員的一唱一和，讓我覺得更加發火，不但不給我解決問題，還質疑我的誠信，暗示我買不起高檔次的衣服。

　　我這臭脾氣，正想開始大戰的時候，他們的經理就過來了，我只記得他用了3個步驟，就確地把這個僵局給化解了：

　　首先，經理先讓我從頭到尾吧事情的經過說一遍，記得我說得很詳細，可是他沒有插過一句話。

　　聽完事情的經過后，經理就向我道歉，說沒想到這個衣服會這么差勁，說不能滿足顧客需求的產品就不應該賣出去。

　　最后經理就提出了解決方法，就是讓我怎么處理都行，百貨公司都會按照我的要求去做。

　　聽了經理的話，我原本還想著把衣服退掉的，想想還是算了，覺得經理那么有誠意，就問一下經理有什么辦法可以讓衣服不褪色。

　　經理也認認真真說了一些實用的建議，也成功解決了衣服褪色的問題。

　　經過這么一件事，就讓我知道，與人爭論只會讓事情變得更加糟糕，不如站在對方的角度去聆聽一下對方的意見。

　　一些人之所以不能給人留下好的印象，絕大部分是因為他們都不愿意聽他人說話，這些人只在乎自己說什么，而對別人的話就毫無興趣。

　　在這個世界上，從來都不缺能言善道的人，缺的是好的傾聽者。我們必須學會聆聽，用聆聽和自信的合金澆注我們的心靈，為我們心秤的準星找到精確合理的度。學會了聆聽，也就學會了一種通達、睿智的生活態度，也就邁開了堅實自信的生活腳步。

　　真正擁有高情商的人，就是懂得如何真誠耐心地其傾聽別人。